為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 這個月在新人的身上有了一些啟發，回想自己以前的模樣直至現在的差異及改變，也反思現況的進步是否停緩了，但仍希望為自己持續好好的加油及努力，最近補充 XX (因牽涉到處方機密，以XX取代) 讓自己的體力跟上以往的節奏，保持專業與精神面對工作。 |
| 訂定好目標後，要「堅持」的執行，改正自己容易放棄的心態，調整好自己的心態及狀態後，把專注力放到工作上。 時刻提醒自己要有意識知道自己為什麼而做每件事。 |
| 重新回到崗位交接時，發現許多新大陸，有時一開始覺得麻煩的事物，在實際使用後發現好像沒那麼糟糕，嘗試打開自己的心接收許多新想法後覺得很實用。 有時說話太過於直接，沒有思考對方心情，也是需要盡快調整的地方。 |
| 1.最近剛獨立 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時須更注意哪些 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是基本常用，或者是這一個禮拜突然很常用到的，再去思考要訂多少量，上個禮拜 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 很常開到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，但是是以前很少會用到的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，然後當天晚上沒有庫存了，等到隔天午診時還是有開到，但是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 晚上才會到，所以是一個蠻尷尬的狀況，這就是我之後該注意的。 遇到連假時，更需要去注意病患人數(通常都會很多)，廠商幾號休假，量需要叫比平常還要多等等。 2.遇到特殊包數2包的水量、或是110c.c 100c.c的小包裝，雖然不常遇到，但還是會遇到也最容易忘記水量與出來的水量，都需要特別標記做筆記，若這次水量太多，下次也能知道大概下多少水量，來提升精準度。 3.多聽多看，在打掃時需留意患者有無報到，或者是病患臨時來 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 想要上廁所，並且在短暫時間內做好關門檢查廁所狀態處理好。 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 聽到機器的聲音怪怪的，也要第一時間去觀察狀況，在看是否要請廠商來檢查。 4.說話用詞上，我需要去學習大家如何在面對病患或者對 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 、 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 說話用詞，比如在Line上面 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 會糾正我們對病患的說詞，都是需要去看、模擬狀況，我現在的工作崗位不會面對到患者，只會聯繫到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 廠商，所以必須是我需要更努力的地方，還有在儀態的方面，我雖然還不能隨時隨地都站挺，但是我需要常常有意識地提醒自己要站直，不要駝背而來改善這情況。 |
| 常因為著急想把事情趕快作做完，卻總是忽略最重要、基本的原則，必須好好反思為何總是犯相同錯誤的原因，並調整工作步調，把事情做好為優先。 |
| 更加細心的觀察患者的需求，並在適當、合適的時機給予協助。 交接崗位時也可以做好便條，方便同事理解。 |
| 更細心一點，觀察環境整潔、同事的做法，他這個時機點會做什麼、下一步會做什麼？ 去預測，才能讓自己進步，知道我下一步要怎麼做，而不是等別人提醒我。 |
| 越來越覺得自己真的不夠細心，很多事情沒有事先預想到做了可能會變怎樣，常常是做了才發現原來這樣做不太好。 希望自己做任何事都能夠更加用心與細心，多觀察細節，多思考。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 總是很認真的對待每件事情，令人為之佩服，偶爾脾氣或語氣給人感覺不太好，能理解當下很忙，我想一定還能調整的更好。 |
| 若在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時有需要協助的地方可以適時的提出。 建議討論失誤時的語氣可以在多一點柔和，並可以先思考如何有效溝通。 |
| 任何事情你都做得很好且有責任心，若在工作上不帶入太多自己的情緒將會更好。 |
| 雖然在不同崗位，但在上診前總能四處巡視，即使不是自己負責的工作項目仍不會視而不見，我覺得這是每個人都應該學習的。 |
| 本月有幾天協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，更能感受到妳的細心及穩定，忙診期間很多事項都掌控得宜，事先說明臨時更動內容或患者狀況，讓其他崗位能順利進行後續事項。 |
| 擁有強大能力的你，出色的工作能力以及觀察力讓我理解到原來還有更好的做法，或是也些我沒注意到的地方可以做，有什麼狀況也是第一時間就反應，迅速地應對能力值得學習。 |
| 我覺得精準度最高的同事，任何事情都逃不過她眼裡，在工作上很嚴格，所以自己都會上緊發條，希望可以再更溫柔一點，有時候可以站在對方立場去想對方為何會犯錯，或許就能比較諒解對方。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 感覺到你在工作時有比較穩定，但細節上需在多注意，別著急的只想做完事情，做好才是最重要的。 |
| 能感覺到工作上有更加沈穩，在工作上學習到的也可以發揮到生活領域上的決策～ 除了在工作上自身的進步，也可以思考怎麼帶領同事，或是觀察對方有需要改進的地方，適時的提點對方。 |
| 積極度一直都相當優秀，但要思考自己積極的方向是否正確，或是慢下腳步來注意細節，不要急著做完，要做好，相信妳可以做到。 |
| 逐漸與同事們培養出團隊合作的默契了，這是一個緩慢但卻非常重要的一環，希望妳繼續保持積極的態度，更有自信的面對每一個挑戰。 |
| 若協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作事項已到一個段落，可先完成其餘的工作事項，依照待辦事項的輕重緩急，優先安排，適時的協助其他尚未完成的同事。 |
| 覺得她現在的職位越來越熟悉了，能在前面後面來回幫忙， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的幫忙也越來越進步，能夠在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 忙碌時給予幫助。 |
| 對於新崗位的學習真的很不容易，也看得出來你很積極，希望你能很快勝任，加油！ |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 有時感覺 同事C 對事物的興趣及好奇不大，但是在工作上還是會認真的完成。 |
| 每當思考沒有方向的時候，與妳對談總能得到一些啟發，也總是會鼓勵我要主動與夥伴們談談，發現他們有什麼狀況、問題，並協助他們思考、調整。 |
| 平常都能注意到很多大家沒能注意到的地方，不管多細微的事情。要好好向你學習！ |
| 面對新同事的失誤總是能很冷靜的處理，教導的方式也簡單明瞭，讓人很容易理解，注重細節是在 同事C 身上值得學習的地方。 |
| 在分析事情理性又井然有序的拆解問題，讓我理解解決問題使用拆解來討論將狀況明瞭許多。 |
| 適當的放鬆、休息，讓自己有喘息的空間。 |
| 同事C 總是能教會我很多事情，問問題時她也都能給出答案，處理事情時冷靜，她是很好的榜樣值得我學習。 希望她吃飯可以準時一點，常常都到下診才在吃飯，還有飲料都冰冷凍庫很多天。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 用餐時似乎會因為說話而忘記吃飯，建議可以邊做其他事再聊天才不會影響吃飯品質及其他工作的效率。 |
| 我很喜歡跟她相處聊天，在工作上感覺不那麼累，有很多樂趣，講到工作時，有問題時，也能給我很好的解答，雖然咖啡每天泡的味道都不一樣，但是有漸漸的變好喝，希望能泡出越來越香的咖啡。 |
| 工作使用 call 機時，音量常常很小聽不太清楚，建議說話可以再大聲一點。 |
| 傳達診間訊息時，可稍微再快速、準確一些，避免 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 已結完帳後才收到。 對於 3C 產品使用有許多技巧，可找時間教給大家。 |
| 建議可以多了解患者狀況，後續建議回診 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 比較能精準掌控回診區間。 診間訊息的傳達可以確認過再發送，以提高資訊的正確性。 |
| 比起「想」，更重要的是「做」，真的做了才會知道應該如何執行下一步，也才可能完成及達到自己的目標。 |
| 耐心度良好，胃口也很好，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位愈來愈熟練的趨勢！ |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 應對患者的態度與話術良好，即使有患者情緒不耐煩，還能站得住腳，堅持住自己的立場。 |
| 對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 流程的熟悉度，可讓大家工作流暢，但建議可調整使用call機的方式會更好，使用 call 機時建議可先按 1 – 2秒，並將接收處靠近嘴邊，再開始說話，可以改善聽不清楚的狀況。 |
| 已有帶領新人的方式及能力，這方面進步許多，雖然年紀很年輕但也在診所的許多事物磨練下逐漸能夠獨當一面了。 |
| 適時的調適自己的壓力，若有需要協助的地方記得提出。 |
| 會主動的詢問患者的相關問題或療程進度，一方面是在進行建議回診的方面更加順利，也透過不同崗位的彼此交流，對於崗位間的分配工作也有稍微的了解，有發現多一些詢問，也避免錯誤的發生。 |
| 覺得她在面對患者時都能很溫柔的說話，但是有時候押 call 都聽不太清楚，可能要稍微調整一下。 |
| 若有問題求助於你時，總是有耐心且會細心為人解答問題。很感謝你的幫忙！ |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的流程大致流暢，但還可以更好，多觀察除了熟悉的崗位外，自己還可以協助什麼，或者有哪些地方可以更好的。 |
| 時常會有很多無厘頭的想法和問題，聽到都會不自覺想笑，下診時間這用來放鬆還蠻有效的！ |
| 不要急著回覆 call 機，請等確定發話人結束傳達訊息後，再壓 call 回覆，避免截斷別人或訊號重疊會有雜訊。 若有問題想提出時，建議自己先思考後，再提出問題或想法。 |
| 清潔時很認真，感覺是個天馬行空有想像力還帶有天真的夥伴，這些都是不同階段珍貴的性格，也希望它們能夠幫助你在工作上其他層面有更多的靈感，讓自己做得更好、更進步。 平時站姿不要駝背、摳機傳達資訊也要練習講出合適的音量及清楚的內容。 |
| 可以多觀察平常能協助的事項，再更積極一點，有時候與其看著同事做，試著主動提出，讓自己有更多機會參與，對於診所事務會更熟悉也更上手。 |
| 對於工作能看到你蠻認真的，不過能感覺到你的思維很難參透，與你交流很愉快。 |
| 有時候會自嗨，聽到你笑，也想跟你一起笑，你的笑容會傳染給全體同事！但在細心度方面還有進步空間。 |
希望給 同事G 的建議？
| 給希望給 同事G 的建議？ |
| 其實 同事G 的表現一直偏向保守，因為很在意每個行為會讓別人有什麼評價，所以顯得有些畏縮，包括是否能發現問題，發現後是否敢於提問甚至是想出解決的方式，建議可以更勇敢及有企圖心，這樣才能幫助自己更快在崗位上獨當一面、讓人完全信賴。 另外，沒聽到或聽不清楚摳機的內容卻回覆：「好」的習慣要調整，勇敢主動詢問或學習新事物。 |
| 想辦法降低自己的錯誤率，並分析發生失誤的原因，避免再次的犯錯。 不要只在意自己負責崗位的事項，多思考自己可以再做些什麼，要如何加快自己進步的腳步。 |
| 清潔速度需加強，鏈子要上緊，有時工作上其實同事是需要協助的，這時應該主動的去做，不是等人發號施令，也要主動學習不同崗位的工作內容，應該要多方增進能力，這樣才有辦法協助同事。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 若逐漸上手，可提高下診後的清潔效率，試著協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以外的領域。 另外，call 機的聽與答可以多聽聽同事平時如何傳達訊息，會對資訊的傳達或詢問上更有幫助。 |
| 會發現誰需要幫忙，或者過來問需要幫忙嗎，在說話上，那些贅詞也有減少很多，做事能夠越來越穩，而不是急著做完，相信會越來越好的。 |
| 因為害怕，所以延誤了工作內容，可以將不確定的事情，提出疑問，相信同事們都會樂於分享建議。 |
| 拋開以前的工作經驗，不要一直有以前的壞習慣出現，在目前崗位也一段時間了，要學習越來越穩定，過程中也不斷提醒妳思考失誤發生當下的狀況、檢討如何避免發生，要學習應用到其它地方，避免一直重蹈覆徹。 |
希望給 同事H 的建議？
| 給希望給 同事H 的建議？ |
| 遇到同事間溝通上的問題，可以與第三方多做討論如何解決代溝。 還有如果有問題要詢問，希望可以避免在同事進行工作時打斷，多考量一下彼此當下事件的先後順序。 |
| 教導新夥伴時很有耐心，若多點細心與正確性會更好。 若疲倦需要休息的時候，可適時的提出。 |
| 很勇敢的對需要改進的事情/人，直話直說，喜歡你的勇氣， 同事H 觀念很正確，如果誰哪裡不好，是直接跟對方說，而不是在背後指點，告訴當事者才能改進現況與進步。 |
| 遇到不確定的事情時，建議多方詢問後再進行確認，能避免很多疏失。 |
| 這幾天有機會旁聽 同事H 與患者互動及結帳流程，發現自己有些地方能調整得更順暢，突發事件的話術及回覆方式也讓我學了不少。 |
| 比較多小細節要更注意，因為小細節沒處理好，就會變成麻煩的事情。 |
| 適度的休息能讓自己頭腦清醒，也能在工作上保持良好的狀態。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望大家在回覆 call 機時，音量能大一點，並且口齒清晰。 |
| 發現問題、遇到問題後，若了解了失誤的原因，只要不是有意的犯錯，最重要的是解決問題，一起討論出避免再次失誤的方式，儘量減少情緒的帶入。 |
| 一同討論遇到的狀況時，當大家努力思考後提出想法，若有更好的方式請盡量提出，而不是丟下一句：我不參與。 |
| 上診前先確定診所及各崗位還有那個地方還沒就定位，相互協助及提醒，下診後逐步巡視該關閉或尚未完成的作業，讓效率提高也能夠降低疏失。 |
| 在上診時，不管遇到任何問題，問就對了，這樣才能互相幫忙互相學習，並且每一個流程每一個崗位都能更加努力，提升專注度，下診有多的時間，都能開個小會議來檢討今天哪些地方要改善，該怎麼做會更好。 |
| 若診所內有較不同的狀況可以備註或紀錄起來，讓經驗留存下來成為以後同事的知識。 |
| 不確定的事情，當下覺得怪怪的，勇敢提出問題，就算會被罵，也不要害羞，要將最正確、完整的訊息傳達給患者。 |
| 平時要保持專注力，尤其是忙診期間，發現和平常不一樣的的狀況要提高敏感度並主動詢問，避免第一個環節錯誤，接續流程的錯誤也容易被忽略，導致最後才發現。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 外面的盆栽數量可以稍微減少一些，因目前覺得有點亂。 |
| 目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 服法填寫、勾選時，容易讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 混亂，希望能有效改善。 |
| 有 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 協助候診區的花藝擺設，讓空間增添不少新意。 另外，大家可持續協助再尋找更合宜的制服，希望未來能更換更具專業形象與材質協調性的制服，一定會更加分。 |
| 建議將 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的熱水器移除，可考慮裝方便放相關用品之置物層架。 |
| 已經針對地墊進行過刷洗的清潔，不過還是刷不乾淨，建議廁所的地墊可以適時的更換。 |
| 因候診區的黑色軌道燈較刺眼，若在候診區久坐，眼睛會稍微不舒服，建議可以調整燈具角度。 |
| 雖然疫情趨緩，仍須落實消毒後診區，洗手至少20秒，善用酒精、乾洗手，維持高品質的服務與環境。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 往 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的門開關會有伊歪伊歪的聲音，怕打擾到病患看診。 下雨天時靠窗的螞蟻特別多，有時候在地上也會看到。 水的味道一開始很甜很好喝，但後來發現每天味道都不太一樣…..。 娃娃建議換成可以拆洗的抱枕，公仔能適量拿掉一些，或者集中，能在整體佈置更新上更加容易。 |
你覺得自己應該加薪的原因？
| 你覺得自己應該加薪的原因？ |
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 在寫作上，花了更多時間去觀察、發現、思考，還有時間上花了更多時間去練習打字。 在工作上，不管是不是我目前的崗位，都會去了解、發問問題，看同事們如何做、找到問題、解決問題。 |
| 無，看到夥伴很努力的在學習，自己的努力明顯不足。 |
| 無，我開始安逸了，以為自己穩定，就懶得進步和努力，我的心態需要調整，屆時沒有資格加薪。 |
| 無 |
| 無，仍須提高崗位上的穩定性。 |
| 這個月買了新電腦，工作上的事情都可以轉移到電腦上使用了，原本都是用手機處理所有事情，現在有了電腦做任何事都變得比較有效率。 |
| 在工作崗位中利用一些小設定及整理文件，以利加強回覆訊息的速度。 |
| 發現問題時，提醒自己當下心平氣和的提醒夥伴，讓對方主動思考並了解想法。 |
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 將資料整理的更加明瞭。 |
| 簡易設備修繕，許多細節處，發現需求提醒夥伴可提供患者協助。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 申報的熟悉度。 |
| 我雖然在工作業務上仍須加強的方面很多，但能記得微小的事情：澆花、打掃接待室的廁所、定時消毒環境。 |
| 主動在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 關心患者以及微笑 |
| 遇到問題時提供解決方案，排除問題。 |
| 上廁所時我會順便注意洗手台周遭，如果洗手台很濕，或是周圍有噴到水滴，我會大致的清理乾淨，讓周圍保持乾燥、乾淨。 |
| 耐心、同理心、開朗的心、了解人性 |
主管講評與建議
請大家各自做好自己應該要有的自我管理。
「自由，來自於自律」這是大家都知道的一句話，但「做好自己應該做的事情」，包括喝水、上廁所、吃飯、睡覺、好好休息、努力進修…，這些都是我們每個人應該要做好的事情。
我們是個團隊，而且大家彼此都應該互相競爭讓自己變得更強、更好，但同時間又可以相互合作、依賴。
生氣的時候不要罵髒話，盡量要好好說話，但是，反過來說當你不生氣的時候，罵點髒話是可以自娛娛人、增加一點戲劇張力的。
是說我到底在講什麼？
總之，要知道自己應該做什麼，也要知道自己為何不做什麼。
就如同 228 連假，我也是在台北的咖啡店，開著兩台 Mac 的筆電在工作，包括這篇文章也是。
要做自己應該做的事情！