為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

上班時仍會認真在崗位上，不希望因私人原因而影響到工作表現，但最近偶爾突入襲來的疲倦些微影響專注力，如有需要適時的協助及休息會提出及排解，也很感謝上司及同事的包容。

我覺得自己的表現雖然比之前穩定許多，但也因為想要能夠有更明顯的進步，常常會希望自己能夠加快速度，而這麼做反而容易造成失誤，所以把事情做好最重要，不要急，太急反而會讓事情出現反效果。

上回意向表因為有夥伴的提醒，自己在工作的過程中有再多加留意，發現自己確實會有「突然沒頭沒尾的傳達或問事情」的狀況，這個月在與夥伴互動時，都會提醒自己避免那樣的情況，發現自己又這樣時也總是很懊惱，會在後續補充上事由，希望自己能盡快調整並改掉這個問題。

雖然每次帶新夥伴都會覺得疲憊，但卻在每個人的身上都覺得自己學習到許多並看到自己所缺乏的信念，也讓自己開始反思太過懶散的習慣，希望新一年的自己可以找回自己的信心，並堅持可以讓自己進步的習慣。

提升思考與回覆訊息能力，事先規劃當日代辦事項的順序安排，提醒自己要更細心及穩定，別因急而亂了步調。

多觀察其他同事在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 會做什麼，跟患者的互動是怎麼樣的表情、肢體語言，多去揣摩，猜測下一步會說什麼、做什麼。

面對突發狀況，有時會直覺的展現自己的驚訝或驚嚇，我覺得自己可以試著以更冷靜的第一反應去面對不同以往的狀況，提升自己的臨場反應。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

「時間快到了，怎麼還沒來收貨？」 — 掌控時間進度。 「某患者的 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 還未寄送到，已經過了兩天了…」—上網查詢資料，尋求協助，落實回報。 以上兩個舉例，能足已曉得對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的熟悉度。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不慌不亂，說話聲音溫和緩慢，讓人聽了不會有壓迫感，或者是有不舒服的感覺，偶爾會聽到你有很瘋狂的笑聲，就算不知道發生什麼事但也會不小心跟著笑，不知不覺就被感染，另外，你也是個很貼心的人，因為你的鼓勵讓人覺得很溫暖。

有時候覺得妳少根筋但偶爾又覺得我們有些互補的地方，工作起來蠻有默契的，也越來越會主動去思考及嘗試新東西，我覺得很棒。

目前崗位有許多事物需處理，建議可以先分辨輕重緩急，有助妳理清思緒，並讓妳能優雅地將事情一一順利解決。

在使用摳機回應或傳達事務時，有時會有含糊的狀況出現，建議聲量可以再大一點，並咬字再清楚一點。

偶然聽到你與患者對話的口吻相較以往更加親切與真誠，佈達崗位相關事件也很清楚，穩定的進步成長，讓人感到可靠。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

同事B 近期都會請我們與同事進行溝通與對話，雖然須花費更多的心力去思考怎麼說及傳達並不容易，但同時對我們而言也是機會與練習。

工作時正經八百，不笑的時候很嚴肅，會注意各種細節小事，並有效率的要我們馬上修正，說話也很有條理，但下診後就會變成另一個很活潑的人，也很愛笑。

為了妳的健康著想，建議有時間可以進行適量運動。 溝通技巧與邏輯真的很棒，每次覺得沒辦法繼續說下去的時候，妳總是會提醒還可以怎麼說或做，也能預先設想會遇到什麼回答，後續該如何應對。

同事B 提供的建議總是有大家想不到面向，思慮周全，很認真的完成每件事並帶領大家一起進步。

剛開始進來覺得你有點兇兇，可這幾個月下來，愈來愈覺得其實你很愛笑。

觀看事情的角度總是更加成熟，同事間的互動所產生出的摩擦能夠用順暢的語言分析，若遇到矛盾的想法能夠給予很好的解法或見解，若遇到問題找你討論都能獲得些不同的看法，是個讓人放心的前輩。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

做事認真、可以再更加細心及靈活，偶爾想提醒或教她東西時，可能會有一些自己的想法跟為什麼這麼做的理由和原因，雖然我們知道你並非在為自己推託，但同時別人反過頭也須花時間吸收及理解你為什麼這樣、或那樣做的原因。 適時把杯子中的水倒掉，讓海綿可以單純的吸收，再讓自身曾累積的能力轉化成自己的優勢，會比經常說「可是..」、「因為…」、「不知道為什麼，但..」這些思維給綑綁住，練習經常去觀察及體會，在工作場域上真正打開自己的感官且置身其中才能夠更進步，加油，你可以的！

當發生失誤時，別只是覺得自己是沒注意、不小心、忘記了去帶過原因，思考自己發生失誤的原因可能有那些，而自己應該如何減少自己的失誤，並試著釐清自己停滯的原因，讓自己可以更穩定的進步，加快成為可以信任的夥伴。

細節與速度都是在這個工作所需要的，思維上的習慣需要透過不斷的反思才能改變，如何透過自己的思路來符合這的職場思維，是需要花一些時間摸索的，能和大家共同良好相處的你，若能對於同事的建議吸收反思自己並追求思維上的進化，這裡處處都有讓你進步或是產生不同想法的地方喔～

再三檢查、提高敏感度，不要害怕問，可以多與同事聊經驗。

平常可以多觀察同事們在做些什麼，將能協助的地方擴展至 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以外，會有更多收穫。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 速度有進步，但有效率的前提是必須把事情做完也做好，加油！

總是在覺得狀態穩定、能獨立崗位時，突然出現不應該再發生的失誤，務必記得「把事情做好，而不是做完」，靜下心來、不要著急，寧可稍微慢一點，也要把事情做對、做好，也別因為自責而錯失了跌倒應該為妳帶來的成長。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

是個很認真，做事也很確實的人，凡事都會再三確認，同時也是個特別的人，喜歡盯著人看，很可愛，然後知道我掃地被蚊子叮很多包，還幫我帶防蚊液，謝謝你的貼心～ 也希望你不要這麼挑食。

積極與企圖心強烈，但學習困難的地方即是與過多的部分抗衡，可讓自己稍緩下來去平衡相對上較多的急與生硬，漸漸地你會找到那個柔軟與自然，加油！

說話方式是一門藝術，建議學會看別人臉色，並在合適的時間點做出合適的反應，對的時間搞笑可能是幽默，不對的時間點就會是白目。

在學習過程中建立明確方向並慢下腳步，成效或許會更好，紮實基礎對未來崗位間的合作協調會更順暢，加油！

應對同事的反應可能要思考自己是不是過於直接，回應上能夠加強，例如針對該事件的完整應答，增加自身的成熟度。

不要用過於著急的心去學習或完成每件事情，把事情「做好」比把事情「做完」更重要，一步一步的將每件小事都學會，並且可以做好甚至做的更好，加上你原有的優勢「積極」，相信你會更棒。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

很佩服你聲音聽起來就是在微笑，患者聽到你講話，應該都覺得很舒服。 在閱讀大家的心得文章時，總能很快的認出哪篇是你，因為寫作的洋洋灑灑。

覺得你和患者的應對很自然，也能有適當的問候，說話也很溫柔，偶爾看到你好像蠻累的，希望你要好好休息，不要讓自己這麼疲勞。

繳交出的文章心得總是讓我感到「離你好遙遠啊～」「原來可以這樣打」，工作上主動紀錄 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 所說的一些小知識分享，讓當時不在崗位的其他同事能夠多了解一些，是很好的分享。

思維模式可以再更靈活一些，有時候一段話或句子用不同方式去解讀會有更深的層面。

能給予同事易接受的建議，不論是話術或診所事務討論的過程都讓人感到舒服。 另外建議多爭取休息時間，好好照顧自己！

在帶領新夥伴時，你的包容及理解可以讓人感覺到溫暖，但如果可以更謹慎並堅持，相信會讓他們在崗位上能夠更獨立。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

傻乎乎的，覺得你是個做事認真的人，每次看你 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 結束大口吃飯的模樣，就覺得很可愛，希望上診前你要吃飽飽，不要讓自己餓肚子了。

有明顯感覺到你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上的壓力，希望你堅持並持續運動習慣，並適當的休息及排解壓力。 提升自己的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 能力，如果需要協助也適時提出。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 進步很多，效率與精準度皆有提升，不過有些傳達事項要記得交接給其他崗位，避免認知上的落差。

崗位熟悉後效率有提升許多，如果下診後休息一下還有餘裕可以協助其它事項。 與新進時期相比開朗、活潑不少，在工作上更能夠藉此挑戰以往認為自己缺少的那部分。

感覺目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 越來越游刃有餘、怡然自得，但仍要注意一些細節。 由於目前有新夥伴正在學習，建議傳達訊息可再更仔細一些，以協助他們快速辨別資訊。

有時候沒有立即發 call 傳達診間的訊息，可以再多注意一下，加油！！

希望給 同事G 的建議？

給希望給 同事G 的建議？

在帶領新夥伴的過程中，可以試著去理解他們或是和他們一起分析失誤的原因並一起解決，你的嚴格如果加上多一點理解及包容，你會和他們一起學習及進步。

這個月成為視情況調整的機動人員，任何事都做到位的你都能夠發現一些能做更好的地方，即使多崗位切換也很順暢，對於工作進行沒有猶豫總是精準的進行，不過建議一些事不用太糾結，以免影響自己的情緒。

每次請教你事情都很仔細的講解，讓我一聽就懂，也教了我一些工作上的小技巧，原本對你的嚴厲感到些微懼怕，後來漸漸的知道你其實是個很好的人，不但有能力也很細心，觀察力又強，任何事情都難不倒你的感覺。

如果發現問題其實也可以嘗試與新同事溝通，當下指正及提醒，別讓自己累積不悅在心裡。

有時 同事B 休假，你會召集開會，大家共同討論最近要布達的事或遇到的狀況；能時常發現微小的細節，有一點點覺得不對勁，就會馬上發現，告訴其他人，可以檢查哪些東西。

近期情緒起伏平穩，帶領新人也更有耐心，討論問題時很有條理，是很棒的進步。

希望給 同事H 的建議？

給希望給 同事H 的建議？

明顯感覺妳正在穩定的進步，也很抓的到做事的節奏，保持像現在這樣對事物的好奇心會很棒。

從一開始觀察力偏弱到現在逐漸穩定，進步得很快，希望你可以繼續努力。

感覺在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有逐漸上手，摳機的回覆也很準確，看起來傻傻可愛的，是個好相處的同事。

別忘了，學習過程中，還有更重要的是要去培養正確的思考路徑，希望你能夠超越自己與他人的期待，不設限勇敢的大量吸收這裡所能帶給你的一切。 另外，吃飯時經常放空，盡可能讓自己保有活力的態度，但若有不適也須即時提出喔！

對於同事給予的建議總是笑笑的應答、默默的學習，積極度是你需要加強的，不是自己的事情做完就好，再找到自己能做的更多事吧。

總是笑笑的很討喜，工作也很認真，你要把胃顧好，不要再常常胃痛，然後也恭喜你成為正式員工，一起加油～

可以明顯感覺到你在成為正試夥伴前每個階段的進步及努力，希望你能持續並維持，將現在可以做好的工作做的更好。提高自己的觀察能力，不要侷限在我們教你的工作，多觀察自己如何適時的協助夥伴。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

近期加入了新夥伴，希望在帶領新人的同時也能檢視原先的崗位的不足，優化工作流程往更棒的方向邁進。

會希望有些事情能夠統一、有固定的作法，才不會一件事有好幾種作法。

互相幫忙，尤其是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位，偶爾會用到比較晚，可以多去關心 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，有沒有需要幫忙的。 看到有疑問的，適時提出，點醒其他人。

建議大家學習打開感官工作，不是全部的事項都要別人提醒才做，觀察及主動非常重要。 沒有人喜歡一直唸或提醒，你覺得煩，相對的，對方也覺得疲憊。

下診後若完成自己的工作崗位項目，可以先協助彼此或較忙崗位完成下班前的作業，以增進工作完成的效率。

每位夥伴在提出意見時，都是希望可以讓工作環境或流程更好，如果有覺得不適當的地方可以提出自己的建議，但希望不要是因為覺得麻煩而反對。

工作中有疑問的部分適當提出的討論，是讓團隊共好的一部分，盡力找出工作更有效率的方法。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

目前 XX (因牽涉到營業機密，以XX取代) 設備為手持或用 ipad 架夾著並架高（仍須手扶），以方便 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 操作及觀看，一直在思考是否有更好的方式可以改善目前的不便捷，如：像櫃檯加設的螢幕支架，夾型的可夾在診療床旁？

建議可考慮移除二診靠近電腦桌的針灸床，將空間做更有效的使用。

清潔相關備品也許可以增添攜帶用拭鏡布，可提供給配戴眼鏡的患者。

可以互相提醒一下消毒的時間到了，因為疫情升溫，每位同仁都應該要加強自我防疫，像是用洗手乳、勤洗手，不僅能給患者更安心的環境，也能保護自己。

有其他同事反應飲水機的水偶爾會有一些味道，雖然我目前覺得沒有味道但的確不是好喝的水，希望未來能夠有機會更新飲水設備。

因疫情影響，許多患者一進門總說「這裡是全世界最讓人安心的地方」，謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 帶領大家一起打造舒適的環境，讓大家一進門都感到放心。

希望小裝飾品能稍微減少一些。

你覺得自己應該加薪的原因？

你覺得自己應該加薪的原因？

無，因為對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位應該要更快上手才對，目前還沒有獨立作業，故無需加薪。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

無。在帶領新夥伴的過程中，反而檢視到自己有許多需要改進的地方。

其實沒有特別做了什麼努力，只是意外的這個月寫出了三篇心得，原本只預計寫一篇而已，而且從最一開始平均1400多字，增加到平均1600，自己能有更多的感觸、心得感想。

努力著想站穩一個崗位，但我很清楚知道自己的問題，有在努力修正中，也不覺得應該被加薪。

與夥伴探討發現的問題與狀況，確認想法是否合理，討論並提供改善與協助的方案。

無。

訓練獨立思考，解決以前覺得自己無法獨立完成的難題。

報名線上課程，增進設計能力。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

我覺得我滿積極的，但除了積極好像就沒有其他優點，目前尚在學習中。

電腦發生故障時的簡易排除。

目前沒有。

簡單設備修繕與組裝，候診區物品歸位。

觀察患者的需求，提供協助。

印刷相關經驗。

聲音表情及話術。

主管講評與建議

有關於風險管理，高風險的區域或是時刻，就要用更高的人力或是成本去降低風險發生，比如患者一定會接觸到的區域(門把、開關、櫃檯桌面、門診桌面、馬桶沖水開關…)這些都是屬於高風險區域，因此在疫情高漲的期間都必須固定每小時完成消毒。

而中度風險的部分，比如座椅、桌面下方、患者手抬起來可以接觸到的地方，這些都只要上下診時間各自清消一次；至於低度風險的部分，比如患者手抬起來也摸不到的地方，這些可以固定術天消毒一次即可。

風險管理的目的不在於將風險降為零，而是依照風險係數的不同來調整不同區域、不同時段的消毒成本，也因此請務必在與患者接觸前後，都需自行以乾洗手進行手部消毒，確實管理好自己的口罩更換頻率，還有適時飲水如廁也是很重要的。

唯有自律，才能為自己掌握到最大的自由。

試鏡紙，早已準備好，可即刻適度使用；飲水與空間重新規畫的部分，我會審慎評估。

另外，近期已添購一些線上課程，同事們若有興趣理解，可各自獨立私訊告訴我。

你得知道自己缺乏了什麼，而且主動且積極的提出申請，我才能有機會理解、甚至是著手協助。

畢竟是，自助、人助、天助~