為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

因剛轉換工作崗位的關係，目前還在學習話說話的速度和說話的技巧及回覆訊息的方式。希望自己可以更細心更謹慎小心處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的一切事物。

不要過於堅持自己的意見與想法，學習接受不同的態度，理解對方並放下己見。把放縱自己的心，好好的收回，時刻提醒自己要努力的心。

目前在自己的工作崗位上多了些許的信心，也希望自己能夠將事情做到更好，在處理訊息上也要更細心，因為防範疫情的期間，增加的工作內容，在患者的配合下目前還算順利，說話與服務的技巧相信自己能夠變得更好，另外自己最近的運動量少了之前很多，早上起床時總是覺得很疲憊，生活的品質應該調整，這點一定要改進。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的部分已經適應了19天，竟然還是沒有達到上手的標準，老是忘東忘西，很多東西可以學習、可以分享。 雖說 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是在診間裡面，跟 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作內容息息相關，也是持續學習跟同事討論工作內容相關。 我想目前最應該要調整的就是自己。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 近期在為評鑑做準備，以及預防斷貨而需寄庫，有許多大變動，許多事還不能適應，希望自己能儘快上手，減輕夥伴的負擔。

這個月因為藥廠控貨，加上藥品有些缺貨，訂貨前可以先將量大的藥先詢問業務再訂，短缺藥品定期詢問廠商，並註記告訴同事，紀錄量大藥品的庫存以便追蹤。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

如果身體不舒服的時候一定要說，XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 如果需要幫忙我們也可以一起幫忙，記得要多喝水。

雖然跟 同事A 的接觸較少，但知道她最近都在忙 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的調整，忙也要記得準時吃飯喔。

非常忙碌中，還是要吃飯，以熟食熱食為主，避開冷食冰品。

最近從 同事A 說話的聲音感覺到一絲絲的不一樣，更有精神跟溫度，我覺得很好，希望她可以繼續保持，其實有時候，不管是短短一句謝謝，用正確的語氣給人的感受就會很不同，透過聲音也能讓人感受到溫度~

多注意自己的身體健康狀況，準時吃飯、多喝水、少喝紅茶。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

因為我還在適應崗位，工作進度比較慢，以至於大多是由 同事B 支援協助，包含 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、清潔。非常感謝。

工作上再多點細心，可以嘗試多次檢查，減少錯誤發生。

回來 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作雖然有很多要重新學的地方，也偶爾會有miss，其實只要做之前停個3秒確認後再做，一定可以更好。

感謝 同事B 為我們上英文課，相信她會越來越不緊張，課程也會越來越好玩的，在工作上很積極，希望妳能夠放慢些許步調，把小細節做好，相信會更好的，也非常謝謝妳對同事的協助跟貢獻，越來越棒了。

拋棄過去的生活後，你有越來越好的趨勢，希望你能持續加油，並且往更好的人生方向前進。 有時候的你還是會有較急的態度出現，希望在面對小細節時你能再謹慎。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

同事C 從 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 會到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，工作的崗位型態不同，相信她也會有著不同的領悟，靜下來思考以前無法體會的事~

如果沒有勇氣拒絕，就面對、接受、處理、放下。把事情做到最好，不要覺得麻煩而少了讓自己可以進步的機會。

有疑問的地方跟沒做好的地方、還有漏掉的地方，同事C 比較細心，真的是多虧她有注意到我沒注意的地方，細心的部分我需要加強。

如果有時想要說說話都可以隨時聊聊哦，不要都悶在心裡。加油

這個月和 同事C 遇到的機會少，非開診時間 同事C 偶爾會提醒我一些小細節，讓我做的更好，謝謝。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

最近因疫情關係，XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 在控管藥材部份較為複雜一點，辛苦了，希望不管在處理公事或自己事項都應該謹慎處理。

不可以自己變胖，就企圖以甜點餵食大家，讓大家跟妳一樣胖。

好好愛自己是用其他的方式，別講喪氣話也別一直逛購物網，希望妳能夠找到目標及方向，在工作上多用心

好好思考接下來的人生階段，多用心在工作上，找回一開始的態度，回到該有的水準與優勢。

我被告知不要協助，當然也是給予尊重，結果其實你表現很好，繼續保持下去。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

很開心你在人際的應對上更有智慧，也同時懂得在別人的身上找到讓自己更好的省思。相信每一次的挫折都會讓你成為更好的夥伴。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作已經成為非常忙碌的崗位，重新開始適應需要時間，不要給自己太大的壓力，同事E 在開會時會說明患者目前的情形，讓我能加深患者印象。

同事E 開朗很多，她也學會在很多事情上面笑笑帶過並消化一些不必要的情緒了，上班時髮型及儀容可以再更整齊整體會更好。

減少把抱歉掛在嘴上的機率，很多時候是不需要說那個抱歉的，會讓人不知道該如何面對。

這幾個禮拜 同事E 的態度改變很多，記得要多喝水，不要壓力太大了，需要幫忙記得要說。

希望給 同事F 的建議？

希望給 同事F 的建議？

如需休息，心臟不適，請不要客氣說一聲就可以好好充電。

這個月已少有漏回訊息的問題，因為新系統上線我們都要多花一些時間學習，XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 長時間說話的工作確實很耗能量，要練習放鬆，讓自己的身體適應崗位上的壓力，相信妳可以更好。

謝謝你這幾個禮拜輔助我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不足的地方，也從你身上學到很多，希望上診時不要常常放空，還有記得要好好休息，早點睡。

在堅持自己想法的同時，也多思考不一樣的意見，並學習用不同的態度放鬆自己的緊繃。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務繁多，需要協助時可以說出來，開會時候討論、協調。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

希望同事們在下班前開的會可以抓準重點開會，有時會不自覺聊起別的，常常下班大家都很辛苦了，開完會回到家已晚，希望可以掌握重點跟效率的完成它，最近發現音樂較小聲時從候診區可以聽見 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 說話的聲音，如果是私事請一定要降低音量或是下診後再說。

這個月因為武漢肺炎，診所有很多新建設備，大家下班時都會彼此叮嚀提醒，工作繁瑣的事情也變得更多了什麼深深覺得這個月很充實，有一種和夥伴們團結努力的感覺，真好。

因為防疫期間而影響到備藥，其實大家一起協助即可，有問題積極互相詢問，但是還是要做好交接，善用紙筆記錄交接，還有搞清楚實際交接對象， XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 也有自己的崗位要忙，勿過於依賴。

我希望我們大家看到彼此錯的地方可以馬上糾正，或看到同事需要協助時主動上前詢問是否需要幫忙。 少點抱怨，多去尋找哪裡是否需要改進的地方。

希望大家在工作上都能更謹慎小心，也多互相提醒該注意的地方。 尊重彼此的相法，一起溝通並督促彼此，一起共好，一起加油。

希望大家都能好好維持各區域的整潔。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

過年後開診，武漢肺炎蔓延，大家開始買不到口罩，缺消毒用品，防疫物資搶的很兇，我很感謝診所都有提供口罩給我們使用，而不是要自己想辦法買，這個月診所也新增了很多殺菌或是過濾設備，甚至藥品的管控都一直在提升，其實這一切都不容易，不是只有錢就可以，懂得用合適的東西發揮最大的效用，不僅保護自己也保護所有的患者，真的很用心，覺得很感動！ 謝謝XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 及XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 的付出！

2/29 13:10抵達公司時，臭氧機持續開啟中，因院內濃度高會影響到身體不適，還是希望可以調整啟用時間跟運作時間。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的防水漆似乎有剝落的情況，是否需要補擦。

辛苦XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 在防疫期間所做的一切。 我覺得在做消毒工作時可以帶上手套，避免皮膚乾裂有開放性傷口。

因為在增添硬體設備的關係，有時看診時會進行整修工(會造成吵雜的工程），雖然不常，但如果可以還是盡量在非門診時段進行以維持現場候診環境，某天聽見候診空間有鑽孔聲、音樂聲、印表機、包藥機、開門及說話聲，希望可以盡量避免。

在這次的疫情中，謝謝診所對我們的保護，覺的自己非常幸運可以在安心的場所工作。 希望能思考接待室廁所存在的必要性。

主管講評與建議

持續進化，是為了擁有能承擔更多責任的能力，進而能與更多身邊的夥伴或是家人一起共好、進化。

我們的每一個工作崗位都有「永無止盡的進步空間」，如何發展出極致的更好服務與內容，這是我們必須要積極思考、努力尋找、用力改變的，在我們提昇自身能力的同時，我們也會接觸到更高層級的客層與醫療內容，透過合理且適當的收費價格持續進步我們的軟硬體、同時間也持續進化我們全體同仁的能力，我認為這才真的是佛心企業應該要持續進行的道德與責任。

沒有人有義務提供無償或是義工服務，每一份服務都代表著一份扎實的成本，無論是時間成本、經濟成本、機會成本，無論在各種工作崗位或是領域上，我們都希望能獲得更好的待遇與發展，因此我們也必須相對的尊重每一個與我們合作的協力廠商，除此之外，也須要讓我們所服務的對象能理解我們的價值，並給予適當的尊重。

洋洋灑灑，以上一大堆碎念，其重點在於「做好自己應該做的，追求更好的相關能力，我們才能同步在其他人與產業鏈上得到相對的正向回饋」。

免費、便宜、方便，這一直都不是我們的營運要素，更甚至是我們都不希望自己的付出免費、得不到合理的薪資、被資方便宜行事對待、被客戶方便隨性處理，也因此院內的所有工作、產出、話術、應對進退都必須經過非常精準、具有品位、同時兼顧就醫隱私的評估統整。

調整心態，才能看見真正的價值，無論是覺察自己的價值？或是體悟別人生命所提供的價值。

每一個工作崗位、細項都是嚴肅而且俱備各種細節的，而你我最大的敵人除了時間以外，就是無法看見細節、或是便宜行事心態作祟的自己。

「做最糟糕的打算、進行對現況最好的準備、抱持著對未來最美麗的期待」這是我們這幾年經營運作上最重要的思考模式。

希望，2021年能有機會與大家一起在東京都好好的賞櫻~

你的所有努力與付出，其實都被某個程度的看見、量化、評估著，只要你願意，我們都可以一起共好！