👩🏻⚕️ 為何要學會
估算損失成本？
我們長年以來，每一位同仁都有幾個固定的表單要週期性或是事件性的完成內容，其中一項的《 工作安全與缺失記錄表 》更是一份每位同仁都有各自專屬一份的表單內容，是在每次事件發生時都要完成的內容。(可點閱參考《 公開版本 – 工作安全與缺失記錄表 》。)
這個職場是一份需要自律、藉由長期量化自我行為來達到有效分析行為模式的相關工作，因此我們這個掛著「缺失紀錄」的表單存在，目的並不是為了要咎責、懲處，而是當錯誤如果不得不發生時，那就必須積極自覺的讓產生之錯誤來發揮出更大的綜效。
《 公開版本 – 工作安全與缺失記錄表 》(可點選超連結)這份表單裡的「缺失所造成損失的金額估算方式」、與任何事件無關是固定每個月都要完成填寫的《 公開版本 – 工作意向調查表 》(可點選超連結)最末端也有一個類似的反省與回報機制，這些反省也好、分析也好、紀錄也罷，雖然無法直接彌補、或是修復疏失所帶來的損害，但是卻能讓我們確實正視到每一個疏失所挾帶的損害成本。
當錯誤如果不得不發生時，那就必須積極自覺的讓產生之錯誤來發揮出更大的綜效。
👩🏻⚕️ 花瓶破損事件
之同事估算
以下七張圖片是我們同事在敝院長年的職場文化薰陶與浸淫裡，針對「因個人疏失而導致花瓶破損」的估算內容，分享出來的重點並不是要探討誰是全對、誰是全錯，而是為了彰顯「同一個事件，不一樣的人所估算出來的損失，都會有差異」。
以上對話截圖的圖片大小、與排列次序，是隨機出現，並沒有任何我個人意識的主觀編排。
👩🏻⚕️ 我認為的損害成本估算
我認為的損害成本估算內容有：物件購入價格成本、修復成本、重置成本、環境成本、空窗期的成本、物件增值成本、溝通成本、訴訟成本…
其中的幾項可能會並存、或是互相衝突，這些都必須視個別事件來進行完整理解與充分討論，無法完全以模板 100%套用。
【 損害成本的估算 】
1️⃣ 物件購入價格成本。
2️⃣ 修復成本。
3️⃣ 重置成本。
4️⃣ 環境成本。
5️⃣ 空窗期的成本。
6️⃣ 物件增值成本。
7️⃣ 溝通成本。
8️⃣ 訴訟成本。
👩🏻⚕️ 物件購入價格成本
很多人會直接把「購入成本」當作是所有損害賠償的唯一數字依據，但是，事實卻是「販賣層架上的金額，絕對不可以、也不可能是當初採購進貨時的同一數字」。
縱使在事件或物件損害前，該品項不見得是一個待售品、或是準交易對象，例如這次疏失造成的破損對象「花瓶」並不是一個待售商品，但是「購入價格數字，不等於損害產生時的賠償金額」這應該要是通用的普世價值。
前些日子不也發生「試駕車輛超速導致扣牌，試駕的駕駛人除了必須繳納實際產生的罰單金額，更要賠償扣牌期間所產生的各種損失」。( 相關新聞請點閱此連結 。)
👩🏻⚕️ 修復成本
在討論修復成本之前，我們需要理解損害處置的三種可能路徑。
【 損害處置的三種可能路徑 】
損害發生時，通常會有三種路徑選擇：
1️⃣ 修復。
2️⃣ 重置。
3️⃣ 修復無效後的重置。
而修復的過程中，需要溝通往返的時間、需要人力、需要技術、需要物料、需要實際修復的時間，而且也可能產生修復後的風險。
【 修復成本 】
1️⃣ 損害後修復的溝通時間成本：
修復必然要與修復單位溝通往返，必定會需要對話的時間。
2️⃣ 損害後施作修復的時間成本：
修復不是電玩的魔法，口休~的一聲就修好，而且就算咻的一聲也是時間，不然你看電視廣告會不會出現咻咻咻咻咻咻咻咻咻咻咻~~~
廣告預算不夠的情況下就會直接砍掉太多的口休。
3️⃣ 損害後修復的人力成本：
修復過程的人力需求，哪怕只需要一個人進行，這也是一個人力成本。
4️⃣ 損害後修復的技術與知識成本：
就算我們能用魔法修復，難道任何人都會使用魔法嗎？是不是要去學習魔法？是不是要找妖魔鬼怪來鍛鍊一下自己的魔法值？
任何技巧與知識，都有 KNOW HOW，就算是人眾皆知的「轟媽膩嗎泥轟~~~」，你以為每個人唸出來都會有效果嗎？
在輕視別人的能力之前，是否先評估自己的魔力是否足夠應付整個戰場？
5️⃣ 損害後修復的物料成本：
在沒有魔法的世界裡，就算我們想憑空生出物質來成為修復的物料，難道不用進行高能物理的聚合？
高能物理產生的原子核內外變化，難道不需要能量？光靠愛就可以嗎？
要黏東西，要買膠水；要釘牢東西，要買釘子或螺絲，而且還需要可以施作的工作。
6️⃣ 損害修復後的風險成本：
不懂修復後的風險成本？
試想「地震之後的高樓大廈或是一般住宅」，就算專家拍胸脯保證、政府頒發證書說可以住人，試想「重大車禍後的熔融拼接車」，有各種保證與專業證書的車商說絕對沒問題，這些難道我們會傻傻的全然接收？
修復後，必然會有某個隱藏未知的遺缺或風險存在，這又不是魔法隨便喊個咒語就可以為所欲為？
7️⃣ 修復無效後的重置成本。
沒修好怎麼辦？開始修了才發現內部重點部位都斷裂，修復金額甚至高於重置成本的數倍、數十倍，那當然就只能選擇這個路徑。
👩🏻⚕️ 重置成本
【 重置成本 】
1️⃣ 損害後重置的溝通時間成本：
就如同修復的溝通時間成本，這裡就不再浪費大家的眼力。
2️⃣ 損害後重置過程的時間成本：
就如同施作修復的時間成本，重置也不是魔法，可以一秒鐘就把新的東西變來原位，而且一秒鐘難道不是時間嗎？
所以，這裡就不再浪費我的手力了。
3️⃣ 損害後重置過程的運送成本：
買東西，難道不用跑去有賣這個東西的地方買嗎？而且就算請代購、請店家運送，難道不用運送費用？
👩🏻⚕️ 環境成本
【 環境成本 】
1️⃣ 環境修復的物料成本。
2️⃣ 環境修復的時間成本。
3️⃣ 環境修復的法律成本。
4️⃣ 環境修復的周邊成員損害成本。
5️⃣ 環境修復的社會成本。
看看近期的「太陽能板損害所造成的污染議題與疑慮」(請參考點閱此連結 。)，污染環境之後會牽涉到更多的問題，而這些我們都能不去理解與分析嗎？
👩🏻⚕️ 空窗期的成本
因損害而造成的停止營業或使用、工作的相關成本。
這個內容相信大家智商都很好，應該可以充分理解，我就先不贅述了。
👩🏻⚕️ 物件增值成本
【 增值成本 】
1️⃣ 物件的正增值成本。
2️⃣ 物件的負增值成本。
一般人在估算損害的物件成本時，都會刻意強化「折舊」所帶來的負增值空間，但是，以古董物件為例、以典藏好酒為例，隨著時間的推移、年份的增長，物件的價格只會越來越高的「正增值」。
因此我們必須考量物件的特性是屬於正增值？或是負增值？
而不是通盤的以加害者觀點抱緊負增值，以受害者的身份擁抱正增值。
折舊的概念，並不適用於所有情況或是物件。
👩🏻⚕️ 溝通成本
【 溝通成本 】
溝通與對話，並不是像一般人直覺式的那麼簡單就是「你說我聽」、「我唱給你聽」的沒有成本，我概略區分以下三種：
1️⃣ 溝通的時間成本。
2️⃣ 溝通的知識成本。
3️⃣ 溝通的物料成本。
無論是哪種溝通交談，充滿善意溫柔的、充滿煙硝味的，都會需要佔用到非常多的「時間價值」、「知識價值」，更甚至當我們要透過紙張溝通時，也得要花錢買紙、買筆。
哪怕用的是無形的網路世界，也需要一台電腦、一個筆電或手機…，還有順暢的網路訊號。這些成本對於生長在台灣的我們來說，看似輕鬆容易、如魚在水，然而一但我們去到歐洲、國外，就會發現所有網路流量都變得好貴，不過傳幾張照片、幾個影片就能吃掉好幾 G的流量，而且更重要的是「根本沒有時間可以好好回覆」。
而且，如果我們想用外國語言跟對方溝通對談，那是不是我們也勢必要「學習」外國語言，才能有機會使用合適的字句與詞彙？所有溝通都是建構在「學習知識的交流」上，而不是我用我的不學、無知，來充滿對象的時間。
尤其是要如何在疏失產生之後，避免發生“爆髒砸漬”與 總愛說自己有 300mm的鄉民們最愛用的「提油救火」？
我們要如何能正確的危機處理，將大事化小事，將小事化為無事，甚至是如何改變優化自己來扭轉客戶對自身的觀感，讓我們的品牌力可以不斷增值？這些所謂的危機處理，也都多多少少具備著一定的「公關力」，所以我認為危機處理的公關性，是必然要學習的知識與 KNOW HOW。
因此，我們必須正視「在溝通對談時的時間成本、知識成本、物料成本」。
👩🏻⚕️ 訴訟成本
【 訴訟成本 】
1️⃣ 訴訟的知識成本。
2️⃣ 訴訟的代理人成本。
3️⃣ 訴訟的時間成本。
4️⃣ 訴訟往返的經濟成本。
5️⃣ 訴訟失敗的賠償成本。
這個部分我懶得再寫，反正每年給律師的費用也不少於六位數字。
總之，謹言慎行才能真正保有各種財富。
👩🏻⚕️ 時間成本
這篇文章的最後，我想要強調、並且借用最近很熱門的電影 《 F1 》來說明。
在一場追求極致高端的競賽裡，哪怕只是差了 0.1秒鐘，都可能左右著勝敗，甚至是影響著生與死。
在第二男主角 Joshua 第一次進入前十名的那個賽道上，凱特說：「A sub three-second stop and he’ll keep P10」(進站時間少於三秒，他就能保住第十)。
這場賽事，就因為這次的維修只用了 2.9秒，因此真的如凱特所言的進入前十名。
時間成本，在許多人的眼裡是微乎其微，但是卻又是極其重要，無論你自己是不是刻意假裝或是真的認為不重要，但是，也如同幻海師範說的一句話。
我們必須重視自己的時間成本，才有可能真正學會尊重別人的時間價值！
【 關於〈 我們的職場文化 〉 】
〈 我們的職場文化 〉這一系列的文章，書寫之目的是紀錄、分享給現況的同事與敝院未來的後進。
雖然在職場環境裡，薪資福利、工作設備與軟硬…的確相當重要，但是我們認為若是能刻意營造並用心維護「職場文化」，我相信這也會是相當重要的職場底蘊、職能生命力。
一直以來，敝院在營運上不斷思索著「要如何在一定人格品德的條件下，也能同時兼顧工作上的精準度、學習上的積極度、職業道德上的忠誠度」，而這些思維與規範，除了需要主管與決策者不斷地修正調整自身內部的職場文化，更需要落實在每一位工作同仁的思維與行為裡。
畢竟，我們都會希望自己在職場上帶領我們的前輩，是良善好相處而且可以耐心教導我們許多工作知能的信賴者；而相對的，我相信我們也都會希望我們努力培訓教導的後進，也可以是善良友好、而且有正確心態與不斷努力的夥伴。在換位思考、將心比心的人性裡，我們都希望帶領我們、與被我們帶領的可以是具有某種信念與特質的一個人。
這份期待的信念與特質，也就是我心目中的〈 我們的職場文化〉。
