為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 這個月分成兩個階段，第一階段為交接 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作事項，因為雙方個性關係，除了文書作業交接就無法更多了，這部分的不成熟有待修煉。 第二階段為帶領新人，互相交流，還有同事會一同協助我無法說明的部分，這真的是我表達能力真的不好。 大家一起溝通的學習進度及關心，觀念上的磨合也是很大的挑戰，但也真的是靠時間跟經驗就可以解決，不急著一時的糾正，待患者離櫃及利用剩下的時間做工作情緒上的溝通，我覺得是我跟同事F目前很棒的默契。但目前還是有一些狀況需要直接打斷出面處理的部分，我還是可以多想想怎麼處理會更好。 她也鼓勵著我，也跟我分享很多人生觀的事情及書籍，我很期待一起成長的未來。 太久沒碰 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 了，很不熟悉，連同事F都覺得我這個崗位動作很慢，待我再多摸個幾天，應該會再快一點。 |
| 偶爾協助 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 接待患者時，可能因為太久沒接觸較生疏，容易過於緊張導致用詞不夠專業及太小聲，會再多加練習並調整。 帶同事學習新崗位時，應盡量心平氣和，避免一直發脾氣，帶著情緒對教學也沒有幫助，會盡快調整。 |
| 這個月開始剛換工作崗位， XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 與 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 評分為0。 因為剛換工作崗位的關係，目前還在熟悉 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作崗位及流程，目前是有比較上手一點 ， 但回傳訊息要再仔細檢查一下，是否句子通暢及有無錯字。 熟悉每日預約患者的名字，分清楚是男生女生，大聲及唸出正確姓名。 |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 職務上手後，六月份底迎接一個非常有挑戰的崗位，失眠好朋友又來敲門了哈哈，不過這是必經過程，訓練到上場真的很緊張，想把事情學會並且做得”好”，腦細胞被喚醒及活化了不少，確實非常不容易也是需要長時間的磨練，今天星期日，下班那一刻因為感覺非常疲憊使負面情緒被放大，直到晚餐前其實我還是被一種奇妙的勞累感佔據，但看完電影放鬆自己後就像充電一樣，其實我真的是感激自己是能有這個機會去學習 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務，這樣我也才能期待看見更進步的我，我不想逃避而且要更茁壯，希望自己能持續用正面的態度在工作上及心智上變得更穩重，為團隊盡上心力及讓患者看到我這美麗笑容感到發寒..。 |
| 因為家裡狀況有小小影響到工作，感到非常抱歉。我會盡快穩定自己的狀況，讓自己的狀態更進步。 訓練自己在看事情的視野，不侷限某角度，讓自己的思考更多方。 提升自己的閱讀量，讓自己能不斷的進步。 |
| 記錄自己不熟悉的部份，建立工作的順序與步調，並於開診前複習，讓自己更快學習好細節。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 辛苦 同事A 這幾個禮拜帶著另外一位同事熟悉 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作事項，如果工作上有需要協助一定要告知我們。 |
| 她跟我一樣在工作崗位上交接新的部分，她還很用心地撥空關心 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的部分，有空就前來協助我跟 同事F 可能會遇到的困難解惑，還有督促教學進度，這是我目前能力不及沒想到考量的。 |
| 希望 同事A 可以放個長假去玩，讓生活有一些新意~，或是休息大放鬆，找回動力及目標~，想對同事A說: 辛苦妳了。我也會加油盡量少增添妳工作上的煩惱哈哈哈，笑起來很可愛小小隻的同事A加油唷。 |
| 開始學習 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的完整流程，同事A 很有耐心的讓我逐步學習，在我工作時會觀察我是否有哪裡沒有注意到，或是沒有掌握好順序的部份，提醒我不懂的地方，給我時間建立自己的工作流程與邏輯，並不會一味的要求我其他人的方式進行，讓我慢慢養成熟悉感，讓我在反覆的過程裡有信心！ |
| 有什麼事情要做的，不要自己默默的做，把事情交代下來，大家一起處理，會更好！ |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的時候總是能馬上告知 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 同事， XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 已將 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 開立完成，加快 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 作業。 要稍微注意傳給自費患者的資料內容有無錯字。 |
| 因為 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員容易在接待患者時，無法聽到或聽不清楚 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員在call機內交代的內容，所以若不是緊急的狀況或說明，建議透過line的訊息做交接。 |
| 希望你能找回自己的初衷，讓自己再進步。 |
| 同事B 總能快速的看到問題，適時提醒我要注意的地方，給我及時的神支援。 |
| 同事B 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 時於傳達事項方面算還蠻清楚的，使工作起來更流暢。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 工作上的細心值得大家學習。 在遇到任何事情時，學習先冷靜判斷如何解決與改進，不先生氣。 |
| 我說不明白講不懂的部分只能請她出馬，我動作太慢還沒做到的部分，她都會前來支援，其實 同事C 都會先幫忙做完再念，也不急著當下可能我們手邊有事情在忙而念，這部分覺得她情緒管理已經很好了。 |
| 因這個月鮮少到 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 所以相處時間不多，但 同事C 依然在工作上的嚴謹度和細心程度到了下個工作崗位還是可以保持的很好。 |
| 同事C 陪我搭檔了好幾天 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，也能看到我不熟悉或是猶豫的部份跟我說明，因為兩個人第一次搭配，為了避免我做了讓她錯愕的事，我常常跟他確認很多小事，她應該很不習慣，很謝謝她的包容與耐心。 |
| 同事C 雖然是在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，但經常需要支援 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 及少許 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 事宜，也擔任教導及訓練的角色，真的非常謝謝她的支援，每當卡關時，她的出現總放人會放心一些! 這幾個月來也一直很有笑容~~ 感覺的到 同事C 細微的改變，繼續加油~ |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 同事D 這月份也進入不同崗位領域磨練，從原本 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 職務到 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，覺得性質差蠻多的，不過或許也可以讓同事D靜下來，不管是聽到或是去看都好，說不定會有”不一樣的心得進而調整自己某些部分”~~ 一起加油! |
| 工作心態有慢慢回復，希望你可以繼續努力的找回一開始進診所的態度。 |
| 希望 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 可以多花時間在認識 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 機台及 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 上，讓自己 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 上速度能更快，流暢度更好。 |
| 因為 同事D 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，真的很少接觸她的工作狀況。 |
| 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 不要慌張，每個步驟一定要按照順序做確實做仔細，就不會有問題。 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 時，因為不熟悉 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 得比較慢沒關係，但要稍微認識一下 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的樣子、味道、觸感，位置的部分是按照順序放置，找不到的時候不要漫無目的的找，看一下 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的編碼會有幫助，夾鏈袋一定要封好！！ |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 這個月與 同事E 交流較少，每次去 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) ，看她很認真在教 同事F XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作，她看完診後有空也會來後面看看是否有需要幫忙的，相信她這個月也很忙，加油！ |
| 同事E XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務非常熟練而且做事很謹慎，相信她也是努力了很久，在判斷上以及專業上都值得讓人學習，也非常的有耐心及包容，不過有時她在焦慮時會釋放一種頻率讓旁人也跟著焦慮哈哈哈要打破這個結界才行! 真的辛苦妳了，身為被受訓者我都感受到你的辛勞，我會努力學習的，也謝謝你不厭其煩的教導~~ |
| 由於這個月相處時間較少，但大致上工作狀況沒什麼問題，而在工作上我還有很多要跟她學習的地方。 但有時在工作上可以多聽其他同事的意見，不一定要採納但可以溝通。 |
| 很用心的教導 同事F XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作。 希望你打開自己的心，讓自己再強韌。 |
| 帶領同事學習新崗位，總是以鼓勵的方式去處理遇到的狀況，這是我所缺乏的，非常值得學習。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 接待患者的回話反應有拉長音跟許多贅字的狀況及疑問，皆是不熟悉工作流程的狀況，這些都是待經驗累積可以改善，不需要著急。但是沒有處理過或聽過的狀況及問答，還是建議先請患者稍後，確認過後再回覆會比較好。 因為我也會有的時候不知道自己在講什麼，像 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 今天提醒我一樣，所以我們要一起努力，講出來的話務必經過大腦。 同事F 也是會自己想辦法改善自己的工作流程，目前也很盡心盡力在希望做得更好，希望她不要讓壓力影響到自己身體健康太多。 |
| 很努力的學習 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作，和同事相處融洽。 在學習 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作時，不需太急，穩定的吸收與進步更重要。 |
| XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作看似就是動嘴的工作，實際學習後會發現如何把話說好，讓人聽的舒服又有說服力與安心感卻不簡單，相信你再過不久就能懂訣竅，加油！ |
| 在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 容易緊張，練習的時候都講得不錯，建議面對患者時拿出平常練習的樣子，與患者的應對就很棒。 遇到不熟悉的問題時，不要表現出慌張的樣子，還是要有專業的樣子，我們都會在旁邊協助妳。 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 系統要在摸熟悉一些。 |
| 不要給自己太大壓力，多聽多看多學習，有什麼問題一定要馬上發問，要注意全自費患者掛號進去上要改 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 及不要掛成 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 了。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望大家在我脾氣上來時，能提醒我一下，有時候真的會不小心發洩得太明顯，我會努力改進！ 如有接收到對講機的內容，當下無法馬上回應時，可以在事後壓麥回應！ |
| 看到大家都不吝嗇的分享自己進步的方法與工具，彼此提醒與加油，很開心。 希望大家在工作上更多分享與體諒，少點抱怨。 在開會時互相尊重，少點自我。 |
| 希望大家可以互相提醒彼此之間不足的地方，善用溝通，發生事情時不要馬上質問是誰犯的錯而是找出問題大家一起檢討。 |
| 目前覺得 同事C 是會在第一時間協助同事的默契跟效率很好，或許爭吵哪件事誰該做誰不該做真的沒有意義，而是大家盡量做好自己可以做的部分或是可以協助的部分。 |
| 職場上的運作也是一場人際溝通的遊戲，著實不易卻是一定要學習的課程，為了讓工作流程優化難免需要溝通，而每個人的理解及反應可能也會因為對方一些細微的肢體、用字遣詞或是個性而感受不同，與患者亦是如此~ 難怪說話的藝術這麼深奧。希望團隊在執行崗位狀態中能繼續保持團結~ 一起提升，辛苦大家了，要去台東放風了好期待，日本更期待..~ |
| 很開心這個月大家一起順利完成的各自崗位上的工作，沒有出包讓 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 氣噗噗，希望下個月我們還能更進步更好。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 建議訂閱一種台灣發行的刊物。 |
| 謝謝 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 讓我們有機會在11月去日本賞楓葉，也辛苦 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) ，謝謝你們在工作上的包容。 有一個小小建議 ，診間的冷水壺是否可以換成跟放咖啡水一樣的冷水壺？ |
| 希望自學課課員可以盡量在3點前離開，方便大家在開診前的打掃。 |
| 最近經過藝廊覺得黑色的牆一樣很有氣氛，不過牆上如果再增添一些圖像畫作或是藝術相關作品感覺也不錯~ |
| 診所與公園間走道的水管長度是否能夠稍微調整長度，這樣能降低掃走道的困難度。 |
| 因為下雨頻繁，建議吸水腳踏墊可以大塊一點讓患者可以停留的久一點。 |
主管講評與建議
工作，不只是工作，工作不只可以帶來薪資，也能提升進化自己的視野與能量，尤其是「當你希望把這份工作的品質、品味發揮到極致」的時候，看似越簡單的工作內容，裡頭會有超乎想像的細節。
建議大家能不只在工作上進化自己的能力，也能同步將自己的私人生活視野一併提高。
注意到自己說了什麼？
意識到自己看到了什麼？
覺察到自己聽見了什麼？
這其實是職場上很重要的能力，我們必須學會真正的掌控自己，才能完整提供我們所能提供與願意提供的~
無論是工作或是旅行，我都希望大家能看見、聞見、聽見、嘗見、甚至是碰觸到更多未曾真正感受到的風景視野與心靈層面~