為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 近期有機會接觸副 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作，但因為自己不夠仔細而發生重大疏失，將患者姓名輸入錯誤的字旁，導致患者產生疑慮。 在工作上應該更加仔細，調整好自己的工作心態，積極面對所遇到的挑戰，讓自己可以有所進步。 |
| 回想曾經主管向我們強調過『工作心態比工作能力更為重要』，越來越能深入地理解這句話，甚至認為前者必定深深地影響後者，希望我也能夠好好維持這份心態並且在崗位上更加用心看待每一個環節並持續提升自己的實力。 |
| 這幾場的面試都讓我有很多的收穫，例，觀察面試者的穿著、談吐，如何在一份履歷及自我介紹中找到我們所要的資訊，也讓我了解了其實面試不是只有對方在推薦自己，我們同時也在銷售自己…等；但同時，我也感到非常非常挫敗，我的談吐，膽怯的表現都一再的提醒自己的原地踏步，接下來我要多看多寫，打開自己的感官，訓練自己談天的能力，不再膽怯的態度。 |
| 因剛轉換工作崗位的關係，目前還在學習話說話的速度和說話的技巧及回覆訊息的方式。 希望自己可以更細心更謹慎小心處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的一切事物。 |
| 還是得持續加強情緒管理，就像師聲對決裡說的，過程的真相不是最重要的，重要的是結果，如果可以更進一步料想得到，就是學會看待任何一件事可以拉得更高更遠，說出來的話就更有說服力。 當然話不是說的實際、中肯就可以說服別人，而是要因人而異的掌握濃度跟技巧，最近一直在思考怎麼說話。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 排休就好好放假休息，不要排休了還突然跑來上班，未完成事務用 line 交接給接妳崗位的同事即可。 |
| 壓力大到沒有食慾跟沒有好好休息，而且一直聽到你胃食道逆流的乾嘔聲，如果可以，希望你可以多安排休假，或許該適時反應給主管。 |
| 這個月因為人事上支配的情況讓主管以及 同事A 多了不少工作及壓力，但同時對他思考的層面及可學習到的東西也會相對來得許多，如果你在忙有需要協助的地方我們都很樂意幫忙的~ |
| 如果身體不舒服的時候一定要說， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 如果需要幫忙我們也可以一起幫忙，記得要多喝水。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 打開心胸聽取別人的建議，按部就班後才能找到屬於自己的捷徑。 處理事情時多點細心，多練習話術。 找回最棒的自己。 |
| 與患者應對的話術，若能稍微進行調整及增加細心，那麼會更棒的。 |
| 建議可找同事練習職務上的相關話術，因為演練可以提高內容完整性及精準度並降低贅詞，相信會對你有幫助並帶來明顯的進步進而提高服務的能力。 |
| 建議為患者說明的話術可以再多加練習。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 面對新的事物及不熟悉的事物多少都會很緊張，因為曾經在學習中的我也是每天抱著自己給的壓力及期望在努力，所以我可以體會，但希望你能給自己多一點自信，因為我們都相信你一定可以做得很好，如果有想了解及學習的地方，同事們都會很願意交流及協助，也謝謝你在工作上的認真及幫忙，如果會頭暈一定要跟我們說，要適時的休息~ |
| 你提出的很多問題，並沒有絕對的對與錯，所以當你在對我說不要想太多時，我也要對你說不要想太多。 |
| 發脾氣並不會讓事情處理的更好，希望你學習接受意見，分析事情，不要受到情緒的影響而讓事情的圓潤少了一角。 珍惜自己所擁有的，並不會比誰少。 |
| 如果有時想要說說話都可以隨時聊聊哦，不要都悶在心裡。加油💪🏼 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 已離職。 |
| 希望妳能夠調整自己的脾氣，運用智慧去解決生命中所遇到的各種困難與挑戰。 |
| 同事D 掰掰，雖然很突然…人生是自己在過的，所以自己的決定與選擇終究會反饋於自身，因為不論如何都要自己承受，所以我們都會祝福你。 你讓我們學習及借鏡的地方，加油！ |
| 最近因疫情關係， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 在控管 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 部份較為複雜一點，辛苦了，希望不管在處理公事或自己事項都應該謹慎處理。 |
| 因為個人因素離職，不予評論。 感謝她曾經的付出，在他離職這件事上，我看到了任性與不成熟的處理態度，引以為戒。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 這幾個禮拜 同事E 的態度改變很多，記得要多喝水，不要壓力太大了，需要幫忙記得要說。 |
| 看得出來妳有努力在調整及改變自己認為應該改善的地方，其實光是自覺到不足及願意改善就是一件值得稱讚的事，也謝謝你願意告訴我哪裡可以做得更好的地方讓我可以去改善。 這個月看你落淚兩次，能夠揣測你的哭點，不過相信很快就會好起來的。 |
| 很開心聽到你檢討然後改進自己，不斷的再變得更好，是大家都要學習的態度。 但調適好自己的狀態，過於不及都不適當。 |
| 希望妳能找回之前 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的節奏。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 謝謝你這幾個禮拜輔助我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不足的地方，也從你身上學到很多，希望上診時不要常常放空，還有記得要好好休息，早點睡。 |
| 調適好壓力，照顧好身體。需再多點細心，但總體表現很棒。 |
| 能有機會近距離觀察與患者的應對及互動，覺得非常自然、有自信，希望能從她身上學習到更多，加強自己不足的地方。 |
| 我們可以一起學習如何掌握濃度跟技巧。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 照顧好自己的身體，注意防疫。 本月的疏失，希望大家都能檢討改進，不要粗心大意，讓錯誤一再發生。 目前正在找尋新夥伴，手邊工作上可能會再多點責任，希望大家都能加油努力，一起成長。 |
| 同事間的互助讓現階段的我們更加緊密，近期不論是主管還是我們所擔待的事物有增多，辛苦大家了，對於本月份的缺失我們也會加以改善。 另外，希望大家在開會及交流時可以著重在改善及解決問題本身來討論，試著聆聽彼此的意見並調整自己的方式。 |
| 我其實有提出幾個可以提升服務能力的建議，同事或許有自己做事的流程及作風，但是，希望大家可以觀察，那些細節，那些步驟，那些安排，僅管沒有硬性規定，但為什麼我們要自動自發主動去做可以帶來什麼樣的效益。 |
| 我希望我們大家看到彼此錯的地方可以馬上糾正，或看到同事需要協助時主動上前詢問是否需要幫忙。 少點抱怨，多去尋找哪裡是否需要改進的地方。 |
| 希望大家互相協助的部分，應該建立在自己崗位職責都處理好時，有餘裕時再來協助別人。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 辛苦 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 在防疫期間所做的一切。 我覺得在做消毒工作時可以帶上手套，避免皮膚乾裂有開放性傷口。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 增加獨立電腦，讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的資訊更正確。 |
| 希望讀書報告可以再寬限久一點。 |
| 非常感謝公司可以針對每位同事的不足進行調整，讓大家都能在工作上有所進步。 |
| 在防疫時期會建議將候診區的娃娃暫時收一些起來，因目前人力無法每日清潔每一隻玩偶娃娃，這樣做環境不但會跟原先一樣的舒適也可降低觸摸而病菌的殘留，提供參考。 |
主管講評與建議
我真心感到遺憾，其中一位夥伴離開了我們，因為我沒辦法提供真正的理解與協助，因此造成了這樣的現況，身為管理者，這是我個人要深切反省檢討的。
她有其強大的地方值得我們努力模仿學習，但，其脆弱的部分，也希望大家能引以為戒。
雖然她的離開，帶給我個人很大的遺憾、挫折與打擊，但，防疫期間，我們更需要團結、更努力用心、更自律的把「該做好的事情做好」，包括不跟“非同住親友”有任何的聚餐，而且適時的正確配戴口罩與勤洗手…
做好事情，把事情做得更好，而不是把事情做完就好！
一個人可以走得很快，但一群人可以走得更遠，誠摯希望大家能一起度過這次的疫情，讓自己不僅在工作上能持續累積能力，也能不斷提升自己的生命視野。
「共好」是我們必須一直堅持的努力目標！
一起幸福，才是我們診所最重要的核心價值。
逝者已矣，來者可追~
希望大家都能一起「做最壞的打算，做最好的準備，做最美麗的期待」！