為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 目前除了把自己輪替崗位上做好以外，希望盡力把可用的資源分享及教導其他同事，讓資訊確實傳遞與交流，大家一起更進步。 |
| 將不常用的話術練熟。 明明有時間可以欣賞電影、寫心得，卻沒有做到，機會是自己去爭取的。 |
| 正視自己應該做的事情和應該改進的地方，養成固定運動的習慣，提前把該做的事情做好，別總是拖到最後。 |
| 進入下個崗位前要把握學習的機會，向同事請教，並加快腳步熟悉該崗位的運作模式，別害怕做得不夠好而膽怯，也告訴自己要更勇敢跨越自己遲遲不敢嘗試的挑戰。 |
| 仍繼續學習更多東西，讓自己有穩定性，且察覺性提高，也因為這個月有接觸到實習生，需要去像前輩學習如何指引、教導新人。 |
| 這個月有發生一件疏失事件，也是因為自己不夠謹慎與專注才導致這樣的情況發生，希望自己上班時能夠更專注在工作上，累了就休息，保持百分之百良好的專注力！ |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 如果需要休息記得提出，也要適時控制自己的口慾和飲食。 |
| 感覺這個月比上個月狀況好。 看著我們教導新人時，提點我們該注意的地方，怎麼說、怎麼教會更好。 |
| 有時候神經還蠻大條的，比較容易忘東忘西，但或許是因為現在的情況讓你變得健忘，要多休息。 |
| 提供很多增加工作效率的技巧，使我對新崗位更加熟悉，也嘗試不一樣的作法，謝謝你的經驗分享，讓我在不熟悉的狀況下還能跟上腳步完成繁雜的作業流程。 |
| 總是能夠教我更多東西，也很喜歡聽他怎麼面對患者使用話術，還有 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時裡面的狀況我們該要如何問問題 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 終於找到適合的租屋處了，很替你開心，不用再煩惱～ 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時，會注意該患者的醫囑內容與主訴，我想這就是為什麼你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，感覺就能很快進入狀況的原因吧。 |
| 這個月你有慢慢開始接觸 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位，你的表現就如大家之前預測的很不錯，希望你別有過太的壓力，相信你之前在每個崗位上的經驗都會幫助你很快上手。 |
| 能發現更多問題，保持謹慎，會適時提醒我事情的完成度，詢問問題都會給我很好的回答，希望壓 call 時聲音可以更清楚 |
| 是時候讓自己的能力再往上提升變得更強了，夥伴們會盡力協助妳，同時也希望妳能夠拿出自己的實力好好的表現，超越以往的自己，加油～ |
| 看到有需要幫忙的時候都會主動協助，不過遇到有些比較久沒接觸到的工作內容似乎會有些不熟悉。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區有問題時都能即時回覆與處理，也都會看到比我們更多更廣甚至是我們沒注意到的事情 |
| 在工作上若遇到棘手的問題，尋求你的幫助時，你都能很冷靜的找出解決方法，也不會產生不耐煩的情緒。 |
| 我發現自己對於同事面臨崗位的困難會較難放心及有所顧慮，謝謝 同事C 會給予意見及協助。 本月在某一次為協助排解同事有時間急迫性的疏失時，當下和 同事C 都有些緊張，但還好有她的建議，我們才能順利的解決。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 方面愈來愈上手，每當我向你提問時，你總能很快的答覆我，並從中講述到其他要注意的細節。 |
| 提供我許多崗位上的相關經驗，也樂意分享使自己更進步的學習方式，很喜歡與妳交流，給予的建議都非常受用。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 能保有自己的想法，也樂意接受同事的建議，工作態度很棒，可以多觀察自己的工作模式與同事的不同之處，藉此調整讓自己的工作流程更順暢，多一點觀察對你來說會有很大的幫助。 |
| 代領新人時，若是已教導過的，放手讓她去做，才不會兩個人花一樣的時間做同樣的事情。 另外， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 剛出來時，不只是注意 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、金額也要一同核對。 同事D 其實是個潛力股，默默觀察 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 預約、應對話術、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 訂購單結帳寫哪些地方，而且利用時間看電影寫心得很敬佩你，該向你學習。 |
| 4月份有數次因當下不夠謹慎，或可能沒有太過留心而造成應發現而未發現的疏失，當下其他同事也全力協助排解，一個問題的產生風險可大可小，除了盡可能避免問題發生，也要透過每次的犯錯去學習如何排解問題的優先順序。 |
| 除了既定的工作外，可以多觀察還有那些地方是自己沒有專注到的，多訓練自己對於細節的發現能力，並思考如何協助夥伴一起把工作做好。 |
| 有時候容易在沒有意識的情況下做事情，要多多留神，注意周遭的狀況並提高警覺。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 越來越好， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時要更注意專心，遇到不太懂的問題都會馬上壓 call 詢問，也不會怠惰 |
| 細心度仍需加強， 同事E 算是默默行事的那種，建議需要幫忙時也可以適時提出來～ |
| 對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的掌握度有明顯的進步，也可幫忙處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的患者。 可以多注意工作上的細節，想想工作上那些地方可以改進，並思考如何讓工作更順暢，同時降低失誤率。 |
| 很謝謝妳在工作繁忙時協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 。 另外，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 要再提高精準度，因為 4月份有數次疏失也反映著要更謹慎看待流程，不然幾次後有時會讓人有些不放心。 另外，偶然發現 同事E 在會議中或是導讀討論時較不擅長發表想法與意見，建議可以鼓起勇氣多嘗試去拆解或建構，並練習主動發聲的勇氣。 |
| 從 call 機的傳達中，能感受到你在工作事務上越來越游刃有餘，上手後可以多加思考怎麼做能讓工作流程更順暢，同時避免失誤的風險。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 越來越好，也會教導我怎麼跟患者說簡單的報到程序以及平日的簡單回覆訊息，需要幫忙的事都會馬上來幫忙，也非常有耐心。 |
| 在回訊息的部分若有什麼問題，你都會很熱心的教導我，也會列出範例讓我更加了解，很感謝你的幫助。 |
| 崗位上的話術與流程有進步，但建議與患者互動時可以用更自然的方式表達，雖然學習的過程不容易，但漸漸上手後會發現自己能獨立完成且多了更多技能。 遇到自己無法處理的事項建議先請教同事，並確認處理方式，可以降低更多風險。 |
| 目前在崗位上職務熟悉度都還算不錯，但文字訊息上及臨場的反應仍須不斷努力、積累經驗，希望能幫助妳穩紮穩打的奠定基礎及觀念，後續也能藉由妳來帶給其他人教導及幫助，雖然年紀經歷可能不夠多，所以有些東西在回應上較受限，但仍是個值得信賴的好夥伴。 |
| 多訓練自已在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的臨場反應，也可以思考並紀錄下可能會遇到什麼問題/狀況，而自己應該如何應對，或是詢問同事的回答。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 建議在忙診期間要更提高專注力，完成工作事務為優先，邊聊天邊做事可能會降低效率、提高失誤發生率。 專注於當下，也必須學會關注其他崗位，適時給予協助。 |
| 會互相討論和交流自己所學到的方式覺得很棒，但還是要把心思放在該專注的事情上，並多注意每件事的細節。 |
| 疫情持續的在延燒，我們的消毒工作做的已經很棒了，但還是希望大家能夠再更加注意細節，保護自己也要保護我們的患者！ |
| 在上診前，若工作告一段落，請大家偶爾複習體脂機、血壓、量身高的器材使用操作，讓自己即使不在那崗位也要會流暢的使用，XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的基礎操作也要多加練習。 |
| 能更分工，知道目前崗位在做什麼，去協助、了解目前狀況，是會讓上診流程越來越好的 |
| 上診前「提前」做好準備，環境、音樂、戴call，如果患者提前於上診前 30分鐘抵達，我們就可以從容不迫且優雅的準備。 近期診所新加入很多盆栽植物，大家記得適時的給予他們澆水，延長他們的壽命。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 一診牆上若可鎖上可伸縮移動式的平板夾，會更利於醫師進行 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的使用，因為 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員一直拿著頸部低頭有時較吃力。 |
| 近期有新增幾個小朋友針灸眼晴，建議可以提供兒童眼罩在照燈的時候使用。 |
| 無，謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 把門口美化的綠意盎然以及提供護手霜給我們使用！ 另外，換了新的背景音樂真的很好聽。（回家後我也會播來聽） |
| 植物越來越多讓空間更舒服，不過患者常常會詢問植物名稱，公仔可以適時拿掉一些或者集中。 |
| 可以定期更新候診區的雜誌或書籍，提供更多閱讀選擇。 |
| 擺飾可以再減少一些，很多都是很舊的可以考慮收掉。 |
你覺得自己應該加薪的原因？
| 你覺得自己應該加薪的原因？ |
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 努力讓自己能夠在新的崗位獨當一面。另外，因為覺得自己應該需要再更加努力，所以最近又有開始在閱讀書籍。（原本已經停擺一陣子了） |
| 無，積極度不足。 |
| 無，我應該要更上進更穩定。 |
| 無。 |
| 無，但終於跨出遲遲不敢面對的崗位。 |
| 目前的努力都是範圍內，EX：製作應對話術與回覆訊息話術的 pages，以及製作簡易版回覆訊息話術，給 同事E 、 同事D 。 本月沒有超越與額外的努力。 |
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 尚無，還在學習仿效中。 這個月開始可以與患者多點互動，讓場面除了原有的專業度，還多了點活潑。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的能力。 |
| 細節清潔、同理心。 |
| 可輪替崗位的彈性、與患者交談的溫度及專業說話技巧。 |
| 工作上的穩定、冷靜。 |
| 清潔的部分，我會比較注重細節。 |
主管講評與建議
無論你有多新、無論你的資歷有多舊，請大家多多善用過去到現在留存下來的工作意向調查表內容。
我自己從沒想過我會在「穿著Prada的惡魔」這部電影導讀超過八小時。但，很多時候簡短的一段文字，卻能跟許多經驗與視野、想像力…結合在一起，進而形成自己更卓越的洞察與分析、解決問題的能力。
而這個月終於來到了大感染時代，要如何能讓自己、家人、同事、身旁的人一起安然度過，這將會需要更多的努力、專注、與勇敢選擇。
團隊裡的大家，都有權力說自己想說的事情。然而，其他同事、主管、老闆不一定會完全認同你所分享、你所說的事情。但，「團隊裡頭說自己想說的事情」最主要目的是為了交流，而不是尋求認同。
希望大家都能更努力地為自己做出你可以知道為什麽要做的選擇。
知道為什麽要做，也要知道為什麽自己不做。
即使是「我沒有選擇」這其實也是一種選擇結果。