心容中醫

【 閱讀文章前的小提醒 】

以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

在提出疑問的同時，思考自己是否有用100甚至超越的努力，而不是一直思考為什麼而沒有改變自己現在能做的事情，因為我不夠好所以才會被糾正，不同高度看到的問題也不同，讓自己去做現在最該做的事情，而不是一直思考別人怎麼不喜歡我。

在協助夥伴的過程中，雖然知道解決問題才是最重要的，有時還是會忍不住先有情緒，若還有類似情況，希望自己可以更理智的去面對當下的情緒；在和夥伴溝通時雖然會覺的心情疲憊，也會有放棄的時候，但也會從每位夥伴中看到更多自己可以學習的地方，希望自己可以盡快找到和夥伴溝通的方式，減少失誤的發生。

八月份在相同的崗位學習，這個崗位事多且複雜，一開始真的很慌張也很害怕，對所有的事情都感到生疏，一下子要吸收這麼多東西對自己來說真的太困難了，每位同事教我的方式也不一定一樣，有時候會不知道到底要聽誰的才是對的也會不知道該怎麼做，但我後來發現每個人都有自己做事的方法，所以我也開始學著理解，然後再用自己好做事的方法完成一件事。 我覺得我在這裡學到的就是害怕根本沒有用，當我真的站上這個位置我就知道我只能勇往直前，和第一個學習的崗位比較起來，現在我需要在更短的時間去把事情學好做好，雖然會覺得壓力很大，表現得也還不是很好，偶爾還會漏掉事情，但相較於一開始我也確實有進步了，希望自己能夠更掌握這個崗位大大小小的事務。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的位置，我也要再去想如何做能夠更好，做事要有一個完整性，要去觀察患者的狀況，聽不懂、聽不清楚就問，不要去害怕，或者是小劇場很多。 一件事情我要想的更周全、完善，如何去傳達，因為八月初的疏失，我需要去把現場情況表達的更清楚，知道自己崗位的重要性，患者的狀況下診時也會開始去跟 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 說明，不是知道自己崗位做好事情就好，讓大家都清楚、了解也是很重要的。

近期處理工作事項的步調有點凌亂，導致自我狀態不穩定，目前透過有計劃的執行工作事項來改善現況，過程中雖然不一定順利，但換個角度想也算是另一階段的自我學習，希望能調整好心態迎接更多挑戰，強大自己的實力。

不要老是太急著把事情做完、把訊息發出去，決定前可再三思考，這句話會不會另有意思，也可問問其他同事，多參考其他人意見。

在危機處理的回覆訊息能力上，還有很大的空間需要練習與加強。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

希望你能在這段時間好好休息，也祝你生產順利，一定會生個健健康康的可愛小寶寶，不要緊張不要害怕，加油～～～

相信你會是最好的媽媽，加油～

謝謝你願意陪我們上班到生產前幾週，跟你上班很快樂、很搞笑，在休假後，還不忘關心群組內的訊息，感謝你的協助～ 希望孩子平安出來後，你還有自己的時間可以閱讀書籍、欣賞電影，畢竟觀看你的心得是一件享受的事情。

同事A 肚子很大了，但還是每天都很有活力的上班，正能量感染了許多人，希望 同事A 好好待產，注意身體的健康。

工作能力很棒，不過再有原則一點會更好，希望之後能分享經驗給其他同事。

很喜歡聽妳說以前的故事，很有溫柔的力量還有青澀懞懂的感覺，常常在工作上遇到問題，都會想起你曾經說過的話，都會牢牢記在心底，祝福生產一切順利～

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

感覺 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 越來越熟悉了，有時候去 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 幫忙，能感受到 同事B 和患者溝通的過程已經比之前好了許多， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 也有更多的細節需要注意，希望未來的妳可以越來越好。

因 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位事情相對繁雜，若記不住就想辦法先備註，避免因忘了而發生疏失。

最近看到很多誤植的訊息，下一次就要更謹慎去面對，可能要去多體會柔軟度，可以多看看外面的櫃姐在服務客人，如果很多事要做，能夠用自己習慣的方式去記下來，要有一點安全感，相信會越來越順的！

其實除了尚未完全掌握預約作業及訊息回覆的部分以外， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位大致上我覺得進步許多，只要在個別的項目多加精進、訓練，讓自己「習慣思考」這回事，就能夠抓到許多地方的秘訣了。

比前個月更能掌握 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，知道流程順序，但在訊息回覆上，可以多利用時間去翻以前的訊息，試著模仿這裡的詞彙/句子，如此一來文字表達會更有心容中醫的模樣。 另外，清潔的部分， 同事B 是最注重乾淨的人，我平時不會特別擦拭的地方，你都會提醒我，這邊要注意、那邊也要擦，我覺得很好，因為每個人看到的地方不同，互相提醒，才能更進步。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 作業理解能力還不錯，但似乎沒有好好運用自己的優勢，時常給自己忘記的藉口，建議要找出合適的解決方法，讓自己不需同事提醒也能謹慎完成每件事，未來獨立作業後才能讓人更放心。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

很喜歡妳的公平、公正，對任何事情都保有自己的觀點，不會因為誰說什麼就覺得事情如此，有感受到妳一直想抓一個平衡，最近發生很多事，妳也辛苦了，我也會努力跟上腳步。

這個月發生比較多事情，你總能很快地想出應對措施，我有遇到比較不確定的事情，總想先詢問你會怎麼做？我應該先a還是b？聽到你給的指引後，我才比較放心去做，感謝你的耐心～

很謝謝 同事C 在這個月處理了許多問題，因為很多時候的不小心，總是讓 同事C 要幫忙收尾，希望 同事C 多多休息，每天快樂。

同事C 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的經驗多，也很順利協助同事上手 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位，可以將之前有碰過的狀況，不管是硬體上或是突發的狀況可以如何應對分享給同事，同時讓他們去思考如果遇到一樣的情況他們還可以怎麼做。

在突發狀況當下 同事C 總是能馬上提出合適的解決方案，有條理的完成每個待處理步驟，頭腦思緒非常清晰，解決問題的經驗是我目前缺乏的，也是我必須累積的能力之一。

因為最近有很多突如其來的事情發生，也感覺得到你的壓力很大，辛苦了，希望你的食慾可以再更好一點。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

同事D 是一個心思細膩而且很具同理心的人，所以經常會有內心交戰的感覺，因此她會為此做更多的準備，如果遇到工作的問題別太緊張，稍加冷靜思考後再反應，相信你的努力會讓自己成長許多的。

希望 同事D 可以不要著急，因為想把事情做的更好反而越容易心急，但努力是不可否認的，每天也是幹勁十足，希望妳能越來越好

可以慢慢努力的，只要有一點進步都是進步，試著嘗試讓自己用患者、前輩的角度去理解，或是可以去多想患者這句話是要表達的意思，凡事不用急，如果真的不懂都可以問，常常也會看到你會去想了解其他崗位的工作，覺得很棒，是很勤奮、貼心的孩子

同事D 做事一直都很認真，就算是休假也隨時都在關注著診所大大小小的事，回來上班第一件事就是問我有沒有開會有沒有討論什麼，想要跟你說，真的不要太在意別人對自己看法，你可以好好的做自己。也謝謝你總是擔任蘭花守護者這個角色～

有時好像不太容易理解同事表達的想法，可以試著以不同思維理解再提出疑問，或是調整思考方向、邏輯，讓簡單的事情能以簡單的方式理解，有時過於複雜化會在工作上有所阻礙，但同時也要顧及大全。 在強大自己能力的過程中必然會走過崎嶇的道路，而這些過程是最珍貴的收穫，加油～

若發生失誤就道歉，並找出原因想辦法改進，找理由是無法讓自己可以更快速的進步。 適時的調整自己的腳步，有時間多去逛街體驗不同感覺的服務。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

適時的調整自己的壓力，若需要幫忙或休息可以隨時提出。

有漸漸感覺到前輩的風範，能學到很多知識及經驗談，希望在說話上能再有圓潤感，有時候會帶入很多自己的情緒下去，其實都會讓同事感受到，想法或許可以再更跳脫一點，也希望自己的崗位能夠做完整，處理完後可以去幫忙其他崗位。

平常說話可以換點不一樣的方式，例如：責備的語氣再少一點，不好的情緒拿掉一些會更好，溝通會比責備來得更有效果，聽起來也比較不會令人感到不舒服。 有時間也可以多觀察還有什麼事情是還沒做的～

因為本月份我們有過幾次疏失，但她仍保持沉著冷靜地在面對，也協助分析問題及改善流程，但是看得出來也有些許的疲憊，放假記得好好充電，試著讓自己找回動力及目標，加油。

同事E 最近的壓力應該也很大，已經是診所的前輩了，帶著我們一起努力前進，這個月問題有點多也謝謝妳和 同事C 在第一時間處理及想辦法。

訊息回覆上遇到不常見的、棘手的，總想問問你，我這樣的文字好不好？可以嗎？ 經過你的一番修正後，我都在想「對噎，我怎麼都沒想到、如果我順序改變一下，確實能傳達更清楚」。 同事E 偶爾會讓我覺得有點兇兇的（可能因為我欠罵），但其實你跟她同個崗位，你會發現她其實也有很多可愛的一面。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

該去多看看文章，了解更多同仁的努力而不是一直處於被害的旋渦中，多寫寫文章看看電影讓自己更豐富，希望9月分的我越來越好。

先把自己負責的事項及崗位做好後開始思考自己要如何協助其他崗位，做事情不要著急，做好更重要。

我知道你想學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 技巧，會利用時間來前面學習、嘗試，除了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以外，可以再多翻閱以前實習時在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的筆記或多問其他人。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)的部分，XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)、XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)有愈來愈上手，期待你能對自己有更大的突破～

很熱心及熱情，做事很認真，但務必要刻意練習讓自己更加的細心在每一件事情上，這樣會更好，還有千萬不能再睡過頭囉，雖然這不是天打雷劈的過錯，但也不表示能夠再多次地被允許。

要更有意識的完成每件事，例行性作業可能會因為過於熟悉、不謹慎而導致失誤。 投入更多心思在工作上，知道如何做就把那件事做好，也須有規劃的完成工作事項，平常有很多地方都是你能協助的，聰明要用在對的地方。

會覺得妳敢做、敢問很多事，但有時候話太多，如果有做不好的都能虛心受教，下次就會做得更好，這個月也辛苦你了，常常看你一個人整理很多地方，雖然不了解患者狀況，但都會想去知道患者現在的狀況如何，希望你要加緊腳步多閱讀文章、寫心得，一定會越來越好。

因為後面的清潔區域很大，很感謝你除了打掃後面還要跑來前面幫忙和掃外面， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 又是比較耗體力的一個崗位，辛苦了～ 也慢慢有感受到你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的穩定，要繼續為自己努力！

希望給 同事G 的建議？

給希望給 同事G 的建議？

有人需要修正改善的部分，你能夠很直接告訴當事人，他應該注意什麼，不會不敢去說，因為你知道說了他才能及時修正。 另外，發 call 時說話可以再大聲一點，不然常常要再問第二次，溝通上會比較耗費時間。

想辦法把事情做好甚至更好，別讓自己停止在我會 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的想法，可以多關連每個崗位上與 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的相關，讓自已在崗位上可以做的更好。

同事G 是個很貼心的人，不管是對人對事都有讓我感受到像陽光一樣溫暖的感覺，有時候問 同事G 患者的狀況， 同事G 總是能夠把患者當成自己的家人般重視擔心，不過 同事G 還是要正常吃飯， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是一個耗腦力跟精神的崗位，希望能預留一點時間讓自己好好把飯吃完，而不是ㄧ口飯ㄧ口工作。

同事G 其實是一個很細心的人，像是 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 來上班每次都滿頭大汗，她會想到可以把衛生紙放在 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 方便拿取的地方，還會寫紙條貼在行事曆上做小小提醒。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位真的很忙碌，就算忙到很晚還沒吃飯，也總是沒看過你有煩躁的情緒產生～ 要記得先吃點飯。

近期開診前有許多時間都待在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 裡，建議完成開診前準備後多花一些時間留意其他診所事務，主動學習診所的相關作業，讓自己能更熟悉崗位間的協調合作，對於訊息交接與傳達會有很大的幫助。

漸漸才發現原來 同事G 是個勇於冒險的戶外女孩，就像自己以前也是超熱血、活力充沛的樣子，視野寬闊了思路也會跟著進步，運用及發揮在工作上會很有幫助的，如果可以再更細心會更好，加油加油！

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

每個時段都會有磨合期，讓自己努力，讓工作更加精準，大家的默契也會越來越好。

希望各位夥伴做每件事情時都可以更加謹慎，多思考要如何做好及更好，而不是用做完就好的心態將事情完成，也不要因為心急而失誤了、因為害怕失誤而錯過了更多可以學習的機會，準備好上緊發條的心態上班，如果需要休息就提出，把自己的崗位及事情做好。

不管發生任何事情，都希望一起討論。

目前已制定蓋章確認的機制，所以各位務必要為自己正在進行的作業負責，而其他人也須再次協助確認，以確實避免再一次發生類似的疏失事件。 另外，除了每日例行性的清潔，我們經常忽略各處玻璃及診所外面天花板蜘蛛絲的區塊，此部分要適當分配進行打掃。

近期似乎大家都專注在各自崗位的工作事項，缺乏各崗位間的交接與事項傳達，要慢慢建構起大家的默契與配合度，在執行每件事也須更留意細節，確實提高精準度，養成再次確認的習慣，很多時候都需要大家的互相幫忙，而非不關我的事則置身事外。

多留意室內外的植物們，適時澆水，才不會讓它們太快枯萎。 上診前30分鐘，儘速打理好自己的儀容、佩戴好call機，患者報到時，才不會手忙腳落。

一但有疏失發生時，要能夠大家一起討論一起想辦法一起解決問題才有意義！

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 外的紙本閱讀公告已經很舊了，與診所目前的風格有些不搭配，建議可以更新內容或是作為展示或其他資訊的利用空間。

我一直覺得候診區有點暗，但是把所有燈打開又會太刺眼，希望可以把燈泡燈改成比較柔和的燈泡，這樣可以全開又不會太刺眼。

候診區目前動線似乎不太順暢，雖然走道寬度足夠一個人經過，但有時會無意識的想要側身閃躲旁邊的植物或擺設，空間配置上有些壓迫。

建議可以更換新一批新的古典樂，患者進來時也會有不同的感受！

建議重新規劃藝廊和接待室的空間，可以做更有效的利用。

可以更換背景音樂(一季更換一次)。

音樂可以換些不一樣的類型，現階段的聽了很膩，而且只有幾首在輪著播，很快就會聽到重複的。

你覺得自己應該加薪的原因？

你覺得自己應該加薪的原因？

無。

無。

無。

無。

無。

無。

無。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

無，我能做得更好。

沒有，目前的我好像沒有太多的進步努力，感覺自己一樣侷限在了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，我要在意更多細節，不是只放在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，也要增加自己的價值。

無。需更細仔的檢視工作上的流程，減少疏失狀況。

優化客戶危機處理的訊息。

沒有為特定目標努力，但在工作上的自我成長倒是收穫不少。

利用自己的時間，建立 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 回覆訊息的pages(還未完成)。

無。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 印表機的基礎故障排除。

細節，及掃廁所更能注意小細節和消毒。

我自己缺乏的是穩定度，不管是遲到或是做事的選擇我好像都一直在錯過，9月分的目標是讓自己穩定，且完成該做的事情。

訊息回覆與話術、某些狀況臨場應變處理。

崗位輪替。

事先準備，提早備好。

豐富的想像力。

主管講評與建議

這個月的疏失有點多，請大家在上班時要更用心、更知道自己在幹嘛，在下班時也要知道自己做的每一個選擇會有什麼樣的收穫與後果。

若希望被尊重、被信賴，大吼大叫是沒用的，最重要的是「你要值得被尊重、被信賴」。

尊重不是自己爭的，是別人給的。

有關於音樂的部分，我從來都不反對更換，但，前提是「要找到合適的音樂」，才有辦法考慮要不要更換。

發現問題、分析問題、解決問題，永遠都是工作上、學習上、人生裡最重要的三個步驟。

我能理解目前大部分的人力都還在學習新的工作崗位，因此過去幾個月我不曾要求過清潔度，但接下來除了工作各細節的精準度，也會慢慢開始要求更刁鑽細節的清潔力。

即將到來的國內環島員工旅遊，今年就請大家將就著點，未來希望能跟著大家去東京曬太陽、賞櫻花、喝咖啡~