為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 基本上已經比較上手了，但是自從上次發生寫錯 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事件也進行檢討之後，提醒自己要更加仔細、謹慎，把事情的細節做好。 另外自己這個月比較能夠在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 同時也留心去聽見摳機上傳達的內容，當 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 忙碌時可以協助做提醒的動作，互相協助幫忙。 |
| 加強自己的積極度。多閱讀，練習微笑，增加自己的親切，讓別人少點距離感。增加自己在同事之間的溝通與協調能力。 |
| 因為沒有在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 、 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作所以評分為0。 希望我可以把自己的優點發揮到每個工作崗位，也把每位同事們的優點學習起來讓自己更進化。 我知道我講話太急做事方面也是，導致與患者說話時的流暢度及身體肢體語言不是太好。希望同事們能適時的提醒我告訴我需要改進的地方。 |
| 避免有先入為主的觀念，先了解事情的來龍去脈，才能好好地想辦法解決問題，學習心平氣和來面對所遇到的問題，不帶任何情緒才能好好思考並盡快解決。 情緒控制真的非常重要，同事A也時時刻刻在提醒著我，我會更努力學習並調整。會隨時提醒自己抬頭挺胸，避免給人帶來一種畏縮且不夠自信的感覺。 |
| 本月一直持續非常焦慮的狀態，常常做錯很多很簡單的事，然後更焦慮，更容易做錯更多的事，早上會出門走走路，跟自己對話，看書鼓勵自己，但是還是仍避免不了很多負面情緒，真的是狀況非常差。 |
| 「莫急莫慌莫焦慮」每天都在對自己說。也不全然是玻璃心，也是腦袋百轉千迴的胡思亂想，但有很多事要做要理解要思考，也是得要一件一件面對跟踏實的做。 這個月依舊充實，觀察、思考、做報告塞滿了這陣子的生活。但也影響了身體健康，調適自己的心情及放鬆，也多了這項課題的考驗。 最近的說詞有很多可以導正的地方，比如說有些不應該用在不對的地方時，要記得修正。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 同事A 總是能一眼看穿我的狀況與問題，任何事情都很有耐心的開導我，並且給予適當的分析與建議。 因為跟我在同一崗位，每次都是第一個接收我脾氣的，謝謝總是不厭其煩地提醒、開導我，我會努力改進。 |
| 在崗位上的工作表現都非常的穩定，也會適時提醒大家該注意的地方，另外也很謝謝您，在我們有遇到問題時，也非常努力協助我們檢討及改善。 笑容的部分如果提升一些也就更棒了！ |
| 我覺得我這個月她給我的建議比較多，光是文書處理排版跟修辭就是一大功臣了，也算是我的缺失跟該學習的地方。 |
| 謝謝 同事A 這個月在發生問題時，給與大家的包容與耐心，也很積極與大家開會討論解決問題的方法，避免同樣的事情再次發生。 我們大家會彼此加油不會再放同樣的錯誤。同事A加油！ |
| 我很謝謝她這個月時常適時的關心我、提醒我工作上的事情，知道我狀況不好，會給我建議。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 這個月沒什麼機會相處跟遇到，那麼請繼續保持開朗的心面對工作，一起加油喔。 |
| 同事B 總是給我即時的幫忙，幫我分擔 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 上很多事，使工作流程更順暢，也會適時的安慰我，沒有 同事B 這個月的救援，真的會更慘。 |
| 工作時總是能帶給大家歡樂，希望能發揮最佳的能力，帶領大家一起更進步。 |
| 同事B 對同事們都有一定程度的了解，能熟悉大家狀況給予適當協助，也幫忙注意許多小細節，讓整個工作流程更為順暢，同事B在中間崗位有許多是我能學習的，也希望我能向她學習更多，未來在中間崗位才能像 同事B 一樣適當給予兩方協助。 |
| 同事B 的笑容比以前更多了，也感覺她變得更親切，而且是對大家都是。 跟她一起工作時內容分配已有一些默契，能夠互相提醒及相互確認，使工作更流暢。但有時忘記確認患者是否還在場會不小心講話太大聲～ |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的產出效率一直提升，也加快了患者取 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的準確度，同事C 也會再次提醒我下一位預計的時間，讓我更好掌握患者的進度。 |
| 同事C 在工作表現上其實一直讓我覺得很欣賞，也希望自己能夠像她一樣積極、細心、反應快，這個月看見她的笑容也保持的很好。 我個人小小的建議是一定要上唇彩，有幾次發現沒畫唇彩非常之蒼白…都會想忍不住問妳是不是不舒服..。 |
| 謝謝 同事C 總是能準時的把 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 送出及適時的發現工作上的問題，告知其他同事犯錯的地方在哪。謝謝同事C！ |
| 做事很讓人放心。在解決問題時，在多點耐心，少點脾氣，多點微笑會更棒。 |
| 感覺有很多對工作無奈的地方但看著覺得壓抑，或許直接可以讓你更踏實的面對工作，有一種說法是壓抑可能會造成反效果，有時候發洩對自己是比較好的。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 有時會發現與患者對答時，容易有贅詞出現，較為忙碌時，語速也容易變快，若能稍作調整會很棒。 對於患者一些較特別的問題，還能對答如流，這部分也給我很多的幫助，也非常值得學習。希望你能多注意自己的身體狀況，狀況好的時候，工作表現是很棒的。 |
| 因為身為最後一個關卡，責任深重，免不了的要繼續提高自己的細心、及清晰的工作流程，依稀可以聽見同事提醒你說話速度要再放慢，記得說話中有的時候記得呼吸也是很重要的。 我終於有感受到你對我交談中釋出的柔軟度，這部分就知道你正在為自己努力成長，也很貼心因為我忙而為我準備 XXXXXX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，這部分真的是很窩心，因為我以前沒有辦法為你準備這件事。但是電腦回覆的部分也是要再三確認，減少誤傳的內容。 |
| 希望 同事D 不要給自己太大的壓力，做事時能放慢自己的速度，使用耳麥上務必確實。 有自信一點，早點休息好好照顧自己身體。 再與患者溝通時務必先確認清楚再轉達患者。把一些不必要的贅詞改掉，說話上會更流暢。 |
| 希望 同事D 能調整自己的腳步與心情，讓工作的狀況更穩定，不要讓自己有無謂的壓力。工作上可再謹慎用心，準時吃飯。 |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作以及對患者講話感覺還算順，不過有時講話速度卻突然變較快(不過大多數都還是很順的)，偶爾會聽見她關心患者雨天回家要注意安全等關心內容，覺得很有人情味。 如果可以再細心及專注一些一定更棒，加油！ 另外我認真覺得妳該運動了，一天到晚喊著不舒服真的不是辦法..。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 工作時積極的態度值得各位同事學習，希望 同事E 能放鬆點不要過於緊張，壓大不要太大，在文字與說話的語氣上可在加油。 |
| 同事E 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的表現大家有目共睹，接下來就請妳多多包涵，我只是臉看起來很黑難相處，我很好相處的，不要給自己太大的壓力，我們一起互相交流學習彼此之間的優點一起進化變成更強大的人。 接下來的日子就麻煩你了，我會努力向妳學習的。加油！ |
| 同事E 很努力在工作上盡心盡力，不論是哪個崗位，笑容也一直很好。 藥單內容有做更改時會提醒調劑室我覺得很好，內容直接明確。 另外小小建議是押摳機時講話聲音不要用氣音，避免訊息不清楚。 |
| 對患者的貼心、工作上認真及進步是有目共睹的，非常值得學習。 但希望 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 時能減少神遊的情況，稍微注意一下對講機，才能協助其他崗位工作流程順暢，不要過於焦慮，多放鬆自己的心情。 |
| 我們用 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 於開診時，持續交接後面的患者 XXXX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 上的注意事項，增進了工作上細節的提升與準確度，我覺得這是一個很好的模式。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的基本工作事項差不多都可以上手，細心度務必要再提升，如果拿到藥單有不懂的地方務必先確認完後再開始進行配藥。 如有身體不適一定告知其他同事，休假時記得要確實的交接給下一位同事。 |
| 可增加自己在工作時的積極度。在每件小事上都能多點細心與用心。 |
| 希望因為這次的檢討缺失，可以改善工作流程，其實最重要的還是細心及再次確認。 |
| 對於 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物越來越上手，但對於 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 、 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的敏銳度要再提高一些，再更仔細一點，相信你會更好。 |
| 她的熟練度已經大幅的提升，雖然我們都有犯了一個不該犯的錯，我覺得我們可以互相警惕與除錯，會大幅提升精準度，也謝謝 同事F 總是帶給我歡樂的氣氛，讓我緊繃到不行的情緒，稍有緩解。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 經過每次的犯錯、心情感到無耐，接著是去面對、開會檢討及執行，都讓我覺得我們可以進步的地方真的很多，或許不只是問題的應變能力還有我們心智上的調整及磨練，每一個問題出現都帶來一些衝擊，然而我們都很清楚唯有調整才是出口。 自發性開會提出能夠使工作流程更優化更流暢這樣的會議我覺得很好，團結去解決問題也確實讓我們進步了..繼續保持。 |
| 希望大家遇到任何困難與問題時，都能先冷靜思考事情的原因，不先預設自己的想法，一起檢討與改善，幫助彼此一起進步。 在開會時，希望大家都能尊重彼此，多提出想法與意見，一起討論與改進。 |
| 大家要記得多利用時間，多充實自己，及分享心得。 |
| 我相信在同事之間有信任是好事，但很多時候卻因為太過於信任，而未再一次確認，造成錯誤的發生。 希望大家都能一起更細心、仔細。 |
| 因為自己狀況極度不佳，而讓大家多花心力來幫我注意很多事情，內心感到很拍勢與感謝，我希望自己也能成為讓大家可以依靠的夥伴，謝謝寶貝們！ |
| 在工作上希望大家不要帶著自己的情緒做事，如果有什麼問題希望大家可以在開會時拿出來一起討論，這樣才可以解決事情而不是一直重複犯同樣的錯誤。 我們是個團隊是要有一起進步的。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 目前正在努力提升全自費患者服務內容，應該就是公司目前共同的目標。 |
| 若必要時提早開診以利於診別能夠順利完成結束，我覺得我會很願意配合。 另外我建議診所側面的植物能夠移動一些出來避免過多的蚊蟲(尤其下雨後蛆及蚊蟲非常嚴重即便已做因應措施也是)，想保持側面通道乾淨變成一件很困難的事(尤其梅雨季)。 在患者前盡量避免討論非相關的訊息，如果必須要盡可能降低音量。 |
| 謝謝 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 這個月的鼓勵，我會記起來告訴自己要趕快跟上大家的腳步，希望 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 不要不耐煩的告訴我需要改進和犯錯的地方。 也感謝 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 和 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 在我們犯錯時給我們的包容和體諒，辛苦你們了！ |
| 希望大家都能認識每個地區的電源開關，才能避免 A：請問廁所電源都關了嗎? B：關了 A再次走進廁所巡視所有電源，卻發現男廁電燈沒關。 |
| 櫃台旁走道區張貼的文章，患者閱讀率我覺得很低，建議可以更換新文章，而且不要一次張貼超過5份文章。 |
| 感謝診所提供我們學習的平台 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，讓大家更進步。 外面的聖誕樹可做整理。整理佈告欄上的資訊。 可討論自費專用坐椅的規範，並且購買美觀的椅墊。 |
主管講評與建議
最近大家的心得文字越來越像湯圓，在水裡待久了就慢慢散了、糊了，少了很多實際、直接、犀利的回饋，雖然同事之間好感情、互相溫柔是不錯，但如果為了交差一份報告了事、避重就輕不敢真正提出看法與建議，也未免太小看這份表單的可能性了~
不過，我不是要大家互相攻擊，而是看見問題後試著冷靜的把問題註記定位出來，同時也去思考「為什麼這個問題會發生？」、「怎麼樣做可以有效改善或是完全改善？」，透過溫柔的口吻、將心比心的立場轉換，讓你的同事可以因為你的「看見、分析、溫柔的提醒」而變得更好。
我們每個人雖然工作有區域性、權責分開，但是若出現錯務狀況，其損傷可能是我們全體人員都要共同承擔的，因此請大家能各自成為彼此的緩衝區、品管員、督促者，我們每個人都可以是其他人最信賴的可靠夥伴！