為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

在公司兩年多，除了努力學習得到的進步，那些未改善的邏輯思考始終沒有特別的進展，有些東西就是無法當下理解，而且還會冒出各種疑問，但還好我不恥下問而同事也都會解答我，或許是界定的思考模式受限或是個性使然，要學習的課題之多…。 另外也希望自己的站姿及坐姿要好好調整，別一直讓身體的痛影響到生活。

讓自己更熟悉 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上的每一個細節，快速提升自己在打字及臨時反應的能力，也讓自己能夠配合每個崗位，讓工作更流暢。 因為自己能力上的不足，目前只能把大部份的心力都放在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上，在和夥伴的溝通和協調上都覺得明顯的無力及不足，開始不斷的檢討及思考自己現階段在工作及和大家溝通上該如何調整的更好。

當詢問的時候又被指控說態度不好、很情緒，已經覺得受夠了，於是換個方式都在當下提出質疑並進行對話。 最大的收穫是透過跟 同事B 的對話，我透過她的回應，發現了自己的盲點。 「可能當下覺得沒有人回應沒有人在囃小，而當大家過了一段時間再提起時反而造成我感受不好，既然我可以接受當下對方的不理解，就可以想到大家經歷了時間的消化跟理解，才有辦法再次提起。」最後兩句是我沒有注意到卻一直在我心中的一個結。 我其實很不喜歡同事當下心裡沒有辦法接受，卻不提出任何問題、疑惑來進行對話去釐清或檢討內容，而直接透過小動作來攻擊發洩情緒，這累積起來的情緒，真的並不是靠個人修煉可以處理的。所以我決定，我會持續調整作法及方式來面對這些雞毛蒜皮不足為道的小事。

近期接觸新的工作事項發現理解的還不夠多，期望自己能夠學著了解每個動機行為的背後意義是什麼，讓自己不只知道怎麼做，更可以分析前因後果所帶來的影響是什麼。

慢慢感受到自己在崗位有稍微上手，但有些應對還是要斟酌用詞，避免發生狀況。 也謝謝夥伴一直提醒我哪些用詞不合適。

在自己工作上，除了自己的工作崗位，若有餘裕也可以幫忙注意同事的代辦事項，有的時候事情發生了，我也有聽到，但因為不是自己崗位的事，事件的先後順序就排到了後面，導致我忘記，但其實同事也很忙，我應該多加強注意四面八方的能力。 在使用對講機的時候以為對話結束了，但其實再加一些感謝詞對大家都好，更有禮貌，要學著在適當的時候說謝謝。同事有提醒我關於共識感這件事，有想著要怎麼做會比較好，但沒有把這個想法告訴給大家知道，要習慣的把自己的想法拿出來與大家討論吧，即使是一件小事。

我承認最近出現消極及怠惰的工作態度，希望我能找的自己的目標，不管是工作上及自己的生活及家庭，希望不要再只是口頭上說說而以，不管需要花多少時間，現在開始都不算太遲，只怕都沒行動，繼續爛在哪裡，到時想幫你的人直接的唾棄你。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

在工作上的狀態穩定，讓人很放心把工作交付給你。 希望你不要滿足於目前的進步，盡可能擴充自己的可能性。

可以再多花點時間把握時間去研究、提出疑問新的事務內容。很喜歡 同事A 說話的口吻。

工作上也有許多值得學習的地方，越熟悉的工作更要仔細，避免慣性而發生失誤。

總是看你很冷靜的樣子，表現穩定、保有自己的工作步調是我該向你學習的。

雖然崗位上很少和妳接觸，不過感覺妳一直有在看、聽、吸收，也是個好相處的同事，默默的做事，也會為不懂的問題尋求解答。

對於主管交代的事項都能謹慎認真的完成，也很認真學習其他崗位的事物，工作態度很積極，但在工作可以多提出自己的想法。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

鮮少讓自己的情緒影響工作表現，與患者的對談話術都讓人聽了很親切專業，面對事物的心態，理性的處理工作上的事，值得學習；另外建議可以找專業的驗光師評估眼睛的狀況，不然看你眼睛疲勞程度有點擔心，因為我之前我也有過類似的狀況，所以我知道那樣很不舒服。

學習新崗位多操作就會越來越上手的，高壓崗位輪替辛苦了。

最近面臨許多的問題，希望可以好好調整自己的心情，如果需要放鬆，真的可以好好聽聽自己的音樂彈彈吉他，崗位最近的輪替也辛苦你了～

看到你和同事不會因溝通不良而有不耐煩的語氣和態度，讓我開始反省自己在和夥伴討論時的耐心和溝通能力，是我們都需要學習的地方。

同事B 在說話藝術這方面我一直都很欣賞，以柔軟且理性的方式溝通，扭轉原本被情緒主導的對談，帶給我很大的收穫。

很感謝你跟我的那次對話，也很感謝你回應我的每個疑惑，我覺得很有收穫。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

崗位越來越上手，可以慢慢思考如何自己的調整工作流程，讓自己更進步。

各方面都漸漸上軌道，知道自己能夠為同事幫忙些什麼。建議遇到不確定的事情可以直接詢問同事，可以幫助妳加深印象，未來遇到類似狀況就會更懂得如何應對與解決。

有明顯感覺到你和夥伴們的互動更親近，也更知道自己在當下該做什麼，希望你再加快進步的腳步，讓自己有更多的收獲。

適時的接話回應很不錯。

相處下來感覺好像漸漸能知道妳的風格和個性，其實內心是個有趣的靈魂，工作上就儘管揮灑吧，吸收你所能學習到的一切好好努力，加油！ 另外，可以嘗試多與患者互動，如果聽到外面有需要幫忙的事務，可以走出來主動詢問患者是否有地方需要幫忙，也可以建立自己這方面的勇氣。

在工作上的小細節要再多注意，提高自己對事情的敏銳度，降低疏失的發生，也很期待你設計的新作品。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

有明顯感受到你在調整情緒上的努力，如果可以讓自己的溝通技巧及語氣更圓潤會更好。

如果沒有那樣的意思，建議稍微調整說話方式，可有效降低別人誤會語意發生衝突的機會。

你的努力與付出大家都看得見，希望能對自己更有自信，協助更多人一起進步。 如果同事真的沒在聽妳說的話，那我們便不會在意，但事實上相反，有時你說出的話，不論對的、好的、開心的、傷人的都被聽進心裡了，所以妳認為不被理會時有多不開心，同時另一方也是承受相同重量。 有些話雖然說出來快活很多，但是如果會讓問題更大更應該換個說法，團隊關係中一定會有做好與做不好，理解與不認同的地方，幫助別人就是諒解當下情況，適時說出口提供建議，對方接受改善即可。

目前崗位的流動率較大而合作的時間相較於偏少，也因為崗位輪替也辛苦你了！ 希望在與同事溝通時，不要都已先入為主的觀念，並不是每件事情都是針對你，如果當你做錯事情時，同事已不想再提醒你，只因為你不願意接受而又覺得他人處處針對你，那豈不是很可惜。

看你帶同事新崗位，覺得有些事可以分輕重緩急去解說，從傾聽者的角度判斷，而不是說話者，因為聽的人有可能疲憊不堪，你豐富的經驗可以給同事很多的學習經驗；如果容易分心，試著減少讓你分心的因素。

近期精神狀態較不穩定，記得適時的分配休息時間，好讓在工作的重要時刻拿出最佳狀態。

希望給 同事E 的建議？

給希望給 同事E 的建議？

若有希望的崗位，可即時向主管反映。

面對突發狀況， 同事E 危機處理的方式是我必須學習的，同時也告訴自己要更熟悉崗位上的運作模式，才能冷靜且理性的面對。

接休假同仁崗位時，總是觀察到許多未被注意的小細節，可在開會時提醒大家。

不要縮限且浪費自己的能力，學著慢慢的把每件事都做好，你會是最好的夥伴~

平時的協助作業讓流程更順暢，好好充實自己讓實力漸漸往上爬便能更游刃有餘。

從我目前已逐漸熟悉的崗位中，都能找出我沒做好的，提醒我並給我建議及提醒，感謝你對我崗位工作上提點我還有哪些事沒做好，讓我多加注意我那些沒有做好的事。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

建議將工作流程列出來，看是否有可以調整的地方。 較為緊急的事項可多用Call機先傳達。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位壓力較大，但也是吸收學習的好機會，有些訊息或相關處理也可以嘗試用自己的邏輯模式去編排或決定，也要注意身體、抓時間吃個飯，如果情況允許也可適時安排代替崗位進診間暫時協助。 另外，希望崗位安排盡可能避免在多時未接觸的情況下直接安排主要崗位，因為主要崗位輪替時間如果較長當時腦袋有些疲乏，當晚要再交接回另一主要崗位其實真的有些吃力..，希望可以有一天緩衝的機會。

改變做法建議可以詢問不同崗位的人有什麼影響，並告知為什麼，讓人信服，對講機傳遞訊息的部分可以更簡潔扼要。

建議可即時提出跟解釋事務的困難點及調整的做法。

可以試著把自己 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 流程列出來可以跟其他較熟習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的同事們一起討論，怎麼樣才能使工作流暢度更順暢提高效率。

覺得 同事F 一直都很認真的把每件事做得很完整，也因為這樣得以更深入理解診所事物脈絡以及細節，是值得大家學習的好夥伴。

希望給 同事G 的建議？

希望給 同事G 的建議？

與患者皆解釋 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 資訊有較順暢許多，相較以往的生澀目前較為流利，希望你可以像在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的自信，多給自己一點信心，你一定可以更好。

多理解及包容每個崗位在工作上衝突的地方，把你覺得可以更好的方式提出溝通。

可以試著加深思考範圍的廣度，那麼最後選擇的方案會使妳在工作流程上擁有更大成效。

認同自己正在做的事會幫助你往下扎根，可以站得更穩，崗位目前進步很多，讓自己在每一個面向更加突破！ 工作難免會有許多狀況要處理，這是正常的，至少你是有能力去完成是值得肯定的事，別太快往壞處想。

共識感這件事在你身上看到許多，有什麼事都會與大家確認，如果自己覺得做不好也不要氣餒，對新崗位的掌握隨著你的經驗累積，會越做越好的。

當然你可以選擇自己的做法，也可以試著從你覺得不能接受的事務內尋其優點，一起討論、分享。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

因為工作夥伴較多，希望大家安排休假時能顧慮其他還沒安排的同仁。

排假的模式如果大家有疑問或意見或許可以重新商討解決辦法，因為感覺有種不好的循環。

大家再給別人建議的同時，自己也要能夠接受建議，人都會有情緒，對彼此有更多的包容，以對方的立場想，對人性多一點空間，對自己少一點憐憫。

work 交接工作事項，建議以打字的訊息為主，日後再次確認內容時方便搜尋。 而照片、圖片容易過期。

有什麼事情有都請用良好的態度好好說話，好好溝通，沒有所謂的針對，更沒有所謂的對立。

在不斷更新診所資訊的工作環境下，希望大家不論在哪個崗位都要清楚了解其他崗位佈達的訊息以及更改的工作內容，以免遺漏重要的交接事項。

希望大家在工作時能更有理解及包容心，不只有將自己今天的事情做好，而是可以互相幫忙將工作上的每一件事情都做的更好。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

建議 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 筆電可以連接有線網路，降低因 Wifi 的不穩定而造成工作上的不流暢。

希望中秋節也可以像去年一樣放假。

目前在診所內使用電子支付餐費及薪資的頻率較高，我覺得很方便也很有效率，省去找錢及計算的時間。 另外，同事們希望中秋節可以公休，希望提前和主管商討，因為重要節日以公平性來抉擇似乎還是難分難捨，會在這裡提出是因為如果主管同意或許有機會找出更好的辦法。

目前可協助排假的同事有兩位，希望可以每年更換一次，以確保排假的公平性。

最近下雨導致昆蟲遷移，診所裡的植物都成了他們躲藏的地方，是不是最近可先將診所內植物放置在外面？

廁所最裡面那間旁邊有一面鏡子，底下有台階，曾經看過患者照鏡子沒注意到階梯而一隻腳踩空，或許可以做一個小標示，讓人注意台階，不熟悉環境的人可能會被台階嚇到。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區遇上大雨時有些地方容易滲透雨水，希望可以做漏雨補強的修繕。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

將 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 視訊預約及作業流程文字圖像化， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 忙碌時同事也可按照步驟協助流程進行，另外，也努力練習不受情緒的影響更該專注在當下的工作上。

目前把大部份的心力都放在讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位更流暢及降低失誤率，是因為自己的能力不足，沒有值得被獎勵的地方。

關於 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 跟我提到藝術力與設計力的部分，藝術與設計我認為是完全不同的，設計考量更多是實際方面的，要怎麼作讓觀者更方便、正確傳遞訊息，藝術我認為是傳遞情感、故事，不拘形式的表現，我是花了許多的時間在思考實際方面，但必須承認實際的這個角度很安全、也扼殺掉許多可能性，這兩方要如何結合、權衡，讓我對設計又有更多的挑戰還有思考跳脫純設計的形式。 目前我正閱讀地方設計相關的書籍，希望能從中獲得設計思考的行動力，以一個高度為目標的想像，有出一個天馬行空的想像，但不是太實際還是要多加考量，一直思考我能做出什麼新的或更好的樣式。

目前尚無。

嘗試閱讀簡單的書籍(已閱讀2/3)，並學習調整自己情緒問題。

把握每一次在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 透過每一次的談話，去試著調整 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 處理事務需要注意的思維，雖然不管是說出的方式、口吻都要注意，但也是繼續努力。

接觸之前未接觸的工作事項，雖然還沒完全搞清楚狀況，但會更努力學習、請教同事，讓自己成為值得信賴的夥伴。

主管講評與建議

有關於「 廁所最裡面那間旁邊有一面鏡子，底下有台階，曾經看過患者照鏡子沒注意到階梯而一隻腳踩空，或許可以做一個小標示，讓人注意台階，不熟悉環境的人可能會被台階嚇到。 」這個建議，我非常感謝提出建議的新進同事，因為這的確是我沒有注意到的細節，也真的是急需改善的問題。

至於其他的，我這個月沒有心情回覆。