以下中肯好文分享：
(原文來自yml醫師所撰 網址請點閱 )

為更方便閱讀，稍作調整排版~

我一點都不是有耐心的好醫師，我只是個凡人。

有不少病人覺得我很沒耐心，很沒愛心，覺得我是爛醫師；也有不少病人覺得我很有耐心，很有愛心，覺得我是好醫師。

我自己到底是那一種？
我也不知道。

我覺得，自己只是凡人，不是聖人，所以，我不是那種「燃燒自己，照亮別人」的犧牲奉獻的偉人，只是個「提供自己專業，但也有我的風格和脾氣」的凡人。

由於我只是凡人，不是聖人，所以，我不需要病人「尊敬」我，但我很需要病人「尊重」我。

由於我只是凡人，不是聖人般的醫療宣教士，所以，我需要賺錢，需要養家活口，需要付房貸，不像醫療宣教士完全犧牲奉獻，不領薪水，只要給他們一碗飯一張床。

所以，我不認為自己多有愛心、多有醫德，可是，我覺得，基本的愛心和職業道德，我還是有。

所以，即使我不喜歡你，可是，該講的話、該開的藥、該做的處置，我都會做，然而，我不會多講、多開、多做。

並且，即使我需要賺錢，我自認，自己也是「賺該賺的錢」，而不是「一切為錢」。

正因為我是凡人，不是聖人，我需要收入，所以，當我提供專業時，也請你付該付的錢，不要一直想佔我便宜，更不要企圖把醫德這種大帽子扣在我身上，來遂行你想佔我便宜的企圖。

因為，我是凡人，不吃這一套。
也因為我是凡人，不是聖人，所以我當然會拒絕病人不合理的要求，不會有求必應。

所以，被我拒絕的、對我態度不好被我頂回去的，很容易認為我是爛醫師、沒愛心、沒醫德。
但是，不好意思，其實，我心裡知道，你是不尊重我的人，你不是我的病人。

假使你把我當成「一個」醫師，那麼，你對我而言，就只是「一個」病人，我就「公事公辦」；假使你把我當成「你的」醫師，那麼，你對我而言，就是「我的」病人，我會「額外多給」。

所以，假使你當我只是「一個」醫師，那麼，你來看感冒，還想「額外」多要蚊子藥膏，那麼，很抱歉，我們公事公辦，我不會多給，因為，健保只給我定額，我不需要減少自己收入來滿足你。

但是，假使你當我是「你的」醫師，那麼，你來看感冒，就算你沒主動講，我看到你有蚊蟲咬傷，只要範圍不大，我也會願意「額外」送你小藥膏。

因為，即使我這次收入減少，沒有關係，我不是那麼在乎錢，但我很在乎你對我的信任與尊重。

類似的，假使你當我只是「一個」醫師，那麼，你來看感冒，還想「順便」問我你頭昨天被撞到了有沒有關係，這時，我會公事公辦，告訴你「請去醫院檢查」。

我絕不願為你多扛責任，以免你日後病情變化來咬我一口。(至於你要不要去醫院檢查，我不在乎，我只在乎我不給你咬我的機會)

可是，假使你當我是「你的」醫師，那麼，你來看感冒，「順便」問我你頭昨天被撞到了有沒有關係，這時，我會告訴你先不要太擔心，只需注意哪些事情即可。

我願意為你多扛責任，因為我不會擔心你哪天來咬我一口。(因為我知道，多半狀況下你不會有事，即使狀況有變，你也不會來咬我)

假使，你不尊重我，即使今天病人很多，大家都已經等一個小時了，你只是來看感冒，還要繼續「額外」問一大堆與感冒無關的問題，那麼，我會沒有耐心，請你下次再看病問那些問題。

假使，你尊重我，發現今天病人很多，大家都已經等一個小時了，你就單純看感冒，下次等人少的時候才多問我額外問題，那麼，我會樂意幫你解答那些問題，甚至幫你轉診。

診所不是醫院，我也不是病人多多的醫師，又是看感冒這種小病，不是大病，所以，不會天天都病人多到要等一小時，而是也有閒閒沒事抓虱母的時候。

因此，「我的」病人，會在病人不多時才多問我問題，因為他們會體諒我；至於那些不會體諒我的，幾乎都是本來不當我是他的醫師的病人。

會感謝我對他們進行衛教、交代注意事項的，是我的病人。
我進行衛教、交代注意事項時不聽，甚至之後病情變化，還來抱怨我都沒講的(其實我都有講，還紀錄在病歷裡了)，不是我的病人。

你是不是「我的」病人，我是不是「你的」醫師，我會知道。
雖然我是凡人，但我也會感覺到你的態度。
也正因為我是凡人，所以，我也會有情緒，會回應你的態度。

如果你明明就不把我當「你的」醫師，可是你卻想享受「我的」病人才有的額外服務，那麼，我會拒絕，不願提供。

我提供專業，你付出金錢，我們彼此互不相欠。
但是，假使，可以多一些溫暖與信任，不是凡事公事公辦，而是能有「額外」的時候，能有彼此體諒的時候，那麼，我們彼此都能互惠互利，而且彼此都能非常愉快。

事實上，這也是我一直在期待，也一直在努力做的，也是「我的」病人享受得到的，也是「不是我的」病人享受不到的。

比方說，雖然我們只是個小診所，可是，雜事也一大堆。
水電問題、冷氣問題...，所以，我也有合作的廠商。
我的合作廠商，一旦挑了，就合作好久好久，幾乎都是對方退休不做了，我才換廠商。

沒錯，很多水電問題、冷氣問題，都只是「小問題」，可是，我就是不會！就是沒這專業！
人家能幫我解決，我感激得痛哭流涕。

所以，人家付出專業(也賺取報酬)，我付出金錢(也節省時間)，大家都合作愉快，彼此互利互惠。

我的合作廠商，報價未必最低，有時甚至比一般行情貴(但不是貴到離譜)，可是，人家願意來幫我解決「小事」(很多廠商不願意來處理小事的)，這就是我需要的。

因此，我從不殺價(因為我相信他們會開出合理價格，不會來坑我)，我不會動輒認為人家要賺我多少錢(因為人家付出專業與辛勞，本來就該得到相對的報酬)，而是認為人家願意幫我忙，我好感激。

比起我自己花一大堆時間去研究、去搞，還不一定搞得好，還不如我花些錢，讓人家一下子幫我搞定。

我寧可把時間省下來，拿去花在我有興趣的東西上，不需要花時間去搞一大堆自己沒興趣、又不專業的事情上。

這種事，花錢請專業，是我的立場與態度。

我很尊重「專業」，很看重「長期」的關係，所以，我也在找這種病人----願意尊重我的專業，想要和我建立長期的關係。

因此，在那些不尊重我的病人眼中，我是個沒耐心、沒愛心、沒醫德的爛醫師；可是，在那些尊重我的病人眼中，我是個有耐心、有愛心、有醫德的好醫師。

有段時間，我很沮喪。
因為時代變了，爛病人不少。
古早以前的病人，很「尊敬」醫師，即使那時收費很高。

我自認為自己要求並不高，收費也普通，我不要求「尊敬」，只要求「尊重」，可是很多病人，連尊重也不願給我。

後來，有個「我的」病人對我們說：「請不要被爛病人影響，因為還有很多我們這種認為你是好醫師的病人，需要你的服務」。

所以，後來我想通了，心情也開始回復了，就是：我是來幫助「需要我幫助」的病人的，對這些病人，我會盡心盡力。

至於那些不需要我幫助，只把我當工具、利用、不信任、不尊重我的，他們不是我的病人，也不是我要努力服務的對象。對這些人，我只會公事公辦。

我雖然需要賺錢，病人雖然沒多多，讓我多飽，但起碼也沒餓到要為五斗米折腰。
所以，我還可以堅持一些尊嚴，「放生」一些病人，以求心情穩定些，更能服務我自己的病人。

所以，現在遇到病人認為我是爛醫師，我一樣會難過，可是，我比較能調適自己心境了。
畢竟，我的風格，不可能使每個病人滿意。

我們是人，不是神。
神不會生病，可是人會生病。
因此，假使沒有可信任的醫師來幫忙，是很可憐的事。

「流浪病人」是很可憐的，因為找不到他們信任的醫師。
結果，不管是大人，還是小孩，都得不到良好的治療，

因為沒有醫師能知道他們的體質，無法為他們「量身訂做」----開出適合他們體質的藥、擬定適合他們的治療計畫、做出適合他們的醫療建議。

但其實，各行各業，都有好的和爛的。
我不相信都是爛醫師，正如我不相信所有病人都是爛病人。
不需要把一些不愉快的經驗放大，變成一竿子打翻一船人。
認為所有醫師都爛，或是認為所有病人都爛，這樣並不好。

我更相信，更多的醫師其實都是好醫師，更多的病人其實都是好病人，只是風格各自不同而已。

每個醫師風格不同，現今醫師那麼多，我不太相信找不到適合自己的。

找一個適合自己的，然後信任對方，我相信，多數情形下，這個醫師也會努力幫助你解決醫療問題。

以上，是一個凡人醫師講的凡人心聲。
也請大家不需要用聖人醫師的聖人醫德來檢視我講的觀念。

一早看到這篇文章時，真的很感慨，無論我們再怎麼努力，再怎麼提升自己，總是會有一進門就要求「醫者父母心」、「醫者仁心」、「要有醫德」的。

我們都不喜歡領23K，我們也都不喜歡自己心愛的寶貝兒女、孫子女也領23K，但一家公司、一間診所如果沒有合理的盈餘，是該怎麼發薪水給員工？該怎麼督促員工能持續進步，並且繼續提供更好的服務給客戶、患者？

我曾聽過朋友戲謔的回應：「醫者父母心？那你怎麼不回去找你爸媽看病就好？」
當下，我雖然覺得這種說法有點嗆、有點難受，但也的確是事實。

也因此，我們只能不斷努力地提升自己與夥伴的能力，盡量精準的提供精準的醫療處置給懂得醫療價值的患者朋友們。

能看到這篇文章，真的很感謝這位醫師願意寫得這麼鏗鏘有力、擲地有聲。
另外，也很感謝每一個願意長期以來一直支持我們、鼓勵我們的優質患者~

一個優質的看診環境，不能光靠醫護從業人員的努力，更需要你我優質患者的共同維護其醫療價值！