員工教育訓練-閱讀心得與報告檢討-員2

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有鑒於上一次移地員訓心得報告的內容各有優缺,於是請大家再次針對「移地訓練的心得報告再進行一次差異分析」、另外再加上「一流人物要有的觀察力“的讀後心得」,進行一個文章篇幅的心得與檢討。

以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,除了希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動

預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步更多美好~


一流人物要有的觀察力一書心得(結合自省)

「世界上有很多東西會被隱藏在黑暗裡,但是黑暗永遠遮蓋不了太陽、月亮與真相。」這句義大利諺語,寓意為若是掌握到了方法,或許最終真相會大白,而如何藉由觀察做到這一點,便顯得十分重要。本書以觀察力貫穿全文,並提及受歡迎秘訣、換位觀察、重視細節、創造成交、以「貌」取人、體察等小技巧。由於敏銳性較低的新鮮人,較容易在社交或職場上碰壁,本書以大量圖表並搭配扼要的文字,讓讀者可以快速地了解自身缺點,並進而做出改善。

觀察力的本質就像是驗證指紋,對於具有敏銳與足量經驗的人們,每次觀察就如同指紋驗證般的簡單和效率了。其中,有時蹲低姿態有助於客觀辨識,確實從高處往下看,印入眼簾是幅員遼闊的疆域,但物件恐怕也更加地微小,此時若是願意將鏡頭拉近,細微也會更加明瞭。就如同換位思考,要將自己的腳放進他人的鞋子裡,然後你們就會一起得香港腳…例如有些主管辦公桌上,會發現其文具及周邊物品單價都高,較節省的人或許會覺得明明都是筆,8塊跟8000塊有差那麼多嗎? 但確實這些人的工作能力多代表著穩重與重視呈現效果,若再從開會的表情(眼神)、說話字眼(You are what you say)或穿著(衣料、款式或顏色)等細節觀察,並推斷主管的性格,加以在報告或相處時利用,便能加深主管的印象。謹記用陌生的眼光看熟悉的事,若是能做到這一點、抓住這一點,或許也能抓住主管與顧客的心。

接著,升級你的觀察力,如從生活用品觀察人的心態、從口頭禪觀察對方的性格、從垃圾筒觀察對方的經濟實力、從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神等。以診所為例,汰換成Mac及高自動化的公廁,大幅增加外在專業度,細節能反映高階主管領導心態,顧客也會因此被感染,從看似免費服務身上,仍可以品嚐企業的精神全貌。

若我們將從此書所學到的觀察,用於晶華酒店教育訓練的心得省思上,或許也能窺知一二撰寫心得之人員性格,並擷取其優,以補自身之缺。

員2文章:著重於許多小細節,並附上照片,雖然文字上較口語一點,但讓讀者可以更深入其中並會心一笑,推測其屬於其性格屬較感性並且在意小細節。

員3文章:以厭世笑容做為一個開場,讓文章具有頗強烈的記憶點,且可以發現作者在服務感受與自省上有較多的著墨,在體察上具有一定的水準。

員4文章:文中穿插許多英文但又恰到好處,會有一種ABC(American Born Chinese)的感覺,在文字結構上,較屬於diary的寫法,能推測是個重視Work-Life Balance 且好相處的人。

員5文章:文章結構完整,且用字專業,並有小篇幅的專櫃紀錄,能推測其過往職業或消費習慣,且整體著重於服務觀察與自省上。

人們過去總會有意或無意的模仿自身認為成功或有利的事物,觀察細節進而模仿,並透過體察增加自身競爭力,在前日我所繳交的心得中,認為文章優點在於在簡單的講述晶華歷史沿革讓讀者認識晶華與該產業背景,並以印象較深的所遇事件,從宏觀的角度解析,並在最後討論醫療業與服務業界線,期望能與其他夥伴心得有差異性。

但這也使文章偏向學術,拉遠讀者與自身的距離,且文章無會心一笑等強烈記憶點,在資訊爆炸時代容易使文章被埋沒。另外,日記型的寫法也十分有創意,或許是日後可以學習與模仿的撰寫方式,透過這本書與心得自省,日後在服務與社交上能更體察對方並對症下藥。



批:

本文的作者同時也是【員工教育訓練 in 台北晶華酒店】心得報告 – 員1 的作者。

前一篇文章在第一印象時,結構完整排版用心標示重點方便閱讀,這是優點
劣勢在於大量的官方資訊與無意義的量化標準充斥內文,比如提出各週刊雜誌的評比或是標的對象的宣稱(例如麗晶集團三個用心、五項價值),卻沒有真正產生評論主軸,僅流於「文案(字)引用」,真正應該要提出來評判的細節卻很少,使得文章像是提供給該酒店的官腔分析報告

我希望能看見的核心價值透過文字去評判自我與環境之間的差異,例如本篇文章中後半段「員2、員3、員4、員5」的分析,例如本篇文章最末段「使文章偏向學術,拉遠讀者與自身的距離,且文章無會心一笑等強烈記憶點」,這些內容才是我希望得到的自我解構對環境分析的檢討報告心得。

但整體來說,由報告的繳交速度(第一位繳交)編排形式文章內容我能明確感受到該員對於工作的態度用心、積極!

也因此,即便畫錯重點,但也感受到用心十足,也希望該員能持續努力的提升自己,讓大家可以一起進步,追求更美好的生活。

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此作者原繳交的文本形式

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