員工教育訓練-閱讀心得與報告檢討-員3

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有鑒於上一次移地員訓心得報告的內容各有優缺,於是請大家再次針對「移地訓練的心得報告再進行一次差異分析」、另外再加上「一流人物要有的觀察力“的讀後心得」,進行一個文章篇幅的心得與檢討。

以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,除了希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動

預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步更多美好~


雖然我們在信義區晃了一個下午,但我真的沒有很認真著墨在跟sales的互動上。沒有特別喜歡的牌子或是想要買的東西。所以我幾乎沒有跟所謂的專櫃服務做接觸,因為我在百貨8年的生涯,對於專櫃的敏感度很高,或許她一個眼神或一個小動作,我都會敏感到是否有露出不耐煩的意思,我就會轉身離開。那我真的有跟sales接觸的反而是在晶華酒店的櫃位。

法國精品巧克力Jean-Paul Hévin

我在玻璃門外駐足很久,她一直在觀望我,耐心等待我跟她對到眼的時候跟我招呼,直到我想走進去我也觀望了之後,她慢慢主動跟我攀談。詢問著我想要看送人之類的,還有我眼神停留在特殊的包裝上。她拿起來跟我介紹,沒錯這個設計是也可以當燈罩的設計。不同於熟客般的招呼,但有著開發新客人細心,透漏著儘管我身在遠方,他們也很樂意幫我們宅配到府的意願。

豐茶

一開始是看到王子麵老師畫作進去的,接待的人端著茶盤請我們喝杯茶。在拿試喝的杯子的時候,都覺得很用心,因為那不是一般的紙杯,是他們特地準備的瓷器茶杯。讓人覺得檯面上那些小東西,真的很值得一看。我單純在裡面觀望那些很用心的台灣之光,然後sales也很細心溫暖的幫我介紹。然後其實我很不好意思麻煩他跟我介紹了這麼多,但他回答我說,這也是緣分阿可以跟你介紹。

以上晶華櫃位的接待,我稱之為放長線釣大魚的銷售手法。對自己的商品很有信心,即使你現在不會買,未來有緣分也是希望有機會的可以掏出我的錢給他們捧場的。雖然我到最後選擇晶華的月餅,但是這兩個唯一的櫃位的接待,也是讓我很滿意。

相較於一般百貨公司sales,可能因為環境價位等關係,接觸到的客人本身素質也無法相互尊重,即使有熱忱也會延伸出心有餘而力不足的感觸,公司為公司同仁充實充電,真的可以讓人抱著很大的熱忱在公司上班。

我的報告缺點在於像遊記般的紀錄,就單純眼睛所看見感受到的作為報告的內容,沒有眼光放遠去看待所謂的晶華酒店和天香樓的整體,包含營業面上的餐飲跟精品質量。

「一流人物要有的觀察力這本書的觀後心得」

接下來要邁向公司的目標,勢必要提升每一位員工的素質,因為最普通的事情卻直接反映了企業的精神面貌。大家務必要互相學習目前公司的重點規劃。

其實現在網路發達,在facebook上或其他分享軟體上,會不時出現人生大道理的語錄,道理人人都明白,但能夠真落實到行動中的卻是少之又少。我認為就工作來說的同事愛書上有賦予一個專有名詞叫做體察,工作以團隊精神來經營。但是現在大家喜愛計較工作該做多做少,計較是互相的,當有個人起個頭就會沒完沒了。同事的摩擦很容易產生在於每個人有每個人自己的作法,大家互相尊重的結果是,堅持自己的觀點而對話無法產生共識,甚至是根本無對話覺得別人就是錯誤的。書上的這句「缺點不該被討厭,而是承認差別」也是要叮嚀我自己,人際關係的和諧很重要。

在每個人自我意識高的環境下,除了主管的努力,這本書剛好提醒跟檢討自己,對任何人的體察要多加磨練。



批:

本文的作者同時也是【員工教育訓練 in 台北晶華酒店】心得報告 – 員2 的作者。

上一篇的心得報告,是唯一採用影像照片的文章,在報告的形式上看的出積極用心的地方,也適當了不同大小的字型進行章節的區分,幫文章增加了易讀的特性。

然而對於目標地點的觀察、分析都不太足夠,僅著重於個人生命在飲食與旅行的延伸,比較像是遊記型的心得報告,這的確是比較可惜的地方~

而本文部分所提到的「我的報告缺點在於像遊記般的紀錄,就單純眼睛所看見感受到的作為報告的內容,沒有眼光放遠去看待所謂的晶華酒店和天香樓的整體,包含營業面上的餐飲跟精品質量」,這正是該員對自己最好的自我批判,而我一直認為自我解構,才能真正去蕪存菁讓自己更加進化

正如該員在本文所提到的「體察」,包括「一流人物要有的觀察力」這本書的讀後心得都不夠深入,也少了許多作者觀點進行對話的能力展現,但我相信沒有任何一位強者可以沒有經歷過弱者的姿態,唯有不斷努力,才能讓自己一直進步變得更厲害,更有體察的能力~

不斷努力讓自己每天進步1%,70天後就會強大1倍,8個月就會強大10倍,1年後就能強大37倍 ( 1.01^365 =37.78 ),因此我很希望每一位同仁都能一起每天進步1%,千萬不要因為害怕今天做不好所以就不勇敢努力!

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