為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

在前幾個禮拜剛換到另外一個工作崗位，發現自己與患者說話時速度及音量都太快、太小聲，及說話的流暢度不足，話術上可以在與其他同事練習加強自己不足的地方，回覆訊息務必再三檢查預約時間日期是否正確。

看到大家在工作上的態度與表現，讓我反思自己的不足要努力的進步，也提醒自己不可以讓自己的態度反向。 在與病患的對談後，覺的自己的對話能力需嚴重的加強。 有養成想要運動的習慣，希望我能持續下去。

因這個月有家裡的事在忙，下診立馬變哈欠怪，還一直喊累，實在是太不應該了，同事有立馬跟我說我的症頭，實在是很感謝。

在自我及大家的審視下，知道自己在崗位上還有很多進步的空間，有挫折的時候更要靜下心看看自己的問題所在，不管在哪個崗位都會繼續努力的，也會好好運動維持健康。

雖然每天都是重複的工作，確實的做好開診前的細項準備，能充份掌握 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的作業節奏，偶爾沒有支援，也能儘量掌控好順序，我覺得能準確的掌握好工作中的一切，工作的充實感增加了。

太專注於工作上時，表情容易變得嚴肅，意識到的時候會調整盡量讓自己微笑，需要學習如何一直將笑容掛在臉上。 自費的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 資料，需學習如何將患者主訴調整為較容易讓他們理解，並加強自己的打字速度及抓 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 給他們建議的重點。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

同事A 除了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作外，還要隨時掌握大家的狀況，還有一些 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 交代下來的工作，希望 同事A 能分擔給同事一點，開診前的空檔也找我一起完成，這樣休假就可以有個代理人分擔進度，也可以好好在家休息放鬆！

最近溝通良好，希望她注意自己的身體健康。

工作有時都會有很煩躁的時候，所以我覺得可以平衡掉這些情緒的私人時間尤其重要， 同事A 每天都會騎腳踏車運動，這也是很好的方式，辛苦了，加油

我希望 同事A 可以把事情分散給其他同事一起處理，不要都自己扛下來。

希望能將接收到的訊息傳遞下來，大家一起分工討論能加快事情完成的速度。 總是能在我遇到瓶頸時開導我，讓我能調適好面對接下來的狀況。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

同事B XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作很快找到自己較順暢的節奏，如果講話那在放慢語速及改善一些說話的習慣詞彙會更棒，加油

在工作上多點細心，不要著急。 好好照顧自己的身體，需要休息與幫助時，請不要硬撐。

最近換了 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，送 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 去時看過幾次很忙碌的狀態，可以感覺到 同事B 冷靜的面對、不慌不亂，我覺得這是我要進步的地方。

覺得脾氣越來越好了～

訊息傳出前可再檢查一次，可以降低訊息出錯的頻率。 有許多專業能幫大家在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 上能協助 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 的看診流程上能順利進行，非常值得學習。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

同事C 這個月身體狀況不佳稍稍影響到工作，但是還是一樣給予了許多的支援及幫助，希望下個月你可以慢慢回復元氣！

身體有任何不適都可以第一時間提出，同事永遠是你的後盾～

雖然 同事C 一開始對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 感到壓力很大，一個月下來，已經能感受到她已經有上手的節奏，其實 同事C 很細心，她可以做得更好的！加油！

同事C 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上越來越漸入佳境，但身體要顧好，記得多休息，需要幫忙時記得告知其他同事。

有健康的身體才能有好的工作狀態，所以需要休息時請不要硬撐；發現問題生氣是沒有用的，冷靜分析問題解決才會有健康的身體。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

不要因為戀愛而讓自己的進步停滯，把心思放回自己與工作上，讓自己更好，希望戀愛可以帶給你的是正向的工作的態度。 在工作時，先動手比動口更實際。希望你能加油。

這個月比較少去 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，但 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 產出迅速，效率很好。

-耳麥偶爾會不清楚或有雜訊，如果可以可能要儘快排除，但是 同事D 使用耳麥的禮貌很好。 如果可以更細心會更棒，細心也是是我們大家需要努力的

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作流暢度尚可，希望能多用心及記憶力在工作上。

希望多花點心思在工作上，在上班時儘量少處理私人事務，戀愛重要，但別忘了在工作時就要拿出該有的態度。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

本月機動協助各崗位，讓大家工作流程能順利。 希望能持續保持開朗的好心情。

笑容變多了，感覺變得柔軟許多，雖然這個月工作上接觸上頻率不算多，不過很謝謝她在有需要請教她的部分還是很願意幫忙。

同事E 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 實在接觸到的時間不多，她最近來支援 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時，覺得她雖然偶爾肖肖的，已經比較不會有前陣子低潮的情緒了。

謝謝 同事E 在前面不時的幫助我在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不熟悉的事物上，記得多休息，多喝水。

在心情的調適上有很大的進步，遇到矛盾時也可以比之前更容易的面對，很棒! 希望你大笑的心情可以常常保持。

希望給 同事F 的建議？

希望給 同事F 的建議？

希望能多聽多看，順手將一些能順便做的小事幫忙做好。

這個月很少接觸，感覺交接 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 順利。

其實我以前也跟 同事F 一樣，會有回答不到位的問題，後來自己開始把會面對到的問題，重新整理對答流程後，就比較能掌握到患者的問題，相信 同事F 可以持續進步的更好。

謝謝 同事F 在前面 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的輔助與幫忙，希望能多主動的去幫忙其他同事是否需要幫忙。

多訓練自己傾聽與觀察的能力，在與病患對話時，不要著急為對方下註解。 打開自己的感觀，去觀察身邊的每一樣事物。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

希望大家談戀愛的同時不要忘記工作。 然後有問題請直接說明，不要把個人情緒帶來而影響工作。

其實我們診所算是有自己的美學風格，但大部份都是由 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 來設計較多，我覺得大家可以多利用所內的日本雜誌，以及大家會外出跟朋友吃飯的機會，多觀察不同風格的美學練習。

大家互相協助、提醒，一起將事情做到最好。 希望大家都能注意自己的健康狀況。

這幾個月崗位上有些調整，是每個人學習及成長的機會，也希望大家可以更團結，遇到困難時可以勇敢一起解決，在狀況比較煩躁時也能儘量靜一靜取代口氣不好，可以在尊重每個人時也專注在解決及改善問題上會更好，大家一起加油，辛苦了

很開心我們常有愉快的工作環境，但在工作時更需要認真與專業的態度。 感覺在工作上有慢慢找到平衡的溝通的方式，希望我們都能互相幫助、提醒，讓彼此都更好。

有一些已有規則小事項有遇到時大家有空要記得互相提醒叮嚀。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

提供花果口味的茶水，讓等待的時間可以聞到香味進而感動放鬆，也讓不能喝咖啡的自費患者多了選擇，另外前面地板的風扇方向可以稍微調整，讓前面空氣流通比較不悶熱。

覺得我們可以增加茶的選項，提供給全自費的患者飲用或附上小蘇打餅乾。

Apple 筆電的輸入法選字真的蠻困擾的。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 地墊可更換為吸水地墊。

希望 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 能盡快找個時間，好好的把讀卡機修好。 是否能找出適合孕婦與產婦候診的空間，有發現產婦於診所候診時似乎沒有適合他們的椅子。

覺得花牆的部份很美，但似乎很少患者會在那拍照，建議可以更改藝廊椅子的擺設方式，也避開花牆，讓藝廊在開診時，能有更多的利用。

主管講評與建議

這個月至少有兩次外食聚餐的“員工訓練”，竟然沒有半個人主動繳交任何學習報告？

大家都覺得自己很棒，沒有什麼需要好好學習與努力進步的嗎？

本月的這份調查表，感覺大家都各有某個程度的敷衍了事，請所有同事確實將本月值得學習讚揚、或是值得改進的地方具體的找出來，別在那邊形式主義有繳交報告就好。

院內問題一大堆，難道要我一一唱名或是每個環節都點出來？

另外，下個月要飛日本賞楓了，請大家積極存錢，否則光靠每日的餐飲補助，你可能得真的餐餐吉野家的鮭魚飯了。

拿出精神與體力做應該做的事情，不要用生物本能在那邊打馬虎眼！

每日門診工作時間不算長，請在工作時間拿出確實的工作品質與效率，若真有特別狀況而體力不繼，也可拿眼罩與耳機在星球椅上聆聽適當的減壓音樂確實休息15分鐘。