工作意向調查表-2019.09月份

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力,我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫,目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起,我們不只延續了過去七年來的傳統,更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度,一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好,所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境,與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容,僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換,並將所有的作答次序打亂,盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。


自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議 (怎樣做會更好?)
在前幾個禮拜剛換到另外一個工作崗位,發現自己與患者說話時速度及音量都太快、太小聲,及說話的流暢度不足,話術上可以在與其他同事練習加強自己不足的地方,回覆訊息務必再三檢查預約時間日期是否正確。
看到大家在工作上的態度與表現,讓我反思自己的不足要努力的進步,也提醒自己不可以讓自己的態度反向。

在與病患的對談後,覺的自己的對話能力需嚴重的加強。
有養成想要運動的習慣,希望我能持續下去。
因這個月有家裡的事在忙,下診立馬變哈欠怪,還一直喊累,實在是太不應該了,同事有立馬跟我說我的症頭,實在是很感謝。
在自我及大家的審視下,知道自己在崗位上還有很多進步的空間,有挫折的時候更要靜下心看看自己的問題所在,不管在哪個崗位都會繼續努力的,也會好好運動維持健康。
雖然每天都是重複的工作,確實的做好開診前的細項準備,能充份掌握 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 時的作業節奏,偶爾沒有支援,也能儘量掌控好順序,我覺得能準確的掌握好工作中的一切,工作的充實感增加了。
太專注於工作上時,表情容易變得嚴肅,意識到的時候會調整盡量讓自己微笑,需要學習如何一直將笑容掛在臉上。

自費的 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 資料,需學習如何將患者主訴調整為較容易讓他們理解,並加強自己的打字速度及抓 XX(因牽涉到職務機密,以XX取代) 給他們建議的重點。


希望給 同事A 的建議?

希望給 同事A 的建議?
同事A 除了 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的工作外,還要隨時掌握大家的狀況,還有一些 XX(因牽涉到職務機密,以XX取代) 交代下來的工作,希望 同事A 能分擔給同事一點,開診前的空檔也找我一起完成,這樣休假就可以有個代理人分擔進度,也可以好好在家休息放鬆!
最近溝通良好,希望她注意自己的身體健康。
工作有時都會有很煩躁的時候,所以我覺得可以平衡掉這些情緒的私人時間尤其重要, 同事A 每天都會騎腳踏車運動,這也是很好的方式,辛苦了,加油
我希望 同事A 可以把事情分散給其他同事一起處理,不要都自己扛下來。
希望能將接收到的訊息傳遞下來,大家一起分工討論能加快事情完成的速度。

總是能在我遇到瓶頸時開導我,讓我能調適好面對接下來的狀況。


希望給 同事B 的建議?

希望給 同事B 的建議?
同事B XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 工作很快找到自己較順暢的節奏,如果講話那在放慢語速及改善一些說話的習慣詞彙會更棒,加油
在工作上多點細心,不要著急。

好好照顧自己的身體,需要休息與幫助時,請不要硬撐。
最近換了 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) ,送 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 去時看過幾次很忙碌的狀態,可以感覺到 同事B 冷靜的面對、不慌不亂,我覺得這是我要進步的地方。
覺得脾氣越來越好了~
訊息傳出前可再檢查一次,可以降低訊息出錯的頻率。

有許多專業能幫大家在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 上能協助 XX(因牽涉到職務機密,以XX取代) 的看診流程上能順利進行,非常值得學習。


希望給 同事C 的建議?

希望給 同事C 的建議?
同事C 這個月身體狀況不佳稍稍影響到工作,但是還是一樣給予了許多的支援及幫助,希望下個月你可以慢慢回復元氣!
身體有任何不適都可以第一時間提出,同事永遠是你的後盾~
雖然 同事C 一開始對 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 感到壓力很大,一個月下來,已經能感受到她已經有上手的節奏,其實 同事C 很細心,她可以做得更好的!加油!
同事C 在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的崗位上越來越漸入佳境,但身體要顧好,記得多休息,需要幫忙時記得告知其他同事。
有健康的身體才能有好的工作狀態,所以需要休息時請不要硬撐;發現問題生氣是沒有用的,冷靜分析問題解決才會有健康的身體。


希望給 同事D 的建議?

希望給 同事D 的建議?
不要因為戀愛而讓自己的進步停滯,把心思放回自己與工作上,讓自己更好,希望戀愛可以帶給你的是正向的工作的態度。

在工作時,先動手比動口更實際。希望你能加油。
這個月比較少去 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) ,但 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 產出迅速,效率很好。
-耳麥偶爾會不清楚或有雜訊,如果可以可能要儘快排除,但是 同事D 使用耳麥的禮貌很好。

如果可以更細心會更棒,細心也是是我們大家需要努力的
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 工作流暢度尚可,希望能多用心及記憶力在工作上。
希望多花點心思在工作上,在上班時儘量少處理私人事務,戀愛重要,但別忘了在工作時就要拿出該有的態度。


希望給 同事E 的建議?

希望給 同事E 的建議?
本月機動協助各崗位,讓大家工作流程能順利。

希望能持續保持開朗的好心情。
笑容變多了,感覺變得柔軟許多,雖然這個月工作上接觸上頻率不算多,不過很謝謝她在有需要請教她的部分還是很願意幫忙。
同事E 在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 實在接觸到的時間不多,她最近來支援 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 時,覺得她雖然偶爾肖肖的,已經比較不會有前陣子低潮的情緒了。
謝謝 同事E 在前面不時的幫助我在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 不熟悉的事物上,記得多休息,多喝水。
在心情的調適上有很大的進步,遇到矛盾時也可以比之前更容易的面對,很棒!

希望你大笑的心情可以常常保持。


希望給 同事F 的建議?

希望給 同事F 的建議?
希望能多聽多看,順手將一些能順便做的小事幫忙做好。
這個月很少接觸,感覺交接 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 順利。
其實我以前也跟 同事F 一樣,會有回答不到位的問題,後來自己開始把會面對到的問題,重新整理對答流程後,就比較能掌握到患者的問題,相信 同事F 可以持續進步的更好。
謝謝 同事F 在前面 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的輔助與幫忙,希望能多主動的去幫忙其他同事是否需要幫忙。
多訓練自己傾聽與觀察的能力,在與病患對話時,不要著急為對方下註解。

打開自己的感觀,去觀察身邊的每一樣事物。


給全體同事的建議
(怎樣做會更好?)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好?)
希望大家談戀愛的同時不要忘記工作。

然後有問題請直接說明,不要把個人情緒帶來而影響工作。
其實我們診所算是有自己的美學風格,但大部份都是由 XX(因牽涉到職務機密,以XX取代) 來設計較多,我覺得大家可以多利用所內的日本雜誌,以及大家會外出跟朋友吃飯的機會,多觀察不同風格的美學練習。
大家互相協助、提醒,一起將事情做到最好。

希望大家都能注意自己的健康狀況。
這幾個月崗位上有些調整,是每個人學習及成長的機會,也希望大家可以更團結,遇到困難時可以勇敢一起解決,在狀況比較煩躁時也能儘量靜一靜取代口氣不好,可以在尊重每個人時也專注在解決及改善問題上會更好,大家一起加油,辛苦了
很開心我們常有愉快的工作環境,但在工作時更需要認真與專業的態度。

感覺在工作上有慢慢找到平衡的溝通的方式,希望我們都能互相幫助、提醒,讓彼此都更好。
有一些已有規則小事項有遇到時大家有空要記得互相提醒叮嚀。


給診所建議
(怎樣做會更好?)

給診所建議 (怎樣做會更好?)
提供花果口味的茶水,讓等待的時間可以聞到香味進而感動放鬆,也讓不能喝咖啡的自費患者多了選擇,另外前面地板的風扇方向可以稍微調整,讓前面空氣流通比較不悶熱。
覺得我們可以增加茶的選項,提供給全自費的患者飲用或附上小蘇打餅乾。
Apple 筆電的輸入法選字真的蠻困擾的。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代)XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 地墊可更換為吸水地墊。
希望 XX(因牽涉到職務機密,以XX取代) 能盡快找個時間,好好的把讀卡機修好。

是否能找出適合孕婦與產婦候診的空間,有發現產婦於診所候診時似乎沒有適合他們的椅子。
覺得花牆的部份很美,但似乎很少患者會在那拍照,建議可以更改藝廊椅子的擺設方式,也避開花牆,讓藝廊在開診時,能有更多的利用。


主管講評與建議

這個月至少有兩次外食聚餐的“員工訓練”,竟然沒有半個人主動繳交任何學習報告?

大家都覺得自己很棒,沒有什麼需要好好學習與努力進步的嗎?

本月的這份調查表,感覺大家都各有某個程度的敷衍了事,請所有同事確實將本月值得學習讚揚、或是值得改進的地方具體的找出來,別在那邊形式主義有繳交報告就好。

院內問題一大堆,難道要我一一唱名或是每個環節都點出來?

另外,下個月要飛日本賞楓了,請大家積極存錢,否則光靠每日的餐飲補助,你可能得真的餐餐吉野家的鮭魚飯了。

拿出精神與體力做應該做的事情,不要用生物本能在那邊打馬虎眼!

每日門診工作時間不算長,請在工作時間拿出確實的工作品質與效率,若真有特別狀況而體力不繼,也可拿眼罩與耳機在星球椅上聆聽適當的減壓音樂確實休息15分鐘。

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