心容中醫

【 閱讀文章前的小提醒 】

以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

近期在崗位訓練上有時較沒有耐心，要更留意夥伴的學習狀況，適時調整教學方式，少一些著急。

要多練習說話的技巧和語氣，表情也很重要，還要克服緊張，因為只要一緊張就會連話都說不好。 以前面對患者的時候一向沒有太大的困難，遇到比較棘手的問題當下也能及時反應，順利的解決問題，現在因為待的環境不同，以前的說話方式已經不適用，所以在學習上會更加的困難，除了要勤練習以外，也要在講出每句話之前多多思考一下，希望能盡快把這件事情變成自己的能力！

放慢腳步，調整姿態，凡事多想想，不要每次都是著急和焦慮，我覺得我要再更有自信一點，很多事情我可以自己處理，但還是要問同事們的意見我才敢真正去做，這樣除了影響到同事們工作自己也缺少了判斷能力，還有做事要有條理，每次都想一堆要做的事情，但都沒有有條理的去分配好，所以有時候都會忘記當下要做的事情。 最近開始學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，雖然還沒有親手拔，但我有點焦慮，因為我很粗魯，我知道這不是理由，所以我也會儘快讓自己適應，今日111/7/30 有幫患者 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，跟平時在刮同事們很不一樣，每個患者都不一樣，有些痧都刮不太出來需要運用工具或者技巧，而這也是我還需要加強的地方

就如同做瑜珈訓練一樣，在量力而為的前提下，自己可以能夠決定是否持續往前推進。 最近的寫作和閱讀都因各種原因和理由而未去好好執行，也沒有充分善用時間，應該要調整好狀態，適度休息以外仍要充實自己的心靈，循序漸進規劃接下來該面對的挑戰。

調整自己工作上的心態，多了解每個崗位及每位夥伴是否有需要協助的地方，養成固定的運動習慣，讓自己可以更專注在工作上。

教導實習生時，說話的方式要嚴謹，不要太隨性。 再積極一點，像是學習下個崗位的事情，多發問、多觀察。

這個月都會發現自己會 lost 掉很多很基本的細節，希望能夠再更注意，就算後來有想起來這件事沒做完也沒關係，能讓自己腦中記憶主動去提醒這件事情有沒有做完，不是因為是小細節就去忽略它、隨便它，還有傳達事項的即時性與清楚度以及錯字率能夠再降低一點。 讓自己能夠除了能夠做完基本的工作還能在整體流程上幫上更多忙。速度也是要去增強的，善用時間去把很多能下診做的事情先做完。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

話術有一定的柔軟度，但卻又能保有公司的規則，能從妳身上學到很多，不管是對待患者或是一些貼心小細節，祝福生產順利，生出可愛又愛吃的健康寶寶。

很感謝你在這樣的時期還要教導我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事務，我對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事情還不到真的很熟悉，也時常出錯，有時候會很明顯感受到你的不耐煩，畢竟教導新人是真的很累，尤其是你現在的狀況應該更加疲憊，希望你能順利生產，我也會上緊發條好好加油！

同事A 上班都非常認真，但也因為寶寶要出生了，肚子越來越大，也偶爾會有宮縮，若是工作太累可以多休息，然後要少吃冰品。

訓練同事建議可以維持既有原則，先讓同事清楚知道規則再適當保有彈性，未來在執行工作事項上會比較不吃力， 同事A 的話術很值得學習，建議可分享給同事。

你在教導同事時總能溫柔且條條有理的講述概念與作法，在面對患者的提問時也可臨危不亂，講得更清楚讓患者了解，但有些工作內容還是得依照流程，每日進行，例如：撈標籤。

需要協助的時候記得提出。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

多思考夥伴給你的建議，並想想要如何改善。多注意細節的處理，讓自己在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上更穩定。

已上手 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位，但在使用文字方面，還可以調整的更好，同樣的字，若擺放順序不同，可能會有其他意思。 同事B 很樂於分享 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事情，像是給建議的方法、男生與女生分別給哪些、哪些是通常會給初診的。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有慢慢進步，但精準度尚須加強，要更提高專注力，確實看對、聽對，傳達正確的相關資訊，學會思考並提出問題，無意識的接收新知會讓你少了思考能力。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 進步許多，但仍要督促自己再不斷的變更好，只有自己可以決定將一個崗位呈現到什麼程度，做完或是做好甚至是超越。 在詞彙傳達的使用如果不夠精準就會使大家一頭霧水，這部分可以再多思考。 另外，下診如果需要可以先吃飯，速度放慢沒關係，但是吃完要儘快將工作完成再聊天。

我覺得 同事B  XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 學習了非常多的東西，做事也越來約有條理，只是 同事B 常常拿完東西就又忘記了，東西很常有丟三落四的問題

要注意用字遣詞，傳達訊息時能夠再更精準一些會更好，也要避免錯字。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

近期在人力安排上勢必較難調整，但 同事C 總是能顧及大家的狀況並適當安排，人力配置上思考得很周全。

不管是開會還是在討論事情，你總是能夠很公平公正的看待每件事，不帶有偏見，希望自己也能夠像你一樣對每件事都能夠保有公正的態度。

跟妳交流時可以在同一個問題上理解到不同的觀點，同事中與妳年紀最為相仿，也很感謝妳的鼓勵和諒解，希望妳能夠更突破自己，也可以培養平時可以放鬆的興趣，發掘更多的可能性。

想法思維很公正，不會執著於自己想要的意見及答案，能夠傾聽不同說法，找出個別的優勢合併一起，我覺得這是很好的，也會發現很多診所裡需要改善的問題，而不是依照原有固定的方式去執行。

能察覺到每位同事的狀況，適時給予協助，EX：更換崗位、給建議。 另外， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 若拿至 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，可以把 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 或 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 順手放進去～

希望 同事C 可以適時的放鬆，身心靈上都是，覺得 同事C 是個很盡責的 XX (因牽涉到職位機密，以XX取代) ，但我覺得認真工作之餘讓自己放鬆也很重要！

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

做事情的時候不要只是著急「做完」，多觀察和思考應該怎麼做才是「做好」。 不要只侷限在每日的例行事項，把握每次可以練習及學習的機會，多觀察有那些工作是你可以學習並幫忙分擔的。

平時會來詢問有無需要幫忙的，很好、面對我提問 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的流程，也很願意告訴我步驟以及分享自己剛接觸時是如何記住藥材位置。 也有利用時間到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 練習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，但有個建議是，在練習時專注當下，而不是邊說話邊做，你一定可以更好的~

要意識到自己正在做什麼事的時候不應該做什麼事，工作時不是完全不能說話，但你應該要拿捏好分寸，因為都已經有指出你的問題，也很直接的讓你知道，但是你都沒有實際做出改變，你的能力並不差，而且你還年輕，希望你好好加油，期待看見你能有所改變！

做事上感覺都不會嫌累，很積極去做，但是說話時有點激動，或者是想主動聊天，如果是正在工作，就要謹慎於目前的工作，等休息後再一起聊天也可以。 大家如果再講公司的事情都可以一起過來聽，就算聽不懂也可以了解我們如何討論，如何解決問題。

目前大多都是完成例行性工作事項，有觀察到 同事D 會看著同事做事卻沒有主動協助即離開，建議要積極學習，讓自己不再只是做平常例行性的工作事務。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的熟悉度進步許多，對診所的事務也已上手，平常會主動幫忙分擔，但是有幾次觀察到有聊題外話時會不知道適時打住的情況，建議要改進這個習慣。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

同事E ，時常會到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 幫忙，看的出來 同事E 一直想學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作， 同事E 也總是很勤奮的工作，但總是對很多事情都想太多，導致會有點太在意別人說的每一句話

常常會有妳貼心的提醒，或者是把患者訊息傳達的清楚，有時候不用這麼過度緊張，試著讓自己可以用頭腦記起來，久了就不會這麼焦慮怕事情沒做完，有些事情也可以不用過度拘謹，有自己的新的想法都可以提出來。

真的很想好好誇獎你，總是默默地關注診所的大小事，很多事情可能討論完大家都忘了，但是你都能記得並整理在便條紙上適時的給予提醒，每次休假完回來都會詢問有沒有發生什麼事，或是有沒有開會討論什麼事情，也希望你在放假的時候能夠真的好好休息！

我覺得 同事E 其實很聰明，反應也很快，積極度從之前到現在都值得學習，但有時候要刻意反向練習，從急到緩自然有它另一個層面能夠學習，對於細節如果再更加注意會更棒，但是也不要把事情想得太複雜。

目前還是能明顯感受到你著急的表現，試著放慢腳步，用不同視角觀察同事之間如何互相協調合作。 最近會出現急著搶 call 的狀況，建議可以讓主要對話者有完整的 call 機對話，或是先觀察是否有人回覆，若確認無回覆，可以提醒或協助傳達，減少因同時發話導致接收到許多雜音而沒有確實傳遞正確資訊的狀況。

回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位期間，希望你可以找出調整自己的原因及方式，多觀察其他夥伴在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位上的做法，並同時觀察如何帶領夥伴，也可利用這段期間去學習你不熟悉的崗位事項。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 能夠臨危不亂的處理各種狀況，說話的速度和其他人比起來也比較慢，但我認為這樣是有很多好處的，能夠在把話說出口之前比其他人多一兩秒的時間去思考能不能這樣說，比較不會說錯話。 你也總是很有條理的在教導新人，會分享自己的方式，也會讓人了解你這麼做的理由是什麼，但也不會要求一定要使用你的方式，而是給予彈性自己選擇最適合自己的方法，感謝你的耐心與教導。

同事F ，每次開會都會給予很多意見跟方法，尤其是回覆患者理解患者換位思考，我覺得都非常的棒，也是我還在努力學習的目標！

覺得你做事有條理，想法也成熟很多，公私分明，是很好的學習榜樣，有問題時都能有找到一個好的解決方法。

最近的崗位比較跳動，也代表著妳的各方面能力的穩定度，同時也一起協助教導 同事G 學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，每個人教的方式都可以帶給她們不一樣的東西，也可以從中再一次的為自己複習，我們教的東西可能就是她未來執行的習慣，基本面我們要更努力去加強，一起加油。

因近期有夥伴正在訓練新崗位，會讓你有較頻繁的崗位調動，若有需要調整或幫助的記得要隨時提出討論。

近期可能在帶領同事新崗位時，讓自己耗了一些精神與專注，導致有些小遺漏，但其實 同事F 很厲害，年紀輕、所有崗位都可駕馭，建議可以調整一下自己的狀態，適時給予自己空間。

希望給 同事G 的建議？

給希望給 同事G 的建議？

學習新崗位時緊張是很正常的，或許內容還不夠熟練，但說話的方式及肢體的表達要盡可能避免怯場的感覺，平時多練習、多觀察並且多主動執行，再反覆操作，才可以更快的意會到新崗位所能帶給妳的收獲，好好建立面對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位的心態，也要以最高的標準當作目標，不需要害怕，如果太緊張了就加倍練習吧。

目前在新崗位可能會比較辛苦一點，話術多加練習就可以越來越熟練， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與診間的傳達，患者狀況可以多加了解，相信會越來越好！

同事G 這個月幾乎都在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 學習，我記得我生病那天聽到的都是 同事G 在和 同事F 學習的聲音，真的很認真，但也有時候會緊張出錯，希望下個月 同事G 的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 能夠獨立

目前崗位學習上還有很大的進步空間，建議可以主動提出練習的機會，我們都很樂意讓你嘗試，也記得要自己主動提出想了解的部分，不要害怕還沒達到標準而少了更多練習機會，實際練習是讓你能快速進步的方式。

現階段在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，我理解你很辛苦，也很認真在做筆記，但你可能會不太敢去做，反而會流失掉機會，建議再勇敢一點去嘗試。 另外，訊息發送前一定須再三確認內容有無多複製的、未刪除到的字，如此才能減輕後續的麻煩。

調整自己的心態，把自己定位在「 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 」的崗位去學習及處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務，也不要因為害怕犯錯而失去學習的機會。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

我覺得我第一個月跟大家相處，同事之間的關係真的都很好，這個個月都非常繁忙，大家也是互助合作，我希望大家都可以再更少喝手搖飲料，因為大家月經來都會不舒服

最近大家都有點便秘，希望大家都能多運動、多喝水，讓自己身體維持好的狀態。

同事之間都會相互分工合作及提出問題討論，我覺得是很棒的交流，但是不論是上診前還是下診後都還是要以工作為優先，避免一邊交談一邊工作，容易延遲各崗位的完成時間及降低精準度。

近期各崗位交接頻繁，養成維持整潔的習慣，不要讓交接崗位的同事需大清潔。

多留意室內溫度，尤其是候診區；診所內植物要記得補充水分，才不會讓花花草草很快就枯萎了。

要留意音樂是否都有正常的在播放，有時候因為網路的關係跳掉了都沒有人發現。

若需要協助時隨時提出，避免因為個人的逞強而導致工作上的延誤。希望大家不要將自己侷限在現況的崗位上，可以更積極的去思考自己可以更進步及可以協助其他夥伴的地方。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

我希望候診區上面可以多擺一些花盆，之前有遇到患者很喜歡我上看花並問我是否為真花，外面側邊的樹枝長的速度都非常驚人，但修剪過後那幾日會有點禿，但希望可以時常注意。

建議診所的音樂可以再次更換其他古典樂，能保持工作上心情愉悅。

我覺得診所外面的小走道能清空是最好的，那邊有盆栽又有排水孔，所以自然會有很多蚊子，因為每天都要掃地，那邊空間又很狹窄，天氣炎熱還要受蚊子的攻擊真的蠻困擾，每次掃完地都滿身包…。

如果會輪替到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位，建議要學習基本的英文對話與詞彙，尤其是發放 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，因為目前會使用到，可以將這部分被列為員工必學的項目之一。

診所旁的窗台上可放置耐旱盆栽植物，減少植物攀爬窗台而有視覺上的凌亂感及蚊蟲滋生。

診所外上方吊掛的枯萎花草可替換成新的草，以及診所內部可以裝飾蘭花，看起來比較有精神。

建議將愛心傘架更換成同時可置放雨衣功能之雨衣掛架。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

無，還有許多需調整的地方。

無。

無。

即是崗位不是在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 或休假，還是會留意 line@ 以及群組的消息，想要更了解發生什麼事情、以及更新資訊。

學習新崗位、練習話術，但還不夠好，有待加強！

無，我還能更加進步。

我覺得沒有，我覺得自己要再努力一點。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

調整崗位的能力。

話術、患者交流互動、協助崗位教學。

崗位訓練。

注意環境清潔與東西位置擺放。

我會注意到很多別人不會在意的細節，但在整理花的時間也會比別人多很多。

事前準備。

目前還沒有發現。

主管講評與建議

我們都要知道「所有疏失，都會帶來風險與損害」，包括近期發生的幾次遲發部分薪資的情況，也都有「以津貼的名義發放補償獎金」，因此請大家要把「疏失就等於損害」記在心裡。

也因此，每一次疏失產生，無論有沒有明顯的損害賠償，都應該要針對那個疏失填寫「疏失記錄表單」，其目的不在於懲處，而是為了讓你自己可以量化自己的行為與努力。

沒有人是可以不犯錯的，但如果犯錯之後可以產生價值、帶來產值，那這樣的錯誤就不是那麼罪大惡極。

我們要都要學會「能將負面消極轉換成正面積極的意義層面」，包括我們常到各種服務能力不好的餐廳聚餐，這都可以讓大家從這些負面教材裡得到更多的正面意義「如何讓自己不要犯下同樣的錯誤？」、「為什麼他們會有這樣的錯誤發生？」，這些都是負面教材可以帶來的正面意義。

雖然我個人不太喜歡打開「疏失紀錄表單」，但，也希望大家都能落實「疏失紀錄與反省」的線上表單紀錄。

好的職場文化、舒適的工作氛圍，這些都不只是主管、決策者可以全權決定的，往往都是必須透過各位在第一線的同事一起維護與努力，也因此標準流程的重要性，仍舊必須考量到第一線各種客製場景的彈性，而這個時候第一線同事的「觀察力」與「決策思維」就異常的重要了！

別陷入一般職場文化裡被大肆渲染的「領多少錢，做多少事」，我們都應該要讓自己可以是「做多少事，能領多少錢」。

收斂人生、發散人生，只有自己可以全權決定要過那一種人生。

真心期待明年可以跟大家一起去日本進行員工旅遊，然而在邊境開放之前就請大家將就一下國內先安排個一小段的輕旅行來解解悶吧~

這是一個你必須為你自己努力的工作，就如同瑜珈一樣，深度、力道要到那裡，只有你自己清楚現況，而且只有你自己可以決定下一刻。

能不斷地追求進化，是一種幸福，也是一種努力！