工作意向調查表-2020.01月份

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力,我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫,目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起,我們不只延續了過去七年來的傳統,更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度,一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好,所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境,與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容,僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換,並將所有的作答次序打亂,盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。


自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議 (怎樣做會更好?)
從今年度開始很明顯感受到各崗位的工作深度多了不少,自己也還在調適與磨練當中,這一次年假期間有足夠的休息,與家人相處在一起心情上也放鬆很多,提醒自己重回崗位更努力也更堅強。
不要害怕改變,增加對自己的自信。遇到事情,學習接受,不要先拒絕。不要怕麻煩,而隨便,多思考可以更好的方法。
這個月回到 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) ,這個區域也改了很多,我覺得這次的調整改變雖然大但不會很難適應,崗位工作很常在變動內容,有時候是環境,有時候是工作方式,覺得要不斷的思考與同事討論並改變,其實是一件很累但也很有挑戰性的事,可以感受到上一個負責這個區域改變的同事很用心,讓接手的我能很快上手,也會跟自己說,要繼續持續做好每個工作的細節內容,繼續加油!
希望自己在工作上能更仔細一點,例如 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的準確度,及確實的填寫 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 表單的表格,落實每次開會要改變及檢討的項目,還有診所因最近緊急疾病控制開出的幾個項目也要實際去執行。
覺得自己文字敘述能力可以再多加強,多閱讀文章、書籍,學習將自己的想法用文字表達來加強這方面的不足。

也希望自己能改善遇到困難及挑戰就會出口成髒的問題。
熟悉並理解被害妄想症,學習規劃自己的輕重緩急,看待如何處理情商。


希望給 同事A 的建議?

希望給 同事A 的建議?
我覺得我問題比較大,她給我的建議比較多。
建議 同事A 不管是在工作或是生活上可以讓自己多學習一些,自己雖然以為會不擅長但可以嘗試的新事物,增加更多方面的視野也能激盪出不一樣的想法及觀點。
謝謝 同事A 平常的碎唸,苦口婆心的告訴我們要加強的地方,記得藥要按時吃,飯要準時吃拜託不要吃冷飯,不要因為方便就吃泡麵,多喝熱開水不要,少喝飲料。
希望妳能多注意自己的飲食健康,若午餐吃不完會留到晚餐再吃,建議你先分裝,避免餐點有唾液汙染。

也辛苦妳總是需要扮演居中協調的角色,再大家有糾紛的時候給予很多的幫助。
雖然跟 同事A 有交集的時間不多,但是她會持續關心我們的工作情形,也能給我們好的建議,讓我在工作上能適時調整。


希望給 同事B 的建議?

希望給 同事B 的建議?
說好要一起戒飲料的,不要再揪喝飲料了啦!!

工作上也常常得到妳許多協助,但記得不要太過著急,放慢速度可以看得更多。
對事情的觀察力與記憶力敏銳,是我可以學習的。對於細微的事物,可以再細心,不要著急。

該上廁所時,請不要忍耐。
有天去 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 支援,那天她剛好落枕,明明就很痛,還一直跟我搶著刷 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) ,要適時的讓我支援啦!
我們一起學習沒有什麼不開心該往心裡去的吧~
同事B 本月表現我覺得提升不少,感覺也變得更加穩重及貼心,有時候會很幼稚的開玩笑,但我覺得很好,是大家的開心果,但是飲料要少喝、冰也要少吃一點,這是她飲食的壞習慣。


希望給 同事C 的建議?

希望給 同事C 的建議?
唉~我知道我被情緒困住的時候很欠罵,我覺得你最近好像厲害很多耶。
對於生氣的語助詞減少很多,再加油。不要因為麻煩,而錯過學習的機會。
因為工作崗位的關係,實在很少跟 同事C 接觸到,但如有些特殊狀況,同事C 都可以很清楚透過Line或耳麥表達的非常清楚,讓每個工作崗位的工作流程都可以很順暢。

XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 肚子餓記得跟我們說,不要餓到了。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代)XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 人員在某些該交接及傳達的事宜上合作關係與內容息息相關,目前 同事C 的協助下,我與患者的溝通提醒的細節也精確詳細很多,未來會繼續努力。
XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 一直都是很緊繃的工作,尤其關診前爆量的全自費約診,真的是場硬仗,看到 同事C 沒有時間吃飯,要記得讓同事支援你,但也能感受到 同事C 一直能hold的住的努力。


希望給 同事D 的建議?

希望給 同事D 的建議?
希望 同事D 在上班時間能夠有多一些心思在工作上,成為同事與自己前進的助力。
希望你拿出智慧去應對每一件事情。在工作表現上,有較穩定了,在加油。在扣機的應用上,需在學習。
請多勞記工作事項。
也是工作崗位關係,鮮少與 同事D 互動。

當發現自己有能力有機會進步的時候請不要自我放棄,這樣就真的太浪費自己的人生。
希望在與同事溝通時能稍微溫柔一些,這樣才符合妳平時溫柔、優雅的形象,並運用妳的智慧去化解問題,我相信結果會更好。


希望給 同事E 的建議?

希望給 同事E 的建議?
許多事情可以開會時說出來大家一起溝通,不要默默都擺在心裡自己糾結,因為表情總是替妳說明了一切,相信透過良好的溝通,結果會更不一樣的。
把鑽牛角尖的心用在學習上,會讓你更好。希望你信任大家都愛你的心。
同事E 在某些想法及觀點上提供我許多幫忙,就算有不一樣的意見也能討論溝通得到答案,不過希望你能盡量改掉說「抱歉抱歉」這句詞語,避免太習慣的說出口會讓患者及同事也很不好意思,非常謝謝妳的幫忙。
同事E 其實在情緒方面有進步一些,工作上班的表現也是依然積極,但是有時不要太愛鑽牛角尖,事情沒有你想的這麼嚴重,不要給自己太大壓力,多多聽取別人的意見及想法,然後說出自己的想法。

在工作上需要幫忙一定要說,一個人可以完成的事情有限,需要協助可以跟其他同事說。
雖然工作中難免有摩擦,但偶爾 同事E 也會提醒我不要糾結,第一次被她這樣提醒了,真的很有感覺,我們無法在預約工作裡,讓所有的事情都按著希望走,能夠把每一步走順很重要。


希望給 同事F 的建議?

希望給 同事F 的建議?
其實妳的 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 已經很流暢,但訊息回覆時多留意 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 是否合適,多點細心的話會更好。

無法負荷時也可以將工作分攤出些給同事們。
寫作能力很棒,值得我們學習。學習事情的極積度很好。但在細微的事物上,需在用點心。
雖然在一開始再回覆 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 有點狀況,但因為這樣,在之後處理 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 時更加細心,及在 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 的流暢度是很棒的,但記得不要太累,不舒服時跟 同事A 說一下,也不要給自己太大壓力,肚子餓就要吃。
慢慢消化,慢慢理解,慢慢體會,一起ㄍㄧㄥ住繁重的工作吧。
我跟 同事F 都有一段時間沒有回來 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) ,難免訊息量很多時,內心真的壓力很大,恨不得能有3雙手能秒回完,我們要一起努力克服它吧!

最近也看到你常常沒有好好吃飯,要注意好身體健康。


給全體同事的建議
(怎樣做會更好?)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好?)
希望大家都可以好好落實開會要執行的項目,而不是開會後三天都記得在這之後又恢復原本模式,那就失去開會的意義了,請同事之間有什麼問題,請有效的溝通,用對的心態、對的言語、態度,對事不對人,尊重彼此,好好的溝通。
大家都是同一條船上的夥伴,遇到困難與想法沒有交集的時候,希望大家都能學習先靜下心思考,不要放入自己的情緒,如何解決事情才是最重要的。相信大家都是為了”更好”在努力,彼此信任,互相幫忙。
這個月開始試行服務品質提升,我覺得可能一下子多了不少事項,讓有些崗位上的負荷增加很多,但在每天的會議中能更了解每位患者的進度,讓我覺得對患者細節能更了解,也能了解當天每個崗位上發生了什麼事,我覺得這是一件很棒的事,雖然大家常常都是很累的一起下班,但我們感情更好了。
被害妄想症是我們每個人的課題,經由理解、了解、妥協,判斷輕重緩急,改進自己的思維,控制自己的情緒,既然要學著跟情緒共存,更要學習說話的藝術。

說的好聽,像拍馬屁,說得不好聽,又有可能問題出在自己身上,學著不著急,總會在沉澱過後,得到答案。
目前工作內容有增加,同事們也都努力互相的協助,我真的很感激,謝謝你們以及主管成為我強大的後盾,另外在流感及肺炎的高峰期同事們千萬要注意自身的狀況並且確實戴口罩、勤洗手並且量體溫,才能捍衛更多人並控制住疫情,我們每個人都應該認真落實。
希望新的一年大家可以拋開過去的成見,透過良好的溝通來讓工作更加順利,一起迎接、面對、解決工作上的挑戰。


給診所建議
(怎樣做會更好?)

給診所建議 (怎樣做會更好?)
提升服務的部份已慢慢上線,希望能為診所帶來更好的回饋。當然,我們更要加油與努力,跟上診所的腳步。

公仔越來越多,能先收下一些,輪流擺設。
內部網路連線很常自行斷線,希望可以改善內部網路的效能。
站在醫療的前線中,在這次疫情裡認真落實了可降低風險的措施,目前患者們配合度也很高,讓我即使是在醫療工作場域也不會太擔心。

另外因天氣不穩定,希望能夠提供正職員工一件可上班中穿著,具有保暖效果且端莊的外套..。
希望在這一波的傳染病疫情內,我們可以平安度過,相信台灣的醫療可以度過這次的難關。
希望藝廊能盡快恢復整潔,公仔們能盡快找到自己的位置。
藝廊的桌椅確實是可以看到有患者辦公使用,但因為同一時段使用的人並沒有那麼多,建議可以少放2-4張椅子,這樣可以更好清潔外,也比較不會覺得空間塞太滿。


主管講評與建議

「共好」是我們必須一直堅持的努力目標!

適當的收費有助於工作環境的各種軟硬體更新或汰換,精準的醫療與高品質的服務可以提供給患者更好的就醫經驗,合理的員工教育訓練可以讓同事們的能力一起提升,患者好、我們好、每一個工作同仁都好,共好!

而共好的前提是「不同的角色都必須付出相對應的努力或是價值、價格」,絕對不是那種「免費提供、你來義務付出…」。

不會有任何一個工作環境不會有爭吵與嫌隙,重點在於我們要讓自己更好,才能擁有更真實的能力去幫助、協助別人。

只有改變你自己才能有機會改變別人、改變現況~

「對事,不對人」、「不輕易的搬出個人情緒,以解決事情為優先」、「工作時間就專心做好自己工作上的事情」這些都是每一個職場最重要的專業能力之一。

每一份的用心、每一分的充實,都可以是很棒、很有意義的,但如果你的用心與充實反而帶給自己或是別人些許、甚至是莫大的壓力時,或許你可能用錯了方法,又或者是你總是在錯誤的時間點用了正確的方法。

冬天的巴黎、冬天的東京,陽光是最受人歡迎的。

而那些受歡迎的原因並不是因為巴黎或是東京,而是「冬天」的陽光。

雖然我從不認同「當一個讓人感到舒服的人」是人生的首要目標,但,我們可以努力讓自己成為一個「最強大而且最值得信賴,而且可以讓人感到舒服的生命夥伴」~

最後,請大家注意各工作崗位的準確性與各種風險控管,唯有一起不斷進步,我們才能真正再刷出下一次員工旅遊的國外機票!

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