工作意向調查表-2022.09月份

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

有慢慢找回穩定自己的狀態，雖然培養有默契、穩定的團隊需要一些時間，但過程中的磨合讓大家越來越進步，我也從中得到不一樣的體悟，對我來說是很珍貴的收穫，又累又充實的感覺回頭想想其實滿棒的~

自己往往是想的比做的還要多，每次都會用各種藉口不去動作，事情往往會一直延遲，但心情也會因此而影響，之後自己會努力更正這個不好的習慣，提醒自己要邁開第一步後才會有完成的可能，否則就會只是想~但沒有做。

這一個月對我來說是個坎，儘管我下班後要處於極高壓力狀態，還是該做好工作上該做的，對患者說話時需要再多練習，如何能更好、更流暢、更專業、更溫柔，還有警覺度要慢慢高上去，不只做好自己的工作，也要幫同事把關，希望能夠磨練成一心二用以上的狀態。

將情緒用更理性的方式處理，可以成長可以發掘，讓情緒不單單只有情緒，也應情緒照成說話沒有婉轉讓關心變成責備，慶幸身邊的同事和主管一直耐心地傾聽和分析讓我領悟了許多，換種方式換種思維會讓事情更加晴朗。

我覺得自己在傳送訊息的部份，還是時常會有誤植的情況發生，要學著不要太依賴公版訊息，要知道現在這則訊息是針對什麼樣的狀況才發送出去的，也要學會適時的修改。

在交接上，必須想的更周全，老實說兩個月過去了，我覺得自己的表現還是很不怎樣，時常放完假回來才知道，原來我有這麼多事都沒有交接好，而造成別人的困擾，這也表示自己確實不夠努力。

每當遇到不同狀況的時候，太容易腦中一片空白，不知道該如何處理，但就算不知道還是要先自己試著想點辦法，如果只是一直依賴同事，大概真的沒有辦法成長，要動腦。

1.利用時間學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 訂貨事宜，記起來這個品項是哪間 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，是叫 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 或是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ？

2.訓練自己的邏輯思考，包含說出來的話，要有條理，先回答對方問題，而不是繞了一圈也沒回答到對方。

希望給同事A 的建議？

在員工旅遊開會時，聽到你的心裡話，這才明白原來你把壓力藏在心裡很久，在我說出心裡話之後，其實我很擔心你會不會還有沒說出來的、害怕你會不會繼續難過，但隔天之後，你就將心情調適好，同事B 也說你比任何人堅強，所以我想稱讚你調適心情的速度，還有你的責任心。

也謝謝同事A 即使在休假也願意幫忙修改我打的文字～

謝謝妳一直在教導我們任何事情，讓我們吸收妳的經驗及各方面的知識，有時候還是會需要妳的叮嚀，大家都開始很努力再學習中，希望能夠越來越快的分擔妳的工作及診所的大小事。

每次有問題請教你，你都會很用心的和我說明你會這麼做的原因，還會去設想到很多我所想不到的問題，再一一的分析，真的非常感謝你的協助，希望你不要覺得我一天到晚問問題很煩～

建議可以多思考要如何協助夥伴加速進步的腳步；若需要幫忙或休息要隨時提出。

擁有和主管一樣的思維及模式，行為舉止都是非常有氣質的，這方面是大家都要學習的。

希望給同事B 的建議？

同事B 總是能看到許多大家沒看到的東西，甚至是擁有許多不一樣的思維模式，換位思考，許多要像同事B 看齊學習。

是3c達人，有空希望可以跟你學習如何解決這些問題，才不會每次都要麻煩妳幫忙。

也謝謝你能夠傾聽不同的意見、想法，來去讓診所的大家有一個很好的平衡點。

每次遇到狀況都能感受到你清晰的邏輯與思緒，在初步解決問題後總覺得怎麼自己竟然沒想到能這麼做，能在同事B 身上學到好多東西，也是值得信任的好夥伴。

我相信你的壓力絕對比我們每個人都還要大，希望你能好好吃飯，沒食慾也要多少吃一些，放假的時候好好休息充電。我們能做的就是上緊發條，讓自己真正的把事做好，才不會造成你的困擾。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這個崗位，也會盯著line@訊息，看到我們比較不妥的回覆，會詢問如果是你你會怎麼回答？你有發現問題嗎？訓練我的思考、也是測試我會不會做出正確回覆。

希望給同事C 的建議？

試著以他人旁觀角度多想一些，會發現很多自己從沒想過的問題，全面性思考也是讓自己越來越進步的方式之一。

面對自己的缺點，並接受不完美的自己，只要努力的改變及進步，自己都會是最棒的。

休假前記得先交接崗位上的事項。

對別人好的同時先是對自己好，感受身旁的愛與關心，慢慢感受吸收，大家都會成長不只有妳，或許有些話不好聽，但真正的含義是什麼才是最重要的，或許大家都需要時間消化吸收，但重要的是一起成長。

在傳達事情的部份，會希望能夠再更周全一些，若是傳遞的不夠仔細，就得再花時間去確認，要是當下有急迫性的狀況，變成是要立即確認，但又無法立即得到回覆，就會有點浪費時間。

你有建議會適時的提出來，討論這個方法可不可行，很好，雖未被採用，但也讓大家發現問題，可以改善流程。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 方面偶爾傳達會不完全，需要再注意，不過能從錯誤中學習，一次次累積經驗，相信你的能力會更提升。

另外，我很喜歡看你寫的文章！用詞不是一般常見的、會比較深奧少見一點，每當看完你寫的文章，我就會想我怎麼都沒想到這個詞彙、這個形容詞，我想近期你應該會有更多的時間可以寫文章，期待看到你的文字。

希望給同事D 的建議？

你很樂意教別人 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事宜，但也常害怕自己表達的不好、對自己沒自信，建議可以做 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的心智圖，一方面可以讓自己複習流程、一方面也可以讓自己思路更清晰，在向他人表達時能有條理敘述。

看得更遠以及看的更多，本能以及用心做事相差慎大，細節是我們追求注重的，包括心思也是如此。

總是很熱心但也很容易人來瘋，希望你說話可以再小聲一點，因為有時候真的有點吵，也希望你能有氣質一點～

同事D 是個貼心的同事，近期有慢慢感受到你的進步，可以試著學習未接觸過的事務，增強自己的能力同時協助同事，保持積極穩定的態度並持續為自己努力，相信你會越來越成長。

試著讓自己安靜下來思考事情，工作時把專注力放在當下，盡量減少發生分心的狀況。

調整好自己的作息，需要休息的時候可以提出，盡量避免因個人因素導致休息不足，進而無法專注在工作上。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 要有意識地去巡，可以自己抓一個時間定期檢查，如果快沒了也可以用自己的模式去記下來，才不會都會有風險發生， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時也要去控管好量，不是瘋狂囤貨，常用的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 反而沒有去囤，不過都會想了解患者的狀況我覺得很棒，及在工作上都很認真，雖然有時候會走路姿勢不太好，或者嚇同事，也要注意睡眠時間，不要常常都半夜不睡覺爬起來吃外食，導致拉肚子的狀況頻繁。

希望給同事E 的建議？

感受到同事E 對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有越來越上手，常常聽到同事們討論工作也總次有許多自己的看法及觀點，這是很大的進步。

要更注意訊息回覆的前後是否連貫一致，以當下狀況的即時變化去調整回覆文字及方式，對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作上會掌握得更全面，慢慢能夠獨當一面後，要學會處理非例行性的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務，相信你可以的，加油～

覺得進步很多，不會凡事都問前輩，可以自己解決，有自己的判斷力出來，不懂的問題也會馬上提出來，多寫一些文章，相信在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 會越來越好！

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作中有遺漏許多小細節，雖然不是很大的問題，但每個小問題加起來也是很可觀，建議可以將所有小疏漏筆記起來，上班前翻閱以此謹惕這一步驟要注意、這邊要記得發送等。

建議要更熟悉及了解公版訊息的內容，才可以更活用及適當的回覆患者的訊息。

容易會同一疏失重複再犯的現象，建議可找出提醒自己的方式。

希望給同事F 的建議？

給希望給同事F 的建議？

回覆患者訊息時可以多看幾次，多思考及分析患者想表達的意思。

同事F 就像是一直往上衝的小烏龜，一直害怕跟不上大家的腳步總是會提早或者是付出更多心思在學習上，總是不馬虎，這些都是我要加強學習的。

近期崗位調動似乎讓你的狀態有些不穩定，話術方面可以再試著呈現柔軟且優雅的專業感，有意識的聽自己說些什麼，可以觀察其他同事與患者的互動與話術，記得要把原崗位所學的確實吸收並加以運用，穩定自己的能力。

會知道很多診所裡的大小事，就算休假也會詢問有沒有開會，工作態度很好，對於時間控管也是我非常需要學習的地方，希望有空可以再一起去咖啡廳打文章。

你的表現向來都很不錯，但會有點粗魯和粗心，也不要急著把事做完，適時的調整自己的步調，真的不要太過緊張和焦慮，切記，先完成份內的工作再去協助其他崗位。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

不管是工作或是生活上遇到需要幫忙的事情，希望大家都可以隨時提出，相信會進到心容的大家都是會值得任何的夥伴。

在工作上不要只侷限在常態的工作事項上，可以多思考自己的崗位上是否有可以優化的地方。

有時候患者會比較早報到，但我們卻還沒做好準備，希望大家能夠提前做好準備，並把自己的頭髮整理好（包括我自己），盡量避免在患者報到時衝衝忙忙的。

不只是做好自己該做的事情，所有崗位都可以去多學、多看、多聽、多問，大家的默契就會越來越好。

1、櫃檯前方的紅色火箭垃圾桶，要記得夾垃圾，替換垃圾袋。
2、藻球們要定期沖水澆濕。
3、馬桶也須定期用髒的菜瓜布刷內部側邊，常有粉紅色的污垢。

很謝謝主管給我們的一切資源，讓大家每天都持續在學習成長，每個人都在同一條心上，有誤會就要說開，這樣才能理解彼此以及相互幫助。

崗位間要學習如何清楚且完整的表達，對於接收的問題也須確實搞懂問題是什麼，以免認知上的落差而需花更多時間、人力成本處理。

近期小疏失頻繁，請大家要更謹慎做每件事。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

診所外的植栽區擺設裝置因有生鏽或風吹而損毀狀況，建議可添購新擺設美化環境。

1.鋼琴很容易有灰塵，但卻是最亮眼、最容易被看見的地方，希望能夠有專門擦拭鋼琴的用具。

2.同事的英文程度不太好，建議可以有基礎英文教學。

想要移除診所外的體重機以及小的鐵腳踏車（生鏽斷掉）及看板，因上次風非常大造成上許多物品掉落地面怕造成危險。

建議可以討論是否可以在診所的預備手機上設上緊急聯絡人。

吊掛的蘭花可以自添購新的，看起來比較有生命的活力

建議廁所可以添購芳香劑，要有除菌和除臭功能的，因為有時候會比較容易出現悶悶的味道。

你覺得自己應該加薪的原因？

無。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

更加認真地觀察同事們的行為模式以及反應能力，這些都是我缺乏的，目前還在學習中。

無，我還能夠更好。

調整自我狀態，找回工作上的平衡。

無，在協助夥伴上自己要更努力。

將 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 訊息寫進 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) (原本是用pages，但還未完成)，剛開始是抗拒，因為不會用、看不懂英文，漸漸自己摸索出如何建立內容、套用哪個模式等。

無。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

大方及比較開得起玩笑。

觀察力。

協助完成危機處理訊息。

對Numbers的熟悉度。

利用零碎時間，將事情做完。

無。

主管講評與建議

最近大家的文章或是工作意向調查表裡的錯字很多喔，請多注意。

另外也請大家留意一開始就簽署的「保密條款」，營業資訊與就診患者相關資訊絕對不能透過任何管道、以任何形式向任何人洩漏，這不只是職業道德，更是身為一個人必須學會尊重的。

在外，無論任何時間，絕對不提患者資訊，這是我們這個職場上必須遵守的最低限度。

外人可能無法理解為何我們有那麼多的電影要看、那麼多的心得要寫，但，你的身體一定會知道為什麽，而且也一定能累積出非常顯著的能力，而這些才是除了薪資以外，你可以帶到下一個職場上的優秀能力。

恩，邊境即將開放，希望大家能盡快穩定自己的各項能力，讓我們團隊發揮出更好的效能與產值，請努力拼看看2023年看能不能一起去東京賞櫻、員工旅遊。

工作是為了掙一份薪資，也為了累積一分能力，更是為了改善生活、進化自己，進而有能力帶給自己所在乎的人一份幸福。