為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 多去注意不會去注意的地方，人力不足的情況下照看周圍，面臨即將到來的新崗位要開始調整心態，在一些狀況下要有自己的想法去思考，有時一不小心就隨著現場氛圍也跟著改變自己的想法，期望自己能應對接下來的挑戰。 |
| 自己對於同事的想法及意見仍會有不夠體諒及接受的地方，會提醒自己試著去了解及放下自己負面的想法，找出解決事情的方式才是最重要的。 發現自己有時候會因為想緩和環境的壓力而說話沒有顧慮到同事的心情，雖然自己覺得沒有惡意但卻造成彼此的誤會，會提醒自己在溝通重要的事情或開玩笑時別用不洽當的言語。 就算失誤在細小也要記得提交缺失記錄。 |
| 調整自己的心態、放鬆心情面對工作上的每一件事情，不要讓情緒影響別人。 |
| 希望可以找到改變的動力，成為孩子的榜樣。 |
| 試著思考同事給予的建議，或許當下無法理解，但學習思考並找出合適的工作模式，才能讓自己在過程中更進步。 |
| 該休息時沒有好好休息，生活品質直接影響身體狀況，雖然覺得在工作時一定會維持自己的節奏及標準，但一定還是很明顯會讓人察覺表現不如以往，老實說對此會稍稍失落，但我只能接受現況的自己但不放棄調整及改善的機會，我就是會擔心事情沒做好、沒做完，反而影響能休息的時間如此不好的循環。 近期有新人實習，透過帶人也看到了自己兩年多的成長與改變，有時候會想，為什麼同一份工作，現況卻比以前累了幾倍，是自己退步跟不上或是其它原因，但不管如何，先前條件就是讓自己健康，也才能逐漸到達期待中的模樣，要加油。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 許多工作上大大小小的事都需要妳協助處理，而其他同事需要協助時卻也是第一個主動提出是否需要幫忙，謝謝妳的貼心。 |
| 若 同事A 的工作量較大，我其實願意幫你分擔工作上的事務。 |
| 會習慣與 同事A 回報目前崗位上有遇到的問題，對此討論及作出對應，如果有需要協助的地方也都會幫忙我們。 |
| 思考以及分析不同層面的能力總讓我知道很多更完整的作法，不過可以對新人的看法多些寬容，畢竟每個人的能力都不同。 |
| 崗位的安排著實不易，但真的不要主要崗位1、主要崗位2、帶人，三個壓力大的崗位不停輪替，不管對方再怎麼堅韌也會有崩潰的一天。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 一起調整緊繃的情緒，一起學習放下不該執著的地方。 |
| 最近可以感受到壓力很大的狀態，偶爾出去走走或許可以轉換心情。 |
| 能順應不同階段調整工作機制是很棒的且必要，若是以原則為基準，再保有適當的作業彈性，對於接觸新崗位的同事會更清楚崗位的工作流程。 |
| 有明顯感覺到你因為事情較多造成心情和體力上都很疲憊，把自己先照顧好才能讓工作及生活往好的方向前進。 多思考及嘗試每件事情的可能性，別先有拒絕的想法。 |
| 覺得你跟 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的互動很有技巧，運用誠懇的口條化解現場不好的氛圍，不善言辭的我由衷感到佩服，面對工作盡力的維持最好的自己，我覺得很棒。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 是時候學習其它的崗位，多一項崗位能力後再回到之前站過的崗位，就會帶著更多視野解讀及嗅出更多可以做的事。 |
| 可以明顯感受到你和大家處相上的進步，可以再多注意每件事情的細節，找出你覺得可以讓事情更好的方式。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 操作上 同事C 相對熟悉，在資料彙整上提供許多快捷鍵的小撇步讓大家更有效率完成，是很棒的資訊分享。 |
| 目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 已可以自己獨立站崗位，對於接下來的新挑戰希望你可以讓自己再次的把自己變得更強大。 加油。 |
| 帶領新人時發現妳的不同面向，覺得那個面向的妳表現很好，可以多運用那個面向在工作上。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 可以感覺到你很努力的學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物，也覺得你有慢慢的跟上腳步，但也要學習調適自己的情緒及壓力，遇到困難記得要求助。 |
| 逐漸越來越熟悉崗位的你能夠再多加注意細節，透過經驗的累積會越來越棒的。 |
| 與患者溝通的話術可以再加強些，身體的柔軟度和肢體語言可以再放鬆一點，有時間的話可以多多熟悉系統，讓工作流暢度的好。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 其實真的有在進步，著實感動，如果音調能有彈性及溫度會更棒，繼續努力。 仍要加強遇到問題的解決能力，有時可能習慣拋出問題，但別人解決後可能會少了解決這幾項情況的能力，畢竟有些是嘗試操作才會有印象。 |
| 與患者對話的過程與崗位事務進步許多，但有些不小心學到的口頭禪稍微進行調整會更棒。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 新人階段可能不一定教了就記得，也當然每個同事帶新人的方式都不盡相同，把質疑或詢問這是誰帶的，轉換成利用自己的實務經驗帶領實習生，或許會是更棒的加乘效果。 |
| 雖然嘴巴唸歸唸但還是會把事情依照自己的標準做好，可以把工作上應該學習的事務教導及訓練其他還不會的同事，這樣才可以適時在人力不足且門診非常忙碌時由其他同事提供協助。 |
| 如果需要同事的幫忙記得要說，也許對方有自己的難處或考量，但相信大家都會樂意的一起想出解決的方式。 |
| 感覺你有努力在調適自己的情緒，在高壓工作都是完好達成的能力，面對你的高標準，讓我抱著敬畏之心向你學習。 |
| 若近期因崗位的調度問題壓力較大，可適時向主管提出，看是否可以先去其他崗位喘口氣，休息一下。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 想想每件事情做與不做的原因，需要或是可以減少，把心思放在自己及對的事物上。 |
| 同事F 在各崗位都相當熟悉，能和大家一起討論交流，從妳提供的經驗分享上學到許多，非常受用。 |
| 崗位工作很順暢，工作要小心別讓自己受到小皮肉傷，安全最重要。 |
| 帶新人 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 講解的專業相關知識很詳細，我覺得可以和其他人交流讓我們學習。 |
| 向妳提出一些疑問，因為工作經驗的關係，總能迅速點出問題。 |
希望給 同事G 的建議？
| 給希望給 同事G 的建議？ |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 近期人力吃緊的狀況下，工作上的協調或帶領新人大家都辛苦了，已經培養出工作上的默契，謝謝大家一起努力解決問題，互相協助。 |
| 工作忙碌時，難免會有情緒，希望大家都能對事不對人，把該傳達的訊息傳達，做好工作做上的交接。 |
| 診所事項越來越繁忙，多加注意崗位間需要的幫忙，運用人力調動協助，新人的加入訓練也要耗心力，大家辛苦了。 |
| 即使只在一個崗位也可多聽多看了解其他崗位的運作或有哪些調整，因為各崗位間還是會有影響。 |
| 建議每個同事都可列出自己仍不擅長的「基本項目」，並找時間練習，因為最近人手不足，如果主要崗位去上廁所或是忙碌時，也可直接進行簡單的支援及協助。 |
| 觀察夥伴是否需要幫忙，也適時的提出自己需要協助的訊息，相信彼此都會樂意的盡力幫忙。 一起討論出解決方式才有辦法把事情解決，用適當的語氣提出自己對於事情的疑問，避免因為自己錯誤的猜疑而造成誤會。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 若疫情已趨緩，可以把之前提供全自費患者有尿布紙需求的患者使用。 |
| 因最近天氣開始慢慢變冷了，建議可以安排進行安裝熱水洗手的計畫。 |
| 近期診所日曆的排程設定及門禁隱私有了升級，但仍須加強每一項的架構穩定性及考量，如果有遇到問題會再提出討論。 另外，為維持美觀，診所的植物建議可進行少量更換（藻球、空氣鳳梨..等）。 |
| 診所部分的藻球已經快到生命的盡頭，可以更換一顆新的。 女廁的垃圾桶蓋故障，嘗試好幾次換電池試著排除無法開啟的障礙，還是無法解決。 |
| 盡量大家都能學習多崗位能力，進行崗位輪替時，才能有人選可以調配。 |
| 新日曆確實在作業流程上更有效率，日曆顯示也簡單明瞭，謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 對於日曆的構思與設計，讓我們在操作上更便利。 |
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 具體並誠實的說「沒有..」。 |
| 無。要盡快找回讓自己積極的心態。 |
| 無，目前專注於學習放鬆自己的情緒，期許未來能不被情緒左右而影響他人。 |
| 透過欣賞電影進行省思，學習自己該學什麼或該警惕什麼。 |
| 檢討自己在工作上的不足，主動詢問同事，讓自己能儘快在崗位上獨立。 |
| 目前覺得自己努力尚未值得被加薪的機會。 |
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 面對崗位上繁雜的工作內容，能不受情緒影響的完成待處理事項。 |
| 平面設計。 |
| 接待服務、互動、話術及語調..（怎麼多了這題?!） |
| 專注於工作，注意細節。 |
| 遇到問題時的同理能力。 |
| 辨識患者的特徵。 |
主管講評與建議
如果你生理上、心理上、經濟層面上有任何需求，你還是必須適時適度的開口，我才有機會能提供我應該或是我能力範圍內能提供的協助。
不過，「你憑什麼能獲得額外的幫助與眷顧」這也是這個職場文化一貫必須思考的自省，包括每個月的工作意向調查表的許多問題，都是建立在自省、自覺的基礎上。
尊重與機會，都是必須靠自己努力爭取來的。
近日為了填補明年度即將出現的人力大缺口，近況大家工作真的辛苦了，而網路系統重新建構，也希望能真正帶給我們更穩定的基礎服務系統。