工作意向調查表-2023.01月份

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

與患者對話時，有時候太自然的說出「可以」，說完後才想起來，為什麼我不回「沒問題」呢？患者要先去提款不需要經過我的允許、要在診所內等候也不需要我的核准。

中文字很奧妙，很多看起來很平常的用詞像是「告知」、「請知悉」，其實是上對下的用法，在文字精準度方面要再更加注意。

表達能力，我的詞彙很貧乏，常常被主管叮嚀可以怎麼回覆，因為想要表達的意思跟說出來的內容總是落差很大。

意識到自己的不足，想辦法改善它、補足它，我有嚴重的拖延症，總是喜歡拖到最後一刻才開始衝，到最後疲累的都是自己，做事情希望能夠按部就班、循序漸進並且優雅不慌張的完成。

面對繁雜的事務容易產生焦躁感，算是給自己的警示，必須調整心態及工作事項時間上的分配，並檢視自己的生活步調，穩定工作狀態。

改變自己總是會把事情壓到最後才處理的狀況，並調整自己在工作上的狀態。

在遇到特殊情況的當下要懂得變通，也要拿捏好自己的原則，凡事都要先思考後再決定下一步要怎麼走，需要求助就求助。

希望給同事A 的建議？

建議有重要的、急迫性的事情善用call機說，文字打出來雖然看的很清楚，但在忙碌的當下不一定會立即看到訊息，尤其急迫的事情。

常常會聽到同事A 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 學到許多知識，或者觀察到患者的言行舉止，我覺得非常棒，但有時候東西也還是會忘東忘西的。

常常會很堅持自己的想法，有時候可以靜下心來，試著聽聽別人的想法，不要先有情緒也不要急著否定。

留意 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 傳達相關資訊的正確性，以簡化、其他崗位容易理解的方式傳達，可以減少來回確認或認知落差的情況發生。

調整 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時傳達訊息的方式，若是需緊急傳達之訊息，建議使用扣機。

希望給同事B 的建議？

思考上很周全，做事很冷靜，說話的頻率，是我們需要學習的地方。

有時候身體不舒服的時候，要休息，工作可以先交代給同事處理，因為有時候休息一下體力上跟精神上都會好很多。

聽到你講座上台回答的問題，我覺得內容很豐富的說明，而且也講了滿久的，不過到後面好像有點哽咽，可能是聲音的力氣不足？！

你在工作表現上我自己是覺得沒什麼好挑惕，最大的原因是我還沒達到你的層次，我也會把你設為我的目標，想要跟你一樣、甚至想要比你更好，不是要把你當敵人，而是如果當今天你休假了，那我們誰？哪個人？可以代替你的位置和責任。

常常看起來大辣辣的其實是一個很細心的人，都會叮嚀大家一些容易被遺忘的小事情。

崗位調動上若有問題可隨時提出。

建議可以多了解其他夥伴在工作上的狀況，並協助解決。

希望給同事C 的建議？

對於診所事務有一定的熟悉度，其他同事遇上問題也能夠即時給予有效協助，解決當下的突發狀況。

有覺得這個月比較快樂，希望心情可以一直保持好的狀態，也要記得準時吃飯。

常常都會跟我們分享自己的想法，並分析原因，當出現不建議做的事情或是有做不好的事情，也會直接告訴我們不可以，不拐彎抹角。

要按時吃飯，有時候會因為太忙導致快下班都還沒吃飯，可以適時的休息一下，吃個飯。

常常上班提早來整理、準備東西，為了讓待會上班更流暢，不過也別忘了要將事情適時的交辦給同仁，也時常會丟問題給我反思，讓我去想的更多、思考不同層面。

希望給同事D 的建議？

關門或開門的動作有時候都會有點太大導致聲音很大，可以理解有時太趕，但盡量放輕動作會更好。

有空可多練習平常比較容易遇到的基本應對，順便訓練自己說話的方式，盡量試著不刻意用強調、拉長尾音的方式說話，可以再用更自然、舒服的方式去呈現屬於你自己的說話模式。

習慣帶有強烈的語氣確認對方是否有接收到訊息，但過於強調的說話方式可能會帶給患者壓迫感，可以藉由適度的語調、請患者記得留意的方式提醒，減少重複的詞彙再三強調。

有時候會把事情想的太過複雜了，事情其實沒有這麼困難的，希望妳能放鬆一點，不要太緊繃。

若有發現夥伴在工作上有遺落事項，建議思考遺落的可能原因，並可試著想看看順序上是否有更好的調整方式。

希望給同事E 的建議？

建議提升思考的能力，接收到的資訊以更遠的方向延伸，會發現很多事情有許多可能性，同時訓練自己的思考邏輯。

工作時少聊天，把專注力放在工作上，多思考如何把工作做的更好，而不是只有完成工作而己。對於自己所定好的目標要行動完成，盡量不要讓自己只是想和說。

內在是個熱心的同事，常為大家準備吃的，像是切蛋糕、加熱食物等，對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的工作很熟悉，不過別忘了好還要更好、100分可以再進步到120分。

走路會太倉促導致走路聲很大，跟患者對話時的內容還需要特別改進加強。

在患者方面的資訊要再多熟記，開診時間也是，也要多留意work或是手錶的訊息，記得不要太瘋。

工作時盡量避免打開話匣子，可以做完以後再說話，說話時可以再試著降低音量，並練習讓自己有氣質一些。

希望給同事F 的建議？

給希望給同事F 的建議？

若自己或夥伴有遇到需要協助的狀況，要記得提出求助。

這次看到妳繳交了突破自己字數的文章，進步了很多，讓同事們刮目相看，希望能夠繼續加油前進。

覺得跟患者的對話上，可以更順暢，應該說現在感覺比較是制式化的感覺，有點像設定好的台詞跟語速。

會主動詢問需不需要幫忙，在黏紙箱、清潔方面、膠囊剪圓角方面相當嚴苛，也因為這樣注意了更多細節。

看完你這個月繳交的心得真的是對自己的很大突破，我覺得你也要對自己有更多自信，相信自己可以更好。

有慢慢找回 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作流程的穩定度，建議可以多方面了解不同崗位的連結，未來在學習上會更快上手。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

覺得這幾個月大家都辛苦了，每天都是非常忙碌，所以偶爾會有遺漏掉要打掃的地方，最近要在特別注意。

在工作時，盡量避免個人情緒，找出問題及解決問題才是最重要的。

1. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 底下的廢紙要記得碎紙
2.不常看到的角落，像是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 正下方的物品、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 床下的物品、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區的書櫃、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 桌子底下的物品、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 前放的展示櫃下方都可以撥空將物品挪移出來擦拭與吸地。

一定還有很多我沒有注意到的地方，像是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區電視正對面的櫃子最上方，是我從來不會去注意的，也是有人提出來後，我才「發現」原來那邊也要擦，應該說每個人注意到的角度不同，大家互相提醒彼此才能更好。

有些不常留意的地方平常較少清潔，要記得找時間固定清潔，以免灰塵累積，尤其是非例行性清潔的地方，例如：天花板、較上層的玻璃櫃、各角落。

希望大家在討論時可以不要太快轉移話題掉，或者是認真聽同事說完再發言。

要壓Call機說話時，要確認上一位同事已說完，不要急著回答，會造成雜音，各崗位會無法聽清楚，導致要花費重新發言一次的成本。

若上診後在候診區走動時，可多留意電影的播放是否已結束，溫度也要留意。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區目前還是比較悶熱，有用循環扇改進但 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時有時候會悶到有點缺氧。

建議 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區釘置一個放循環扇的位置，讓空氣的流通狀態更佳。

建議可以提供暖暖包暖手，或是同事月事來可以熱敷於腹部。

Call機的換新。

建議可更換廁所洗手檯上的線香台，因長期使用導致內部底座有漸漸耗損及留下線香的灰垢。

外面澆花的管子在連接處常常會不能完全結合，導致漏一點水，可能需要換一個新的。

建議能新增一個電影播放清單，這樣在上診前的播放工作會比較有效率，不僅能夠避免老是那幾部電影在輪替，也能省去上診前總是思考著要播放哪部電影所花費的時間。

你覺得自己應該加薪的原因？