為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 好好規劃自己接下來的人生方向，把目前現階段的問題解決，想清楚自己未來的夢想是什麼，人生沒有夢想好像不會怎樣但沒有夢想其實是很可怕的，沒有動力前進提升增進自己，每天都在過可以過的人生其實很可悲。 沒有方向在工作上也不會進步，同事們都在進步看著自己永遠都在原地打轉，很想做好沒有行動永遠都還是零。 希望自己能好好放下其他玩樂時間並對未來的日子做個規劃再用行動去努力執行不管對工作或是家庭，相信對我自己是一個很棒都收穫，重新的接受自己看清自己的現況能做多少的改變，相信我可以更不一樣的。 |
| 遇到事情不要緊張，不要焦慮，不要發脾氣，冷靜判斷與面對才能把事情處理的更好。 多練習微笑與訓練臉部表情。 |
| 10月因為調整了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的比例，所以趁機會重新整理了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的表單與價格，發現 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 如果一次叫10天的量，蠻方便的，不用一直巡庫存。 之後開始回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，發現有很多話術不精通，需要多練習。 |
| 這個月對自我的運動計畫有跟上進度，從強迫自己運動到現在很習慣也很喜歡，雖然運動過程有時很折磨，但是push自己養成一個好的習慣是有成就感的。 而工作上，從聆聽及觀察的過程中，有時反而是給自己難得自省、調整的機會。 不以當下的感受去解讀事情是近期還在學習的一課，我相信這會對我們理解事情真相的層面上很有幫助。 |
| 謝謝同事們提醒我，我最大的問題是：總是覺得事情太過於麻煩。這會是我進步途中很大的絆腳石。 要嘗試著調整自己的心境，敞開心胸接受許多新的事物，或許就能突破現狀。 |
| 這次休假去了台東四天，跟很要好的閨蜜有發生表達被誤解的狀況，雖然當下有解釋，但對方感覺好像沒這麼重要，也並沒有造成雙方不舒服的感受，而整個旅程的進行一直很愉快。讓我思考與同事的相處溝通可以成長的地方。 當意見分歧時，雙方都無法認同對方提出的內容，可試著持續進行並互相協助，說不定會有更好的結果產生，不要急著下結論，沒有甚麼事情是絕對的，但前提是雙方要靜下心來，情緒管理就變得非常重要，這部分我一直在跟 同事F 和 同事A 學習。 處理工作時，僵硬的用詞，緊繃的態度一直是我的罩門，同事持續散發愛提醒著我，我也是擁有著滿滿的愛充實了這個月，雖然我這塊成長的進度始終緩慢不見明顯的成效。 月底最後兩天雖然美其言是協助同事，但真正面對時，卻因長時間未接觸第一線狀況而口條生疏僵硬，我要督促自己持續反覆練習。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 同事A 請我們統整出公版及向患者說明時的流程時，也讓我們更深入的去探討及回想更多的細節，也算是再一次的複習。 謝謝妳偶爾的叮嚀及督促，不過妳太愛翻白眼的部分，不知道會不會影響到眼求的健康( ̀⌄ ́) |
| 總是看著她辛苦與大家溝通並居中協調，還一直被交代許多重要的事情，真的是辛苦了。 很佩服她總是能有一套很有說服力的說詞來讓我信服。 |
| 推動提出製作 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 話術和回覆的SOP，以至於調動工作崗位時，同事很明顯較快進入狀況。 |
| 謝謝 同事A 都可以在工作提供很好的意見，讓遇到問題時可以用有效的溝通來解決目前現階段遇到的狀況。 |
| 有時候事情雖然很多，要記得放鬆心情，好好睡覺，睡飽了會更有體力來處理事情，希望你要多注意健康。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 感覺 同事B 平時比較忙，或是有些壓力可能會分散了注意力，可以適時的調整狀態。 |
| 接待 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 話術要加強。 |
| 有時候覺得 同事B 有些急躁，有些很小的步驟沒有留意到， 同事B 一直都是記憶力很好的，其實多注意一下就會很好。 |
| 人生中總是會遇到很多困難，會有很多不想處理的事物，但積極的面對處理，才能突破現狀，讓自己往更好的方向，希望你能找回很樂觀努力的自己。 |
| 希望能稍微注意一下講髒話及幹話時，旁邊是否有患者存在，才能維持專業的形象。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 對自己要有自信，妳是一個讓別人可以很放心把事情交給妳的人，遇到不會的東西妳也很願意學習，如果妳成功控制了脾氣可能會是一個大大大躍進，它將不再會是弱點哦~ 但不是忍耐到極限那種哦！ 微笑的部分每次看到她都是給我一個甜美的笑容~ |
| 不要因為麻煩而限制了自己的能力。 希望你可以在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上學習到幽默的能力。 把事情交給你，很讓大家放心。 |
| 加快打字速度。 |
| 覺得 同事C 已經完全可以掌握好 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作，每次看 同事C 都會深深反省自己的金魚腦，有什麼方式可以進步。 |
| 欣賞 同事C 在每個工作小細節上的細心，總是可以發現問題然後告知我們沒有做足的地方。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 希望你能快點找回自己在工作時應該有的態度和能力，把握每次可以讓自己進步的機會。 不要輕易放棄，保持堅持的動力。 |
| 月底更換了新的崗位，在溝通上我們要好好的培養默契，才能使工作流程更順暢，並降低錯誤的發生。 許久沒接觸 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的妳顯得有些生疏，希望能越來越上手。 |
| 有一段很長的時間沒有接觸 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 了，接下來希望妳能很有信心及虛心的磨練及重新戰勝自己，一直覺得妳說話的聲音很好聽，有些需要改變的說話方式相信妳接下來可以慢慢找回感覺，不用緊張~ 多靜下心來，思考後再說明或發問會讓溝通更有效果！加油加油~ |
| 這兩天讓我驚豔，很認真在接收新的訊息和練習，希望繼續保持下去，細心須持續加強。 |
| 希望 同事D 能再細心一點再處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務上，不要心急，多多多聽取同事們的意見。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 總是很有活力的穿梭於各個崗位為大家帶來歡樂，也很樂於學習，非常值得大家效仿。 但是希望能做完一件事之後，再去做下一件事，不要這沒做完放著，又去做另一件。 |
| 雖然現在的你看起來很歡樂，但學習面對黑暗也會有所成長，學習聆聽自己的想法與聲音，學習與不同的自己相處。 |
| 這個月 同事E 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 接觸較少，最常接觸的機會是因為 同事E 都會來問我們的要吃什麼，這一點她真的很厲害，他認真打的木瓜牛奶真的很好喝，這個月受她照顧了。 |
| 跟妳有一種亦師亦友的感覺，這也是磨合了好久才有的默契，不斷從彼此身上學習更多，總之還是特別謝謝妳所有的協助及教導。 還有謝謝妳平時的木瓜果汁餵食，真的好喝～ 但是妳肖肖的部分是不是我要通知一下妳的家長，我怕他們也會擔心? |
| 謝謝 同事E 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時不時的輔助我話術不足的地方，還有提醒我預約時間的處理方式。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 這個月會主動幫忙許多事情，也協助許多崗位收尾，非常感謝妳的幫助，讓大家的流程都能很順暢。 |
| 工作上交代的事務都會積極的完成，也會很熱心的協助大家工作上的事務。 有很棒的想像力，多看文章加強文字敘述與表達的能力。 |
| 同事F 已經能觀察到工作上很多小細節的部份，也能幫大家分攤很多事情，下診後也會來 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 幫忙，真的很開心有小幫手。 |
| 對工作崗位上的流程度越來越上手，發現問題的能力也有大大的提升。 身體要顧好，多休息，早點睡覺。 |
| 我們需一起共事交接處理產出相關事務，可以一一處理完畢，是我的超強支援，讓我安心休假，我會持續向她學習。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 本月有幾個狀況應該要更早發現 1.診斷證明書明細品項不齊全。 2. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 包裝發生異常後幾日未持續追蹤。 我覺得這些情況應該可以再更早發現和處理。我們每一項工作的細心程度要再提升。 |
| 很喜歡大家互相交流與學習的心情，希望大家都能保持對同事的愛，去溝通每一項事物。 |
| 我覺得大家都很願意互相幫忙，但是不要因為方便而隨便是很重要的，拿捏好分寸才不會傷害感情。 |
| 希望大家也能好好想想自己的夢想是什麼，誰可以為你帶來改變，5年後的你可以成為什麼樣的人過著什麼樣的生活。 |
| 很喜歡最近同事間的互動關係，大家一起好好溝通協調真的非常好。 |
| 工作又調整了崗位，不管目前職務有無變動，我們都會繼續成為彼此的戰友，一起進步，彼此之間是夥伴但也是互相最該尊敬的人。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區的網路可以改善。 |
| 如果上診後，說話的內容將轉換成無髒話模式，雖然我們熱情奔放的真性情藏不住，但是礙於患者們都叫我們美麗助理的情況下，我們可以努力朝那個方向前進看看啦。 |
| 覺得門外的那棵聖誕樹可以收起來，盆栽可以重新排列，近期看診時已經沒有只放音樂的情形，不知道是否有打算恢復這個模式。 |
| 希望能更換止滑托盤，送咖啡水時要同時開關門及穩定托盤，其實有點困擾。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的排水系統希望可以在更好一點 ， 有時容易有異味及滋生蚊蟲的問題。 |
| 真心感謝公司提供場所運動，讓同事可以每周上一次瑜珈課，希望可以繼續保持下去。 |
主管講評與建議
大約兩週後，我們就要出發京都賞楓了，不知道大家的円円準備的如何？
這個月，還是有許多重大疏失發生，依照慣例：
1.盡早發現問題。
2.第一時間向當事人誠摯道歉，並提出初步的解決與彌補方案。
3.分析問題發生的原因。
4.改善狀況，最好是解決問題 。
5.第二階段向當事人誠摯道歉，誠懇的說明發生的原因與後續的處理改善方式，最後補充說明「因疏失為對方帶來困擾，其彌補方案是什麼」。
6.填寫記錄「重大疏失表單」以進行年度列管。
我不是很想讓大家每日填寫「工作日報表」，尤其是如果我們每一個夥伴都能自我督促、互相砥礪、一起進步的話，我很願意給大家更大的空間與時間，包括安排明年度的國外員工旅遊。
但，大家的薪資條件與發展空間都是操之在自己的手上，尤其是有著像中國AI超級監視器一樣的主管，往往都是「寶寶知道，但寶寶不說」~
誰能真正幫助到你？
你期待三年後的你是什麼樣子？五年後的你又是什麼樣子？
十年後你的家人又是什麼樣子？
一直以來，我們不斷的努力進化自己，包括醫師、包括診所營運與軟硬體，包括所有職員，為的就是希望能增加個人生命價值來抵抗時間所造成的通膨、貶值。
一份工作所帶來的價值，絕對不只是落入口袋的金錢薪資，如果這份工作、你手上的工作僅能為你帶來金錢的價值，那我奉勸你盡快轉換工作、另謀安頓之處。
工作的五種目的：
1.金錢。
2.經驗值。
3.發展的前瞻未來性。
4.社會地位與名聲。
5.自我心靈探索與自我滿足。
機會是留給準備好的人，而那些沒有準備好、甚至是完全沒有準備的人只會搞砸一次又一次因為好運降臨的機會，而持續積累「負向的個人品牌」，必須慎重！
另外，一個月前所提到的「預約服務能力提昇方案」希望大家能積極討論、研究如何上路、後續問題？
因為我們最大的敵人，除了時間，就是自己，所以我們必須持續努力找出每一個可以提升自己的方法與管道。
下週要出發蘇澳泡泡溫泉、吃吃海邊魚、南方澳走跳，也請大家準備好泳衣泳帽與蛙鏡，飯店的無邊際泳池很漂亮的！
最後…
這是一份可敬而且令人嚮往的工作，請大家要珍惜這樣的機會，好好的進化自己，為這個工作與環境帶來正面積極且良善的影響！
