為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

因為自己身在如此重要的工作崗位，失誤發生為兩周一次的頻率，問題是最簡單最重要的文書核對，上次殊失檢討是要再多看一次、再多花一次時間確認，卻還是沒做好。 既然都已照作業流程處理，卻還是發生失誤，那我確實要面對處理自己的工作心態，「核對」要讓腦中心中都靜下來，我是不是都沒靜下來才會這樣！ 接下來工作目標已非常明確，調整工作時的工作狀態，以完成零失誤的作業流程。

面對事情可以換位去理解不同高度所要思考的層面，雖然自己內心總有一些自己的堅持，但是多角度去分析事情也是一種練習..，或許不同的性格及環境背景帶給一個人的思維總是難以轉換，但建立在好的出發點每個人方式一定不盡相同，也是如此才能激盪出更多可以進步的空間。 另外也希望自己除了工作以外也能發展可以平衡生活，帶給生活正向幫助的興趣，讓工作跟興趣可以實現及豐富生活。

維持自己的穩定性，做事不要太心急，確實做好工作崗位上的每一個細節，把每件事情做好不要造成其他同事的困擾，而是要成為同事們可以相信的夥伴。

脾氣差已成大家對我的既定印象，我會更加努力做調整。 但請不要一直在我認真表達自己意見時，就說我脾氣差，沒脾氣也被講到有脾氣。

最近在面試上看到自己許多不足的地方，雖然不斷的在調整自己，但進度卻落後許多。希望接下來調整的腳步可以加快，努力的打破自己原有的框架。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 目前可與 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 一同配合並掌握水藥完成的進度及協助發送訊息，近期開始操作，如果有需要調整的地方可以再討論。

因最近面試較多，辛苦你們了！ 最近因每個工作崗位上的細節都有做些許的微調，再麻煩你 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 一起配合！

工作上一直都表現的很穩定。 有條理清晰的溝通方式，總能成功達到調解的目的，非常值得學習。

面對協助已進步很多，提出可能沒有用，但我會盡量記得，等待下次機會，準備好更妥善的內容，一起面對、學習面對。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

在各個工作崗位若能放慢腳步、別著急，再次確認訊息及預約的正確性，能有效降低失誤。

正視與理解作業流程的執行。

預約的訊息及安排需要更加細心。 近期因人力因素，在目前需要訓練新人的狀況下， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 偶爾會比較忙碌及塞車，在較快的步調下需比平常更加專注及細心喲，加油~

調整好自己的狀態，遇到關卡除了本能，希望你能盡快找回積極、努力不懈的你，相信你會是大家最信任的夥伴。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

把實習生讓你帶領，會讓人很放心，相信也會讓你有不同的收獲，可以看到平常不易發現的盲點。 若遇到實習生發生問題或學習狀況不如預期時，多點耐心，建議先分析原因，在思考如何教導，別急著把情緒反應出來。

穩定性極高，是我最欠缺的！

同事C 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的表現大家都有目共睹，做事的精準及細心程度還有穩定性都是我們其他同事該學習的，希望哪天 同事C 可以試著站 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 克服自己在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 接待面對的問題。

回想當時讓妳最緊張的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位如今已經是妳的強項了，偶爾在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時也都知道可以如何協助其他人，雖然是易怒體質，但是為了讓工作順利完成也都會嘴巴唸著卻實際去協助，記得多微笑喔。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

妳的熱情跟積極很值得學習，但如果可以稍微淡定及平靜一些會更顯得專業，有時起伏很大..也會讓我跟著覺得緊張，不要想太多而誤解了好意的提醒，但還是謝謝妳辛苦的協助面試，如果真的很累可以在診前抓時間有效率的休息。

一起撘配面試時，很開心可以互相砥礪，一起學習。看到你飛速的進步，很為你開心，也增加了自已前進的動力。

在工作上與夥伴意見分歧時，請與本人溝通協調，避免請別人傳達訊息。

試著去接受同事們給的建議，要特別注意自己有時再傳達訊息的態度及說話方式。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

謝謝妳肯定我的工作狀況，希望自己也能從妳身上學習更多與患者互動的模式與甜美笑容。

謝謝在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的互相協助，雖然有時候在一些觀點上我不認同你的看法及想法而造成工作上的小彆扭，但我們總是可以找到彼此的可以接受的方式，希望妳可以在下個崗位上繼續努力找到自己的節奏讓在學校的過程中可以更流暢。

在工作上或遇到困難時，你總是用很正向的態度去處理面對，當夥伴發生錯誤時也會換位思考分析解決問題，是大家都值得學習的。 當實習生遇到困難或發生問題時，除了用同理心去體諒，可以在多分析原因，用更多的面向去協助。

若身體不適，及忙不過來，交辦協助事項，皆可第一時間提出。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

工作時間請避免故意一直踩同事的底線，別人已經忍讓了也提醒妳了，請聽進去，別覺得別人該忍受妳的玩笑、吵鬧，影響別人工作效率。 多次提醒後，別人才發脾氣，真的不是對方脾氣差，是妳不懂拿捏分寸！

每個人都有自己擅長及堅持的地方，不論是作業的方式或是觀點..等等許多，只要是對的、更好的方式，大家都應該拿出來討論，去學習及複製，但是討論時並不是在否定任何人，一起為了更好而努力。

希望大家可以有良好的溝通無論是在工作上或任何情緒上，而不是帶著情緒來溝通工作上的事物而造成同事們之間問題沒解開而又多了更多問題。

希望在開會時，大家都能極積參與，提出自己的想法與建議；討論過後的規則，希望大家都能遵守，如果有執行上的困難，可以再次反應及檢討，不要私自更動。

預約失誤問題，皆可透過門診預約提醒及發送 TOCC 表單時做核對，若可盡早發現失誤、即時處理，可降低當日看診進度時間上的落差。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

補足人力缺口一直是主管們近期的一大壓力，大家也真的花了許多的心力在面試及訓練..，但仍建議可以更適當的安排時間上的配置。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的洗手台排水緩慢，希望能更換排水管。 建議 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 可以增加拉簾，縮小冷氣循環空間。

我會盡快把音樂清單列出來給 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 挑選，期待診所有不一樣的音樂曲風～

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 洗手台排水管路希望能儘快處理。

因疫情關係， XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 持續工作，無法出國散心，可配合公司排假，讓 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 多加休息。

主管講評與建議

我們每個人有各自的問題、缺點，但也都有自己獨特的優勢與強項，真正積極正面的思考模式是「我要怎麼樣做才能做到像他這麼好？」或是「我要怎麼樣做才能更好？」，而不應該只是「為什麼他總是講不聽？」、「為什麼他總是…」。

無論是什麼工作，其共同的核心能力是「發現問題、分析問題、解決問題」，若使用個人情緒能解決問題，那可以盡管使用，無妨。但，如果在面對失誤或是衝突時，我們優先把情緒拿來擺在第一位，那不只原本的問題、失誤沒有解決，更可能因為負面情緒的渲染，導致後續更大的衝突或失誤。

「工作心態、工作狀態、工作能力」這三部分是我們這幾年來每一場面試都會跟面試者說的，我們尤其會更慎重、煞有其事的告訴求職者「我們更重視工作心態，因為……」，所以我們自己更應該在我們已經熟悉的工作環境裡用更正確、成熟、穩健的工作心態在進行著各種工作。

「做對」，會遠比「做完」與「做快」來的重要萬分，然而我們的目標一直都不只是高精準度、零失誤率的做對，更應該是要如何能在「高度精準的情況下能做到更好」？絕對不是「快快做完、敷衍了事」。

抱怨，往往只是把發現的問題拿來砸在能讓你當垃圾桶抱怨的那些可憐蟲身上，然而「發現問題」的最重要價值在於「如何能盡早進入下一個階段進行分析？」，進而在分析問題之後能真正「解決問題」。

如果光只是拿著望遠鏡遠距離的、或是拿著顯微鏡放大那些所發現的問題，我們卻從來不願意格物致知(鑽牛角尖式)的去思索「為何會發生這個問題？」、「如何才能降低發生問題的機率？甚至是將機率降到接近零…」，單純只是把發現問題拿來當作是廣播電台式的單方面放送，那其實…還真的無法有效改善現況與各種失誤問題。

我們都有各自的強項與優勢，但相對的…我們也有自己被他人給恨得牙癢癢的缺點，與其恨透別人為什麼不改變錯誤與習慣，我們更應該思考的是要如何從他的身上學到他個人獨特的優勢？

「我們要如何能分享我們自己所擅長的強項、幫助他變成你所期待得更好工作夥伴？」這樣的思考方式，才會真的為自己個人帶來更多不可被取代的工作能力與信賴感。

曾經有個朋友認為年紀到了一個階段之後，「好相處」才是選擇朋友的必要條件，對於這樣的觀點我雖然部分認同，但是在工作場域上，能帶給你「有競爭感且值得被信賴」的同事，才是最難能可貴的，而就這麼剛好的，一年多前我就已經認為、也告訴大家「我們所有同事都是有競爭感且是值得信賴的工作好夥伴」，縱使三月中到現在仍然不斷瘋狂面試新人，我仍舊認為這個職場上的大家都是很棒的人。

防疫期間，大家的工作量與工作壓力增加不少，我們很感謝全體同事一直以來的持續努力，忙碌之餘也請大家能善用前幾日所發放的推拿券，若減壓效果好，未來也將視情況陸續提供被好好摸摸、推推的減壓福利。

共好，如何能讓「診所、同事、患者」這三方都能共好發展，這是我們一直以來的營運目標，也請大家能繼續努力為自己創造出更多的共好，這才是真正對社會有良善價值的正向累積！

凡是困擾你的，
一定是因為你在這方面不夠強大！