為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 學習提高敏銳度，發現更多可以學習的機會，不了解或疑惑的地方應該要更主動積極的提問，對崗位上例行性的事務要更細心一點。 著急時越無法把事情做好，當下要試著調整工作狀態，讓自己有清楚的思緒知道下一步該做什麼。 |
| 不要因為意氣用事而說出沒有理智的話語，提醒自己越生氣越要冷靜說話。找回積極的態度，不要用得過且過的心態讓自己停滯不前。 |
| 近期與同事溝通工作上事物時，發現自己總是多了不必要的敘述，應直接說明事情的重點、及實行的最主要緣由即可。需強化自己的言語組織及邏輯能力。 |
| 希望我自己可以把每項工作都認真仔細的看待，認真仔細檢查每一則訊息，把每件事做好，少出錯增加自己的的穩定性。 |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上一個月了，老實說我真的很開心自己終於又往前跨出了一個關卡，從原本連藥布都批的又醜又久讓人很洩氣…到現在也比較有自信了。很感謝 同事F 一開始的帶領及其他同事對我耐心的協助。 就好像回到新人一樣，在診間所學習到的跟 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 性質完很不相同，但是有了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的訓練，也幫助不少。 在看診期間多重的事物進行下，如何保持專注並連結 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，讓門診順暢進行，並將個別重點註記下以利提升每位患者的資訊及狀態精準度都是我們可以更進化的地方。 期許自己上手之後能夠把它做得更好。 |
| 看自己的缺失紀錄表，雖然只能老樣子不斷去修正自己作業流程的問題，然後我希望是降低自己缺失率也代表正在降低 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務缺失率，老實說 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 應該是所有崗位缺失率之冠，因為訊息繁雜且量多。 我對於發生缺失的分析，不全然是歸咎在個人缺失，而是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位需要分析協助的重大內容，我目前覺得處於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位，也可以不斷即時的提醒同事，且利用空檔時間去協助再次確認。 因為發生衝突也讓我成長，我不逃避，但的確很感謝給我很多時間讓我好好思考該怎麼面對，也希望自己不要再次被衝動的魔鬼控制住。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 將自己的狀態調整好，在崗位上的工作能有更多的心思，避免細節的小失誤，把自己的能力發揮到最大值。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事物雖然較為繁瑣，仍有許多的進步空間，要讓自己越做越好、越做越順，預約上的處理及流程務必更仔細、多琢磨。 |
| 我覺得精準度在這個月明顯提升，也感謝妳不斷的努力適應我在妳身邊綿綿不絕的撈叨。 |
| 改變意氣用事處理事物的心態，讓自己好的工作狀態穩定，提高工作上的精準度。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 話術其實流暢，但會有越說越小聲的情況，若能稍微控制讓整段言語音量持平會很棒。 現今訊息回覆繁瑣，務必再三確認再發送。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區的穩定是值得學習的，希望可以往其他崗位試試看，勇敢的挑戰自己。 |
| 經過這次事情非常感謝妳是我的主管，我真的對妳非常抱歉，妳辛苦了，謝謝妳陪我一起面對。 |
| 同事B 在工作上的表現一直都算很穩定，要對自己更有自信。 |
| 工作上遇到摩擦時，總是能盡量理性的去做溝通，也能避免被情緒帶著走，協調糾紛時，也總是客觀的去理解雙方的狀況，做出最符合的調解。 |
| 工作上的細心程度是值得學習的對象，在還沒發生錯誤前就先提醒我們，期許自己也能慢慢試著提高觀察力，避開更多失誤的風險。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 新崗位雖然一開始很慌張，但學習速度其實很快，也越來越上手可再多注意一些小細節，如：自費醫囑間距、訊息排版等，會更棒。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上手快速，可以讓人感覺到你想做好且積極學習的態度。 休假前，記得交接好工作。 |
| 看見 同事C 在崗位上逐漸上手，是大家信任的夥伴，期許自己也能夠從中學習，把每件事都做好。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 越來越上手， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時也不忘幫我檢查預約上的小細節非常感謝她默默的協助。 |
| 分享患者狀況，比較沒有再進行了，比較偏向是互相的被動詢問。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 之後就要一個人獨自己站崗位了希望你能更清楚 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的每一項事物，有些小細節在注意一下你會更棒。 |
| 工作上的積極度有明顯的進步，但仍要再加油。提高自己的穩定度，也不要讓自己停滯在只有可以的狀態，積極去分析改變自己不斷停滯的狀態。 |
| 建議多練習「分析問題」，因為妳學到的確實不一定是正確的，不是叫你去質疑別人的意思，而是要回到問題本身，解決問題才是首要任務。 |
| 近一月工作上積極度明顯增加，會主動協助各崗位的事物。 崗位上原本困擾妳的問題，也透過反覆練習變得順暢。 |
| 這個月崗位上較未接觸，但能感覺到妳在工作的場域間變得更加流暢，也知道自己可以做些什麼，更重要的是有開始嘗試自己去思考事情可以怎麼做，你的進步相信大家都有看見，腳步走得慢沒關係，但一定持續不斷往上爬，工作上保持積極，期待之後在工作上能夠因為你而激發團隊更多的想法及火花。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 要休假前請克制自己的喜悅，避免一直唱歌、噪音影響他人工作進度，並至少認真完成自己崗位上的工作，不要因過度興奮的情緒導致疏失的情況。 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與患者對話時，希望能注意自己的肢體動作，因為可能妳覺得稍微抖腳不會被患者看到，但實際上是全身都在晃動。 |
| 信任且尊重你的夥伴，不要用被針對的情緒看待事物，試著用換位思考去分析自己不能理解的事，並且提醒自己要先冷靜分析情況，不要因為著急而讓原本簡單的事物變得更複雜。 覺得夥伴的態度讓你不舒服，發生衝突時，也要反思自己是否也是如此。 |
| 同事E 做事一直都很積極但是希望他在工作上的謹慎要在加強，降低出錯率，試著聽聽別人的意見，情緒起伏不定的狀況要在降低。 |
| 只要專注在進步，就不會輕易受其他事影響。最近工作上應想著如何提高精準度、降低缺失率，你的能力一定不只如此，可以靜下心來想想什麼才是更為重要的。 又要怎麼讓它發揮幫助並讓工作的完整性提高且與同事互相協助提升 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務的穩定度。 |
| 學習傾聽及理解每個人的想法，了解每件事務都有不同的觀點，柔軟的表達方式可以減少更多的誤會。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 同事F 總是可以很明確的告訴我的用字及錯字的狀況，工作的穩定性總是很棒，但脾氣再改一下下就會很棒喔！ |
| 調整好目前停滯的工作心態，好好思考自己真的想要的。 發現夥伴失誤時，試著換位思考去分析失誤原因，減少生氣的時間及力氣，把心力放在提昇自己。 |
| 看得出來有試著減少個人情緒的展現，擁有好的工作心態，會讓每件事都更完整。 |
| 本月除了在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、也在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 輪替，藉此去看見、聽見、學習到比較久沒接觸的事物，相信你可以協助到同事許多，也可以把自己的經驗及想法與同事分享，讓我們可以更好。 |
| 感覺妳很怕面對犯錯，不一定做錯事情才叫疏失，可以試著再分析看看其他可能性。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 大家漸漸對缺失越來越放大的感覺，的確是個人很大的問題要改進，但也建議要一起分析、找方法。 |
| 確實的交接工作上的事物，不要有我覺得不重要或者只要相關人員了解的心態，每個夥伴都有可能會有處理的可能及機會。 在批評、指責對方時，也想想自己是否也是如此，減少抱怨，多點理解，先改變自己再要求對方。 |
| 其實這個月光是自己在熟悉新的崗位以外，似乎沒有更往外的去注意太多的事情..。 團隊在崗位進行時，都需讓自己保有水準之上的有效溝通及禮貌以利每件事能夠在有不愉悅之前先能找到方式去解決，把事情順利的做到好是最重要的。 然後講話、笑的音量要適當控制。 |
| 希望下診後可以先把崗位上例行性的事務都完成再做其他事。 |
| 工作上互相提醒哪邊有錯誤，是為了讓對方知道有這樣的狀況，並針對那個錯誤討論如何改善，也讓夥伴能避免下次有相同的疏失。 若還有人願意提醒你，那說明對方還在意你、希望你能更好。總之希望大家都能虛心接受別人的提醒，別急著反駁或拖對方下水。 |
| 希望我們在討論事務時，不要因為一些原因而走心了反而要先解決情緒問題而工作上該討論的問題沒有完整的結果，工作一定是對事不對人，還有情務必確實傳達主管所交代的事項以利工作上的流暢度更順暢。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 如有非單一崗位及非個人事物需宣達，希望盡量以訊息或在開會時傳達。 |
| 外面水龍頭連接水管的地方，可能因為長期使用，偶爾有漏水的狀況發生。 |
| 診所的擺設很溫馨，最近發現候診區有一些抱枕的枕心有變形及痕跡，如果能搭配秋冬的色系替換後，應該會讓候診區更不一樣。 |
| 希望有機會診所可以辦音樂欣賞的發表會 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有燈具閃爍，希望廠商能盡快採購燈具進行更換。 |
| 澆花用的延長型灑水器會造成使用者不斷被淋濕，會再研究該怎麼提出解決方法並作適當的改善。 |
主管講評與建議
抱枕已處理完畢，燈具閃爍要告訴我是那一根燈具？或是那一區(縮小範圍)的問題，這樣才有辦法立即更換。
「如有非單一崗位及非個人事物需宣達，希望盡量以訊息或在開會時傳達。」這我會盡量去調整，但有些狀況有即時性、臨場感的問題，所以…我會盡量去調整有關於佈達的時間、範圍。
另外，給診所建議的部分請盡量屏除「有立即需要處理的問題」，有急迫性的提案應該是即時提出，而不是拖到在調查表上提出，會有點…傻眼貓咪。
請大家要記住「所有同事都是你最值得信賴的工作夥伴，卻也是你最值得尊重的競爭對手」，雖然我們院內並沒有銷售競爭的問題，但是「工作心態的積極度」往往都表露在每一刻的言行舉止、行為模式上。
工作上的精準度(收斂型曲線)非常重要，但工作上的積極度(發散型曲線)也是非常重要，請大家能先自我評估自己不足的地方，先把自己不夠好的地方、有問題的缺點進行修正，這樣的職場文化會更來的比較有意義。
今天週一公休，我還是要工作，不是嗎？
因為工作早就跟我的生活結合在一起，目的是為了能讓我們全體同仁與就醫患者能一起共好。
批評別人，其實很容易，因為我們的眼睛需要有特殊條件才看得到自己，改變別人是很困難的一件事，就算自己的子女也會在漸漸長大之後變的有自己的慣性，因此，想更好、共好，就得從改變自己開始。
一起共好，從改變自己開始。