【員工教育訓練 in 台北晶華酒店】心得報告 – 員3

以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,除了希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動

預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步更多美好~


員(3)

首先謝謝XX(因職務名稱而隱去資訊)與XX(因職務名稱而隱去資訊)用心規劃本次的訓練之旅,讓我們能夠在五星級的飯店享受不一樣的服務,提昇自已的視野與感知。

一開始到高鐵站在小7 購買早餐因結帳動線規劃的不足造成原本擁擠的人潮更混亂,結帳人員的厭世笑容,讓人在旅途的一開始就有不好的印像。在進票閘口時服務人員也是因混亂的人潮不能即時發現需要協助的客人;感覺更重要的是,兒童票與成人票是分開的,經網路查證,似乎是很久以前就是這樣,高鐵的回應並不能給大家一個滿意的答覆,此舉,似乎能看出高鐵的進步的空間有限。

一進入晶華大廳感覺很華麗,人來人往的人潮相當多,裡面雖有沙發讓客人等待休息,但看起來有些許的混亂。上次一到達菲律賓飯店時服務人員馬上接手行李,並且領導我們辦理入住,讓人有真的被服務的感覺,但在晶華一開始並沒有感受到同樣的服務。在辦理入住時,櫃檯人員動作上很專業,也很制式,但笑容少了點親切的感覺,讓人覺得有距離。

而在XX中醫(因院所名稱而隱去資訊)參訪過程中,櫃檯小姐的專業不失親切,與助理人員倒茶溫柔的請病患稍等,都是我可以再學習的地方。

下一站來到信義計畫區,我看到幾乎每一個櫃位的人員在沒有人進入的時候都在發呆、聊天、看手機,真的讓我有很深刻的反省。進入櫃位時服務人員的厭世笑容與刻意接待也是需要再訓練的。

晚上到亞都麗緻的天香樓用餐,亞都的大廳雖沒有晶華的寬敞華麗但一對一的櫃檯服務及較寧靜的大廳讓我感覺溫馨舒服。天香樓的菜色的確很美味,但服務生在攤口布時的不耐煩讓人留下了一個不好的感覺。在用餐結束時,有留意到服務人員聚集在工作檯前,竊竊私語,觀感令人不佳。

回到房間,整體空間感覺很舒服,大大的浴缸讓人很興奮。在同事們都開心的去游泳時,整理房務的人員主動詢問是否需要補充水或其他備品,讓我感覺窩心。隔天的早餐種類很豐富,環境也很舒服,服務人員雖然忙碌但服務時仍面帶微笑,發現這也是我不足的地方。

這次的員工訓練讓我看到自己需改進與可以進步的地方,有時候看似小小的微笑或詢問,也會讓人有溫暖的感受,用心的去觀察每位病患,提供他們需要的服務,甚至是觀察到病患自己都沒有注意到的小細節,是我們應該提升的品質與能力,而這樣的服務一定會有相對的價值,生命就該浪費在有價值的事物上。


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幾十年的門診生涯中,常常聽到患者說:「醫師,我不急,所以你就用CP值最高的藥粉幫我治療就好…,我可以慢慢調理就好,我時間多的是…」,我真的很無言。

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