以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的「薩利機長：哈德遜奇蹟」心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
(繳交心得開始) 其實導讀完這部電影那天除了 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 停下提醒我們學習的地方，只覺得這是一部還不錯看的「英雄電影」，雖然導讀的過程中一直覺得這部電影有我可以學習的細節，但如果不是寫成心得需要多看幾次，我大概也只記得「薩利機長」的英雄事蹟，老實說若不包含零散的觀看，直至我寫這篇報告，我也只有再認真的看過三遍，但卻每次都會觀看到不同的細節及想法。 「薩利機長」 我覺得薩利機長最英雄的地方，並不是他救了155名乘客，而是他對於工作負責的心態和他可以冷靜面對危機的時候，當我看到他堅持穿著自已的制服及拿著資料才走出迫降水面的飛機及他堅持要等乘客名單時，就可以了解到為什麼他可以是位英雄，也可以順利的化解質疑。 當薩利機長面對質疑時，我想到了他跟副機長說，我不喜歡無法控制局面的感覺，我想找回原來的自己，對於機長原本是英雄卻因為調查團隊的質疑而對自己的判斷及決定也產生懷疑讓我感同深受，在這份工作中我擁有相當的經歷，但在面對工作時，我也很常質疑自己，深怕自己會因為老鳥心態便宜行事而出錯，當機長用著冷靜且智慧的心態化解了質疑時，我真的有佩服且鬆了一口氣的感覺，因為沒自信是我一個很大的弱點，雖然適當的質疑可以讓自己保持著警惕，但過於沒自信則會讓自己一直處在停滯的狀態，現在在生活上，我開始除了每週一次公司提供的瑜伽課之外，在家也每天至少半小時的運動，每天讀一點書，充實自己；在工作上，與大家共同完成一個目標時，會讓我感覺到成就感，每次與夥伴後的談話，看到他們有所成長的時候，我也會感到開心，我想，這些都會是我培養自信的養分。 「每個步驟的重複複誦及確認」 飛機起飛前機長和副機長在確認的過程，讓我非常的有感觸，因為最近就發生了一個因為沒有重複確認而導致的重大的疏失，為了解決及避免再次發生，耗費了診所許多的時間及看不見的成本，除了解決疏失的成本外，還有我們為了避免疏失要再次確認的動作，也是時間及成本。我們很常因為太過熟悉工作的流程，所以會用著過去累積的本能相信自己一定不會發生失誤，降低自己在工作時的警惕，因為自己太常吃這類的虧，當工作過於順利時，我反而會對於太過順利的情況感到可怕，所以對於新夥伴我們除了不斷提醒他們在工作上，要有絕對的專注力，同時也要讓自己有發現錯誤的能力，而主管更時常提醒我們要有意識的做任何一件事；把自己的工作做好除了是尊重及負責，同時也是避免疏失最重要的一個環節。 「制度與人性」 薩利機長在發生危機時並沒有完全的依循制度上的步驟，而是仰賴過去四十年及數千趟航程決定將飛機迫降在哈德遜河，而電腦一開始的模擬結果卻是可以返回拉瓜地亞，導致薩利面臨了可能從英雄變罪人及失去工作，甚至生命的風險，但即便對自己產生了懷疑，最後薩利還是找出了電腦模擬未將人性的因素納入考量，而未被制度限制住。 很多時候我們都會忘了制度與規定應該是工具，而要如何應度制度，讓制度可以產生最大化的效益其實是我們，必要的制度可以讓工作流程更順暢同時也可以避免許多疏失，如果沒辦法在制度下適當的調整反而會限制了工作，進而影響到了結果。 在發生疏失時，我們總是用規定做為檢討的標準，很多時候我們會忘了人性的影響，有次夥伴在工作中發生了我認為一定不可能會發生的狀況，當時的我只覺得這位夥伴非常荒謬，在和主管回報時，我也是用我不理解為什麼會這樣去解釋，我並沒有考慮到那位夥伴本身的個性，以及我和他在工作上的熟悉度不同，進而可能會有疏失的產生，那件事情過後，每當有夥伴發生了我認為不可能會出現的疏失時，我反而會先覺得~啊，因為是他，所以才會這樣，現在在教導崗位的事項時，也會特別因為每位夥伴不同的個性，而有所調整，當產生我覺的為什麼會錯誤的狀況時，我也會用著薩利機長說的：「任何事情都史無前例，直到第一次發生」的心態先把事情解決再說了~ 當大家都感謝薩利救了155名乘客時，我反而覺得真正的英雄是「團隊」 副機長傑夫對薩利的尊重：在發生危機時傑夫雖然覺得薩利要降落在哈德遜河的決定非常震驚，但他並不是先質疑，而是非常冷靜的執行著薩利給他的指令。 在工作時上司下達指令，我們負責執行，看起來這好像是理所當然的，剛當菜鳥時，我也是保持這樣的工作心態，雖然覺得不好，但還是不會說 NO，當然也還不知道「溝通」，診所轉變之初，因為連續的工作壓力加上工作流程突然間的變化，在某次下班時我因為結帳流程而「吼」了主管，相對於現在懂得先好好溝通，回想起那時候的自己真的很蠢，還會被主管偶爾在開會時拿出來當範例，而就在昨日我們和主管開檢討會時，主管提出的建議因為我們覺得流程上會有不同的風險而反駁了，當時主管說了：「如果我直接下達命令，那你們就只能執行，但我覺得那是最笨的方式」，當時我聽到這段話時其實覺得很開心，因為在這份工作上，我們並不是像一個機器人，而是在一個可以一起溝通，可以一起「共好」的工作環境。 機組人員在面對危機時的臨危不亂：飛機開始出現問題時，每位組員都是非常「冷靜」的拿出自己在訓練時的專業態度及以往的工作經歷，並沒有一位組員是慌亂的，機長冷靜分析對於生存最大的可能性，副機長冷靜執行機長的命令，空服員們先是安撫乘客，當駕駛艙傳出「準備緊急撞擊姿勢」，則是開始引導乘客安全的逃生姿勢。 就像工作上發生問題時，應該先抽離自己情緒，先處理問題才是最好的解決方式，真的非常不容易~所以目前我還在學習中，當發現夥伴在工作上發生我認為不該發生的疏失時或是與夥伴在溝通出現隔閡時，偶爾還是會有情緒起伏過大的情況，但不同以往的是自己會馬上出現「先解決問題」的念頭，提醒自己把情緒收下，除了情緒外，平時的訓練及準備也是非常重要的，記得曾在一位實習醫師的心得裡看到他很幸運的在跟診期間遇到了臨時停電的狀況，當時他看到大家很迅速恢復工作環境及狀態覺得非常佩服，這也是診所在近幾年一直提升軟、硬體的設備的目的，除了不斷訓練我們要有預知風險的能力，在硬體上也是不斷的再更新，就是當如果有天風險發生時，我們可以臨危不亂的渡過危機。 「那不是墜機，是強迫著陸水面」 一開始調查團隊與機長及副機長面談時，調查團隊用「墜機」當調查的目標，但機長馬上提醒是強迫著陸水面，以往若是我看到這個片段可能會就忽略過去了，以往和「前」同事除了都有一定的資歷，也因為大家有一定的默契，即使在表達上不完全，大家都還是可以順利的將工作完成，但最近因為新夥伴在新的崗位上對於工作傳達上會有不清楚導致誤會的狀況，使我們需要再額外花時間了解傳達的意思是否是正確，避免疏失的發生。所以我開始了解診所為什麼要不斷的提醒我們要多寫文章，訓練自己文字能力的重要性，除了可以正確表達自己的想法避免誤會，也可以讓大家少寫疏失表~ 「調查團隊」 如果是前幾年的我，大概會覺得這團隊真的蠻討厭的，就是一個「找碴」的工作，但也許是在診所不斷轉變過程中，為了制定確切的工作流程、避免風險、避免疏失等原因，我開始對於「找碴」這件事並不覺得那麼討厭，反而會覺得必要，有時還會覺得有趣(呃~我是不是有被虐傾向了？)，若是之前主管一但開始找碴，我無一例外的除了緊張，一定會生氣覺得主管非常有事，但現在我反而可以輕鬆的安慰新夥伴~沒事，雖然還是會緊張，但我開始了解這也是進步的一種方式，去年開始有越來越多的新夥伴，我最怕是的自己的老鳥心態會讓工作上需不斷更新的部份停滯，所以不例外的每位新夥伴都應該有收到我對他們可以改變工作流程或環境更新的期待，因為除了在發生疏失時，一定且必須要找出原因及避免再次發生的方式，在沒有發生疏失前也應該要預視風險，看這部電影時，我當然也覺得這調查團隊的嘴臉很不討喜，但我更敬佩他們，他們在檢視每一個環節時都必須拿出突破的想法及心態才能找出可能的更好的工作流程去預防下一次的風險。 直至目前，當我看這部電影最讓我感動的仍是當飛機迫降時，救援人員、空管人員、輪渡船員等，大家的目標很一致，都是救出每位乘客的時候，薩利最後說不是是他一個人的功勞，就像一個團隊裡，每個夥伴都像一個齒輪一樣，即使是一個常態性的工作，也需要每個人都各司其職，做好自已崗位上的工作，才能將每件事都好好的完成，所以每當發生重大疏失時，要檢討的並不是單一崗位，單一夥伴，而是每位可能經手的人員，每位夥伴都是最讓人信任的，同時也是最值得尊敬的的對手~ (繳交心得結束)
因考量整體閱讀速度，本次無繳交期限，此同事的閱讀心得於於 08/15 23:31 繳交。
個人建議：
每個人的成長曲線都不盡相同，有的人初期陡峭快速，但是在中期後繼無力甚至是倒退嚕。
有沒有持續努力為自己尋求更好、更進步的能力，這是決定成長曲線是否能產生發散式結果的最唯一的關鍵。
每一部指定的電影心得，我個人對於該電影的觀看次數，可能是所有同事的加總，而你們每一個人只需要寫一篇心得的同時，我卻得對所有人的心得負責、回應、反饋。
就如同這次員工旅遊在外澳沙灘上的追逐、沙球攻擊、拖下海去餵浪…，有些堅持是無謂、沒必要的，因為他會侷限住你的經驗、視野與發展。
除非有特殊情況，即便滿身是沙，就花一點時間沖洗乾淨而已。但你卻能因為這樣的經驗而有一個有趣的體悟，至少知道或是想起了「他媽的海水很鹹！」。
沒有人可以限制你的能力，除非你自己先為自己設下各種結界。
我相信這部電影、這篇心得，仍困擾著你好一段日子，但沒有人一開始就是天生好手，唯有 99%的努力，才能讓自己那 1%的天份有底氣。
在診所這幾年的轉型、品牌再造的歷程中，你我應該都能深刻感受到「進步是一條永無止盡的道路」，而你自己能為自己所做的努力，其實還有更多更多。
比如學會真正的開車，比如至少追平我看的電影次數，比如能針對同事們繳交的心得報告進行交叉評比、對話…
沒有人可以局限你的可能性，除非你自己先為自己劃下了休止符。
依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 08月份獲得 19％ 的 iPhone 13 pro Max 128G ，此獎勵將累積至 100% 才進行兌換。
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