員工教育訓練・說明
【 員工教育訓練・說明 】
以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
心得內文
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自傳內容
偶爾在睡前瀏覽履歷，那些履歷照看似很有風格、正式、為自己負責的形象照，總讓我忍不住點進去想翻約他的故事經歷、過往職業與未來目標，多數人會在結尾寫「請貴公司給我一個機會，讓我為公司效勞」、「希望能和貴司一起成長」、「我將全力以赴」、「我不會讓您失望的」等。初次瀏覽別人的履歷或許會被感動到，原來好多人都好努力，好有願景跟目標，但其實看久了總能分辨哪些是話術、哪些又是發自內心。
經常在論壇上看到，某網友發表靠北公司的文章，說自己的主管或公司又再畫大餅諸如此類的話，我不經也在想那履歷自傳上是這樣寫的，但若沒有履行承諾的員工是否也算是畫大餅呢？
究竟我們追求的是什麼
在我們面試表單中，有個題目：前一份工作離職的原因？很多人答覆：沒有發展性、缺少了自我價值的追尋與建構，當然多數人談到這話題時會包裝自己，這是很正常的情況，就像曖昧中的男女總想將自己最漂亮/帥氣，最溫柔迷人的一面展現給對方看，等到在一起後才露出本性。
再近一步追問求職者原來前公司給的薪資是 3萬，若是薪水變成 35K 或是 40K 你還會離職嗎？多數人開始猶豫遲疑：我會留下來…，此刻我們也明白離職原因其實還包含金錢收入不如預期，只是可能不好意思提出。
那選填沒有發展性、缺少了自我價值的追尋與建構的求職者們，真的知道自己要的是什麼嗎？如果公司時常派你出差或為你安排許多商業課程、人資講座等，每週讓你上台發表簡報，帶你去看畫展、藝術展、聽音樂會的公司你會考慮嗎？這些你願意參加的都是你可以帶走的，也可以運用在下一份工作上，甚至可以將其所學知識融會貫通在生活上。
「生活本來就是一成不變的，重要的是自己要去求變」——《你自以為的極限，只是別人的起點》
反思
點出別人問題很簡單，那自己又如何？我到職前最後一份履歷的內容，我真有實踐嗎？在進入適用期前那個還是實習生的我，寫了一篇短文，內文的短期、中期目標現在又實行到哪了？
其實我也很懶散，也有拖延症，明知道很多書籍、網路文章或求學期間老師都有教過把要做的事情有條理地列出來，會發現只有幾項而已，再將每項目標分成輕重緩急，按順序細分一天進步多少，幾天內要達成，事情就會變得簡單，你也不再焦慮焦躁事情太多做不完，不知從哪先開始下手，以上道理我都曉得，只是力不從心身體也不想動。
去年我在公司桌上意外看到一本書《認知覺醒》，我也寫了一篇心得，隨後我也買了一模一樣的書本「收藏」對！只有貨到時打開來大略翻了幾頁，就將它封印在書桌上，我僅對其內容有少部分的印象，九月份公休期間我終於拿起來翻閱，一讀又再次驚豔，我的本能腦、情緒腦又蓋過理智腦，手機鬧鐘響了，不是倒頭睡、就是滑起手機看訊息最新消息，A去澳洲玩、B今日份穿搭造型配件、C上週的髮型妝容、D的小貓剃毛了、E的早午餐內容、F的抱怨男友日記等與我不相干的限時動態，原本計劃好要冥想一分鐘，閱讀兩個小章節書籍，運動三十分鐘，瀏覽履歷四十份，經理人網站閱覽五篇文章，練習打字速度維持在每分鐘六十字，每餐飲食控制在七分飽，並寫出至少八百字心得，但往往事與願違，趕緊來翻閱這本書治治病。
後設認知
看到一些關鍵詞逐漸找回去年初讀這本書時的感動，後設認知——白話文就是自我反省，創造一個比較高的視角來審視自身行為，明明我們都是成年人，卻無法控制自己的思想和行動，越活越廢、逐漸被世界改變。
隨著科技發展，3C產品的便利性，從桌上型有主機的厚重電腦至輕薄且攜帶方便筆電、再到手機可以上網無限漫遊以及介於筆電與手機間的平板，讓你更隨身攜帶做筆記，小至手錶可以播放影片亦可收到即時訊息，生活與3C連結的密不可分，同時也使人們專注力愈來愈弱，才關閉螢幕30秒就想再拿起手機瞧瞧有沒有最新訊息。
那麼如何找回專注力？書中提及番茄時鐘法，我個人在看書或是打心得時會開啟勿擾模式，同時也會設定倒數計時器，給自己25分鐘專心做事，並告訴自己只要專注一下子就好，漸漸的時間到了我如果不想被打斷我會繼續看完一本書的某章節、我會想打完這篇文章中的某個主題，看履歷看的起勁想繼續看下去，將自己投入在自我的境界裡。
我們缺的從來都不是方法，而是行動力以及堅持到底的信念，沒有誰可以代替他人完成人生，唯有自己能決定下午的你、明天的你、明年的你、十年後的你、下半輩子的生活水平，一直一來我都很羨慕那些看起來活得精彩、過得豐富的人，也很希望自己的生活像電影主角一樣遇到難關死不了，有著科學無法解釋的好運氣等，眼看著今年剩下不到一百天，何不自己去參加點什麼呢？
為何想參加講座
有時主管會在群組分享經理人網站的文章，我也會時不時點閱有沒有讓我感興趣的文章標題，湊巧發現原來他們還有新商業學校這個平台，分成數位行銷、風格經濟以及經理人商學院，有些是實體課程，有些則是線上課程，突然滑到一個令我感興趣也跟我未來有點相關的主題——帶人的技術。
之所以會想參與這堂課程是因為無論我們身在何處都是以團體為單位：家庭、學校、公司，總會要與人溝通：長輩與小孩、老師及學生、主管或部屬，這堂課名字雖然感覺起來像是針對公司行號所開立之講座，但其實也適用於父母帶孩子，師長帶學生等情境，其次是從來沒有參加過這類型講談，故我想嘗試看看，同時也在思考如果現在我要寫一份履歷，我能不能在自傳裡面多提及到一些工作之餘的進修，也希望多少能將聽到的知識轉化為自身的養分，寫成心得傳授給其他人，並實際應用在工作上讓團隊更和諧等。
商旅
因這堂課是在週五早上九點半開始，為了避免自己匆忙以及希望自己可以睡晚一點有足夠精神上課，所以前一日即先住在台北，選擇的是一間靠近小南門捷運站便宜的商旅，個人主要考量是環境整潔及交通靠近捷運站，樓下也剛好有早餐店。
抵達時在門外按門鈴，由一位著便服的男店員開門，報到櫃檯不大，僅有精緻的沙發跟長木桌和一些擺飾，一樓有用品區(茶包、牙刷等備品)可自行隨意拿取，很快速的我就搭電梯上二樓。房間內附有筆電區工作、沙發與小茶几，唯二美中不足的是現代旅店多數插頭都是USB充電插座，這邊還是一般常見的插座，第二是洗手台在客房內而非在洗手間內，可能會導致房間內較為潮濕(畢竟北部濕氣較重)，另外床的正前方即是洗手台跟鏡子，以風水學來說多數人可能會避諱，其餘部分我個人都是認為滿意，畢竟價格兩仟有找，房間內光線充足，淋浴間水量夠大，隔音也好都沒有聽到外面有人在說話(是說也沒有看到其他房客)，在休息一晚後隔日即出發張榮發國際會議中心。
課前
當日開放九點進場，我約莫九點十分抵達十樓會議廳(1001廳，共有211席位)，因為從來沒參加過，擔心自己會不會像是徐姥姥進大觀園太慢去搶不到好位置，順便也可以提早入座觀察都是什麼樣的人會想來聽課，目測應該有180人來報到，年齡層約莫落在三十至四十歲，也有不少看起來二十初頭的學員，而有少數幾位學員歲數應該有六字頭依然在持續學習，性別的部分我並沒有特別觀察到哪個比較多，算是比較平均，穿著方面大家清一色是舒適輕鬆，沒有拘謹的成套西裝、也沒有隨便的夾角拖，有些是三五成群小團體行動，有些人則是獨來獨往，也有看到應該是公司團報一行十幾人同時進教室，中午吃飯也是一起坐在一大桌。
座位是像學校的視聽教室，每個座位都有折疊可收納的小桌子及麥克風，分成左邊、中間、右邊共三個區域的座位，每個座位前後採交叉方式，所以基本上是看得到前面講台的，LED電視牆也是分為三個螢幕不用擔心斜視，但天花板與地面距離較近讓人稍微感到有些壓迫。
我想這些人其中有人可能是我未來的老闆、有人可能是我未來的同事，有人也可能是我未來的部署，無論今天他們是自願或是被迫來參與講座我都覺得大家持續深造自己、投資自己都很厲害。
成本
以前的工作經驗是集團提供課程以讓同仁們行教育訓練，請的是某品牌的店經理或是區經理等主管，聽門店主管說上一次課成本很高，當時我不太了解什麼意思，反而覺得很新鮮有趣好玩，要從台北搭車到台中上集團課室，除了可以學習增進自身能力之外，若通過考試職等還可以往上升，也可以跟全台北中南花東等門市的同仁交流。
直到在新商業學校平台上看到這些實體/線上課程才知道成本高的意思，一堂課約莫落在四仟至五仟初頭，畢竟都是請業界講師或是企業的總經理、執行長、會計長等來授課分享，要請他們暫停一日工作來另外為學員們授課，傳授他們過去的知識、綜合人生歷練，還有曾遇到的風險困難總結濃縮為一日課程分享閱歷，他們的月薪可能是百萬、千萬或是總資產是我無法想像的數字，一日課程相對會有一定的價格，而不是那種免費的活動講座。
一場演講、音樂會、藝術畫展、一間飯店、一份餐點、一本書、一份醫療診斷、一門手術，那都是別人的專業，你願意付多少錢？會寫到這個主題是因為看了同事 員4 寫的小資女孩奮鬥記的心得，她提及到的這個觀點是其他同事包含我也沒有寫出來的，我認為寫得挺好的所以也讓我在生活中開始反思成本和費用。
不只是活動、商品值多少錢消費者會思考值不值錢，同樣地我們員工值多少薪資，你的老闆甘願付你這筆錢嗎也值得深思，你是老闆的話你會發給像自己這樣的員工多少薪水呢？
課程
這場講座分成四大的主題，分別是語言的力量、讚美與激勵、有效溝通策略、建設性批評，以下我也將以這四種分類當主題做延伸分享：
- 語言的力量
以前的我很少聽到「信念」這個詞彙，應徵上心容中醫後我才常常聽到主管說你要有信念、對自己有信念，當初的我不太了解那是什麼意思，以前的理解是相信，後來才知道是堅信不疑，今天課程老師將「觀念與信念」來做比較，觀念是容易放棄的、而信念是百分百深信不疑，老師再進一步舉例：地上的紅包不要亂撿、農曆七月不要去海邊、筷子拿得越遠就會嫁的遠、指月亮會被割耳朵，相信以上大家都有聽過，甚至有人完全相信並完全避諱，那我們何不如將這種信念轉移到工作上、生活上呢？
幾個禮拜前我看了一部十分多鐘短片，主要在講述吸引力法則，剛好上這個主題我就覺得有極大相似之處，你怎麼想事情就會往哪個地方去，你越是悲觀越會吸引負面事物，死定了、待會一定會被老闆痛罵一頓，果真你越小心翼翼做事反而讓你做不好，東怕西怕、做事東想心想，老闆就罵你做事漫不經心，犯了平常不會犯的錯是有什麼毛病？當你越開心且笑容可掬則越吸引到正向事物，你怎麼每天上班精神都這麼好？真羨慕你笑容好親切，剛剛那個常客又找你買東西還送你蛋糕，你是如何維持顧客關係的？
我們的思想造就行為，行動造就結果，所以請相信自己一定會當上領導者、相信自己能月收入六位數、相信自己身體一定會轉好，一定可以再站起來奔跑、相信自己愛情中能找到幸福和歸屬、相信自己在工作上能帶領部屬，並做好自己的事情同時也能兼顧老婆與孩子。
若你常鼓勵孩子去做、去闖、去試試看，孩子也會比較敢去嘗試，不害怕失敗的感覺，相反地若你常冷嘲熱諷孩子，說這個不行，那邊危險等侷限發展，他就會在不知不覺中被你造化成膽小無助且沒自信。植物也是，水的結晶亦是，你對它說好話植物就會長得綠葉茂盛、生機勃勃，水的結晶就會長出秀麗的形狀，那麼你認為負面思考和壞情緒是否會對自身產生疾病呢？ 佛說：「相由心生，境隨心轉。」切記正向思考，為自己多補充些正能量。
- 讚美與激勵
記得曾看過一篇文章開頭是這樣寫的：你是否曾經因為別人的讚美，讓你更有信心自己能做到進而達成目標的？
我們人對自己通常有85%的負面思想，覺得自己辦不到、沒想法，所以想要輕易放棄了，當朋友突然說了一句「我覺得你每天都好努力，堅持早起跑步鍛鍊身體，你是怎麼在寒冷的冬天做到的？」當你正想放棄時，發現原來你的堅持有人看見並請教你，原來我還真不簡單；當主管說一句「我發現你真的有在進步，這次的簡報版面做的很有質感且你的聲音很有影響力，我很看好你在公司未來的發展」主管一句六十秒結束，卻能讓這位原本想離職夥伴繼續堅守崗位，其實主管都看在眼裡、記在心裡，我一定可以成為一位優秀的夥伴，繼續為公司效勞；「你這次平均分數比上次高了五分，我知道你對讀書沒有太多興趣，然而你有發現自己在理科方面贏過很多人嗎？你的邏輯分析能力真的太厲害了！」被父母這麼一說，孩子本來不愛讀書，漸漸的開始拿起課本自修，一天原本自修半小時就去玩電動，逐漸地發現自己的強項，一天可以靜坐在書桌前三小時，你叫他去吃飯他還不吃，讀到廢寢忘食；「小姐，我吃過這麼多餐廳，遇過很多服務生，但你是最讓我印象深刻的，你剛剛的眼神跟語氣很真誠的打動到我」原先上班上到很厭世的你，看著手錶想著什麼時候才可以離開這個鬼地方，連待會宵夜要買什麼、要追哪部影集都計畫好了，一聽到顧客的讚美瞬間精神都來了，只差眼淚沒落下，原來世界上還是有天使顧客，我以後要更努力用真誠的服務打動更多顧客。
《墊底辣妹》的女主角受到坪田老師的肯定、《小資女孩奮鬥記》小塚鼓勵波平、《前田建設奇幻營業部》土井被不破部長稱讚時所露出的笑容，原來電影中早就告訴我們讚美和激勵所帶來的影響，甚至能改變那個人的一生，讚美聽起來很簡單，完全不用技巧，且在過去學生時代並沒有被列入課程教材，但出社會後不少企業訓練、職場人生書籍、人際關係心理學不外乎都有談到讚美，怎麼出社會後我們才學習這個主題呢？
讚美要真誠也要即時，適當搭配肢體動作-點頭和微笑，讓自己成為一位有影響力的人。
- 有效溝通策略
課程中講述到人分為三類型：視覺、聽覺、感覺型(亦可參考此網站https://www.managertoday.com.tw/books/view/62560)，有時侯你會發現跟某人合不來，是因為你跟他沒有在同個頻道內，所以要先分辨對方是屬於哪類型、再將自己調整至同個頻道，最後則是針對該類型實施不同策略。這個主題是我沒有聽過的，在聽完這三類型分類後發現自己屬於聽覺型，再去想平時相處的來的朋友、夥伴因為屬於同個頻道所以合得來，而有些比較沒有對上頻率的，之後也較能知道如何與視覺型、感覺型相處。
老師提到視覺型通常是對老闆，向上管理要先說結論再講原因，最後才是解決方法，跟視覺型對話需要邏輯清晰，因為通常他們希望你說重點，這部分我仍缺乏，或是需要想一下才能歸納出長話短說，課程也提到想要有邏輯可以從因果關係、時間順序、起承轉合這樣來說話。和感覺型相處要先處理心情，再處理事情，並多用同理關心對方。
- 建設性批評
我們常在不知不覺中將情緒帶入工作，變得不理性，開始變相逃避、隱藏、安靜離職、謾罵更甚至演變成職場語言霸凌，白話文來說這主題就是罵人的藝術，在發生不健康對話時首要是先抽離此情境，因再講下去只會讓雙方關係惡化，二來是重建安全氣氛，適時的道歉致意，發自內心告訴對方真心話，大部分時候我們絕對是希望對方更好，可能因為心急不小心說出了不好聽的話，在職場上視情況選擇幽默或許能化解尷尬、感情中適當撒嬌也許能讓對方心軟，不要為了面子而拉不下臉。
最好是利用正向回饋技巧：對事情不對人，莫用主觀評斷他人，也不要在公開場合批評任何人，我們要清楚知道目的不是為了攻擊和給對方難堪，而是希望對方改善並強化某些特質。
另外，課程中提到少用「但是、可是、不過」，多用「其實、同時、然而」作為轉折，聽起來也比較舒服，想一想我很愛講“但是…”不知不覺中讓聽者感到壓力，“然而…”這兩個字倒是診所常常使用在回覆客戶句子內。明明我都聽過這些詞，但卻不懂的活用真是可惜，還好上課後學到了。
因緣機會偶遇的學員
在課程剛開始時老師請學員們兩兩一組，因為要練習對話，剛好我旁邊坐了一位跟我同年齡的女孩，進一步詢問才知道她是自行報名參加的，我們兩在課程中也互相交流，她是在Gogoro門市工作，從十九歲開始上班，目前已任職店長三年，管理人數四到五人，這是她參加新商業學校的第二堂課，我問她為何想要來上課程？她說想要精進自己，頓時覺得天啊~她好努力，這麼年輕就當上店長，上課中我還看到她在看公司的監視器，明明我們同歲數卻有如此不同身份和成就，我也問她當上店長需要具備什麼條件？像是業績嗎還有嗎？她謙虛的說剛好她們門市空出店長一職，所以很幸運能上任，業績之外還要看態度，很簡短俐落的一句話說完，我相信她口中指的態度包含對事情、對工作、對夥伴、對業績、對上級等的態度。
我們沒有留下聯絡資訊，僅有在課堂中對話和下課後道別，寫這篇文章時我去查了她任職的分店谷歌評論清一色是好評，當然可能是打卡評論送小禮洗出來的，然而我再去看該店舖經營的IG(沒錯、我就是那麼變態，真的有微人資會去調查你的公司或個人社交軟體)，確實經營得有聲有色，畢竟能任職店長三年想必期間經歷過低谷，現在應該逐步往上走了，也祝福她能在職場中青雲直上。
感想
總共一位講師及兩位助教，報到時先領取講義，採自由入座，課程分成以上四主題，上半日兩堂課中間休息15分鐘，午休一小時，費用包含便當以及會贈送三個經理人月刊，午休期間講師表示若傳送一則感謝訊息給身邊的人即可獲得小卡，我傳送了一則訊息給同事後，本以為秀出來給助教過目、拿完小卡後就要閃人，結果助教也滿用心的叮嚀每個要領取小卡的學員身體放鬆且心靈沈靜後再抽一張小卡，並將小卡上的字唸出來，最後跟我說一聲加油！下半日則是兩堂課，中間約莫是休息30分鐘還包含水果點心，這部分不在我意料之內，不過還挺新鮮的居然有下午茶，課程最後在螢幕上顯示Qr code只要掃描並輸入通關密語即可獲得行動版簡報。
講師是陳煥庭老師，我想他應該替很多企業上過很多次這個課程，他說的侃侃而談，某些句子已經倒背如流，很快速的講過，請我們學員練習時也會一而再，再而三示範，並提醒有任何不理解或沒跟上的都可以詢問助教。也想稱讚老師的呼吸、聲音共鳴、發音咬字、音調語速、時間掌控能力，真的越是高階主管、公關發言人、主持人等越有能力和身份地位的人在聲音這方面都特別有穿透力、影響力、支配與感染力。
很感謝自己報名這堂課程並跨出第一步學習，期許自己能將其靈活運用在生活中，就如同剛上課時大家一起喊的信心話：「練習的次數決定熟練的程度」任何事情做久了就會上手，鼓勵也是，剛開始都是刻意練習，漸漸的大腦、嘴吧、肢體會去記憶。
尾聲
金秋十月，天高雲淡，也是繁忙的月份，報名了健身房教練課程，一週做三次重訓，報名了這堂帶人的技術課程讓自己開開眼界，跟公司北上參加一年一次的國際藝術博覽會培養藝術氣息。
這是連續三個月寫破七千字心得(含標點符號)，去年的我可能寫完一篇需要充電休息一陣子，老實說這篇有點小緊繃，常常覺得沒靈感、沒庫存了，感覺自己像是被榨乾的柳橙，但每次覺得快不行時鼓勵自己就只差幾百字再拼一下好嗎？結果還是默默的交出來了，大腦跟肌肉一樣都是需要靠鍛鍊，在拉鋸區拉扯和挑戰，越活越用，愈用愈強，想要過上什麼樣的日子就要自己努力去創造、參與、碰撞、摩擦、激勵，二十年後的你會是感謝年少時拼命認真的你？還是責備悔不當初那個少壯不努力的你呢？
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字數與繳交時限
【 本文字數與繳交時限 】
本文字數為 6831字，本次心得為自主繳交，而此同事的閱讀心得於於 10/29 22:54 繳交。
主管個人建議與獎勵
【 主管個人建議 】
「現代旅店多數插頭都是USB充電插座，這邊還是一般常見的插座」有關於這一點，我現況已經不認同，不，我一年前就已經不認同了。
因為，大的 USB孔(A型)早已經開始被 C型取代，更何況未來會有更多的 USB-C，因此，USB-A 不僅容易壞、昂貴，也已經逐漸被 C給取代，或許你現在手邊 C線不多，但自從 Apple 正式汰換 Lighting 之後，將會加速 C線的佈局。
現在我買充電器也幾乎不買 A型，更甚至覺得充電器裡頭有 A孔真的很浪費空間與數量，如果都是 C的該有多好。
所以，我從來不在診所裡進行這種容易被時代汰換掉的硬體佈局。然而，台灣很多單位與店家卻喜歡用這種只有今年可以使用的思維來建構硬體，我實在感到非常遺憾！
你有沒有數過診所內有多少個 Magsafe充電器？
為何我會願意這樣佈局超過十個 Magsafe 充電裝置？
「你現在喜歡的、想要的，不見得適合未來的你。」很多時候，這些都會是很有趣的思考問題。
下次，有類似的課程要上的時候，可以先向我提案，我會視情況提供補助與補休。
不要為了表現而努力，但，同時也不要害怕表現而隱藏努力。
努力，不是為了表現；但，真正努力的人是隱藏不住自己的表現的。
依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 11月份獲得 30% Dyson HD15 (官網特價14900，已於10月份提前兌換)。