工作意向調查表-2019.02月份

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力,我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫,目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起,我們不只延續了過去七年來的傳統,更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度,一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好,所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境,與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容,僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換,並將所有的作答次序打亂,盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。


自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議 (怎樣做會更好?)
2月因為出國回來,是真的很想做好工作。自己也有發現對患者的回答沒有多加修飾,太過直接的言語會導致不好的觀感。回話的內容是有經過大腦思考,但字句卻帶有情緒。這部分還是需要讓自己冷靜下來,然後去聽取同事的建議吸收。同事有直接反應給我知道,2月中調整中,到今天2月底有覺得自己終於有慢慢地回過神來。

我覺得我還是太容易被影響了,導致自己最近有點情緒反應在溝通上,甚至影響到自己的健康。同事B一開始回國回來是想要教我跟提昇我的工作效率,但她後來發現我好像莫名壓力壓得自己喘不過氣,甚至沒有做好事情,所以她有鼓勵我說,我要對自己有自信,一定要自己找到方法排解壓力,這個月我其實很感謝她對我說了這些話。
練習微笑;溝通能力需要在加油;增加自己的自信心。在發生事情時,先沈住氣,冷靜解決,不先抱怨。
覺得自己需再多留意工作細節,尤其跟XX的XX更改明細要確實。
距離上次站XX已3個月,02/27再次在XX工作有些生疏,因3月份更改門診時段,導致預約有很大的阻礙,以及與患者應對技巧明顯不足。

上班有空閒時間時,會盡快熟悉3月份門診時間,來改善預約速度。

多聽多看XX同事與患者應對的技巧及話術,再加以練習來加強自己不足,並增加自己的自信及專業,避免被患者挑毛病。
因這個月沒有在XX區所以評分為0
其他崗位因有時會遞補上去幫忙
我覺得我需要改變的是對待同事的心態及工作上的態度。

我常常因為自己過於心急想把事情趕快完成也希望其他同事也可以配合我,我們是團隊是要一起互相配合而不是別人一直配合我,不能一直要求其他人也能跟我一樣,也不能因為他的動作慢而對他的態度有所改變說話方式比較嚴肅,我需要調整自己的心態,不是別人一直配合我,常常忘記自己其實缺點做錯事一大堆一種自尊心強不敢拉下臉來面對及道歉,我有很多要跟大家學習的 ,如何學習面對問題及承認自己的缺點然後改正,跟同事之間多多溝通,互相了解培養之間的默契。

工作上的態度:我常常都是以一種心態就是「沒關係反正一定有人比我晚繳交要給XX的報告」、「沒關係啦,反正時間很多,到時候再說啦」,心態散漫不積極,我認真回想我從以前都是用這種態度生活,現在有了小孩依然如此,說出來有點可悲這把年紀還有小孩自己心態還是如此消極,永遠都以為會有人幫忙, 我真的有認真想 ,我是個膽小、不敢面對自己問題的人,都知道確定、該補進的是什麼但是就是一直放在那裡,反正有遇到再說啦 ,說了這麼多我只是想說 我會努力把自己不足的地方補齊,學習謙虛還有不要這麼固執永遠覺得自己是對的。


希望給 同事A 的建議?

希望給同事A的建議?
她其實很需要休假,可是她擔心我們人手不夠即使排休,結果出現在公司,等XX的診看完才休假,這部分…..其實我也是要檢討自己的工作能力,應該要多為同事一起分擔。
希望同事A在工作上不什麼事都自己扛,需要幫忙時一定要跟我們說 不要什麼事都不說。
同事A對XX系統較大家熟悉,每次系統出現狀況及問題,都能夠快速解決及排除,再系統問題上也教導我許多。

本月與同事A搭配XXX工作,她總是能夠很心平氣和的面對許多狀況,也開導我許多,希望自己能夠多學習同事A,心平氣和的面對事情,改善自己的脾氣。
希望 同事A 工作辛苦,也要常有笑容,讓自己開心很重要喔!


希望給 同事B 的建議?

希望給同事B的建議?
她還是有點急躁,但她這個月在XX看著我協助我的時候,我還是希望她可以教我更多。
對事物的觀察力值得學習。放慢自己的速度,多點細心與耐心。
雖然同事B是快手,做什麼都很快,但希望他能對手慢的我,說話上更有耐心,也希望同事B能回到從前那個快樂工作的自己。
同事B對於各個崗位都相當熟悉,也常常能夠給各崗位適時提供協助,動作也非常快速,但如果能夠稍微慢下腳步,多一點細心,會非常棒!

想學習同事B的快速,但發現自己無法跟上,常常會落東落西的,更做不好事情。


希望給 同事C 的建議?

希望給同事C的建議?
希望同事C工作時,遇到不順的情形,也能練習平和的說話,不要馬上情緒與說話就表現在臉色上。
我喜歡她直接跟我說我可以改進的地方,因為她真的很有說服力(對我來說她直接跟我說錯誤的地方,我一直都覺得很感動~),會建議她也可以跟大家分享改進的地方。
做事細心值得學習。遇到狀況不先發脾氣,冷靜解決。放鬆自己的心情,多微笑。
同事C其實有時急了點,有時說話方式比較衝。我知道我自己也是,但是看了別人其實真的會去反省自己。


希望給 同事D 的建議?

希望給同事D的建議?
希望同事D在傳達訊息的時候贅詞不要太多,因為有時候沒有回答到XX詢問的問題還有,然後要聽清楚及確認XX所傳達給XX的訊息。
大氣的心態值得學習。整理自己的心情,減少處理私事的時間,好好照顧自己的身體。
同事D本月在XX崗位,能夠與患者互動良好,但希望能夠稍微放慢速度,聽取同事們真正需要的問題,給予簡潔明確的答案即可,也能避免mic佔線過久,並讓各崗位同事快速聽取答案,進行下個步驟,讓工作流程更為順暢。
像今天開會我有提出同事D在教我的時候,一直說我講話太慢這件事情其實我很不平衡。然後她接的話是”我那時候就是覺得你一件事情要講多久,我就是覺得你講話太慢”,其實她有跟我檢討過我跟患者的預約流程對話是相對於她的明確跟精簡,我到現在還是很不平衡,因為我覺得我沒有像她講的那樣。

在按call機時請務必先按再講話。


希望給 同事E 的建議?

希望給同事E的建議?
同事E在XX進步快速,非常認真學習並改善,知道她在此花費許多心力,若能夠改善一些會讓患者覺得嗆的用詞,並對自己多些自信,不用每個回覆都請同事再次確認,因同事或許也正在忙自己崗位上的事,自己確認過詞語通順並能完整表達XX所要傳達給患者的意義即可。
繁重的XX工作同事E已能注意好很多小細節,我想接下來的流暢度會更好。
在工作上的努力值得學習。與病患對談時,仔細聽病患的話。遇到事情不緊張,多點細心。
希望同事E可以在多一點自信,不要害怕犯錯,有時候犯錯才會知道自己不足的地方。在XXXX流程其實可以換一種方式會比較快,例如可以先請有XX的患者可以請他們先些表單然後結帳。這樣其實可以省下一些時間。


希望給 新人 的建議?

希望給新人的建議?
我這幾個天帶的實習生都很不錯 , 態度放面都可以接受, 做事情也都有到位,也很主動積極,也會在旁邊觀察我們做事的方式及流程。
我真的沒有閒暇之餘去看新人,我從法國回來後,一直很努力想要提升自己的XX能力
本月有許多實習新人,有些新人看起來做事認真但卻是做表面,實際上並沒做好,或是覺得教的事情過於簡單,沒有心想好好學習。

有些非常積極努力,能夠快速上手。
本月尚無新人,從缺
希望下位新人能帶給大家不一樣的學習。


給全體同事的建議
(怎樣做會更好?)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好?)
大家一起工作,有人有快有慢,工作順序也會有落差,當對方跟你出現不一樣步調,或是對方今天狀況不好時,不要一直用催促或是帶有不耐煩的口氣表達,就像我說話很快,改善需要時間,當你常常用催促或是帶有不耐煩的口氣來表達,那些語氣慢慢的就滲入你的說話方式裡,同事做不好,你當然可以生氣,也可以當下換個方式問:還好嗎?要不要幫忙?而不是一直不斷用不耐煩的口氣,讓對方壓力更大,好好表達一件事,其實可以有不同的結局。
許多已經習慣的事情,要做改變非常困難,但若有心想改善,相信都能夠有所進步,希望大家都能越來越好。
我希望我們可以每個禮拜可以開個小會然後把大家在這幾天遇到比較特殊的狀況或困難說出來 ,然後與大家討論,找出解決方法!
我其實滿喜歡像今天這樣開會的,我們一定有全體同事都沒看到的盲點,跟需要大家一起解決跟漏掉的事情,甚至是互相提醒自己的缺點,以及XX耳提面命的要求。但意思真的不是說我喜歡由別人提醒我有哪些事情該做可以做,而是有更多我沒注意到的細節,我以後會自己很主動注意。
做好各自的崗位,互相砥礪學習。多多關心彼此在工作上或心情的困難,互相幫忙打氣。


給診所建議
(怎樣做會更好?)

給診所建議 (怎樣做會更好?)
落實每個工作崗位的SOP,這樣新進人員會自然而然的被影響,清楚知道什麼時間該做什麼事情。

我真的希望同事之前可以善用溝通,不管是與XXXX,因為可以藉由這個管道可以了解自己不足或找到解決的方法,或同事有問題應該先找對方溝通而不是找到其他人一起來說嘴。
我覺得開給患者的XXXX跟XXXX還是需要做紀錄的,雖然同事有說可以直接做在XX系統的備註裡面,但我覺得用excel表作起來會更好。像XXX小姐要開跟上次一樣的診斷證明,沒有人記得當初開的病名是什麼,到最後是請患者的保險員查才查到,或許記在XX系統也可以,只是覺得應該要做紀錄會比較好。
謝謝公司在1月底帶著我們到歐洲員工旅遊,讓我調適了自己的心態,對自己有更多的期許。謝謝XX沒有放棄對我的教導,面試雖然壓力很大,但也讓我學習到許多,看到了自己不足需在努力的地方。
謝謝XX及XX帶全體員工一起巴黎、倫敦行,讓我們能夠有機會開眼界,認識不同國家文化。

對於去過的國家,最喜歡的還是台灣及日本的治安及服務,本次旅遊被扒手開了包包,幸好沒有任何財物損失。
XX桌的XX建議用其他方式代替,用釘得真的很不好看,XX電子表單中的XX醫師欄可以刪除,目前已經用不到。

謝謝XX與XX,排出萬難帶我們去巴黎,那些走過了路,看過了風景,也許無法用言語完全表達,但會深深刻劃入身體的感官裡,即使第二次去,依舊覺得很悸動。

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