工作意向調查表-2019.11月份

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力,我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫,目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起,我們不只延續了過去七年來的傳統,更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度,一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好,所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境,與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容,僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換,並將所有的作答次序打亂,盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。


自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議 (怎樣做會更好?)
本月在工作上發生失誤,幾經反省也填寫重大疏失表單,發現自己因著急、魯莽,不夠仔細、謹慎,而導致錯誤的發生。

未來在工作上會時時警惕自己,放慢腳步更加細心,以避免再發生錯誤。

本月也有許多工作上的事物待調整,會與同事們抓緊時間討論及改善。
這個月公司辦了京都賞楓員工旅遊,我感受到公司的用心。

在出國前,工作上的摩擦讓人充滿受害者心理的氛圍(就是一種明明只是交接工作,卻無來由的火氣),其實會帶著偏見去員工旅遊。

但是出門在外要靠朋友,我們要麻煩同事幫忙拍照阿,一起討論怎麼去想去的地方,哪邊可以探險的分享,在店家要湊免稅,結帳遇到甚麼困難,哪邊買比較便宜,回到旅館休息,不時地跑來我們房間聊天,喔~天啊,我們真的心意相通,這個時候超團結耶。

人跟人之間的相處真的沒有這麼困難,看看我們出國回來的言語,更溫馨了。

所以啊,我不要再想著怎麼怎麼過不去,好好一起努力,我這幾天跟朋友家人分享我們的照片,看我們多像一家人,我們的工作環境真的很美好。

我在工作上遇到沒有注意的細節,託了同事跟 XX (因牽涉到職務機密,以XX取代) 提醒,才沒有釀成大錯,所以我要再多注意工作的內容和節奏。
忙碌的11月,最近一直在討論如何提升服務而經常開會統整彼此的想法腦力激盪。

而月中去京都賞楓真的很開心、看見美好美麗的事物增加了視野充電不少,希望自己能夠深入去思考如何持續的進步並同時好好的以自身的感受試著去揣摩如何真正提升服務的品質。
遇到新的事物不要先拒絕,學習說”好”,增加嘗試新事物的機會。

學習調解自己的壓力,與讓自己多點勇氣,加快自己的進步腳步。

將工作適當的分配給大家,追蹤事物的進度。
希望在今年年底可以把自己的事情都處理完畢,勇敢的改變及面對自己,擁有更好的生活品質。
隔了快半年回來 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 工作,有很多新的細項與規定都不清楚,對應的話術也說的不流暢,覺得自己這個月表現的並不好,希望能多訓練自己、找回之前工作的感覺!


希望給 同事A 的建議?

希望給 同事A 的建議?
這個月我似乎讓 同事A 翻了很多白眼,有很多事做的不好,覺得自己要多調整心態。
互相提醒督促工作進度,我其實也會不小心在工作進度上停滯下來,然後瞳孔放大般的該面對現實,貼心理智的言語還是我要學習的地方。

該休假的時候好好放鬆吧。
希望 同事A 在休假期間能好好的在休息、放鬆。
這個月不管是去蘇澳還是日本都看 同事A 帶著書,晚上有空就在閱讀,寫作能力不錯的她還是持續不斷在進步,(尤其在日本每晚大家都累的倒頭就睡她還是在看書)。

也很謝謝 同事A 總能在我覺得悶的時候讓我一吐悶氣也給我意見。
積極與同事們討論待改善事務,鞭策同事在工作上應積極面對。


希望給 同事B 的建議?

希望給 同事B 的建議?
這個月跟 同事B 接觸很少,謝謝 同事B 會提醒我可以領 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的時間。
靜下心思考目前現階段所擁有與未來想要的生活,有捨才有得,希望你可以善用自己的優勢,勇敢的跨出不一樣的腳步,讓自己往更好的方向進步。
生活會有很多困難,不順心,試著使用適當的言語說出口,讓人理解,反而可以讓人與人之間的相處,更加輕鬆。
總是樂觀開朗的面對工作上的不如意,希望自己能多學習妳樂觀面對各種事物的個性。
同事B 的脾氣變好了耶,也比以前沈穩一些,出國時有她總是很好玩,雖然她都會比中指(這要改掉)這個月她回 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 區,讓心更平靜也有更多時間思考沈澱,加油 同事B ~


希望給 同事C 的建議?

希望給 同事C 的建議?
同事C 的脾氣有變好希望可以繼續保持,在接待患者進診間時也多了微笑。
試著靜下心與自己對話,了解自己的優勢與可讓自己更棒的方向。

多點耐心與同理心,生氣沒辦法解決任何事物,善用你的智慧去解決遇到的事物。
同事C 在面對不擅長的學習,給自己的壓力大到爆炸性的宣洩,但也表示出,你需要更多的時間。

我覺得你在面對患者時,已經不那麼尷尬,但可以提升接觸服務的內容,可以再多思考。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 工作越來越細, 同事C 已經能handel好整個流程,出國前後滿滿的看診人數, 同事C 都能迎刃有餘。
同事C 脾氣燃點較低要小心(肚子餓更是)。

不過她 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 工作也越來越穩了,因為門診最近都很忙碌、飽和,但是她也迎刃而解~

在回應患者的話術上也越來越好了!


希望給 同事D 的建議?

希望給 同事D 的建議?
希望她能正確的使用耳麥,並在使用耳麥時音量可以再大聲一點及明確的表達所要傳遞的。
在心情有點迷惘時,和你聊聊總會有不一樣的想法與學習。

希望你可以善用自己的優勢讓自己在工作上找回動力。
工作本月崗位搭配上有默契、溝通順利,讓工作可以流暢進行。

唯獨call機使用上,希望妳能更靠近麥一點在稍微大聲些說話。
同事D 對患者講話有時很優雅,不過常常到某幾句又會突然語速超級快,很像是兩個不同的人落差有時有點大,建議 同事D 可以把要做的待辦事項寫起來逐一完成,不要講一個忘一個,會比較有效率。
成長的過程很痛苦很難熬,我知道你需要更多時間消化,我在協助上的處理及言語,也有很大的瑕疵,請讓我們一起面對,一起成長,一起進步。

加油,不要再自暴自棄囉,其實你很優秀。


希望給 同事E 的建議?

希望給 同事E 的建議?
很喜歡你在工作上積極的態度,是大家都需要學習的。

遇到事情,不要鑽牛角尖,學習放寬自己的心,把事情反過來思考,也許會讓你得到更好的答案。
這個月很謝謝 同事E ,認真教我很多我不熟的項目,我覺得她越來越有耐心了,很多事情雖然管很多,但也很細心的處理。
希望妳上班時也能維持活力,遇到困難或溝通不良時也能積極、樂觀的面對。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 時要記得上傳 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) , 同事E 的頭髮變整齊很棒了但不要常抖腳。
吃飯專心吃,吃飽再做其他事情,一件事一件事完成,不要一次多樣進行有時反而會顯得很慌亂,謝謝 同事E 都會幫我們點晚餐~

在上診時打嗝跟放屁都要降低音量喔~


希望給 同事F 的建議?

希望給 同事F 的建議?
對於工作上的事物熟悉許多,也能適時反應出工作上的問題,與大家討論方法改善。

希望妳能靈活運用各種方式解決工作上所遇到的困難,不要太直,要學習稍微轉個彎。
很喜歡你的想像與聯想力,是我所缺乏的。

和每位同仁都可以相處融洽,遇到矛頓時也能運用智慧與幽默化解。
最近都會來幫忙各崗位還沒完成的事情,但務必多注意自己身體狀況,必要時要休息可以告知同事們。
謝謝 同事F 會跟我說一些,我沒有注意到的感受問題,在我忙時,提醒我待做的事情。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的穩定跟協助 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 事項,我覺得熱心心態跟溫暖的言語,我雖然都說著需要跟你學習,但我確實吸收跟執行很慢,甚至讓你很不舒服我很抱歉。

但我知道我會更珍惜看待你每次耐心跟溫暖。


給全體同事的建議
(怎樣做會更好?)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好?)
這個月開始,大家都在討論如何提升服務品質,看大家討論的很起勁,我卻沒能提供好的idea,著實覺得自己對這個新目標需要多加強。
1.我們越來越積極的提出工作崗位上的訊息交接,請各位同事思考有那些是該釋出分享的訊息。

2. XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的資訊資料更新,每個人都要確實吸收理解和最重要執行。
希望大家可以一起承認自己的缺點並接受它,一起成長成為可以一起共識及信任的夥伴。
大家一起積極面對工作上的挑戰、一起努力,相信我們可以激盪出更多新想法來運用在工作上。
提升服務的項目讓大家絞盡了腦汁,雖然構思系統目前還不夠完整,執行起來有時感覺不夠優雅反而顯得勉強,但真的是給我們一大挑戰,希望我們忙診服務時可以更圓滑更不急不徐~
希望在員工旅遊後,大家都有得到與學習到讓自己進步的動力。

當前目標:提升服務內容,希望大家都能發揮自己的優勢,集思廣益讓我們往更不一樣的診所前進。


給診所建議
(怎樣做會更好?)

給診所建議 (怎樣做會更好?)
這個月兩次的員工旅遊,我出發前跟出發後,都會認真思考每件事的意義,也更期待之後的交流。

辛苦 XX (因牽涉到職務機密,以XX取代)XX (因牽涉到職務機密,以XX取代) 的用心良苦,給我這麼高檔的享受(每次出國我都扮演暴發戶的角色,我也是醉了)和體貼的協助(出國第三天就要巡房處理我們的body,在診所處理不夠,出國也要辛苦)。

會更加注意自己的身體狀況,避免增加院內的負擔。
聖誕樹與枯萎的花草是否汰舊換新?

將部份公仔先收起來,輪流擺設,使環境更俐落整潔。
感謝 XX (因牽涉到職務機密,以XX取代)XX (因牽涉到職務機密,以XX取代) 安排這次京都賞楓的員工旅遊,希望我們每個人都有帶回自己所收到的果實。

辛苦 XX (因牽涉到職務機密,以XX取代)XX (因牽涉到職務機密,以XX取代) 了!
希望能有診所風格的止滑杯墊,一來可以降低杯子放置到候診區玻璃桌面上的聲響(有努力放輕動作,但還是容易有碰撞聲),二來可以降低杯子滑脫掉落的可能性(放置於系統櫃、書櫃的時候與杯子摩擦力低,容易滑動)。
藝廊上課的聲音有些大聲,時常 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 也聽的到,希望能跟老師溝通。
仔細想想,我們提供給全自費患者的醫療囑咐真的很多, XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 人員也打的很辛苦,建議事項很詳細,在遵從各個醫囑時或許也會讓患者有些壓力,但是回到最重要的第一點醫囑則是要患者保持心情放鬆愉悅,對他們來說一定很難(畢竟注意事項真的很多),關於這點還可以再討論看看是否反而讓患者很矛盾。


主管講評與建議

大家應該都很清楚當前的目標是「全面提升服務品質」。

擁有正確的工作心態,才有可能積極的提升生活品質,也才會有機會可以擁有更多的能力幫助自己身旁的所有親愛的人~

希望大家都能成為「最值得信賴的夥伴,而且也是最可怕的對手」。

希望大家不只把這份工作當作是一份薪資來源,更期盼大家能把這份工作當作是生命的養分~

走上更高端的服務客層,是我們必然的經營目標,但前提是你我都要全然的準備好自己應該要有的能力。

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