好文分享:服務業不是卑躬屈膝,而是互相尊重

【30歲的職場態度】服務業不是卑躬屈膝,而是互相尊重 (原文網址)

內文節錄:

如果你是客人,我希望你能夠瞭解,做服務業的畢恭畢敬不是我們必要的,那只是希望我們喜歡那種與人相處的感覺,所以請你學會尊重這個職業。

如果你是員工,我希望你能夠瞭解,做服務業也要保有自己的自尊,要讓客人感受你的熱情,但不要讓他把你的尊嚴踩在腳下。

如果你是老闆,我希望你能瞭解,做服務業這個文化都需要你我努力,學會保護你的員工,習慣教育著客人如何尊重你的員工與你的店。
©心容中醫

因為近期發生了一個久未回診的患者在預約訊息上留了相當多不客氣的文字,包括:「我有問題要問醫生,妳不可以拒絕我,這是妳應該有的服務態度?」、「我會讓醫生知道你的行為,我們病人生病了,已經很可憐,希望你有同理心」…

在今天,我就看到這篇網路文章,因此…

我其實很想告訴大家:「請你以禮相對,無論對方是不是服務我們的客服或是工讀生」,我們有權力拒絕所有不尊重、不禮貌、不合理的要求與訊息,這是我身為一個員工、一個老闆應該要為全體同事共同主張的職場文化。

我能理解每一位患者身上病症所造成的苦痛,但我們已經非常盡力在提供優質的候診環境與醫療服務,因此僅期盼每一位來訊預約的朋友都能相互尊重對方的生命價值,以禮相待~

因為我們內部管理權責分立,因此不是能回覆訊息就代表應該能直接安排預約,預約安排往往都需要等候「安排預約的專人」在確認預約狀況才能安排,而第一時間就回覆訊息的同事甚至可能是人在日本的喃小編,也因此必須一再的提醒所有希望預約看診的朋友「耐心等候」、「相互尊重」、「理解並支付精準醫療價值原本應該要有的價格」,這是我們判斷是否能幫得上忙的其中幾個量化標準。

以禮相待、不卑不亢,
是我希望維持的診所職場文化~

也因為近日不友善的訊息,請管顧第一時間就釋出相關公告。
請以禮相待~

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