為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

對新人的態度太過柔軟容易產生很多問題，希望自己在帶領新人能夠再更嚴肅。

自己在帶領夥伴新崗位時，觀察力及感受度都需要在努力，也要時時提醒自已不要過於著急，多給夥伴一點時間及體諒。 重新檢視自己在生活及時間上是否需要調整，改掉拖延症的壞習慣。

近期協助同事盡快在崗位上獨立，雖然 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的時間不長，但藉由每個人不同的作法，從中學習不少，也告訴自己不要滿足現況而安逸，因為要讓自己更進步就必須找方法更努力。

我必須深深反省，住得最近卻沒提前打卡，反而有時還遲到數分鐘，我會好好的檢討並改善，不會再犯。 另外，近日要更加嚴謹處理事情，善用便條紙紀錄待處理事項以避免忘記或未確實執行。

我的耳朵需要再更打開，注意聽患者再表達什麼， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的地方還不能一心二用就必須先把最重要的做好，若前後有問題需要傳達，也須盡快解決疑惑。 來不及打字需善用call機，分清楚事情輕重順序，特別是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 要馬上對患者說明的注意事項，要先傳達好。 預約名單要再多了解，多翻 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的紀錄去觀察患者平常都約的時段。

把每一次犯的錯(不論大小)，紀錄到筆記本裡，並且寫出該如何避免，時常翻閱，才不會增加又犯了同樣錯誤的機率。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

很熟悉各崗位的作業模式，能即時修正同事的失誤，並提出不同建議，你的思考方向總是能激發出更多不一樣的想法，很欣賞你在工作上的危機處理能力。

在 同事A 身上學到很多小細節，從那些小細節中能夠節省很多時間，雖然有些動作就只佔個1、2秒，甚至只有0.5秒，但卻能慢慢改掉自己許多拖延的習慣，且能在很多事物上增加些許柔軟度。

很明顯的感覺得到你目前做任何事都會很吃力，有需要幫忙都可以提出，千萬不要勉強自己的身體，要多多休息！

同事A 的文字回覆柔軟、你回應過的類似訊息，我總想把你的文字複製到我的記事本，你就像指標一樣。

近期有感覺到您情緒較不穩定，若在工作上需要協助，記得自己主動提出，勿逞強。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

對於診所事務熟悉度不夠，可能會花更多時間學習，試著找出屬於你的方式，讓自己在有限時間內思緒清晰的完成工作事項。 要留意傳達訊息的內容，可以建立筆記，列出可能發生的狀況如何立即解決，並傳達正確的資訊。

到目前學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時常聽妳說，一時資訊很多無法吸收，但是這個崗位就是可以訓練自己養成這個能力的機會，並非只是過於投入在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 上，時常可以把五官打開， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員是醫師與病患之間的輔助橋樑，務必確保資訊正確性傳達，需要再更努力，想著可以怎麼做會比昨日更進步。

進到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 後回覆摳機的音量變的很小聲，也會聽不太清楚你想傳達的內容，可以試著再大聲一點點。 也希望你能盡快上手，讓自己每天都能多做一點不一樣的事情，而不是只專注在一件事情上，加油哦~

我知道你現階段學習的比較辛苦，可能會感到壓力很大，但同時我也很欽佩你，已經在學習第三個工作崗位，希望你可以愈來愈上手、在文字轉達方面更精準明瞭。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上仍需多加油， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 期間先專注在患者與 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 的對話為主，避免因為一直專注在尋找建議的同時卻忽略了重要的資訊；建議利用時間了解一下預約規則，除了可以掌握患者資訊，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 傳達相關訊息時也可更快速了解狀況以利和 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 說明。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

若需傳達交接事宜建議可寫在便條紙，以避免協助傳達訊息的人員忘記或未轉達。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 因較長時間未接觸，有些細節要再跟加強，例如要多注意某些患者須個別做的顏色標記及清潔完整度。

有時候Ｚ同事與Ｙ同事並不認同這個方法，而 同事C 不會完全不認同，反而能去理解，試著說服其他同事如果她能完成也可以。 某次我跟Ｘ同事開會時被提出需要改進的部分，我跟Ｘ同事在取暖， 同事C 看到後說：「互相安慰，也要互相成長」這句令我印象深刻。 有時我犯錯，我以為要被你罵了，但反而是坐下來好好說話，分析為什麼我會這樣做、下一次可以多注意什麼，很謝謝你帶我釐清真相。

要管理的事情很多，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的部分因為還要協助 同事B ，所以感覺得到你最近很疲憊，如果有我們可以幫忙分擔的部分，再隨時提出，我們都很樂意協助~

很有耐心的教導，雖嚴格但卻會讓自己更加想要努力並且為我們的榜樣。希望不要太晚才吃晚餐。

沒接觸過的崗位也能一起參與討論，提出的想法與建議都非常值得參考，也會分享自己的作法， 同事C 在處理事情上能掌握得宜又保有包容的彈性，很值得學習。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的說話方式、預約上的拿捏及文字上的使用可以再往下個階段升級，但是最近妳似乎壓力很大，經常會有感覺自己做不好的挫敗感，但我覺得妳是肯發問、學習及改變的人，所以有些地方要微調及修正後就會往前進了，不要氣餒，多多感受準則以外、生活上、服務上的事物，也會對工作上有幫助，加油！

文字理解能力可以越來越好，可以多觀察、學習前輩們是如何再這塊的能力。 說話可以理直氣壯一點。

同一句話，用不同的文字順序及標點符號的使用都會讓人有不同感覺，建議可以多了解文字的表達及語調對於服務感受度的重要性。 在處理事情時，可以試著思考在相同規則下如何因不同條件而有不一樣的彈性及做法。

如果有提前知道的事情，要記得傳達給其他同事，這樣才不會出現措手不及的狀況！ 試著讓自己再更加圓融一些，對文字能再多一點感受，期待你能從正方形慢慢的變成圓形！

感覺事情一多會有點焦慮， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 接觸的事務較為繁雜，可以試著以簡化的方式完成，增加效率。 目前進入學習的另一階段，要練習建構文字回覆的完整性，多思考、確認，不要太急而沒把事情做好，加油！

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

下班前會叮嚀大家電源都關了嗎、冷氣關了嗎，也會注意到不同的崗位有什麼事情是沒弄好的，很感謝你的督促！

非常有耐心，每次都要解釋很多邏輯，還要分析對方的邏輯，事情的先後順序也非常清楚，是非常好的學習榜樣，也能抓到大家問題的重點。

其實我很羨慕 同事E 比同齡層還要來得早熟、對事情的解讀能力高。 有實習生來報到時，也提醒我該準備的簽名、該發在群組的消息、該設的日曆有沒有用好，即便你不是在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位，也會觀察我哪部分還沒準備好，很謝謝你。

這陣子帶領崗位的頻率大增，是教導同時提升帶人能力的好機會，我覺得跟妳的想法及觀念很相近，我們教導的方向及方式也是，互相討論及調整可以怎麼做，是個可靠的好夥伴，不知不覺妳也是資深的同事了，日後也可以多把正確的觀念傳遞及分享給同事。

在教導剛進入新崗位的夥伴時會感覺您的仔細與耐心，希望您在教導的同時自己也會有不同的收穫。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

越來越能掌握 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)，但仍須留意主管交辦事項，確實回報。 試著把注意力擴展到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以外，觀察其他崗位並提升熟悉度，會對未來在其他崗位學習上有很大的幫助。

你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 已有一定的熟悉度，建議試著思考在工作上有那些可以改進的地方，不要讓自己因為習慣了而安逸。

再教導新人時，雖然還是些許溫和，但明顯有感覺到有一種架勢了，努力之餘還要去顧及新進人員，相信妳會越來越好。

雖然沒有與 同事F 在同個崗位，但目前穩定度感覺非常好，能夠讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 製作流暢進行同時帶領新人，偶爾還協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員執行 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 部分。 後續即將學習新崗位，在正式進入前若有相關問題想先熟悉的也可以先請教同事。

看完你這個月寫的心得，能感受到想法更上層樓，正確的工作心態也逐漸建構完整。 另外，你對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有一定的熟悉穩定度後，有時間時也可以抽空看回覆訊息，像是預約的程序、視訊結束後的步驟，未來在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位時，比較不會一下子要吸收太多。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

要再更明確傳達交代事項，有時不同崗位會有執行時間上的排程，若在第一時間將資訊完整傳達，並減少後續的確認或補充，可以使各崗位間的配合度更佳。

廁所的洗手台周圍常常會是溼答答的，希望大家上廁所如果有時間能夠稍微清理一下，才不會讓後續使用的人觀感不佳～

因為 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位，最近比較是不同人站崗，有時某患者上次是那樣標記，這次我們就忘了上次是怎麼標註的，雖然大同小異，但統一一個方向或位置，可能會更好。 當天在替患者做標記時，可以寫到紙上詳細紀錄，下次就可以更快速知道如何標記。

除了平時常態性打掃的區域以外，要再多注意其他非例行性但一個月仍須清潔至少一次的地方，例如診所外的天花板、走廊最上層玻璃層板等等，試著去巡去不會常被留意但卻容易積累灰塵的地方，協助加強。 大家平時都會互相幫忙及提醒該注意的地方，我覺得這樣的工作氛圍與環境越來越好，大家一起變強及進化吧。

若崗位上有需要協助的地方，希望大家都可以提出溝通，找出最適合的方式，並互相體諒及幫忙。多觀察工作上有那些地方可以更好的，不要被制式化。

可以多開會，能夠讓大家的資訊緊密且更新速度快，並且更了解患者的狀況或者互相提醒。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

因門外的愛心傘不常使用容易被忽略，碰到水容易生鏽，須定期檢查是否有故障需汰換的，近期建議可再增添數隻新的愛心傘供患者使用，傘架也可以替換更適合診所風格的產品。 另外，須留意候診區冷氣溫度及通風，雖然不至於熱，但只要患者較多加上燈光，都有一種不通風的悶感。

建議可以將二診的空間做更有效的規劃及利用。

一診的密碼門鎖常會卡住，開門與關門時無法很順手(會卡卡的)。 天氣越來越悶熱，室內溫度需常調整(患者多時會悶熱需調低)，但若遇雨天(溫度可能要調高)，應該要照天氣制定一個標準溫度。

希望能汰換掉一些較舊的擺飾及盆栽。

診所外水龍頭的大理石板越來越傾斜，建議可修復以美化環境。

謝謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 常購買植物來點綴診所室內空間，目前吊掛的蘭花花期快要結束了，希望可以再更換一批新的，看起來比較生機勃勃。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

無。雖然只是盡職在自己崗位上亦或者還需要同事的協助，但要讓自己朝這目標前進。

無。近期很常發生失誤，目前有在閱讀書籍，準備心得中，預計七月初會繳交。

還不夠努力。

沒有，需要再為自己更加努力。

無。

無，工作上需要更謹慎及積極。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

觀念上的彈性與完整度及溝通能力。

自我反省。

觀察，EX:下大雨，準備衛生紙給有淋濕的患者、雨天地板容易踩髒，及時拖地保持乾爽。

電腦軟體的熟悉度。

指導、協助同事解決遇到的問題。

傷科。

主管講評與建議

「發現問題、分析問題、解決問題」這是所有工作與所有學習的共通點，如何才能提早發現問題？

就是必須透過五感「視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺」這五個感官能力，也因此，要如何有效開發、有效運用這五感去為自己尋找各種細節與可能性，這是非常重要的事情。

本來四月份要開始進行的「院內插花課程」，目前因為時間考量，還沒能真正開始進行，但，透過長期以來我們所閱讀的書籍、電影去發現各種內容，甚至是去閱讀其他人的觀點與心得，這也的確可以為自己帶來更多的視野。

體制內的學校教育，一直以來都在教授我們「填寫正確答案」，但，說真的，人生裡很少有正確答案，而且真正應該要進行的是「尋找各種可能性」。

是的，「尋找各種可能性」會比「填入正確答案」會來的更加重要，然而也因為我們過去的教育模式所帶來的思維思路，導致我們很容易陷入一種「啊，尋找一個正確答案來依靠」的慣性迷思裡。

共好，一直以來都是我們希望能擁有的品牌力與職場文化，除了與患者(客戶)共好，還要能跟同仁們共好，以及要跟協力廠商們共好！

假如我們每一個人都能各自做好每一個角色裡頭應該要做的事情，也都能追求更好、更極致的品質，並且付出相對應的價格，那這樣的環境才能真正來到更多的進化共好。

我們同仁每一個人都是個體，但同時也都是他人心目中的環境、文化、共識，也因此你希望自己被怎麼對待，我們就應該要那樣對待別人。

積極度、精準度，一直以來都是工作上最重要的兩大考核項目，但如果真要講，比如「高年級實習生」裡頭就點出了「忠誠度」的重要性，如何能在合理的份際裡，保有個人的心智自由？

就如同一直以來都一直強調的就診隱私、患者隱私、營業機密，這些都會牽涉到個人誠信的私領域部分，還是要請大家多加留意、謹記在心。

希望我們都能共同努力創造一個我們自己都會感到舒適的職場與就醫環境！