為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年2月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已XX進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 在這一個月裡，擔任協助 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的角色，有時試著刻意讓自己用第三方的視野看待事物並思考，真的會有不一樣的看法，也更能好好的解決現況問題，然而，如何觀察及引導新人也是目前該學習及加強的地方，同時也反思自己不足的地方是否可以再修正做得更好一些，對於主管交辦的事項應積極的作業或是尋求協助。 |
| 總會發現同事陷在泥沼裡，但突然發現自己也有相同的問題，希望自己學習放下及跳脫以往思維去解決問題。 |
| 發現問題點時分析原因並立即修正，檢視自己每天的工作環節，自我反省如何做會更好，專注崗位上的工作同時打開自己的感官，避免過於專注而忽略身邊其他的事物 |
| 希望能把時間再更善加利用，把時間花在對的事物上，也提升做事的精準度。 |
| 這個月開會時，有感受到何謂用更多歇斯底里來回應歇斯底里。 又在更深一層思考時，又對自己在公司的定位更加懷疑自己。 當然每天都在調整自己的工作態度、方式、心態。 現在做的事情，會決定我會變成什麼樣子，不是只因為一件事情，而是因為每件事情。 |
| 和夥伴溝通時多點寬容及耐心，多聆聽大家的想法及建議，不要著急否認對方。 往對的方向努力，不要過於執著單方面，分析自己的想法，多層面的考量事情的原因。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 很積極的完成許多開診前的準備與下診後的待完成事項，但下診後記得先吃飯，別餓肚子太久！ |
| 對自己要有更多的自信，有時事情剛聽到時總會忍不住往壞處想，但其實這樣會造成自己有些煩悶反而加重了負擔，笑容能讓你更加柔和，要多笑哦！ |
| 在工作上的穩定度真的很棒，把事物交接給你，讓人感覺很放心。如果可以多點耐心及寬容相信你會更好。 |
| 在討論溝通的過程中，語氣、表情、態度都是協助事務可以有個圓滿結論的重要表達。 |
| 希望你可以找到自己的人生方向好好通聽自己心裡的聲音，如果可以試著自己去旅行。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 要意識到自己每一個步驟為何這樣做，在做錯時想一想是不是有更好的方式能幫助自己避免掉下次的錯誤，可以再更積極主動去付出及學習，相信同事們都會很願意幫助妳的，妳一定要更加努力哦！ |
| 閒暇時段建議減少手機處理私人事務頻率，可以提高視察，進而提高能力，以協助很多事務。 降低團隊錯誤率，也是你的職責。 |
| 工作上的積極度需再加強，不要讓自己侷限在例行事務上，多觀察環境和夥伴。 希望能夠帶給你正確的工作態度，也希望你能為自己多點努力，加油。 |
| 如果有發現問題，要主動提出及學習發表意見。 |
| 最近看妳 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有稍微進步很替你開心，但是希望你可以早點進入狀況然後知道什麼時候做該做的事，有效率的完成主管及工作上所交代的事物。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 希望能分一點心給妳認為不太重要，但卻確實有佈達的訊息，不要總是蛤我不知道耶。 |
| 同事C 剛回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 一個月，也慢慢地上手崗位的事務，因為 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 更新速度之快，所以常常會一起討論可以怎麼做、並提出雙方的想法，很積極的在學習崗位上新事物，目前建議可減少說話的贅詞及平常習慣的語助詞，調整口吻讓人覺得肯定同時也能柔和。 同事之間會互相提醒，都是希望共同解決並修正之前沒做好的東西，共勉之。 |
| 希望可以試著聽到別人給予的意見，統整自己的思緒，記得說話的方式要在留意是否會影響到其他人。 |
| 工作上的積極度有目共賭，但如果可以讓自己更穩定，不要因為著急而出錯， 會更棒。 遇到不開心時不要憋在心裡，用大笑掩飾，用理智的智慧溝通才能真正解決問題。 |
| 面對問題時總是積極處理並解決，但避免較激烈的反應，可以減少更多誤解。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 與妳談話的過程中，理解不同位置會有不一樣要考慮的問題，要學會換位思考。 |
| 這個月的確因崗位調動、工作內容因新聞事件而大幅調整，我覺得有很多事情的指示是沒有每一位同事都知道，會造成對事情認知的落差以及情緒上的磨擦。 |
| 能夠以不同角度來分析許多事情，提出不一樣的想法，以客觀角度看待事情是我需要向你學習的地方 |
| 建議可嘗試以前認為不是非常擅長的事物，突破將會帶來動力，就算只是一些小事物，或許也會讓我們得到新的啟發而發現更多的自己。 |
| 希望 同事D 可以好好的運動，恢復正常狀態身體健康狀況。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 換崗位後這個月的成長非常明顯，對於事務問題點的剖析明確，我甚至感到大有收穫，因為可能是在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位看不到想不到的內容，還在原本崗位時的你，會發現總是因為表達的內容，讓人感到會過於偏剖單一方面，但是換崗位之後討論的細節度跟高度都提升很多，覺得很棒。 |
| 建議妳可以多看一些有關邏輯性書，或許對你在與患者或同事們溝通時邏輯思考的流暢度會更完美 |
| 總是很貼心的提醒我未注意到的細節，讓我學習到更多不熟悉的事物，謝謝你讓我避免掉許多失誤 |
| 能在同事陷入泥沼時，將對方拉出來，希望能學習妳的放下及跳脫思維解決問題。 |
| 好好休息，提高工作上的專注力。 可以感受到你對於 同事B 工作上的期待，而你也非常用心的觀察並且教導他，但再多點耐心等待，並多包容。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| 同事F 宜有嘗試在放慢步調的感覺，我覺得很棒，不過偶爾還是要再次的確認檢查，會讓事物的準確度更加的完整。 另外，英文課影集都非常有趣，裡面出現很多特別的句子及詞彙，希望可以利用十分鐘帶我們統整及複習。 |
| 總能快速發現問題及解決問題，像是音樂停掉等，希望大家都能學習主動發現及解決問題。 |
| 能夠明顯感覺到你往好的方向改變，對於工作的積極度也有慢慢的回到之前很棒的感覺，如果可以再提高工作上的精準度，花點時間再次核對正確性會是大家最強大的敵人及夥伴。 |
| 發送訊息的確認可能是比較弱項的部分，因患者有收到兩則預約提醒時段，而臨櫃提出疑惑才得知，同一位患者收到兩則，另一位沒收到訊息。 |
| 精準且有效率的完成崗位上的工作，遇到問題時也能立即排除狀況，是值得信任的夥伴 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 主管提出新的事務或同事出包，的確，指責是最直接明瞭的，但看似以討論溝通為主的開會，成為了蓄勢待發的攻擊時段。 很多工作內容跟崗位有關係，但是，我覺得事務問題及處理也是第一時間該讓 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 知道，每位同事知道，不只是 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 知道。 今日當 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 遺漏給患者事件，我一直接受到要檢討工作流程的問題，當我提出討論之後，大家給我的回覆是「妳決定就好。」我覺得這部分的確會讓人感受到崗位間的衝突。 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的收納調整，一開始的調整是由突然由某一個人開始，而後發現不太ok才號召幾位同事一起討論重新調整，但卻找不到也要一起調整的東西被收到哪裡？ 接收到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 交代提出的事務，還希望同事能有效正確的傳達到每一位。 |
| 團隊之間有任何想法都可以互相提出來，而為了解決問題及成全更好的服務品質，想像自己是一位第三者，思考出最能被感受到的服務，它或許就是一個簡單的東西..，所以首先..，同事之間可以先練習互相微笑，雖然工作時常常快要笑不出來，但是我們需要好好地練習了。 |
| 我們應該要好好想想怎麼提升團隊的向心力及如何友善接受別人建議。 |
| 有時我在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區動作比較慢，謝謝大家都很樂意協助我。 有些事情該做但我沒做到的也會提醒我，我會更加留意之前沒注意到的細節。 |
| 能夠成為彼此的夥伴，是一件難得且幸運的事情，這份工作真的不容易且辛苦，希望大家都能多點寬容互相體諒一起進步，加油加油！ |
| 如果每個提醒、提出問題或建議都是針對，那麼以後大家或許就不會想主動提醒讓工作更好、更完整了。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 因設備幾乎由網路設定為自動化，如果電腦也共享會讓載量影響網路，會建議前面 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與後面分開，最近網路較為不穩定，時常容易斷線。 |
| 感謝 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 帶我們去看了初心，不論是工作或對於自己的內心都有豐富的收穫。會盡快和夥伴一起將收穫帶入提昇診所的每一個面向。 |
| 候診區沙發上的燈照久了會有變熱的感覺，希望在患者等候看診時，可以配合冷氣溫度的調節達到舒適的狀態 |
| 希望能更換診間看診椅（坐椅面積稍微大一點的），有些長輩會差點重心不穩。 |
| 或許英文課也可使用英語雜誌授課，一堂課可控制在一小時內，老師也可主題式的額外補充有趣的實際應用句子。 |
| 如果大家有好外文片想要分享的可以提出，我們可以在英文時一起欣賞及討論 |
主管講評與建議
這個月除了電影「初心」的兩次觀影，還有九月初的台北兩個飯店的入住行程，目的是為了能持續提升我們自己的能力，讓更多能理解我們價值的患者朋友，享受到更極致的醫療服務。
這兩個活動合併於同一個心得報告，目前沒有明確規範繳交日期，請大家自己「好好審視交期」。
如果我們想解決事情，就必須把個人情緒放下，想辦法找出事情的癥結點，即使你認為自己不被理解，你也要想辦法找出不被理解的真正原因。
能發現問題是好事，是天大的好事，因為發現了問題，才有機會分析問題、解決問題。
我誠摯希望我們能是一個共好的醫療團隊，不只是醫療院所老闆好，也能同時讓每一個來就醫的患者朋友、讓每一個在這個場域工作的工作夥伴們一起共好！
共好，不是嘴巴說說，互相理解、包容，一起努力奮鬥才有機會看見更好的自己，才有機會能照顧你所想要照顧的你生命中最重要的人。
「被害者妄想症」無法讓我們解決問題，反而可能會衍伸出更多因為情緒爆發後所不斷增生的非預期問題。
生命中最幸運的一件事情，就是「我們自己能有機會可以讓自己變得越來越好、越來越強，進而有機會用自己的力量讓身邊的人一起共好」。