為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 犯過的錯需要更注意小心，時間控管也應掌握好，才可以去幫忙其他崗位，讓整體流程更快結束。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 也要有一個教新人的架構圖出現，雖然自己熟練了，但要怎麼教一個新人，這是我要去練習的。 |
| 因無蝦米打字是需要知道字的寫法才能拆碼，發現自己因不熟悉字的寫法及不知道怎麼拆碼而在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時造成時間上的延遲，這部份會盡快改善。 有許多工作上應該優化的流程及需要改進的地方自己都會容易忽略，提醒自己在工作時要再繃緊神經。 |
| 從新人時期一直到現在轉變成能夠獨自教導新人，更能夠體會當時前輩的用心良苦，在自己還是新人的時候不會不能理解前輩，但偶爾還是會有些疑惑，例如，為何態度是這個樣子，為何說話要這個樣子，至今我終於完全明白了。 希望自己柔和與嚴厲要拿捏得宜，也要堅守自己的原則，不需要顧慮的太多，該怎麼做就是怎麼做才是正確的。 |
| 每一次在與新人談話時，都會回想起自己的過去與檢視目前的現況，同時也練習自己的溝通以及傾聽的能力，希望可以透過觀察，給予正面的鼓勵及引導。 另外，也需重拾運動的習慣，讓身體狀態更穩定，才能在工作上維持更高的專注。 |
| 文字使用方式可以再更好，可以再多看看類似情況，之前同事是如何回覆的。 不要太急，先看清楚每段話、每個字，再發送訊息。 |
| 目前崗位仍有需再加強的地方，要更熟悉流程、事先準備以從容應對。 確實更新崗位資訊與交接事項，在崗位輪替間減少失誤。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 很盡心的幫助新夥伴進入工作狀況，但標準相對之前更嚴謹，我覺得很好，是大家都應該學習的態度。 感覺你的身體越來越辛苦，需要休息要記得提出。 |
| 上診能觀察前後是否有人力需要支援，做事會有自己的一套方法，並且教導後輩怎麼做才可以更加熟悉。 |
| 近期容易腰痠，建議可以使用托腹帶，減少因久站或久坐導致不適，若需要協助的地方記得提出來。 |
| 很欣賞你說話總是一針見血不拐彎抹角，但同時也能保有適當的柔和度，讓人感受得到你的溫度與你想傳達給大家的東西。 最近有越來越健忘的傾象，有時明明東西就在面前卻找也找不到，要適當的休息也不要吃不該吃的東西，加油！！ |
| 大部分時間是溫柔的，但該狠的時候有狠到，事後會再好好提醒一次對方。 希望你能再提早一點到公司來，就可以從容不迫的走進來，優雅的打卡。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 在一個崗位久了有時可能會有撞牆期，因為學習要往下一個層次去，所以要花上更多的意識去專注，這時候小失誤會不停地出現，這是每個人的必經過程，建議稍退到其他崗位以不同視野去觀察，也讓自己喘口氣再一次出發會有更意想不到的變化，但以整體表現仍值得讚許，妳一定可以再更好的要有信心！ |
| 有些文字的理解能力好像不太清楚，或是回訊息時太快回覆，可以想想看文字可以如何使用更好，而不是直接依照公版。 |
| 就像是前幾天開會所提到的，不管手邊正在進行什麼樣的事務，都要學會讓自己從容、優雅的面對每一位患者才是對的，要改掉原本的急性子，也要適當的積極，過度就不好了。 |
| 希望你可以對於生活更有感受度，試著思考怎麼把事情做的更好，站在對方的立場思考「為什麼」，不要只是照著答案回答，也不要因為害怕錯誤而讓自己少了彈性可以有更好的學習。 |
| 建議適當放鬆調整自我狀態，發送訊息前先確認文字的架構是否完整，模仿同事回訊的邏輯與模式，放慢腳步不要因急而失去可以做得更好的機會。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 能快速察覺同事的狀況，並適時提供協助，很謝謝你總是留意大家的工作狀況，給予協助並調整崗位，讓我們適時的喘口氣。 |
| 建議回覆 call 機能夠更咬文嚼字一些，常常都是聽不清楚內容，這樣得再三確認工作相關的資訊，會比較浪費時間。 要正常吃飯！ |
| 思維更不同，能發現許多細節及去教導，call 機可以說話大一聲點。 |
| 因為聲音較為低沈所以摳機還是時常會聽不清楚，而需要增加數回的確認次數，希望使用摳機傳達時注意語調及確實按壓。 |
| 因為聲音較為低沈所以摳機還是時常會聽不清楚，而需要增加數回的確認次數，希望使用摳機傳達時注意語調及確實按壓。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 可以再更細心，多去思考及靈活處理問題，近期學較多新事物，不要害怕做不好，可以更常模擬練習動作才會更順，崗位大致上完整度有比以往提升，但需再多思考及判斷當下的先後順序才能讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 收診作業更順。 把握每一個零碎的時間做 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 補給及庫存訂貨，這樣才能夠增加工作效率，微調工作時的順序，空檔時多方去思考目前哪個崗位可以稍做協助或是自己還有什麼可以用得更好。 |
| 上次聽到你說你想要找新的電影來看，因為很想要再寫心得，真的很佩服你這麼的勤勞，也希望自己能夠不要這麼懶惰，要多多向你學習，懶惰只會使自己越來越退步。 另外，你也要多多練習「說話」這件事，如何有條理的說話、有自信的說話，相信你一定可以做到～ |
| 近期收尾的速度有加快，也會利用空擋學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事項、看醫囑，雖然有時候問出可愛的問題，但的確是學習力高的孩子。 |
| 有時會有自己習慣的工作模式，導致未察覺失誤，發生異狀時可以先留意自己的作業流程是否需調整，才能確實提高正確性。 學習新事物可以試著以簡單的方式理解，或是增加記憶的口訣。 |
| 有些較基本、簡單的問題，你會很容易複雜化，但較複雜的事物你會因為困難而想放棄，建議找出調整方式，讓自己可以在學習上可以較快吸收。 月底時有用半考試的方式臨時請你教我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，雖然你自己在工作上有一定的熟悉度，但在教導時仍有許多可以更好的地方，例如：較嚴格的態度、教導時的順序等。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 這個月較之前感覺有更穩定一點，有明顯減少失誤的發生，但可以更謹慎，同時思考發生狀況時自己可以怎麼處理。 在帶領新夥伴的過程中，不只是帶他將工作完成就好，可以想想應該如何幫助他更進入狀況，同時也可同時思考是否也會有相同狀況或是如何提昇自己的能力，讓自已可以有更穩定的狀況。 |
| 叫貨要再巡，或者有些數量要控管，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 整體都還蠻不錯的，也有帶著新人，讓自己更加進步。 |
| 在崗位上有愈來愈穩定上手沒有錯，仍須注意細節，才能將風險化為最低。 也很感謝你很樂意教我們 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，拿的手法、手的速度如何掌控。 |
| 很努力在學習帶領新人，但是有一些原則還是要學習適度拿捏，才不會反而困擾了妳自己，可以多請教同事協助或是自己思考可以試著怎麼去做才會對新人有幫助。 |
| 雖然有漸漸熟悉工作流程，但要更能掌握 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 狀況，整體流程需提升精準度，也需利用空檔確認 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 或機器是否正常運行，維持專注力可以減少因疏忽而導致失誤發生。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 我在回覆訊息遇到問題時，非上班時間，我還是會敲你訊息， 同事F 也會回答我。 還有將以前曾經遇到的經驗，分享給我，告知我如果遇到這樣應該怎麼做。 |
| 壓 call 時可以把話講得更清楚，常常聽到都黏在一起 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 不到很長的時間，但已經很上手了，只要再細節上再多留心或進化會更好！ 我覺得 同事F 真的進步許多，也讓我感覺她在這年齡層比較起來更穩定及成熟。 |
| 在回覆摳機時音量是很 ok 的，但總是聽不清楚你想傳達的內容，常常聽起來都是結成一團的，可能要再找時間測試看看是什麼原因構成這樣的問題。 |
| 很喜歡你在處理事情上很嚴謹但會有適當的彈性可以調整及討論，但相信你應該可以有更好的能力，希望你不要輕易”滿足”現有的狀況。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 如何在常規的作業流程中，遵循既定的大方向原則執行，但同時尋找出更人性化且客製的服務及回應，是我們每一個人都要更努力去學習的能力，雖然適用的公版可提升不少效率，但大家還是要有意識去感受不同的情境下微調方式或內容。 |
| 隨時留意候診區溫度，若空氣較悶或等候患者較多時冷氣要降溫。 |
| 感覺大家在工作上雖然都很怕出錯，但跟之前對比卻有一點的安逸感，少了謹慎及對工作的感受度，希望大家都可以個自思考自己可以為目前的崗位或工作上提出或做出優化，不要都用「標準答案」在工作。 |
| 希望大家有任何問題都可在開會時提出，因為開會是最能夠好好討論與檢討問題的時間。 平時也希望大家能夠正常吃飯。 |
| 我們每天固定會清潔的是吸、拖地、擦櫃子與玻璃，可以再更注意其他比較少接觸到的部分，像是天花板的蜘蛛網、門口外的公仔也很容易佈滿蜘蛛絲或是沙發定期移開，或許這些地方患者也很少注意到，但我們就是展現我們能做更好的。 |
| 留意每位患者的需要，適時地給予幫助。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 因有患者推嬰兒推車發現無障礙設備並不完善，建議更換較安全的斜坡板也可討論是否需要在「初診表單」和「完成預約通知」增加就診當日是否有需協助的地方相關選項。 |
| 診所旁很雜亂，走道不順，建議可以把一些乾枯的盆栽移走。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 前的展示窗可以把乾燥花移掉重新規劃。 |
| 在大感染時期，謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 時刻留意大家的身體狀況，照顧大家的健康並提供瑜珈課程，讓我們擁有更多資源，也感到安心。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 下大雨仍有漏水的情況，需移動工作檯面，但如此動線感覺較不通暢，雖然較難排解但可以再想其他辦法進行修繕及調整，因為每年都會有此情況發生。 |
| 夏天到了，診所的蚊子越來越多，建議可以購買防蚊掛片來減少蚊子的數量。 |
| 門口的地墊如果換成吸水材質的，比較不會走進來鞋子還濕濕的。 |
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 無，我還要更加努力提升精準度。 |
| 無，仍需提高崗位上文字使用的方式。 |
| 無。 |
| 整理醫囑筆記，讓自己在崗位上快速進入狀況，但仍須在其他方面更努力。 |
| 無，在工作時要上緊神經，有許多自已應該要注意的地方。 |
| 無。 |
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 指導與分享的耐心及邏輯、較為穩定的崗位能力。 |
| 處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事物的態力。。 |
| 除了專業話術，多了與患者的互動。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 。 |
| 無。 |
| 看到患者是淋濕的狀態，馬上遞上擦手紙給她們擦拭，避免有小朋友感冒。 |
主管講評與建議
疫情快告一段落了，希望大家能繼續堅持下去，別只是做完事情，而是要想辦法把事情做得更好！
自律，就是「做你應該做的事情」。
而什麽是「你應該做的事情」？
當你是這個老闆身份的時候，你會希望你的員工做什麽事情，而這個「你會希望你的員工應該做什麽事情」就是你現在應該做的事情。
當你是員工這個身份的時候，你會希望你的老闆應該做什麽事情，而這個「你會希望你的老闆做什麽事情」，就是你身為老闆時應該做的事情。
當你是父母這個身份的時候，你會希望你的子女應該做什麽事情，而這個「你會希望你的子女應該做的什麼事情」，就是你身為子女的時候應該做的事情。
當你是子女的時候，你會希望你父母親能為你做些什麽應該做的事情，而這個「你希望你父母親為你做的事情」，就是你身為父母的時候應該要為子女做的「應該做的事」。
換位思考、將心比心，這是我們每個人都必須做的，總不能今天你當員工的時候就想要偷時間、不做事、隨便交差了事卻有想要坐擁高薪，而那天你當老闆的時候卻又希望員工發揮出120%的實力、自願無薪加班到天明、自願減薪、每個職員都可以非常具有高效率且高品質。
讓自己不斷努力，試著讓自己能「做多少事，就領多少錢」，而不是非常消極地用著「領多少錢，就多少事情」的態度，這樣只會讓自己陷入0.99的循環。
時間是寶貴的，當你多用了一分鐘在自拍上，你就少了一分鐘的時間欣賞風景；當你多用了十分鐘在抱怨各種事情上，你就少了十分鐘的時間可以找出解決不順遂的辦法。
試著把時間用在增加自己的產值、能力與視野上。
當你學會用「有意識的方式進行無意識的行為」時，你自然會有更多超預期的效益與能力產生。
但如果我們總是用著「無意識的方式進行有意識的生活」，那就會錯失了很多真正可以提高產值的機會。
知道為什麼不要花太多時間、太頻繁的自拍嗎？
知道為什麼要留一定比例的醜照、滑稽有趣的照片在自己的相簿裡嗎？