員工教育訓練-「薩利機長:哈德遜奇蹟」心得 – 員2

沒有持續為自己進化努力的夥伴,那來的幸福企業?

以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的「薩利機長:哈德遜奇蹟」心得,也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

(繳交心得開始)

一開始薩利在沿海岸慢跑時,他愁眉蹙额的表情,跟著他的跑步姿態,一步一緩的像是下一刻即要緩下腳步,但卻又不肯定地繼續了步伐,下一刻被一台車打亂了所有思緒,才從驚嚇中恢復理智。薩利對著鏡中的自己,疑惑、徬徨、困惑,他到底為何被電視上、報紙上、街頭上的人們頌揚,並稱之為「英雄」,在浴室的他就像羅丹的沈思者般,但他的內心卻無法像沈思者冷靜,連擦開霧面的鏡子與穿著制服時他也無法直視自己,冷冷一眼帶過,他終究承受不住「英雄」這二字。

明明他只是在做自己的工作,為何要突然受這麼多人感謝與崇拜,甚至不認識的人都要親吻他。前半段都沈浸在自己的世界裡,沒有人跟他溝通,電影中也沒有他的旁白,一個堅定中帶點畏懼的眼神配上皺眉,大概在他的腦海中跑了成千上萬次有了,不斷再質疑自己的價值是否與這世界是不異的,「我真的是對的嗎?」「我的這40年來的經驗是真正指引我正確方向嗎?」,薩利還是有勇氣的點開電視,接受四面八方的評論,不過妻子的質疑他那不是最危險的選擇嗎,才是最讓他萬念俱灰。

在整個事件發生過程,從目睹鳥群撞向飛機,雙邊引擎均失去推力,情況越來越糟時,或者是與地勤人員沒有相同的意見時,薩利能平靜地去應對,機長又受過多少心理素質的訓練?當他認為無法返回拉瓜地亞機場,就已經有了最糟的盤算要落在河面了,但他還是在這短短幾秒鐘內馬上連結出所有方案,繼續找尋其他機場,最後仍無法到達,才決定降落河面。他其實也說過他不知道自己能否活下來,但當下的薩利不是身為別人的丈夫、父親,而是能否拯救整機的機長,我覺得這種感覺很奇妙,雖背負重任,知道自己的可能在非常危險的狀態下,能從薩利的眼眸中深深感受到他的慌亂、猶豫以及面臨生死關頭,但下一秒能從口中繼續說出目前的解決方法,儘管後來地勤人員一直提供其他位置,薩利已決心要把他的決定給做好,內心縱使非常害怕,但強大心裡的素質早已壓過恐懼。

當飛機順利降落河面時,薩利沒時間喘口氣,趕緊開門指揮疏散,在這冬天的季節、低溫的海水,才更是下一個更困難的開始,空姐也趕緊做出緊急應變疏散乘客,途中也有非常害怕爆炸的乘客、不想坐以待斃的乘客跳水,但這個事件卻在短短24分鐘內救援完畢。機長等到所有乘客都離開,還在找尋有沒有乘客困在裡面,確認完才最後一個離開飛機,等到船上時才打電話給妻子報平安,接著趕緊確認機上所有人數名單,等到確認人數為155人,才稍微放下那緊繃的臉色,眼眶中露出點小閃爍,155可能是他40多年來最觸動的一個數字吧!「你還穿著制服幹嘛?」身為機長經歷遇難到最後生還,那身制服的職責以及賦予薩利的意義是無比重大。

其實我一開始也是有點疑惑為何那時地勤人員至始至終都還不斷提供其他能降落的地點,就算薩利已經準備迫降也還在提供位置,就是不讓薩利降落在河面上?後來去查了點資料才知道水上迫降飛機解體可能性更大,降落後也不好逃生,很難有奇蹟似的全員生還。

在生活中、工作中,去冷靜面對問題、去冷靜分析處理、去冷靜面對責罰,人生中會不斷重複的過程,薩利在天空飛了40年,就算在空中生活比較簡單,還是會在這片他所熟悉的天空中遇到讓他一生深刻印象的危機。而自己又要以什麼心態去接受它?安逸一陣子時,我常常會開始想著可能又快來臨了,收拾好好自己安逸的心情,迎接下一次的挑戰,既恐懼又冷靜是我們一生必學的課題,信心、經驗又何嘗不會帶領自己朝向正確的道路呢?

為此事故被停職調查,看著新聞上的「英雄」報導以及調查委員會的質疑,才是讓薩利最矛盾的,他不接受大眾的歌功頌德,以及面對專業上的質疑,也可能因為此次事件會導致丟失這份自己熱愛的工作,到這邊就能了解電影一開始,薩利在河邊跑步及坐在浴室的的沈思中,心無餘亦力不足的樣子,還有「a delay is better than a disaster」,這張存放在自己皮夾裡的紙條,被薩利質疑著並拿出來放在旁邊。

旁觀者總是會有「摁啊!很簡單,就是這樣做不是嗎?」的想法,國家運輸安全委員會的確該嚴格審查這次失事的原因,但他們只從很淺層的想法往上看而不是延伸向內看,卻被薩利短短這兩句「你沒有留任何時間,來分析情況再做出決策」、「在這些模擬中,你抽離了駕駛艙內所有人性」給否定掉了他們的決策。而他們的十七次測試就像講義最後面的標準答案一樣,是背後的標準答案引領正確方向,但不是從自己答案中去找尋正確方向嗎?千萬不要只在意著我們肉眼看到的問題,「人性」及「時間」都是很重要的因素,薩利在飛機上時不斷找尋降落方式,他做了刪去法,他自知降落河面也不是最好的選項,不過是當時最好的選擇。

「要是他尊重該死的規定,我們都死定了」,我堅信人生之所以能夠如此豐富飽滿、風情萬種,是因為我們不斷地面臨抉擇,奔湧與逆流,重生與毀滅,沒有一個選擇是所謂的正確方向,就算是錯的方向,也會有最適合自己的,沒有人能跟薩利保證說飛回陸地是否能安全著地,但卻是大家統一的標準答案。從這半年來工作上所記錄的筆記本,已經有一半的內容我不會去死背它甚至翻它,除非固有的機器密碼,不然早已從心智圖中記在心裡了,當初期在穩定自己崗位時,所先選擇自己可能不太熟悉但是大家認為的「標準答案」,但當自己能獨當一面時,就會漸漸地構建出自己的另一套方法,不用去筆記,自然而然感受到成長中雙手所創造出來的事物、決策,也是很不可思議的事情。

「再來一次我還會這麼做」,雖然無法保證薩利再次降落依舊會平安無事,但從薩利的堅定的言論、行為、表情,足以表示他的經驗、判斷,能夠很確定的否定掉工程師的論點,我想他眼眸中的信念足以戰勝所有人。我每次很肯定我確認過、檢查過某些事時,當有人問起我事情的正確與否時,我卻又會對自己產生疑惑、搖擺不定,或許生活中我常常都對自己不夠有信心,事情在我腦中就會更加複雜化的產生,我老是要一在確認,確認了在確認才能非常肯定出來,一句肯定的回答,對自己、別人來說是非常重要的信任感。

聽座艙通話紀錄時,也等同於讓當時在飛機上的機組人員再次體會當時的心境過程,薩利也在這時重拾自己的想法,走出會議廳,並選擇單獨對傑夫分享他重整思緒的想法,他不再懷疑自己的決策,傑夫的信任及自己讓他感到非常驕傲,如果沒有機組人員的配合及肯定,事情不會那麼完美的落幕。事後獲得大家的認同後,薩利並沒有自信滿滿地向所有人表示他勝訴,反而最先感謝他的夥伴們,團隊不會只有一個人,包括那些救援人員,因為有他們的幫忙,才會有最後那155的漂亮數字。

薩利團隊中,傑夫為副機長,雖為年輕,平時說話時帶點幽默,但在機上能看得出他認真聽著薩利的指令,一步一步的檢查機上還能做出什麼補救的方式,當聽到薩利說出迫降在哈德遜河時,能感受到他的震驚,但下一秒他馬上接受了這個決定,沒有情緒激動、沒有談論生死結局,並且還臨危不亂跟著薩利的步驟指示,最後接受這一切來臨。三位空姐在起飛前宣導及詳細檢查,剛撞上鳥群時先安撫乘客的心情,他們的冷靜也讓所有人可以安心,當面對緊急迫降姿勢時,他們更齊心喊出口號,更沒時間去了解目前狀況,能做的就是把自己的崗位做好,相信機長,他們早都把生死置之度外,只做好自己該做的事情。

這篇文章我絞盡腦汁把許多相關與不相關的字詞慢慢拼湊起來,這部電影雖然是個很存粹的紀錄片,但簡單中難去分析出複雜,用一點倒述的方式來完成電影的故事線,不會直接讓觀眾看到完整片段,也只能從這些小片段慢慢地去摸索、感受,到最後拼湊完成。從起飛前、面臨危機、聽證會前薩利的心靈路程以及最後的委員會決策,裡面沒有任何漂亮視角,大快人心的結局,或是很深奧的字詞去描述故事內容,看到的是一般人的正常生活,努力為自己工作、生活中找出路,拍攝了很多日常人們,他們沒有角色、沒有名字,或者是他們的故事發展,但各個都是完美落幕的一員。

人一生都為探險家,努力去探索並且挖掘到深邃再更深邃的精粹。

「過去40年我載送過百萬名乘客,但最後人們卻以這208秒來論我的功過」,對薩利來說他的職責是把乘客平安地送到陸地上,每日靠著自己一點一點累積起的經驗,認真地飛行著,而剛好遇到了一個永生難忘的危機,但這也是他的工作職責之一。薩利的事蹟將會名流千古,就算經過了幾百年,人們依舊會記得曾經有那麼一個機長靠著自己累積已久的經驗判斷並且奇蹟似成功的降落在哈德遜河中,155位全數生還,而薩利只是遵循著教練給他的教誨:「別忘了,不管發生什麼事,都要努力操控飛機。」就算有沒有奇蹟發生,也足矣了,不只是因為這208秒的作為,他為人的低調、內斂及自我反省,堅毅的外表以及溫柔的內心,將足以讓人受用一生。

(繳交心得結束)

因考量整體閱讀速度,本次無繳交期限,此同事的閱讀心得於於 08/08 23:17 繳交。

個人建議:

人生、學習、工作…,這些階段裡最重要的能力無非是「發現問題、分析問題、解決問題」。

薩利之所以一口氣就跳那麼多步驟來到啟動緊急電源,他之所以可以在第一時間就決定迫降河面,原因在於那過去40年載送過數百萬名乘客的工作經驗。

他就是把同一份工作、日以繼夜、日復一日的反覆進行者,而且有意識的。

也因此,他是真正的專業人士,而這樣的真正專業才能讓他一口氣跳了那麼多標準步驟、第一時間就獨排眾議決定迫降河面。

這跟很多人都會嘴巴上說說「可是我感覺…」、「我的直覺告訴我這樣做比較好…」,卻從來都不去反思自己的「感覺、直覺」是不是只是一種天真浪漫、無知與自以為。

真正的信賴,是產生於「我懷疑你」之後,而你無論有無信賴與是被懷疑,都會努力地追求讓自己成為一種更好的專業,而且是精益求精、追求更好的那種持續進步之專業。

不斷做著自己應該做的事情,這才使得自己的專業有所累積,這才使得協助我們的團隊可以成型、有效運作。

如果團隊中的每個人都能不斷努力做著自己應該做的事情,共好將不再只是一種目標與口號,而是一種呼吸氛圍與生命養分。

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