員工教育訓練-閱讀心得與報告檢討-員4

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有鑒於上一次移地員訓心得報告的內容各有優缺,於是請大家再次針對「移地訓練的心得報告再進行一次差異分析」、另外再加上「一流人物要有的觀察力“的讀後心得」,進行一個文章篇幅的心得與檢討。

以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,除了希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動

預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步更多美好~


這本書其實才真正了解自己在工作不足及不純熟的做事方式 ,連最基本的說和微笑都可以看的出來這裡包涵的意思是什麼。

那要怎麼把這本書上說的學以致用到工作上呢, 說簡單很多簡單但是實際操作起來是無比的困難,因為往往在遇到問題時後我們已經用了自己方法去處理當時遇到的問題,而才想起書上說的,我們應該要先觀察再來找出問題或詢問身旁的同事們 ,而通常因為想要馬上解決問題的當下而做的決定都不是完美 ,反而是漏洞百出,顯得自己非常不專業,我們忘記有時候要放下自己的想法或身段去做每一件事或問事情,因為有時候自己的放不下而去回答對象的問題,而衍生出來的問題通常都是最棘手的。

我們的表情和動作也是很容易讓對象知道我們的缺點和弱點在哪,所以在跟對象對話說時我的眼神必須肯定且有自信去回答,還有我們的口語的輕重也很重要,只要一個眼神飄移或不肯定的回話都可以讓大家抓出你的弱點,再利用這項弱點去得到他想要的。

很多時候我們忘了停下來觀察身旁與自己息息相關的人事物,為什麼同事們比自己還要細心,但是我們通常都是從嫉妒開始 ,而不是先觀察當他在工作的時候為什麼總是能找到自己看不到的地方 ,而常常自己預設立場,他只是想表現、他平常沒那麼認真…..等,你永遠不觀察那就會永遠找不到自己需要補足的也看不到自己優點及優勢,只會一直鑽牛角尖,繼續批評繼續計較,那麼跟同事們之前的人際關係肯定極差,以為是雙贏殊不知反而越來越遠。

觀察力可以訓練的,再搭配上自己原有的工作經驗,在自己熟悉的工作崗位做事起來也會格外的駕輕就熟。

書裡提到,我們在工作上連問問題都要先觀察,這個時間或對方目前情緒適不適合回答我目前的問題 ,連這種小細節我們都需要觀察了,更何況其他比這個更小的。

其實在任何地方任何時間任何地點都可以使用自己的觀察力,看看這些人說話的態度處理事情的態度,從這些觀察的小細節中慢慢的去分析在當下的狀態上我會怎麼處理或怎麼回話必較恰當。

有時候我們需要站在老闆的立場、角度去思考,因為你想到的事情又更多了而且更深入,也更能體會主管在決定事情上所顧慮的一切而不是我們想像中的簡單。

在人生中觀察力是絕對不可缺的,希望閱讀完後,能好好的運用在工作上或人間關係上都是非常有幫助的!

感想的思考與分析-

To be honest ,我的感想其實是很倉促趕出來的,看到大家寫的這麼專業,瞬間覺得我沒有把這事當作是一回事,一種輕浮的態度完全顯示在我的感想裡,是不是早該要好好的準備和做功課而再繳交的時候回來的輕鬆,光是這一點我就輸了一大截,大家都提到怎麼把五星級的服務帶來在醫療服務品質上,而我的感想裡連一點都沒提到,這是我不足地方,甚至還拍照的,而我只知道自拍,一個態度不對就什麼都不對了,還有人還可以把晶華裡的 background 都寫的清清楚楚,而我只是很簡單把我所遇到的和我在菲律賓飯店遇到的人事物拿出來討論,有點偏離重點,實際上主管們要我們是體驗這種的服務品質與態度我們要怎麼把好的留下、壞的改進,實際上就是要訓練我們觀察力與發現問題的能力,覺得自己好渺小,大家的報告都超高級,而且光是一份報告就可以看出我們的心態和對這件事情態度,是不是要把力氣放在對的事情上,努力的改變自己,調整自己的心態,不要老是在抱怨老是覺得別人不夠好沒辦法互相幫忙,少點抱怨多做事對目前我自己來說才是最該做的。



批:

本文的作者同時也是【員工教育訓練 in 台北晶華酒店】心得報告 – 員4 的作者。

在上一篇心得文章裡記錄了所觀察到的服務狀況,略多了點流水帳的敷衍紀錄,明顯少了「透過觀察對象,來反思自己現況優勢與劣勢作出適當的評判」,然而本篇文章中卻能透過自我解構與評判來重新認識自己在醫療服務崗位上的問題,實在難能可貴!

就如同我在評判上一篇心得時所提到的「每天進步1%,一年後就強大37倍」,每天發現自己1%的不足然後加以改進,那一年後的自己也會不可同日而語。

該員的工作能力很好、很值得期待,卻往往在最後失去了專注力、堅持力,而且讓自己被過去的慣性思維、行為模式嚴重捆綁著,就如同該員在本文最後所說的「把力氣放在對的事情上,努力的改變自己,調整自己的心態」,這正是我一直在鼓勵全體同事們最重要的一件核心價值。

「醫療不是服務業」這句話是對、也是不對,我認為醫療可以有服務的精神,卻不能全然以服務業的核心價值在經營,除非「被服務對象願意理解建構服務核心價值所衍伸出來的所有成本,並且願意買單價格」。

是的,每一份優秀與服務都是可以被精算出成本的,比如:

因為雨天而導致患者從外頭走進來,鞋底帶入了大量的水滴,將門口、櫃檯弄的髒髒滑滑的不僅造成視覺上的不悅,更使得滑倒的風險增加,而解決的方法就是用一片價值3000元的吸水踏墊,做到雨晴天的踏墊分離,又或者是額外安排一位人力在現場跟上不斷的擦乾地板。

廁所的地板乾淨、異味、檯面上水漬、衛生用品整齊、免治馬桶的清潔、自動掀蓋垃圾桶、明亮的空間…,這些所有「美觀、乾淨、舒適、溫暖」的維持都需要額外安排人力,更不用說一開始的硬體建構成本

所有的服務到位品質優秀,都是有成本的可以被精算出來的,而醫療若希望能具備有服務精神,我們就必須理解並接受所有衍伸出來的價值成本。

透過一次又一次的員工教育訓練,透過一篇又一篇的心得報告回饋,我們希望自己能將我們的候診空間提升到極致,畢竟生病與疼痛已經很難受了,也因此我們希望能提供不同於過去感官經驗的醫療服務。

該員的這篇文章,我覺得很感動,雖然在文字使用上略有錯字、標點符號使用錯誤,在排版上缺乏易讀的考量,但我深信每一份優異都是從零開始的,只要能持續堅持下去,就能成就優秀

 

 

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