為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 剛回 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位，應多利用時間複習及加強更新後的預約準則，有了前一個崗位的經驗後對於現在的思考可以更廣，但還是需要更為細心才能讓事情處理的更好。 文字使用是沒有盡頭的，要在更加精進。 目前對於說明及話術較有信心，但語速仍需調整放慢一些。 |
| 重新檢視自己在工作上應該改進的地方，減少抱怨的心態，多點笑容。改變與同仁相處時自己無法調整的心態與心情。 |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時，心、思都會因為崗位需求而加速判斷，判斷有對有錯。 離開崗位後在旁觀看，更可以反思自己的思緒走向，我太直腸子，會「讓」人感到我的事情只有一種解決方法，但其實不是。 為求準確而確認當然是對的，然而，更希望成長為迎刃而解。 |
| 希望自己在崗位上可以有更清楚的思緒，掌握每一個環節，即使在較忙碌的情況下，也能夠有條理的完成崗位上的每一個程序，而不是因為急忙而亂了腳步。 |
| 本月情緒狀態不佳，很感謝夥伴們的提醒、陪伴，我會盡快調整好不讓它影響工作。 同時也提醒自己面對不同的想法學習接受並融合，要慢慢努力往自己喜歡的方向前進，不要成為自己討厭的那種。 |
| 希望我的中文打字能可以再加強，還有 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的一些小細節，該標籤的，該傳提醒的都務必做到，還有自己閱讀能力及寫作能力，希望可以再 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的這段期間可以學到更多不只有是工作上及在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 當下 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 與患者的互動與對談。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 記得要確認之前預約名單上是否有遺漏或跟患者口頭修改的資訊，避免預約上的疏失。 在崗位上可以再謹慎一點，定下心來好好完成，會讓每件事都更完美！ |
| 工作量較大時，可適時的求助同仁的幫忙，提高工作的效率~ |
| 有許多問題被提出後，每個人站在不同角度去思考時自然想法不會一致，我們都要學習去友善對待與自己不同的意見，整合各種想法後一定會比單一方面更完善的，一起加油！ |
| 希望不管在哪個崗位上，都能維持工作環境的整潔，留個下一位同事更的工作環境。 |
| 學習讓工作場域保持整齊有序會對處理事情有幫助，話術及服務也可以更柔軟，平時作業要更細心才不會忘記做該做的事情。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 試著多瞭解 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 外的崗位工作方式，可以讓自己在溝通工作時不會有太大的斷層。 |
| 協助在非上班時段輪流處理預約訊息的初步回覆，讓上班前可更有效率進行作業，休假期間也要好好休息哦。 |
| 我印象很深刻的是 XXX (因牽涉到患者資訊，以XX取代) 看到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 墊板下的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，就詢問我她有 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，怎麼看這麼久沒有減免，我回覆患者會將問題記錄下來，並儘快跟公司確認再回覆，等空檔就衝去找 同事B ，然後了解、吸收、傳達、回覆。 可能會讓我感受到，她在聆聽跟面對時沒有帶著情緒，非常專注在回應我的問題點。 我也希望我也可以在回應時可以讓同事感受到專注的問題點上。 |
| 希望 同事B 可以主動嘗試不同的工作崗位，也了解每個工作崗位上的變化，也許因為這樣才可以把每個崗位上的流程串連起來，使在工作上能更流暢。 |
| 同事B 在工作上表現一直都很棒，可以提醒自己多微笑，讓自己在工作中看起來更有精神。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 真的是不可多得耐操的新生代，保持微笑，體貼應對。 |
| 穩定好自己在工作上狀態後，要思考如何提高工作上的效率，並且可以提出如何改善工作中可以進化的地方 |
| 相信在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 奮鬥一定能帶給妳體力上衝擊，不過妳撐過來了，很棒！ 未來還是要不斷提升不同層面的能力，成為更優秀的夥伴！ |
| 遇到問題能主動詢問很棒，也很高興我是妳詢問的一個夥伴，在回答妳的問題時，也讓我重新檢視自己在工作上遇到的問題。 |
| 如果 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 需要補就該補去，不然會造成當日門診 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 短缺的狀況，確實盤點庫存非常重要，記得要確實交給下位替補你崗位的人。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 在某些時候會感覺到你的退卻，但你在工作上的態度及表現一直都很棒，給自己多點信心~ |
| 對於「直球對決」行事作風的我，妳的「避重就輕」是我很可以學習的地方，是本週在旁我很大的收獲。 |
| 新崗位上的事務有些變化，加上最近因為疫情的關係， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作量也隨之增加，記得找時間休息，辛苦了！ |
| 希望換到新崗位不要給自己太大的壓力，所有事都會迎刃而解，也謝謝他輔助我及提醒我在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 上需要注意及沒做好的事。 |
| 內部傳達訊息簡短明瞭就好，避免對方需多花時間去解讀過長的訊息內容。 調整崗位到妳原本做得很棒的地方，希望妳可以加上 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的經驗讓自己變得更好， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 沒有調整很多東西，放鬆給自己的壓力，妳會做得更棒的。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 練習分配自己的情緒，因為很多事每個人、每一天也都需要不斷地消化跟自行分解，很不容易，有時候當下也會無法調節，但唯有如此才能把能量集中放在其他地方。 |
| 期待 同事E 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的表現，希望他能慢慢調適自己的心情，有時候放慢自己的腳步看事情，也許不是每次都能跟其他同事到共識，但我知道你可以把自己調適好再出發。 |
| 觀察妳在工作中總是能察覺很多我未發現的地方，在細節上妳總是掌握得很周全，並且隨時確認崗位上的狀況，是值得我學習的地方！ |
| 在跟同事溝通時，的確可能在這過程中，因為崗位的不同，而有認知處理上的落差，這是很正常的。 也有可能在討論過程中，就被指責拿情緒出來，有可能會產生莫名其妙感而引發情緒的狀況。 其實每個人都有面對、處理事情的自我意識機制，更何況我們已被訓練成既然是錯誤的就面對、認錯、改進。 建議可以在第一時間可以先解釋並沒有帶有情緒，或是等待其他時間再行溝通跟說明 |
| 學習體諒及思考每位同仁發生失誤的原因，並且提出建議的改善方案。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 更換新崗位後能感受到妳的緊張感，但可以多提出妳的問題哦，我們才會更清楚要再補充什麼訊息給妳。 |
| 讓自己更專注在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上，學習專注在一件事情上帶來的效果及影響，讓自己在細節上可以處理的更好。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的程序及深度與以往不同，多確認每個細節及備註會更好，醫囑排序可同類別分類，排版也些微調整會更美觀。 |
| 看妳在新崗位上很快就進入狀況，希望妳能繼續保持，把每件事情都做好，在生活上以自己為優先，好好照顧自己。 |
| 建議可減少走動傳遞狀況的情形。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 如果在工作上有任何變動及改變，請大家主動告知，以免在工作上造成其他同事們的困擾。 |
| 我們每一次都帶著做到最好的心態處理事情，但在不直接影響事情的面向來說，偶爾有不盡完美的地方也請不要糾結在發生的事情上，相信自己有能力能夠讓它做更好的收尾，同時也有進步的空間，提升解決問題的能力也可以幫助自己提升服務能力。 |
| 覺得近期大家在各崗位事務上的合作越來越有默契，期望大家能夠以完美合作為目標，透過有效溝通與討論，讓患者的就診流程更加優化。 |
| 工作中意見不同時，減少抱怨及個人情緒，理性分析彼此不同的觀點，思考如何將事情做的更好，才能將事情好好解決。 |
| 希望大家不要變成聲控人，如果上班時間看到各個地方有什麼不合理，請大家主動協助調整。 |
| 互相提醒東西放置的位置及數量，最近大家默契度即佳，大家都辛苦了。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 關於先前提到的更換看診椅，也一直搜尋不到合適的，才發現提升及改變有多麼不易。 |
| 除了漫畫，小說也可以不定時更新。 |
| 在診所工作絕對不是想像中的容易，甚至總是有許多備感壓力的時刻，但在快滿兩年的日子，回頭想想真的讓自己進步許多，也明白我仍有持續進步的空間。 近期防疫期間，人力的資源分配更為重要，希望在人力補足前大家繼續全力以赴，互相協助。 |
| 希望一診也可以放一個小包的咖啡包，讓診間的味道不會太奇怪聞起來也比較舒服。 |
| 廁所第一間以及第三間的掛鉤有鬆脫的現象，希望能將掛鉤固定，以利懸掛包包。 |
| 謝謝公司提供的高級暖氣機，讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 急凍區恢復溫暖。 |
主管講評與建議
春節快到了，在不能飛行的現在，實在是讓人感到困擾。
有幾位同事已經拿到最新款的 i12 Pro Max ，請仔細體會每一個提生的環節，並且試著透過不斷更新的工具去創造出屬於自己的更多價值。
這個月似乎沒有交辦閱讀項目，不過你們知道的…沒有題目的題目才是最可怕的，就大家自己想辦法解決囉。
另外如果有推薦的小說或是雜誌，也請隨時私訊建議。
其實每一個看起來都一模一樣流程的枯燥工作，都有其非常複雜而且可以不斷優化的空間，我們這幾年光是要把醫療服務極致化，走到現在也努力很久、堅持很久，卻還是一樣有更多的改善進步空間，因此請大家要記住「成就感」、「職業倦怠症」這兩個天平上的極端其實都是同一件事情，也都是可以靠我們自己努力突破改善的。
真正的強者，會不斷尋找各種可以優化與改善的時空間，而不是覺得「好像差不多了？」、「夠了就好！」。
我很期待我們可以越來越好，憑藉著我們每一個人的努力。
有人改善中文打字、有人改善微笑、有人改善容易緊張就胃痛的狀態、有人改善性子太急總是想要快速同化夥伴…，我們每個人其實都有自己不擅長的弱項，但相對的也有人敏銳度很高、有人精準度很高、有人完成度很高很值得信賴、有人積極度很高、有人微笑與話術上做得很好…
有缺點，但同時也有優點，所以你要先自己搞清楚自己的優勢是什麼？強化它。
然後，搞清楚自己的弱勢是什麼？也是繼續想辦法提昇這方面的能力。
而其中最大的重點是「你要先認識自己、肯定自己」。
互相信賴的工作夥伴，其實也能互相不斷競爭，但其實我們真正要爭取超越的不是同事與夥伴，而是不斷超越昨日的自己。
好了，嘴砲的事情人人會，但實際要執行下來還是有很長的一段路要走，總之，你想獲得什麼樣的工作環境與工作夥伴，你就得不斷付出為自己打造、為自己爭取這樣的環境與氛圍。
我很清楚我們所有同事都非常優秀，但，不滿族才是最可怕、會一直進化的人種，希望大家能越來越好，無論是視野上、能力上、薪資上、生活條件上…，都是。