以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
(繳交心得開始) 這次主管為大家安排的員工旅遊行程：台中―墾丁―台東―花蓮―宜蘭―台中，繞遍台灣一大圈！其中墾丁、台東、花蓮，是我活了二十幾年以來，第一次前往的地區，帶著迫不及待的心情出發這趟旅程。 飯店房間 墾丁－寧靜海：比較像是汽車旅館，一進房門撲鼻而來的是菸味，隔音也不太好，房間是昏暗的紅色調，我們的廁所有浴缸，但設計不良，雖然我站浴缸裡面沖澡，而且也有拉上浴簾，但就是水流到地板都是... 台東－GAYA：其實這是我有印象以來，住過最好的飯店，我選到的是四人房，跟同事們在房間內嬉鬧、開趴、放音樂且大聲唱歌，把工作壓力發洩出來，撇除窗外的風景，其實無可挑剃房間內的裝潢、細節、色調、服務，包含櫃檯人員、電梯、客房外的走廊、免費提供的下午茶，這些我都好愛，也列入我以後旅遊在外住宿的飯店清單之一，GAYA唯一的缺點，也是大部分公共廁所、飯店、百貨公司等都會常出現的缺點——水龍頭跟洗臉台的比例，因為水龍頭太長或者說洗臉台太短，導致水會濺出，噴的地板、衣服都是。 太魯閣－煙波花時間：我是第一次入住青年旅館，這天是所有同事睡在同一間的六人房，有上下床鋪、也有一般的單人床，大家各自選好自己的床位，但房間只有一間廁所、浴室，所以用猜拳決定洗澡順序，不過因我們在外面玩的太晚，為了縮短洗澡時間，部分同事到公用的淋浴間洗澡，原本害怕會不會很髒亂，其實還算不錯，整體而言裝潢是屬於工業風？房間簡約但不失質感，我也很喜歡這種風格的房間，很適合跟一大群姐妹來住宿，而且每個床位旁邊都有USB插座，上下床鋪還有小板子，可以從牆壁掀下來當作是小桌子辦公，缺點同樣也是洗手台的設計比例不太協調，水都會濺出來。 宜蘭外澳－海灘風情：從窗外眺望出去就是外澳海灘！可惜我跟室友抽到面對馬路的房型，只好去鬧抽到面海房間的同事，這天是雙人房，一開始看到我這間跟同事們的相比之下，感覺我是最糟的一間，但其實看久了又覺得滿典雅的，印象中房間牆壁是淺綠色，又有黃色的元素點綴，綠色既不是冷色也不是暖色，屬於中間的色調，黃綠色給人清晰、活力的印象，房間廁所是乾濕分離，缺點是不整潔、梳妝台的桌子掀起來是抽屜，打開來是好幾根前房客的頭髮(或是前前前房客的頭髮)。 以前我去餐廳吃飯，都覺得服務很好、沒問題、很棒很完美，但到這份工作後，開始變得挑惕，去用餐、逛百貨公司、住宿、靠櫃買東西等，每一次的體驗，都可以看見服務上的缺失或是環境上的缺點，也是一個借鏡學習的機會，看到別人不好的，謹惕自己在工作上哪些也需要避免的。 開會 這次行程，我是抱持著遊玩的態度踏上這旅程，但在出遊前同事內部有些爭執，不是一兩天的事情，我有感覺出來，但沒有想去解決，就是覺得能拖就拖的消極心態，第一個晚上正要嗨的時候，我去兩位較資深同事的房間，原本只想去個五分鐘就好，沒想到一坐下來就是快2小時，開心的是兩位資深同事一定是信任我才會找我談，難過的是我會不知道要怎麼向其他同事開口說，該來的還是要來，大家相約在第二個晚上面面相談，有位同事在講話時開始哽咽、發抖到落淚，我從來沒看過她哭，也不知道她也會有這脆弱的一面，更不知道原來她的強悍都是因為她嘗試過其他方法後的最後手段，這天大家開會開到凌晨3點吧，雖然我不喜歡太晚睡，但也希望大家的工作氣氛可以恢復到從前的和平與嚴謹。 木頭DIY 之前在診所就聽過幾次 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 提到這間澄實旅郵，診所內有些木頭擺飾就是這間店的飾品，GAYA與這間木頭店有特約，入住GAYA會送卷(一間雙人房送價值100$的折價卷)可以任意折澄實旅郵的木頭，超過的再補差價即可，櫃子上有很多形狀的木頭，像是柯基、海豚、飛魚、袋鼠等種類，若是幫店面打卡按讚還送富士山的木頭，因為店面比較小且我們人數較多，所以安排我們至二樓繪畫，老闆先向我們各位解說：先用磨砂紙將木頭的邊邊磨平，再由各位自由發揮為木頭添上色彩。 其中有位同事是自行購買小尺寸的畫布，我原本想說她該不會要畫好幾個小時，可是我畫了畫自己的作品，再撇頭過去看她，咦？動作也太快了吧...這個顏色她怎麼調的？店家只提供五種顏色的顏料，為什麼她可以這麼快就調出很多其他的顏色？所以我們也一直問這位很有美術天份的同事，要怎麼調出想要的顏色。過程中老闆不時的來二樓替我們換水、換筆，讓我感到很不好意思，我只花一點點錢而已，就提供我們舒適的空間、服務跟商品，價值已超過我付的金額了吧！不禁懷疑老闆是做慈善機構的吧？！結束後，還幫我們的作品拍照～ 美景 這一趟旅程，收集了很多片海邊的美景碎片，從墾丁船帆石風景區、貝殼島、龍磐大草原、三仙台、清水斷涯，其中三仙台除了海潮聲外，還有很特別的——海浪打到礫石所發出的海礫聲，我最喜歡看的是龍磐大草原的海景，這個地方不只是海，旁邊還有遼闊的大草原一望無際。 到GAYA後，主管強烈建議我們一定要去頂樓看晚霞，當下覺得，蛤？真的有那麼漂亮嗎？在我的認知裡天空不是藍色就是橘色。大家穿著浴袍上頂樓，唯有我裡面穿泳衣...天空從藍色變成橘色再到紫粉色，紫粉色的天空我很少看到，讓我聯想到夢幻的旋轉木馬，大家迫不急待地跟晚霞合照，可惜美景不長，很快就日落，就像是離別，對方很快消失在眼前，能做的是珍惜、把握當下。 在貝殼島還有個小插曲，我們走在很艱難奇怪的石頭上，遠處突然飄來一塊吐司，我大喊：咦？竟然有吐司欸，因為我老家池塘會用吐司餵魚，所以河面上的漂浮物，立刻讓我聯想到吐司，主管看到後也說是吐司，但再想一下，吐司不會漂浮在海面上，會沉下去，所以那是保麗龍。隨後又有名同事看到漂浮物，也大喊有吐司，不過她比較執著自己的想法，堅持自己的答案，從這件事也可以看出每個人對事物堅持的態度，像我就是很難堅持自己的想法，別人說什麼我就會很容易被動搖、而主管當下確實被眼前的景象給騙了，但在運用過去學習的知識，扭轉了剛才的假象、也有人太固執什麼都不聽，不巧那塊“吐司”被打上岸後，讓我們看得更清楚“保麗龍”，這才無話可說。 花蓮太魯閣燕子口步道，我們是沿路用走的，以前這些景象我都只在地理課本上看過，實際看到才知道大自然的威力，鬼斧神工，每個石頭都好大好大，我不禁在想如果隕石從宇宙墜落下來，大概就像那樣的大小吧？山壁也有很多洞穴，我上網查是因為河流與地下水長期侵蝕，而雕琢出來的壺穴，因常有燕子在峭壁間覓食與築巢，因此稱之為燕子口，不過沿路滿多人是戴安全帽，我們都沒有配戴，還是建議以後要前來觀賞的遊客要戴安全帽比較保險。 最後一天清晨五點就被挖起來看海邊日出，我還真是第一次看日出，如果老闆沒有希(強)忘(迫)我們要看，我想大家應該都寧願睡覺吧，一開始覺得很無聊，因為美美的天空在 GAYA 已經差不多看完了，不過不同地點還是有不同風味，太陽漸漸升起，原本黯淡的世界有了一道曙光，海平面上照射出一道希望，原本感到寒冷的我，在太陽出來後，逐漸感受溫暖。 每當到達一個景點時，我總喜歡跟美景合照，當然主角是我、背景僅僅只是背景，拍完照之後，就陷入選照片與修圖的世界裡，主管看到後都說多欣賞眼前的美景吧！不要一直盯著手機、不要一直自拍！但目前我還是很喜歡跟風景合照，焦點還是會放在自身身上，不太懂的欣賞大自然。 DYSON吹風機、無印毛巾 在我準備行李前，我就在想要自己帶吹風機，一來頭髮長，用自己的一定比飯店還要快吹乾、二來我們一群女生總需要個好一點的吹風機吧？如果是那種太小隻的吹風機，可能只能掛在廁所牆上，不能拿太遠，或者一下就過熱，連風都吹不出來...這樣子是要吹到幾百點呢？不過出門帶吹風機好像有點隆重，行李感覺也很笨重，很讚的是 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 說要帶 DYSON 吹風機給大家使用。 我是第一次使用 DYSON 吹風機，跟一般吹風機相比，DYSON 吹風機造型比較特別，質感更是不同，一般都是塑膠，而 DYSON 是不銹鋼，冬天碰到吹風機手應該會很冰吧！再來風力比較強這個我很有感，也有可能是一般吹風機的吹口都是圓形比較大，而 DYSON 的吹口是長條形，風力比較集中，確實有吹比較快，不過同事們說感覺頭髮吹完很乾澀，我在想有可能是因為大家都是使用飯店的洗髮精所以頭髮比較不滑順，而且沒有用潤髮乳，所以可能在吹完頭髮後就沒有特別的收穫，但如果不考慮價錢我還是會選擇 DYSON 吹風機，光是外觀就很吸睛，最重要的是現代人吹頭髮講求速乾，不然頭髮還沒吹乾又滿頭大汗了。 無印毛巾也是 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 提供給大家使用的，我曾經為了省錢，買了三條89元的，結果不怎麼吸水，擦起來還有點不舒適，無印的毛巾就比較厚實、吸水快，唯一的缺點就是太厚了，乾的速度很慢。 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 在群組裡問道：「為何我要帶 DYSON 吹風機給你們用？為何我要幫大家各自準備一條新的無印良品浴巾？」沒有人答覆，我看到訊息的當下在想應該是想讓我們用好一點的東西，我再往前翻訊息，確實 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 提到目的是希望大家可以用至少有一點水準的東西。 我總喜歡貪小便宜，能省則省，能用就用，例如電影，我以前會上網看盜版電影(小聲)，我從沒想過要用 Apple TV 買電影，到心容中醫後，漸漸改觀，使用好的東西、體驗好的服務、嘗試好的體驗，都是在為自己打開五感，讓自己不斷進化。 成本 旅遊結束了，然後呢？ 在有這趟計畫開始時，我曾問過其他同事，這連續休假是扣特休嗎？沒有得到肯定句的回覆，我也沒再去追問，把這個難得機會當成老闆要送我們的禮物，一直到結束行程後，又過了一週，老闆主動向我們提及：「有人想過這趟員工旅遊的成本嗎？」 這才認真思考，除了住宿費、油錢、伙食費這些顯而易見的費用，還有其他看不到的隱形成本，公司因員工旅遊而公休導致收入減少、可能損失這幾天才有空的患者、更多的是那些看不到也算不清的時間成本，主管事前的行程規劃，還需承擔開長途車程並且乘載著全體員工需平安出門、平安歸回的風險與壓力，長時間專注前方路況的精神損耗等種種成本。 身邊朋友很常看我出去玩，他們都以為我沒工作，或許他們沒講出的是，你是不是被人家包養？ 家人也覺得我常到處跑，到底有沒有在上班？在我解釋過後，不外乎聽到的都是「也太好了吧！」、「你們老闆真的對你們很好~」很感謝這邊提供我們良好的機會，不管是食、衣、住、行，到底哪間公司會提供員工發熱衣呀...我到現在還是很訝異。 很謝謝主管開車帶我們出去旅遊、帶我去很多我不曾去過的地方、不曾看過的美景，也很感謝同事們的陪伴，就算之前有摩擦，希望大家可以在開完會後互相坦白、寬容，而我也需學習換位思考，期待下一次旅程，創造更多的回憶。 (繳交心得結束)
本次無繳交期限，此同事的閱讀心得於於 10/03 22:01 繳交。
個人建議：
工作，是為了獲得更好的能力、擁有更好的生活，如果我們每個人、每個環節都不重視細節，都以價格取勝，那就不會有更好的醫療、也不會有持續進步的各種服務。
我們這個職場上，營運目標一直以來都是共好，與患者共好、與同事們共好、與協力廠商們共好。
長期以來，我認為企業的社會責任不在於提供免費或低價的服務或產品，而是如何能透過不斷進步的品項與服務，讓客戶端與職員端可以享有不斷進步的內容與服務。
畢竟，時間才是人生中最大的成本。
看看門診裡的好孕患者，有多少人都是在外面吃盡苦頭、失敗過幾次了，才來到這裡。
依舊建議你「少自拍」、「多欣賞風景」，美女的自信不是美美的相片給的，而是看盡美麗風景、臉上因此不自覺散發出個人氣質、更多對周遭體悟的神態。
畢竟，我們總不能永遠躲在螢幕後面、不以現實真面目見人吧？！
歐，對了，GAYA 在我心目中還有無窮無盡可以改善的地方，未來我們會有更多的機會可以用員工教育訓練的名義來考察更多的飯店服務。
沒用過好東西、沒住過好飯店、沒吃過好餐館，又怎麼會有能力可以辨別什麼是好？什麼是不好？
畢竟，只要我們有心，所有地方都會有值得自己學習的。
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【 延伸閱讀 】
員工教育訓練-「環島旅行(員工旅遊)」心得 – 員1
員工教育訓練-「環島旅行(員工旅遊)」心得 – 員2
員工教育訓練-「環島旅行(員工旅遊)」心得 – 員3
員工教育訓練-「環島旅行(員工旅遊)」心得 – 員4