為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 就像 XX(因牽涉到職務機密，以XX取代)說的，我不能因為都待在 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 或 XX區 (因牽涉到工作機密，以XX取代) 而荒廢 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 的東西，在有空時會多看看line@的訊息回覆，以避免再次接觸 XX(因牽涉到工作機密，以XX取代) 時太過於生疏。 對於同事糾結及想追問到底，只想得到自己想要聽的答案這件事不太能理解，已經花費許多力氣想把同事從那個循環中拉起，但或許是說話技巧待加強，總徒勞無功，會嘗試增加自己閱讀量來改善。 |
| 正在工作上經歷自我撞牆期，原來成長跟進化並不一定會與所學的時間成正比的，中間的吸收消化以及與同事之間溝通或是摩擦也是必經歷的階段，雖然聽起來會有些沮喪低迷，不過我也把它當成一個給自己的緩衝，也多了一個思考哪裡可以改進的機會。 為了成就更好的服務還有太多太多的已知及未知事物要學習，或許應該更有自己自信，多數時候還是專注在學習及把事情做好，希望有天能夠不只如此，可以發揮到自己的極限。 |
| 更新每個崗位的資訊，並注意每個崗位的資訊是否有傳達至每位同仁。 確認每個崗位的步驟都有確實落實，不以便宜行事的心態工作。 7月份因個人因素，在工作上狀況不佳，造成各同仁的困擾，真的非常抱歉。我會調整好自己的工作心態，成為工作上大家可以信任的同事。 |
| 希望自己在做任何事情上可以再仔細一點， 例如傳送全自費備忘錄時 ， 應該檢查有無錯字、患者姓名有無打錯，叫患者姓名時應要再三確認。 一樣的事情一直犯錯實在很不應該，自己都知道自己的弱點及缺點在哪裡，自己不積極改善，這些事情只會一直發生。希望自己可以重視問題的根本及要有想要進化的上進心。 每個人都有自己的做事方式，有時候必須適時的接受對方的意見及方式。 |
| 在 XX區 (因牽涉到工作機密，以XX取代) 能認識很多 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，讓我覺得很特別，在不斷循環的工作過程中，感受到一種職人精神，思考如何能做的更流暢、如何加強自己不熟的部份等，在這邊不用直接面對患者，反而能夠靜心的工作，在 XX區 (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不斷的說話工作，真的非常消耗腦力呀！這個月過的很開心。 |
| 櫃檯的基礎制式化工作，已經可以讓 同事F 獨立作業，但也遇到了彼此溝通上的瓶頸，也終於在7/31溝通中有了共識。 我無法表達出我希望傳達處理事務上的觀念，讓同事F只覺得是在指責，也真的是讓我困擾到不行，而我尋求同事的幫助和建議也造成同事上的對我的誤會。 到最後終於在剛剛突破盲點的時候，其實剛剛發生的那些事，或許就是上天給我的最好的安排~ |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 這個月 同事A 盡量讓我自行調配工作進度，我也會回報我希望進行的模式，同事A 在工作給我的教導與協助，適時提點我遺漏的地方，跟她一起工作讓我覺得很開心很舒服、也很有被信任感，我覺得這是一份工作中比較難得遇到的，謝謝你！ |
| 與同事溝通協調時，總是能看到我沒能理解的地方，並依照同事能接受的方式去表達，讓同事能夠理解並接受，成功達到調解的目的，非常值得學習。 |
| 我們開會檢討改善的內容為避免大家的遺忘，也在這個月提出改善的流程，這對大家來說是很棒的助力。 |
| 希望 同事A 家裏的事情能處理完成到一個段落。 不要什麼事都自己扛，事情是可以分配的，記得適時的放鬆。 |
| 希望 同事A 放假之後心情及情緒有得到放鬆，帶著修復後的能量回到崗位繼續與我們奮鬥，帶領著我們一起進步~ |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 如果當天全自費約診很滿，去上廁所需要幫忙 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 要記得跟我們說，健康很重要。 |
| 在工作上總能很快速幫同事們發現、解決問題。也能給同事精準的建議，讓大家在工作上都能更好。 在傳送自費患者的資訊前先確認，注意錯字及語意。 |
| 希望妳能多多注意自己的身體健康，若忙診中想上廁所，可以交接給 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的同仁，不要憋了啦！ |
| 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上讓人很放心及信賴，在醫師看診時我們會透過line訊息傳達一些資訊及狀況我覺得有優化工作流程，且傳達的內容更加清楚了。 |
| 全自費 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 內容及排版越來越精緻。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 一直在做強力的後盾。 |
| 同事C 在工作上的表現一樣的穩，看得出來他也很認真在帶 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的新人，偶爾還是會適時來支援 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，要謝謝神隊友的幫忙~ 吃很多的她第一次在台東看見她胃痛..哈哈哈 |
| 在每個工作崗位上都讓同仁有足夠的信任感。工作上的嚴謹和細心值得大家的學習。 在對事物的包容與耐心程度有提昇，希望你能持續加油，很棒。 |
| 這個月跟 同事C 一起上班了好多天，謝謝 同事C 會適時告訴我一些，我尚未碰過的狀況該如何解決，透過同事們各個不同經驗的分享，也加深我對崗位工作的了解。 |
| 希望 同事C 講話有時候不要那麼屁，因最近工作崗位關係必須兩邊崗位調換， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 速度依然很到位， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 也是，希望有空的時候可以把 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 擦拭一下。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事務越來越上手，逐漸能抓到自己的節奏，機器設備也有一定的認知，可以放心的照著你自己步驟做，不要因為我跟妳搭配就慌張亂了腳步。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的庫存位置及較少使用的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，有空閒的時間要多去熟悉。 |
| 我希望 同事D可以在空閒的時間多認識 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及熟悉 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的放置區域及庫存量，多增加自己對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的熟悉度，好讓自己在工作時能更上手。 然後拜託趕快去運動！ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作有慢慢上手，也努力學習每個細節，對於同事交辦的事物也能如期完成。 希望在感情生活順利時，能讓你身體狀況同時提昇，在工作上能夠更努力。 在發現問題時，少點”因為”，更重要的是解決的態度。 |
| 因為是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務的代理人，對於開會有更新的資訊、內容及流程，是必要記得的。 備註上的溝通共識，並不是有任何的針對，而是避免工作交接過程中及年度處理上的誤會。 |
| 同事D 的狀態明顯感覺比以往更好，氣色也是(不知道是不是因為戀愛)，雖然比較沒有在工作上接觸到，但是替妳的進步感到很開心，希望我也能夠越來越好~ |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 很努力的在教導 同事F XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物，希望你不要壓力太大。也很用心的維護花草的環境，辛苦了~ 工作上需要溝通時，希望你能打開自己的心，多聽、思考、理解，信任大家都是為了讓工作更好。 |
| 想信在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 帶人是一件很費心的事，但有些時候是否該好好想一想自己說話的方式，有時候不是別人不理解，而是自己太過堅持，少給對方一點空間。 |
| 大致上沒有什麼太大問題，希望 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的桌面能保持整齊乾淨還有定時的更換濾網。 希望當別人在告訴妳需要改進的地方時，能虛心接受及檢討。 |
| 同事E 帶我其實真的非常辛苦，而且我進步的速度又是非常緩慢..，雖然有時候我們兩個溝通上會有摩擦，但我內心真的知道自己是可以再做得更好的，如果能夠有機會讓我在做得更好，希望我們未來在溝通事情上能夠站在彼此的角度去想，更能理解對方，因為我們目的都不是針對事情對錯，而是我們想改善它及做得更好，謝謝妳的包容與體諒:) p.s:頭髮好像該整理了~ |
| 因為妳最近的崗位在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，希望妳能多多注意自己的服裝儀容（拖鞋、頭髮）及儀態。 若已經有人去協助妳做忙不過來的事情時，不要在旁邊看著她做，因為還有很多其他事情需要處理。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作穩定進步中，努力學習每件 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物。 在工作上不要著急，落實做好每個步驟，在回覆病患訊息時，確認後在發送。 |
| 支援 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 3天，感覺到 同事F 狀況好的時候算穩的，但可能壓力一大就容易反應不過來， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 每天的工作都有不同的變化，非常需要細節，建議 同事F 可以分類組織自己遇到的情況，再給出正確的應對方式，相信妳可以越來越得心應手，並找到開心的事情。 |
| 訊息傳送前需再多加確認，稍微慢一點沒關係，至少可以減少訊息錯誤的發生，要再更細心一點。 與患者的互動很自然，是我很缺少的地方，非常值得學習，但可以再表現得專業一些。 |
| 繼續加油，為擺脫菜味而努力。 |
| 不要給自己的太大的壓力，在建立 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 表單時要在仔細檢查基本資料是否正確，下診時確認 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是否有上傳。 希望在任何細節能再多一些細心 希望 同事F 可以找到與你搭檔的相處模式，使工作流程能更順暢。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 大家都有自己做事的順序，若流程順暢、結果相同，那我想就別把大家都變成你的複製人了吧。 |
| 希望大家真的要善用溝通，我知道我每次都說一樣的，但是就是因爲我們都沒有做到而導致上在工作有些摩擦，如果覺得哪位同事只會混水摸魚的話歡迎於每個月開會時拿出來一起做討論。 |
| 這個月雖然還是有犯錯的地方，但是大家一起互相鼓勵與努力改進工作細節，真的覺得現在的我們比以往更體諒、也能互補，這種互相的心情，希望能一直保持下去。 |
| 每個人都經由工作崗位轉換或是身分的對調，才會體會到自己曾經某些片段說過的某些話亦或是行為是不恰當的，是可以改進的。 可能當下把情緒擺在第一，事情就算結束了，但心情未必過得去。 感性待人、理性待事有時候很模糊，但還是提醒自己不放大或是用主觀去解讀一些別人的情緒。 |
| 專業化的意思是： 重複做一件事情，但不斷地在流程、技巧上進行最佳化。 利用重複的機會，反覆思考可改進的細節，品質更好的方法。 透過不斷嘗試，雖然是同一件事情，也會持續有新的反思與進步。 雖然大家會覺得我想太多太糾結。 |
| 看到大家除了在各自的崗位上努力，也會互相提醒需要注意的地方；在發生問題時，不再是先指責，而是大家一起找出原因與方法，很棒。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望可以再買一瓶裝咖啡水的水壺 最後，XX(因牽涉到職務機密，以XX取代) 祝你們旅途愉快，好好的放鬆。 你們真的辛苦了💦 |
| 希望能增購一些動畫電影，因為近期小朋友患者蠻多的，希望能藉此分散他們的注意力，避免他們把診所翻了。 |
| 定期更換小卡與藝術分享的文宣資訊。 |
| 外面的聖誕樹不知道是否可以收起來？ 最近很少開啟音樂模式，是否該再調整候診區座椅位置？ |
| 感謝公司「自由」的工作環境，讓我更可以及時坦然的面對挫折。 感受的產生都是取決於「自己看待事情的角度」。 |
| 咖啡很好喝，電影很好看，助理們很親切，車子很快很好坐…我暫時想不到給診所的建議。 |
主管講評與建議
恩，這個月好像有點煙硝味…
我認為在工作上有幾大要素：「積極、正確、穩定、溫暖、迅速、前瞻」，在整理戰場之前，須要請大家自省你自己擁有那幾個？而你的同事們各自有擁有那幾個？
心態積極、工作正確、品質穩定、待人溫柔暖和、產出迅速、眼光前瞻具有洞察下一個風險與待辦工作的能力，這幾個要素若你堅持具備某幾個就好、就足夠，那麼就很容易產生”因能力與觀點的不同”而帶來的摩擦！
我的原則是「除非對方是懷著惡意要陷你於不義，不然所有的同事都是”既是夥伴也是對手”的角色」，而你們自己是否朝向著「值得信賴的夥伴」而努力？
是否也伺機而動，儲備著更多的動能可以超車夥伴讓自己成為同事們最望塵莫及的對手？
各自盤點自己擁有那些能力，看看自己的同事有那些能力是自己缺乏、甚至是沒有的，好好的為自己努力，當你能變得更強大時，自然不需要乞求、渴望他人的寬容。
尼采：「 那些殺不死我們的，使我們更強大。 」
” That which does not kill us makes us stronger. “- Nietzsche