—————— 心得・開始 ——————
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休息時刻

10月20日下班就馬不停蹄的前往台北準備參加隔日的國際藝術博覽會，過程依舊倉促但只能說還好有老闆的瘋狂，不然我也不可能接觸到這麼多我想做卻一直只有「想，做」的事情，當晚入住台北老爺酒店，一進房先吃老闆為大家準備的宵夜，過一陣子老闆就來送熱敷眼罩和泡湯球讓我們好好放鬆休息，但休息到一半我聞到了不好聞得味道，於是請櫃檯上來處理清潔，由於已經是晚上12點，來幫忙處理得像是位門童，雖然有些馬乎但那日的客房都滿了也只能這樣了，房間內的灰塵遍佈各地，心裡第一個想法是怎麼會？難道灰塵在不明顯的地方嗎？也不是，但似乎就這麼允許的讓它待在這了，關於浴缸排水孔則是有黃黃的垢，浴室的設計也是很奇怪，雖然有一扇門做乾濕分離，水還是會一直往外流，不過裡面也有許多設備是非常貼心且是我第一次見的，比如烘鞋機跟燙褲機，有發現來老爺酒店的大多是日本人居多，以商務住宿來說最重要的還有衣服是否平整又或許下雨天鞋子是否失掉需要烘乾，而這些設備是每間房間都有的，是為了可能性的發生而不是發生了才想辦法，櫃檯的服務也是很積極，主動提問隔日是否更換房間，隔日早上莫約10點電話主動詢問，雖然有缺點但我可以感受到他們的在意及用心，搭電梯途中遇到打掃人員，還特別和我們抱歉，雖然沒有人可以做到十全十美，但只要有心就會反映在種種地方，像是診所內的所有公仔每天都必須擦拭，因為這些東西髒了一眼揪能看出來，甚至是廁所、候診區燈光的照射位置，這些都是有特別喬過的，很多事情不說大家可能不會發現，但只要用心感受讓自己也成為那樣的人，我們才能持續進步。

欣賞及觀察人、事、物

早早我們趕在11點入場，這時段屬於ＶＩＰ，許多展區都還在準備，蠻疑惑的，甚至有些畫才剛運來，有幾個展區是直接空區，不能避免的是大家都很忙，但直接空區甚至是當天才準備，感覺上有點不用心，若過程中有什麼意外導致延，這樣的風險為何不避免，欣賞作品的過程中發現，有的會連整個環境都進行佈置，先把大家的情緒培養好在欣賞到作品，而有些會熱情的介紹作品的細節、靈感、及作者擅長運用什麼手法及特色，但更多的是熱情的上來報價，或許再有溫度一點再更了解自己展區的作品，都會給人或作者都有更一步的機會，我在欣賞畫作時，會特別留意作品名，有人在介紹時也會特別聽，我想知道為什麼，為什麼畫這幅畫？為什麼取這樣的名稱？甚至有些畫給人的感覺特別溫柔，是那種每一筆都是輕柔的上色，給人感覺很舒服，有時候還會誤認為是照片，太細緻了，但有些會因為光線的直接投射導致太亮，但有些卻是太過昏暗，光線照射在不必要的地方，無法太仔細觀察到細節，每個展區都會有負責人，有些會搭配展區風格做穿搭，我覺得很棒，有整體的一致性，但又不枯燥，幾乎是從早看到晚，中間有到台北101的鼎泰豐吃飯，再次往返展場時又多了許多作品，但此時人山人海，更多的吵雜聲或者是要禮讓位置給其他人拍照等…..其中可以發現早上大家的穿著偏向優雅氣質，下午會有更多學生及各式不同風格的穿搭，每個場合會有每個場合適合的衣服，起初老闆要大家穿得正式一點，我以為要穿西裝打領帶的那種，但其實每個人心中對於場合合適的衣服定義不同，所以讓自己多接觸多看看自己從未接觸過的事是非常重要的，甚至是不停成長進步，我們一生中最大的敵人只有自己，所以只有自己知道自己要如何成為自己想要成為的人。

ＡＰＰＬＥ為何如此成功

來到台北的蘋果，可以感受到許多甚至學習，信義Ａ13的蘋果從地圖由上往下看是一個似筆電及平板的蘋果ＬＯＧＯ，這邊主要以玻璃為建築，前日還下了場大雨，但我看到的是玻璃十分乾淨，當然也免不了還是有灰塵但以這樣得情況下已經是非常厲害的了，使用過的扶手或產品，立馬會有清潔人員消毒，試用產品的每張桌子間距、角度都是一模一樣，印象最深刻的還有那高清到不行的電視畫質，還有玻璃上會有一條線這條現在每個玻璃上都有且非常整齊，這是為了要讓大家知道這裡是面玻璃所貼上的，這裡的人員也分成了許多，有負責接待、打掃、介紹、結帳等，這些都是人力，可以理解為什麼平鍋可以這麼成功，不僅要有商業頭腦，而是每間門店都是如此用心不馬乎，小到就連每區的燈光也都是不同的，相比身後的A13我一進們看到的接待員，襯衫沒扎好，襪子還是彩色的，服裝上是大大的不合格，精神更是不用說，成功與管理有大的連接，產品代表的是顧客的信任，而門市及產品更是創造顧客信任的地方。

感想

剛開始來到心容上班，覺得好漂亮，好特別，但現在我是滿滿的佩服，一路走來，不只管理、經營甚至教導大家，學習本來就是永不停止的，但如何抽空學習或下定目標，這些需要自律需要毅力，老闆總說努力不是為了診所而是自己，唯有自己想怒力想前進才會成功，身邊的同事也都在以驚人的速度成長進步，在這條路上一點都不孤單，因為大家都想要更好大家都想要更優秀，老闆給了大家許多學習成長的經驗，人人都有機會，但只看自己對機會真不珍惜。

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—————— 心得・結束 ——————
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