重大缺失改善報告 -員 (2019.05.22 繳交)

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

以下灰色字體部分是由員工 自發性的開會並事後繳交的檢討與改善報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動。

自發性的召開檢討會議,自發性得找出各種問題與解決方針,這是我們一直以來的努力目標~
重大缺失改善報告
概述:於05/18 將XXXXX女士誤植了相似音字的姓氏,造成患者對於XX產生疑慮的重大疏失。

過程說明:
因為XXX人員在填寫XX沒有仔細確認病患姓名而造成誤植姓氏的疏失,以及XX人員在XX時沒有再次核對,使患者對於XX產生疑慮,事發後主要造成缺失者XXX及相關同仁深感愧疚,了解我們還有許多不足的地方及很大的進步空間。

檢討改善:
為避免類似缺失一再發生,針對XX上的資訊以及XX貼紙必須落實再三的確認的步驟,仔細謄寫,不因為僥倖的心態而沒有二次確認。若確實執行應當能減少相關疏失發生,讓XX流程更加流暢、精準。
1.XX室XX列印出來後應仔細依照XX上資訊進行填寫並確認。
2.完成XXXX後放入XX前再次進行核對,確認無誤後再交給XX人員。
3.由XX人員執行最後確認後,再與XX核對XX相關資料。

懲處:
為了讓自己在每個工作流程都能更加警惕且努力,針對缺失我們也討論出懲處方式如下:
未來如果再因為自己的粗心而造成不必要疏失,造成重大疏失者將懲扣3000元,而其餘同仁則懲扣1000元。

雖然懲處都是大家最不願看見的,但這也表示我們的決心及承諾自己在工作態度、工作內容的細節上將更謹慎的決心。

在XX,最容易讓他人直接看見錯誤的地方就是XX上的資訊,而這件看似『不是太難』甚至是『最基本』的小事,卻往往因為忽略而造成原本可以避免的錯誤。謹慎及用心不但是對患者負責任也是對自身工作崗位上的專業負責,為了維持及提升每位病患在敝院看診的品質,我們每一位XX人員更該齊力為這個目標努力並實踐。

期望我們都能讓自己成為同事間依靠與相信的夥伴,每件事情都能團結想辦法改善並且提出解決的方式讓我們更加的提升。

以上內容僅代表投稿員工的檢討與改善報告,不代表敝院醫療服務、處方與療效精準度,更無法保證所有症狀能包治包醫。

對我們來說,做對事情、做好事情,並且積極的參與工作,並且讓自己「擁有正確的工作心態」,這會遠比你原本具有多少能力還要重要許多。

希望敝院的全體員工都能擁有相同積極且正確的工作心態~

犯錯很可恥,但更可恥的是犯錯後不知道怎麼改、不想改,我很感謝全體員工都能努力的找出問題核心並積極的降低下次再出錯的風險機率。

此次缺失所有相關涉案者,將不予以懲處,僅期待全體同事能強化彼此間的互相確認、提醒,讓同一類型的錯誤不再發生。

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