工作意向調查表-2019.03月份

為成就自己而進化,為成全夥伴而努力!

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力,我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫,目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年2月起,我們不只延續了過去七年來的傳統,更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度,一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好,所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境,與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容,僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換,並將所有的作答次序打亂,盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。


自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議
(怎樣做會更好?)

自我建議 (怎樣做會更好?)
真是巔沛流離的一個月啊⋯⋯。
我被自己最大的缺點壓的死死的。

我在這個月之前可能對自己檢討改進的能力很有自信,但其實我經歷了這個月和看完最新的一篇速寫後,有一段被知識和理解的假象所蒙蔽,是的,我被自己的知識和理解蒙蔽了自己。不管是我面對同事理解的狹隘,還是對患者處理,這個月對我衝擊很大,但也表示,我還差的遠勒!我繼續抬起頭努力各方面。
我希望我自己在工作上遇到問題可以多跟同事溝通一起把發現的問題解決,對於教導新人要多點耐心不要心希望自己在各個工作崗位上都能確實的把每件事情做到位而不是有做就好的這種心態 。
本月還是待在xx區,偶爾會到xx區帶新人,發現xx人員若沒有即時將訊息傳達各崗位(對xx區影響特別明顯),會造成作業上的問題,往後若在xx崗位上要以此為借鏡,避免造成其他崗位的困擾。

會多練習自己的笑容,避免尷尬或不自然的笑出現。
本月仍有不穩定的狀況出現,覺得自己尚未解決這個問題,會持續思考如何改進。
訓練微笑能力和說話技巧。帶領大家把工作完成,並且在對的時間做對的事情,不要把工作都攔在自己身上。


希望給 同事A 的建議?

希望給 同事A 的建議?
這個月同事A的表情有鬆一點,喜歡看到同事A的笑臉。
同事A辛苦了,希望她可以適時地讓自己放鬆不要太壓抑自己了。
當我說出我的盲點,總是可以先請我冷靜再面對處理,或是當我說不出我的盲點或揪結時,也會努力為我分析,辛苦了同事A。然後一開始我沒有重視到問題回報跟解決,我很抱歉造成困擾。
總是能夠在同事間有嫌隙時,適當的給予建議,並幫忙想辦法解決問題。


希望給 同事B 的建議?

希望給 同事B 的建議?
在清潔方面總是能夠快速又乾淨,常常都能夠給其他崗位適當的支援,稍微多一點細心會更棒。
早點休息照顧好自己的身體,對事物的耐心程度進步許多。
現在全自費患者的接洽越來越多,尤其星期日問題五花八門,然後因為我不懂XX的作業內容,我相信她有注意到我一直無法跟XX的部份順暢溝通,也是盡量的解釋給我還有提醒我該注意的事,真的有很多我不知道要多注意的事⋯
同事B這個月沒有那麼急,人的感覺也變溫柔了!


希望給 同事C 的建議?

希望給 同事C 的建議?
這個月很少接觸。
同事C表現一直都很棒,希望她可以不要太過於心急,但最近與同事溝通上很棒有把自己的情緒處理好沒有太過於激動 。
有努力的改過自己的缺點,耐心程度仍可加油。
同事C說話變溫柔了,笑容也變多了~很棒哦


希望給 同事D 的建議?

希望給 同事D 的建議?
與患者互動良好,但有些詞語稍作調整會更好。

若當天狀況不佳的話儘快告知同事,看是要更換崗位還是有其他更好方式,避免妳自己不舒服,也造成其他崗位不順暢,同事間可能也不開心,因為XX這個位置真的非常重要,會影響各崗位流暢度。
扣機的應答可在簡短扼要,要抓對重點。

調整好自己的心情與健康,讓自己工作狀況在提升。加油。
發現同事D XX報告的負擔量變的很大,也需要準備前置作業,所以後來發現患者預約有任何異動,應該要第一時間跟她交接。不知道她覺的還有什麼地方要調整及協助的?
希望同事D可以好好的休息,不要因為自己的因素而影響工作的事務而造成大家的困擾。


希望給 同事E 的建議?

希望給 同事E 的建議?
有點時好時壞,有次支援XX工作,發現有些患者看的到的地方沒有清潔到,需要多留意~
同事E在XX上已經很進入狀況了,但希望她不要過於給自己壓力太緊張造成心理跟生理上的問題,再來真的對自己要有信心。
放開自己的心,調整自己的心情。
遇到狀況冷靜思考在回應。
跟患者互動良好,尤其是帶著小朋友的患者,有時小朋友等的不耐煩開始哭、鬧、煩的時候,都能夠用其他東西轉移小孩的注意力,讓家長能夠專心填寫資料。

在使用電腦上過於專注,有時容易忽略其他事情。


希望給 新人 的建議?

希望給 新人 的建議?
新人已逐漸進入狀況 , 在寫XX時要在確實一點,對於天數怎麼寫還有點生疏有時會漏了寫天數。
覺得新人很用心學習,很認真,也得到新人很多的協助
很多事情不是做就好,知道妳很積極主動,但很多時候感覺是草草了事,需要再認真一點把事情做確實,已經站XX許久,XX上很多重要的資訊必須確實認識,才能避免錯誤的發生。
像新人自己說的,她有很多眉角不知道,不過已經可以慢慢獨立在XX了,繼續加油跟努力~
工作努力值的嘉許。
調適自己的心情,別緊張。


給全體同事的建議
(怎樣做會更好?)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好?)
希望大家可以多利用每個月開會的時間,誰對互相有什麼意見的一起討論也不要帶自己的情緒來工作。
這個月整體上大家的互動都有提升,覺得這是個好的正向循環,希望能維持下去
希望大家都可以持續的為自己努力與進步,遇到狀況都能先冷靜,面對,處理。
站在彼此的立場,互相砥礪進步。
有問題時上診前或是下診後,儘快溝通協調,避免同事間一直有嫌隙,會造成工作上合作不順暢。
大家一起努力加油!


給診所建議
(怎樣做會更好?)

給診所建議 (怎樣做會更好?)
網路問題需要改善。

建議公仔可先收一部分起來,讓空間看起來較簡單,之後輪替擺設。
定期開會固然重要,但希望大家注意開會時的態度。
最近的速寫,有分享一些可能無關或有關醫療的內容,我覺得非常有趣~患者有時也會說到有關速寫的內容,像最近患者會問的很細,哪些補品可不可以吃,這真的是很貼近人心。服務也是這樣,希望我可以貼近患者的心,畢竟很多初診表單的訴求,是服務品質好。
對於總監前幾天提出的跟診問題 , 我們可以跟院長一起討論,看是不是要用一些暗示例如可以桌上的小燈提醒院長看診時間已超過15分鐘之類的或是院長要我們介入時可以按一下桌子上的小燈提醒我們該適時插入話題引導患者離開診間以利看診速度的進行。
近期XXX感覺不是很好,希望大家可以一起思考用什麼方式提升患者的XX預約

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