以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
(繳交內容開始) 臺灣目前以第三級產業-服務業為主，每間公司都有提供服務，例如超商提供寄件、收貨等服務；那何謂好的服務？通常人們想到的是──敏捷、專業、禮貌、親切，例如連鎖藥妝店提供專業諮詢，傾聽消費者的需求，推薦適合的產品，詳細的說明注意事項；若能將好的服務，再添加「溫度」感覺又更進一竿。 我去公司附近的超商寄貨，還在門口掃描實聯制，店員早已在櫃檯蓄勢待發將皮尺準備好，我將箱子放在檯面，店員也很迅速的測量大小。 我：「我要打統編，39…」 店員：「78」 我：「24」 店員：「89」 我驚訝的看著她！接著說：「妳都背起來了？」 店員：「沒有（笑），就接的很順…」 即使我們常常去寄貨，還是遵照著 SOP 執行測量，我離去時，還是很納悶她怎麼背起來我們的統編，想到剛剛的對話，嘴角不自覺上揚。 後來我們改變寄件的方式，好一陣子沒有再去超商寄貨，聽同事說，店員還問我們怎麼都沒去了？這間超商店員不僅迅速、專業、禮貌、親切，還成功將有溫度的服務傳遞給顧客。 故事拉回到診所內，一位短髮的患者報到，同事A 很熟練地接待，還順勢聊起患者的頭髮剪短了，患者微笑的說：「對阿，換個心情。」我想那位患者想說的是：「你記得我？！你居然有發現！」原來 同事A 不只記住患者的臉謀，連患者的髮型、一舉一動都記下來了。 來看診的患者可能心裡有點害怕與擔憂，若我們櫃台能讓患者在進入診間前，感受到舒適貼心，體會到會心一笑的溫暖，必定能讓他放下忐忑不安的心情，也能順勢讓患者向他的朋友圈大力推薦我們的診所。 有句話說：「好的服務就是招牌」服務好、自然就是免費的宣傳，不需要再打廣告、發宣傳單等，因為光臨過的顧客早已將好的店家「昭告天下」。 在我過去擔任餐廳服務員的工作經驗當中，越是「刻意」對顧客好，越得不到讚美，反而「平常心」在服務，卻能有意外的收穫，記得有次一位約莫中年的先生獨自來餐廳吃火鍋，而當天是他的生日，我也很平常心的在上餐與服務，在他吃完正餐後，我一樣照著平常的 SOP 走，端上生日甜點並真摯的說生日快樂，在他結完帳準備離開時，顧客詢問我可不可以合照，隨後我在 IG 的地標上搜尋關鍵字，找到了那位顧客的貼文，文中提到「只是一個 MOMENT 的喜悅，就可以讓自己 HIGH 不停」很開心我讓他有個美好的一天。 書本中提到作者與妻子到餐廳用餐，在第二次電話預約時，餐廳居然還記得他們上次光顧時坐的位置，特地為他們保留下來，讓我想起紀錄片《初心》Restaurant ANDRÉ 也是用同樣的方法，將顧客上次點的餐點備註起來，就好像把每位顧客當熟客對待一樣，讓每一位顧客都覺得自己是最特別的，我也很喜歡到特定的早餐店用餐，即使離我不是最近的，我也願意專程騎車去買，每次正要走到櫃檯時，老闆娘總知道我是電話訂餐，也曉得我是哪一袋餐點，離去時，也熱情地說：「妹妹、掰掰～」我想這間早餐店賣的不只是早餐，熱情與活力才是他們的招牌。 閱讀《完美服務的39堂課》仔細品味內容、咀嚼其含義，同時也在省思自己的工作能力。 剛開始實習時總是小心翼翼、戰戰兢兢的上班，在抵達公司前利用時間複習調劑室崗位的步驟程序，深怕有犯錯的可能，隨著時間久了，好像都記起所有步驟、感覺都熟練後，卻疏忽最重要的細節──「檢查」，好在指導我的 同事B 及時發現，並馬上糾正我，之後開了個檢討會，找出為什麼會發生？會造成什麼樣的風險？誰要負擔？那如何避免？該怎麼做？他們透過引導式的提問，一層一層為我分析，我也在回答問題前仔細思考，也很懊悔，因為自己的粗心，造成麻煩他人。 如果站在這個崗位越久，不是應該對每個步驟更加暸解嗎？之後我也將曾經沒有注意到的、犯錯的事項列表，並寫下如何做才能更好避免錯誤，在上班前拿出來看、上班時回想我該注意哪些細節？ 「魔鬼藏在細節裡」提醒我們不要忽視每個細節與小動作，能將每一步做到完美、每一件簡單的小事做到最好，就能遠離錯誤。 目前的我在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位，除了知道要印 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 、協助發 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 與報到、回覆訊息之外，對我而言現在最難的是將每位患者的臉與名字聯想在一起，總很羨慕其他同事，患者遠遠的在外面，就知道 XXX 要來了，有次我以為是患者要報到，我很禮貌的招呼「您好，這邊為您報到。」「不是…我是來領 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 的。」患者尷尬的回應，當下內心是「啊！！好丟臉！」但還是故裝鎮定，將流程做完。 我很想將最好的專業呈現出來，即使在家練習了好幾次「話術」，好像都將所有的初診 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 流程背起來，而當上崗位、患者就站在我面前時，我開始向機器人一樣把該說明的說出來就好，而沒有顧慮到眼前這位患者是否真的有理解 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 說明，而他突然問了一句我不曉得該怎麼回答的問題，患者也很自然的將目光投射到 同事B 身上，原來光是短暫的介紹幾秒，他就發現我是菜鳥，很自然的將眼睛投射到一句話都還沒開口的資深同事身上，換個角度想，我是患者本人的話，我想我也聽不下去這種說明。 我只能練習、練習、再練習，在同事面前抓住機會，就是玩角色扮演，把同事當患者，模擬演練，在我第二、三次，向患者說明時，我自己明顯覺得沒有向第一次講話那麼顫抖，患者也願意仔細聽我說明，雖然還未達資深同事的水準… 同事也建議可以將我的說明、與資深同事的說明分別錄影，拍下我跟其他人的差別，明明都講同一件事、講的字字句句也一樣，究竟差別在哪？音調、語氣、肢體動作、眼神，我該如何「模仿」？ 也很感謝同事們願意指出我該改進的部分，雖然被說哪裡不好、這個詞彙不應該出現、你應該可以把這樣改成那樣會更好，在被否定時，心理難免有一絲絲難過，但我心裡非常清楚，有人願意糾正代表我還有變好的可能，同事們就像蜜蜂，互相傳播花蜜，散播好點子、好主意，互相提醒與磨練，也期待自己能成為有影響力的夥伴，並將完美的服務提供給每一位患者。 (繳交內容結束)
此為同事自主繳交心得，並於 2022/01/29 09:23 繳交。
個人建議：
努力與方向，一樣重要。還記得那隻螃蟹的影片嗎？
除了持續努力、提升努力效率，更讓人疑惑的是「我們該如何確認方向是正確的？」。
在這家診所裡的每一個同事，都是一個獨立個體，也都有各自的生活圈與家庭，但是既然要留任在這個工作環境裡，就是必須擁有某個層度相仿的信念，並且互相競爭。
更何況，從許多患者的來訊、回饋，我們都能知道這份工作是一份除了可以為自己帶來合理薪資、能力累積的工作，更可以幫助到每一個來就診的患者與其背後的家庭，這是一個很棒的工作！
除了可以更好，還可以共好。
你從正式入職到現在也兩個月過去了，若能確實按照我們的職場文化、按照我們平常用餐的路徑、消費的思維，還有確實的反覆閱讀我們所推薦的文本(電腦、漫畫、書本…)並有所回饋繳交心得報告的話，你能想像一年後的你會擁有什麼樣的能力嗎？
「想像自己一年後可以領到多少薪資」這是我們面試時的其中一道題目，你若能為自己的人生負責、為自己的努力負責，而且穩定確實的擁有精準度，那限制你未來發展的將剩下自己的想像力了。
工作上的確要有壓力，但是不要被壓力給壓垮，適度的把握機會是很棒的事情，但如何提高精準度讓自己可以更像是一回事，這是非常重要的。
依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 01月份獲得 7％ 的 iphone 13 pro max 128G，此獎勵將累積至 100% 才進行兌換。
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