為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 換了崗位後這個月填寫了比以往多出倍數的疏失紀錄，對自己有超失望的情緒，但也明顯的了解自己太多要更努力的地方，雖然同事提出許多我應該要注意的時候，我都沒有給予好的回應，但自己會努力更快速的在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上手，讓自己不要成為大家在工作上的負擔。 |
| 因這次的崗位調整，讓我有機會重新整理自己的工作狀態，喘口氣靜下心來開始看書，冷靜省視自己的感覺很好。 處在高壓崗位，不斷地發生低級的錯誤，回過頭來還是自己的狀態、心態不對，確實要準備百分之二十的自己，才能及時應付需要處理的狀況。 低級錯誤讓自己心煩也讓別人困擾，我沒有及時處理自己的狀態，也是我的能力不足。 看得到或說得出別人的不夠，卻忽略衡量自己付出努力的程度，這是我要檢討自己的課題。 |
| 希望自己可以提升自己語言能力，幫助診所走向更高端的服務，積極的參與每項工作事項。 |
| 站到不熟悉崗位確實令人焦慮、備感壓力，也正學習並適應著，看似簡單的言語放鬆心情就能流暢的說出，但一緊張就打結卡住也要努力克服。 抱歉同事們忍受我的情緒及壓力就髒話連篇，我會儘快調整。 |
| 熟悉崗位後要更專注在每一個細節，維持每日上班前規劃當天工作流程的習慣，提升精準度及穩定度，減少失誤發生。 |
| 對目前擔任的崗位越來越熟悉，不過對於主要的工作和次要的工作順序拿捏還沒那麼完美，不斷的在工作中找我能做和幫忙做的，除了自己負責的工作，也要學更多分擔更多的工作，學著觀察流程的下一步驟。 |
| 這個月工作及生活上有所變動，需好好的調適，慢慢的處理好每一件事，希望工作上能在穩定的基礎下持續的追求進步及積極。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 摳機溝通時的口語，記得適時保持溫柔提醒，因崗位高壓造成壓力太大，至於狀態緊繃很明顯。 |
| 雖然你剛調整到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位不久，但做的很好很棒~對自己要有信心。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 須兼具訊息處理能力及現場應對，很快就上手了，現場與患者的反應、說話流暢度、音量及贅詞慢慢調整會更棒。 |
| 在與患者溝通時的肢體語言還是有點生硬，可以多練習一些話術，讓您在與患者解釋服法及其他事項時能更流暢，處理訊息上若有任何問題也可以問其他 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 經驗較多的同事。 |
| 對新崗位不熟悉但很努力的學習去做，有異狀也會很敏感的察覺，常常看你生氣，但知道你是非常在意工作有沒有做好，這工作態度我會好好跟你學習～ |
| 在新崗位上一樣細心的妳，總是能夠有條理的完成所有事務，妳的努力以及工作完整度都是值得大家學習的地方。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 對於你在處理事物的思考邏輯雖然有時候會不太能理解但我會學習加以尊重，如果是和工作上相關的事物，希望你可以適時的聆聽大家給你的建議，不要著急反駁，也不要執著在自己的思考迴路裡 |
| 明白妳不願妥協的心情，大家的立場都是為了更順暢，但總會被人曲解原意而更無力，專注提升自己的能力一起進步吧。 |
| 在一次的過程中有發現我的問題，也會跟我說這個是忙完要趕快去幫其他崗位的同事，擴大自己的能力圈，做到更多的事。 |
| 在文字的表達能力是我要跟他學習的，也能適時的解決訊息上的問題，更能有效率的協助主 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作項目。 |
| 工作心態很棒，即使到不熟悉的崗位幫忙，也積極提問，希望妳能一直抱著熱忱的心學習，不要因為鮮少接觸而害怕失誤。 |
| 留意訊息發送的完整性，表單勾選後而沒有處理。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 非常的認真及勤勞，遇到問題要慢慢學習獨立去思考哪個環節可以改善或更好，懂的要求自己才會推動自己進步，相信你會越來越好的，加油哦！要對自己有信心。 |
| 熟悉工作環境後更知道自己可以做些什麼或適時的協助同事，保持正確的工作心態，相信妳可以越來越棒。 |
| 學習如何發現問題，讓自己可以在崗位上如魚得水，發生問題也可以冷靜面對、自己處理，那麼獨立的那天才會到來。 |
| 希望在工作上速度可以再加強及工作的精準度，準備好可以獨立在一個工作崗位上。 |
| 發現錯誤的能力比較缺乏，累積自己的經驗，要不斷地檢視自己的工作，是不是有異樣的地方，才能提高「即時」發現錯誤的能力。 |
| 有感覺到你在進步，但步調可以再加快，希望你能盡快的成為把事情交待給你可以讓人很放心的夥伴。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 學習新崗位確實不容易，但別把他人的作法變成困住自己壓力，適時將重點訊息傳達給其他崗位、注意 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 正在做什麼調整。 call機壓住1-2秒再開始說話，重點訊息可再重複說一次，才能避免傳達不清楚還要來回幾次的情況。 |
| 完成工作事項的專注力很高，適時的規劃工作流程，可以讓妳在新崗位上更有效率的完成每件事哦！ |
| 跳脫了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 之外的崗位是個很好的機會學習到更多的東西，雖然會有不小的壓力，但相信這磨練對將來會很有幫助的，但建議要加強工作的效率會更好。 |
| 因剛轉換到新的工作崗位，也許還有許多流程還不是噷熟悉，但希望可以自己提出需要協助的地方，使用摳機講話時可以更清楚以利於其他同事們在傳達訊息時的流暢度，如果有需要協助的地方請務必告知其他同事們。 |
| 又給了 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位新的面相，文書處理新的規劃和分類，與 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 的默契是可以日漸培養的。 看到你投入新的崗位，馬不停啼地像改革般的整理、調整，覺得我不能再廢下去了。 |
| 摳機傳達訊息希望可以更清楚一點，或者問問題要有個回應，有時候都聽不太清楚。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 若工作上有什麼細節都會向我說明，說明我沒遇過的狀況讓我多一次經驗，建議有什麼事反應可以稍微收一下，有時過多的反應讓我接收訊息有點超載。 |
| 若在工作上有任何問題及疑問，希望可以在當事人面前提出，大家只想把事情做好，沒有針對誰更沒有要惡意抨擊任何人。 |
| 每一個同事所提出的問題、想法都是為了讓工作流程更完整，並非所謂惡意抨擊，建議轉換心態去看待它，改變心境、減少情緒會讓事情更加簡單，並盡量就事論事，別把話題扯遠。 |
| 調整好自己的狀態，找回對工作的積極度，生活上的大小事也會漸漸如你所願的完成。 |
| 有時候想善意提醒一些事，會想很久該如何修飾才敢與你說，雖然沒有針對個人的意思但還是怕你會誤解，積極的進步是個人追求的，如果同事能協助自己其實是好事，沒做好的事本來改了就好了，所以要敞開心胸~ |
| 可以明顯的感受到你在工作上的停滯，希望你可以盡快調整好自己不管是生活上還是工作上的狀態，把在工作上積極的態度找回來。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 提升並維持精準度與穩定度，保持最佳狀態也是另一種進步。 |
| 工作上很有效率的做事，在同事可以幫忙的時候，適時的讓同事幫忙，讓自己可以完整地吃完一餐。 |
| 有許多其他同事沒有的優勢，善用妳的優勢，將它不斷提升，相信會有好的反饋。 |
| 因為你所以我想開始調整並練習我說話的藝術。 |
| 用心在工作上會有很多意想不到不到的收穫，感覺你的實力可以發揮的不只如此。 |
| 為自己好好的努力，把每件事物好好的完成，不要給自已太多的藉口和理由，你可以是我們最棒的夥伴。 |
希望給 同事G 的建議？
| 給希望給 同事G 的建議？ |
| 不知不覺你已成為我們的好夥伴，還記得你新人時期的模樣、面對問題、處理及思考的方式，現在已進步很多，希望能夠越來越好，還有很多挑戰可以闖，雖然都不簡單但都是很值得的。 |
| 同事G 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 上的表現越來越成熟，也可以自己勝任這份工作崗位，如果有機會也可以朝其他工作崗位學習，訓練另一項工作崗位的經驗。 |
| 同事G 身上真的有很多我可以學習的地方，也在談話中交流了很多，很感謝她從書上跟我分享的「說出來的文字、語言其實都是中性的，是不是自己無意中加諸了情緒、想法，而有了各式各樣的方向。」我到現在都還會不時的思考這句話。 |
| 可以讓我們放心的把工作上的事物交接給你，是大家信任的夥伴~ 雖然在工作上你已經可以獨立完成大部份的事物，但把思考的範圍再加大，可以將交待給你的事物做的更完善會更棒。 |
| 有時總會被妳的冷靜給驚嚇了，每次遇到狀況心情複雜時，看著妳的冷靜再想到妳的年紀，就會開始沉澱自己的心情，謝謝妳總提供我冷靜的動力。 |
| 即使工作崗位的關係鮮少接觸，但還是會提醒我一些事問我有沒有做，真心感謝那些小提醒，看崗位流程也有給我建議說我可能想的太複雜，還有可以補充一些事項上去。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 記得時不時提醒自己，互相理解崗位的困難處，溫柔提醒傳達，或適時提出衡量一些事情必要或不必要性。 |
| 只要是在上診狀態，不論在哪一個崗位，旁邊是否有患者，要養成使用摳機傳達的內容、說話速度以及語氣都務必保持專業，在回應時亦同，避免因不理解語意或聲音過於低沈聽不清楚或不確定是否有接收到。 |
| 防疫期間大家都辛苦了，防疫期間要做的例行事項變多，自身的防疫事項也都要做好，大家加油～ |
| 如果同時有兩個轉換崗位的狀況，建議先將一方順練起來讓流程更順手後，再接續令一方的崗位訓練。近期崗位調動有點多變，若可以提前告知若來不知也可使用訊息讓大家瞭解、並做好準備，以免出現不必要的疏失。 |
| 不建議主要兩個崗位都正在學習，至少等一方稍微上手後再多訓練一個崗位。崗位安排若能稍微穩定（前陣子主崗位每天都不同人），或是提前說明安排用意，讓大家瞭解、並做好準備，才能有效降低疏失並讓流程順利。 |
| 不要用自己的想法去解釋每個崗位及夥伴在工作上的狀態，抱怨及指責無法解決事情，了解事情的原因，才能更快速的找出解決的方式，希望大家都能學習尊重及理解。 |
| 希望大家減少用既定印象質疑或否定對方，在每個人身上都能有不一樣的收穫，放寬心胸接納是大家都要學習的課題。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 洗手槽瀝乾架，好像可以改成這種的… |
| 謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 買了很多好用的防疫用品在消毒工作上能夠更有效率（後來我自己去買了一把給家裡用），嚴謹的消毒在工作上能夠更安心。 雖然下雨，但目前水情還是緊缺的狀態，診所外的植物部分可以選擇較耐旱的植栽，診所內陣亡的仙人掌，它叫珊瑚大戟，不適合在室內養殖，它適合室外。 |
| 這次防疫的消毒設備比以往又升級了，最近聽到患者來到診所內心是很安心的，突然覺得能夠做到讓重視清潔的人知道你比他更重視、更謹慎是一種很棒的信賴感，也讓人學到了一課。 |
| 我覺得在做環境應消毒時，可以把飲水機上的給水開關一起消毒，因為還是有患者會使用自己的保溫瓶飲用院內的的水。 |
| 希望開會時不要探討、或將問題指向特定族群，容易造成隱形負面影響。 |
| 更新減重表單，將人員資訊重新更新。 |
| 防疫期間謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 貼心的替大家準備酒精攜帶瓶以及診所不間斷的消毒，讓大家都有安全的工作環境。 |
主管講評與建議
「 可以把飲水機上的給水開關一起消毒 」、「 洗手槽瀝乾架，好像可以改成這種的… 」、「 更新減重表單 」…這種建議，拜託直接私訊給我或是直接做，不要總是當成每個月的報表建議，太曠日廢時了。
我能理解大家在生活上、工作上一定會有各種情感與情緒，但「把工作做好」、「讓自己的能力更好」、「讓團隊與患者一起共好」，這是一直以來都不曾變過的共同目標，若你覺得自己被針對的同時，其實那幾部我們寫過心得的電影，都可以重新拿出來再看過幾次。
解決的唯一方法，往往都存在於自己身上。
近日來，非常感謝大家在防疫的基礎工作上更加的重視並確實執行，也感謝大家都願意配合施打疫苗，也因此雖然我們無法直接提供施打疫苗隔日的直接休假，但目前確定會額外調撥02日的獎勵特休在疫情告一段落之後，若我們團隊後續在防疫的作為與心態上能持續堅持，或許 我希望也能再擠出一些獎勵、獎金之類的讓夥伴們能辛苦努力堅持之餘也能更有收獲。
希望我們能一起度過現況這個疫情難關，也希望我們能一起成長、進化、共好。
信賴自己的夥伴，也能讓夥伴們信賴自己並與你有所競爭。
為你自己工作，為你自己努力~
永遠都要思考著「怎麼樣才能更好？」
希望自己能被信賴的同時，我們都要積極思考著「如何值得被信賴？」。