以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減,將全文登出,希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動。
預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
08/27 (星期一) 08:04 高鐵,09:13 到台北。
搭計程車到晶華卸貨報到
首先搭了計程車到了晶華,那我們自己拖著行李從下車到大廳,似乎比較慢有人來招呼我們。如果以大廳的狀況來看比較偏向於,由顧客主動提出需求而要求的服務。
相較於我們去菲律賓飯店,抵達飯店計程車立刻有人前來幫忙提行李,讓我們不需要提行李前往大廳。進出入都有檢查儀器做檢查,檢查前也第一時間先打招呼。在大廳check in時也是有閒置人力在觀察著是否有顧客有任何的需要,會主動眼神示意,倍感親切。
XX(因職務名稱而隱去資訊)在check in時,後面有位女士一直想插隊於是大聲嚷嚷,一旁的人員也只是單純拿出人龍想要安排動線,但並沒有主動詢問及協助那位女士的需求,亦或可以請她稍待不要影響其他人。
搭計程車到心容中醫台北分院XX店(因院所名稱而隱去資訊)
我們的診所環境真的滿寬敞舒適的,滿特別的是XX店(因院所名稱而隱去資訊)針傷科處置處的燈光偏昏暗,我們診所很明亮,可能跟他們針傷處置方式是院長說的XX流(因流派名稱而隱去資訊)的關係。
計程車到信義計畫區
不同於已經逛了好幾間百貨的環境像迷宮般的設計,而是站在中庭可以一目了然整個環境,我相信裡面的品牌,應該也會別出心裁的招商進駐。
有跟XX(因姓名而隱去資訊)進去一間號稱鞋王的店,進去看看,感覺外面滿冷清的,裡面櫃姐卻忙著招呼客人,裡面鞋子2萬起跳,卻沒有外面看起來的冷清。我們進去時櫃姐也是適度的眼神示意招呼,這種接待距離的美感而不造成消費心理壓迫,還是很重要的。
搭計程車到亞都麗緻,天香樓用餐
對菜色的感受是聽起來都是外面很普遍的食材,但是價位很高,蝦仁像沒吃過蝦仁般的口感,魚丸吃起來是蛋不是魚丸的口感。這就是吸引人的地方。
XX(因職稱而隱去資訊)的診間速寫也是很吸引人的地方。
吃完飯回到飯店去頂樓游泳池游泳,救生員也是很親切馬上準備浴巾跟介紹環境,還幫XX(因人名而隱去資訊)調整蛙鏡,也是很窩心。在水裡根本是魚般的同事也是讓我頗有收穫,也是很開心。
回到房間享用浴缸,梳洗完畢後到2樓去體驗飯店的酒吧。
回到房間梳洗完,我3秒入睡,但我早上7點半就起床準備吃早餐囉。
早餐的餐點餐檯真的是我目前為止體驗過最豐盛的一次,除了自己不愛吃的其他的我有盡量的每一樣都吃,真的豐盛也好吃。但我早餐喜歡喝熱牛奶,麻煩服務人員幫我送一杯熱牛奶,等了10分鐘之久,所以後面XX(因姓名而隱去資訊)會幫我先點,我喝了3杯每一杯都這麼久,不過喝得出來是新鮮牛奶加熱的,而不是奶粉泡的。在菲律賓飯店的喝起來像是泡的,而這樣的不用等,是會在櫃台泡好一壺,直接詢問讓客人飲用。
在房間繼續享用浴室直到退房。在大廳休息期間,去了樓下精品區逛逛。
提升一家店的質感,環境一定是最重要的先鋒,而整體的服務提升,更可以讓人流連忘返。
