為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

在教導實習生時，要思考每個人都有不一樣的個性及學習能力的不同，應該學習如何教學，才能讓大家都能接受，也應該避免先入為主的想法。

近期在整理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的雜物及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)，希望自己能多點耐心，不要懈怠，能跟上自己預定的進度。 適時的接受同事們給自己的建議及關心，減少自己的固執。 在工作時多點笑容，不要老是臭臉，減少嘆氣。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時總是遺漏的事項： 總是在消毒完畢後忘記放回已完成消毒的手枕。 未確實叮嚀患者在院內不可將口罩拿下。 這的確是我個人要立即改善的疏失，漏東漏西影響工作，一句「忘了」的確是事情發生的原因，但也同時是無法讓人接受的藉口。 降低讓「忘了」成為理由，是我要直接面對的問題，我依然會持續提醒自己、規劃好自己的工作流程，可以做到更好。

精準及細心是我一直不斷需學習並加強的地方，本月因未發現患者無配戴口罩而未能在第一時間制止勸導，造成在診所防疫時期嚴重的疏失，自己事後也非常懊惱為什麼會讓這樣的事發生，必定更嚴謹更細心，讓感染風險維持在以往的水準。

希望自己的壞習慣及老毛病要改善，不然工作上犯的錯只會越來越多，想要把事情做好那就真的要做好，而不是急著把事情完成，急著完成的事情覺得不會有好的結果。 努力成為同事們可以信任的夥伴，穩定自己，讓同事們可以把事務交付給我。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

我們持續的分享意見，也漸漸放寬心讓同事們積極幫忙，記得，我們也是你堅強的後盾。

記得要早點睡覺，不舒服需要吃藥就該吃。 少喝飲料，要多喝水哦！

經常聽到 同事A 因為食道逆流而發出的咳嗽聲，非常容易辨識，希望 同事A 能持續治療這部分，因為如果不理會它長期下來會延伸其他身體的狀況，一定要注意並治療改善。

當有機會旁聽面試時， 同事A 總是會提醒我這時候該詢問什麼問題，也教導了許多面試的內容。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

很開心看到你對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物越來越熟練，遇到問題也很願意請教，再多放點心思相信你可以很快的找回有自信的你。 在處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 上多點細心，不要因為著急而少了該有的步驟。

你的接受度調整了很多，因為不熟悉回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的一些眉眉角角的原則，我相信你內心感受到非常大的壓力，同事A 也是不時提醒我們，會不會是因為很多事情根本不知道加上不熟悉，才會造成一些小問題。 但最近我們在相互交流時，非常感謝你給我的回饋，以及我真的沒想到的地方，你真的很努力，辛苦了。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 話術有比以往進步，如果贅詞可以慢慢減少一定會更好，有時如果怕忘記做待完成事項，可以把崗位上應做的事項及需要轉達給患者的資訊寫下，如此更能不疾不徐地一項項完成，另外戴口罩也別忘了多微笑唷~

感謝 同事B 總是在我要爆發時適時拉我一把，讓我可以稍微冷靜下來。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

我希望我自己可以把每件事盡量考慮得周全，但 同事C 總是可以講出我沒有想到的部分，可以把那一塊的腦袋分給我嗎？我很想要！

遇到問題時不要只堅持單一個答案，多思考及分析相信你會有更多的收獲。 對於工作上的細心很值得學習，但不要過急。

有時情緒來得太快而且很容易被發現，要盡量避免在門診時段時表現出來唷，有時候真的會捏一把冷汗，另外要謝謝你在工作上的很多協助，一起加油~

同事C 總是可以在我們沒發現錯誤的地方就先找到問題，避開了非常多的風險，在工作上是非常棒的幫手。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

同事D ，總是可以給我在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 我需要學習及注意的地方，也謝謝她時不慎提醒預約的狀況及人數，那有一個小小提醒是，希望初診的分數可以盡量放上去！感恩妳～

做好自己能力所及的事，願意幫同事一同分擔事物與責任很棒，但更重要的是把自己的狀態與工作都做好。

一直以來 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的作業內容都很繁忙，如果有需要同事協助的地方可以儘管跟我們說，另外最近開會傳達事項時很容易一直笑，然後話說到一半偏離主題。最近因為預約的安排有需要調整，會很需要您協助與傳達的地方，辛苦你了~

總是會提醒大家該注意的細節、事項。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

謝謝她跟我搭檔時給我的鼓勵，也從他們身上學習到很多 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 處理方式的技巧及話術，非常感恩妳跟大家的協助！

會建議看待事情的立場，要多方考量。在討論的時候，的確總是只思考到單向、雙向，但是沒有多方。

搭配 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時，總是能適時調整我與患者說明的內容與聲調。 與患者互動自然，非常值得學習，但需再多點信 細心。

工作上的積極度值得學習，對於協助 同事B 上手 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事物也很棒。照顧好身體，好好調適壓力。對於工作上的事物，需在多點細心。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

期待能夠找到一個願意跟我們一起努力的新人加入，讓人力狀況解除並且有心力去兼顧到以外的事情，我一年多前當過新人，我知道不斷訓練及培養是很耗費心力的，過程中也需要一直磨合並包容，最近真的辛苦同事們了，我們要不斷的強大心智及提升自己才能夠繼續進步下去，在事務變多情況下如何有效率的把事情完成可能我們要花一些心力去思考並執行，讓門診的前.中.後作業更流暢。

希望大家在工作上可以互相幫忙，不是自己工作崗位的事務，可是情況的下去協助，但前提是自己崗位上的事務已處理完畢的狀態下。 該吃飯就要吃飯，該上廁所就該去，請大家有不舒服的就該說，好好的睡，充足的睡眠非常重要。

開會溝通、協調是好事，但大家都應該學習接受不同想法與意見，再將大家意見結合成更好的作法，如此花時間開會才更有意義。

雖然近期的疫情有較趨緩，但還是要謹慎的保護好自己。 近期有患者沒有全程佩戴口罩，希望大家都能互相注意，互相督促，一起把工作上的事情做好。

這個月大家真的是非常忙碌及努力，我這邊想抱抱大家，辛苦了。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

非常感謝氣炸鍋的誕生，我在診間聽到患者分享有員工離職是伙食不好，我回答：我們老闆也沒有讓我們餓到是真的。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 室外牆上的紙張文宣易沾塵及皺摺，建議可以護貝做適當調整，看起來會更整齊 。 另外，這陣子防疫這段期間，診所提供給我們每個同事的口罩跟消毒酒精很貼心，想謝謝主管的用心。

希望 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 能照顧好身體，多休息，並且適當的放鬆心情。 建議撤掉 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 外的公佈欄或更新資訊。

希望 apple music 可以更換較為活潑可以提振精神的音樂。

若下次要購買魚飼料的話不要一次買太多，因為會受潮而長蟲。 在疫情這段期間，建議布偶一個禮拜拿去外面曬太陽或送洗。

主管講評與建議

防疫期間，大家工作壓力都超大，也都非常辛苦，謝謝大家的幫忙！

然而，重大疏失的部分因為本月出現次數過多，再請全體同事開會時針對疏失的部分討論出罰則規範，但是重點還是在於「如何提高工作精準度」，而不是為了懲罰產生疏失的同事。

每一個疏失發生，一定都有原因，或許是同事個人因素，或許是公司內部並沒有一個完整與完善的 SOP ，也或許是因為人力不足或是員工教育與訓練不足…，正視問題產生的原因，我們才有機會改善現況，讓工作更加流暢順利，不再因為疏失的產生而帶來許多風險或損失。

另外，該喝水的時候喝水、該吃飯的時候吃飯、該上廁所的時候也不能憋…，每位正職同事都一隻保溫瓶是為了讓大家能確實飲水，防疫期間請勿再使用無杯蓋設計的杯子，也請大家正視防疫期間的各種風險，別心存僥倖。

五月份將可能變更「工作意向調查表」、「重大疏失表」的表單內容，也可能因此連動「薪資計算結構」，會正式將「每月疏失」列入勤務獎金的相關計算，還有會新增月休天數、高階的身體健康檢查(依照年資或現況為公司全額給付或公司部分給付)，另外…若能持續零確診(或是本土一週內少於4位)，我也希望能適當安排個假期讓大家能出遊或是回家探望父母。

希望我們每個同事都能是「最可靠的工作夥伴，同時間也是最值得尊敬的工作競爭者」！

值得仰仗，才有可能真正讓夥伴們感到舒服~

應徵面試、實習也折騰了一個多月，縱然有各種惋惜與遺憾，但我們只能趁著還有能力與機會的時候，把事情做得更好。

(PS：布偶會受到 臭氧 與 UVC 的定時連續消毒，這倒是不用太過於擔心。)
(PPS：防疫期間，若有需要電子鍋來煮米飯，也請盡快再提出申請。)