為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

這個月有蠻多時間獨立在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，當兩個人力變成一個人力時，我一開始會眼花撩亂，因為眼前會有許多可以做的事情，但久了就可以訓練自己的快速判斷能力，亦或者是同時兩件事情都要做，我只能夠優先選一件事來做，事件A 的影響與事件B 的影響會有什麼關係，但長期獨立此崗位身體真的會很勞累。

硬體設備執行複雜度堆疊，在排除的過程中花費不少時間，有時因為硬體設備及現場的凌亂，且需兼顧二崗位的情況下而感到壓力及緊張，擔心因此提供不好的感受或是遺漏什麼而產生後續疏失，但很感謝主管願意協助排除某些部分的狀況，讓工作可以更順暢。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 除了制式化的服務流程，近期也開始增加與患者之間的互動，不只看見患者滿臉笑容的踏出診所，也少了與患者的距離感，雖然還有很多進步空間，但在不停進步的道路上，也期許自己能在服務面更具專業感及親和力。

要懂得站在別人的立場思考，不要把自己的想法套用在別人身上，雖然有慢慢的學會理解與用不同的角度思考，但我覺得自己在這部份還有待加強，可以再更好。

1.在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位，須增加敏銳度、聆聽關鍵字，並確認 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 開立天數、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 帖數是否正確。 2. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 仍需加強。 3.多花心思在重要的事情上，莫未小事糾結。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

建議可以在更多細微的地方清潔整理。

適度把負面或讓自己煩悶的情緒根據造成的原因說出來，別過度壓抑，有說就會有改變的機會。

善於傾聽與分析，當同事發生爭執，能夠中立且有效的給予協助。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 離開後，其實我們大家沒有講好、也沒有分配好由誰來安排每日 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，而卻由你默默承擔與接手，謝謝你對團隊的付出，也很感謝你調解與安撫同仁情緒。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

希望你能學著把一切的負能量都拋之腦後，等到你做到了之後，就會發現這些小事真的沒什麼，你就會變得更強大！

若覺得自己的崗位已穩定，可以加快腳步以及增加細節。

與同事說話或文字訊息傳達，會因為想讓大家知道希望傳達的重點，而刻意在語氣上加重並停頓在想強調的地方，雖然知道是怕被忽略重點，但建議可以在這方面觀察大家都怎麼精準的傳達訊息，或許有其他相對合適的方式。

會以明示及暗示提醒同事注意的地方，相互提醒確認可以避開不必要的疏失，也謝謝妳的貼心。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

在發送訊息時，要確認訊息內容( XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) )，但我知道有時 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 只有一個人卡兩個崗位，同時要接待現場、線上訊息、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 配置、群組訊息回覆等，不過我們一定可以更好，也知道你的角色是 XX (因牽涉到個人隱私，以XX取代) 同時也是我們重要的夥伴，要 XX (因牽涉到個人隱私，以XX取代) 不容易，我是很佩服你的，另外這個月身體狀況有點亮黃燈，若有任何需要協助要記得提出~

不要怕麻煩，如果能把事情做的更好，麻煩一點也是值得的。

對同事及患者都很和善，能夠散播好的氣氛，工作上有一些小事會遺漏，可以多加注意。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 容易有粉塵或髒污殘留，若時間上有更多餘裕，建議可以找時間收納整理用不到的東西、定期清潔以維持 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 整潔度。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

謝謝你教我製作英文 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及英文 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以及不斷提點我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 注意事項，很想跟你一起進步包含 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、電影看到的視角顏色深度、在描寫景色的文字能力等，另若有餘裕可以慢慢學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，像是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 以外的訊息。

因為沙啞的關係，加上聲音比較虛且小聲，常常摳機都聽不清楚，來回對答要好幾次的確認，希望可以趕緊找出解決的方式。

生活上的的大大小小事情，你很容易丟三落四也比較粗心，這部份會希望你能儘量改善，不造成自己困擾也要不造成其他人的困擾，試著提醒自己與警惕自己。

隨時提醒自己保持良好的生活、收納習慣，例如個人物品正確歸位、冰箱裡的東西定期清理、拿取的物品記得放回去，這些小細節或許影響的不只是自己，若刻意留意並調整，相信對妳來說也是一種進步。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

這個月有機會輪替 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的同時協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，感謝妳的指導跟耐心回答我的疑問，才發現 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 也是一個很重邏輯，以及無時無刻都要不斷思考的崗位，雖然真的是體力活，但能夠偶爾跳脫思路也很棒。

你對於環境清潔與作業工整度有一定的標準與嚴謹，這部分我覺得你做得很好且無庸置疑，也會提醒同事、給同事建議，其實我覺得你是有底子的，但在積極度方面可以再更進步，例如看書不一定要整本看完，即使是一個章節、一個段落、一句話，足以觸動到你、並能改變你，那閱讀書籍就發揮了它的價值。

工作表現上都算滿穩定，能把工作事項確實完成讓人感到人安心，但追求穩定之餘，也可以嘗試在各方面有所突破。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

大家偶爾要瀏覽意向調查表，除了其他同事寫給自己的話外、還有給診所/全體同事的建議，一方面可能是別人發現，但自己沒有發現的問題，另一方面我們是團隊，所以無論是好或不好的建議都可以參考或從中改善。 另外，我很喜歡大家一起開會的感覺，每個人分享自己崗位的注意/變動事項，每個人都可以擔任主講者，一起讓團隊變得更好。

一個團隊裡需要有好的競爭力，希望大家能夠提升自積極度方在各方面，因為人力不足的情況下，任何狀況都可以多幫同事們留意適時的互相提醒。

近期摳機的狀況較多，傳達的聲音也容易聽不清楚、雜音很多，若沒接收到正確資訊要記得再次確認，也請大家使用摳機要靠近嘴巴說話，否則單純別在上衣直接講話會因為距離的關係聽不清楚，需要花費更多時間來回確認，同時也會影響大家手邊的工作進度及時間。

每個崗位都有不小的壓力和挑戰要克服，但大家也因此更體恤且全力協助有需求的地方，接下來在訓練新人的部分都要下點功夫好好帶領實習生。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 吃完飯要記得刷洗手檯，水槽有菜渣要記得處理掉，不然會有臭味也容易滋生細菌！

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

建議添購芳香劑。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的硬體設備近期狀況不穩定，感謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 協助大家排除問題，但偶爾在忙碌之餘，常需要同時處理硬體設備才有辦法順利執行，例如印表機需要花費很多時間才能列印，建議未來能有將設備維持穩定的解決方案，以提高工作效率。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 。

紙沙發固然美觀、特別、好收納且移動性高，但因為是白色的，所以腳邊有些地方已有黑污漬，部分地方也有無法回去的摺痕，或許再過幾個月需要替換…

近日經常突然下大雨，診所外可以放一個折疊的雨衣架，讓患者擺放雨衣。 另外，我覺得 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 外面的佈告欄可以放一些診所舉辦過講座活動的封面宣傳，自學、醫師講座或是音樂會都可以是個場域的宣傳跟記錄。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

觀看瞞天過海：八面玲瓏、小資女孩奮鬥記兩部電影，並閱讀書籍-你自以為的極限…(目前進度1/3)。

無，我需要更積極的去向上管理。

英文練習(英文故事書)。

調整服務，與患者之間有更多的互動。

無。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

解決問題。

時間規劃及清潔完整度。

對任何小事都要求完美不放過。

現在會主動遞筆給患者簽名、為患者撐傘送他們上車。

主動佈達。

主管講評與建議

追求進步，是一條永無止盡的道路。沒有最好，只能更好，當自己覺得自己已經夠好、已經更好，那自己就是已經開始走下坡。

世界的改變是日新月異，如果我們錯把自己應該做的工作誤解、曲解成是一種努力與突破，那我們自然無法真正打破框架看見更嶄新的自己與能力。

為自己努力，讓自己努力的領到每一個工作領域的薪資天花板吧。