為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 對於危機處理的能力我們仍舊只會冰山一小角，如果面對更高層級、棘手的問題即無法同時風險控管，並針對問題進行解決及嚴謹的陳述，能夠理解卻塑造不出文字，此部分應該還有無限的進步空間，但一定是要持續加強的地方。 另外，在溝通與指導上自己要再更有耐心，也要尊重別人也會想要有自己的方式。 |
| 敏銳度要越來越高，還要能夠分擔 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作，盡快加緊自己的腳步，也要越來越習慣邊 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 邊注意印表機與 call 機， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 速度要在更快，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 基本項目都要看得更清楚，想得更多， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 克數也要越來越精準。 再來人力方面會不夠，所以除了自己的崗位要穩定外，同時還能幫助其他崗位，讓流程能夠順利。 |
| 當發現錯誤時，應把情緒放一旁，不要急著發火罵人，先處理好已發生的事，檢討發生原由，並討論後續應如何避免，有新的失誤發生時，更應該建立起一套流程。 |
| 這個月學習新崗位，目前已經對工作內容蠻熟悉了，也比較知道什麼事情是比較需要優先處理，而不是先做不重要的事，只是有時候還是會突然反應不過來，需要時時上心，多多觀察！ 另外，有些事情我會用自己的方式去做，看到別人的做法覺得自己可能做不來也沒有試著去做做看，但或許別人的的方式能讓工作變得更有效率，所以我給自己的建議是，要先試過各種方式，最後再選擇適合自己又有效率的。 |
| 本月帶領同事、崗位學習非常充實，也從中收穫不少，看見不同面向的自己，雖然有時候覺得疲憊，但仍然希望自己能持續進步，調整好狀態迎接更多挑戰。 |
| 多利用自己的時間複習話術、整理重點，對於難題，不要害怕回答。 |
| 提升自已在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的能力，如：打字速度及正確性、觀察力、傳達力…等。 訓練自己有意識的做決定。 |
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 雖然要離職了，但是盡可能的把能教的都教給我們，都會盯者我希望我進步更快。 |
| 雖然偶爾覺得你頗兇，但我知道愛之深、責之切，你一定是希望我們能更好，才會願意告訴我們，而且其實 同事A 私底下人很好相處。 共識時間不長，但願你在下個領域，能有更好的發展。 |
| 感謝你之前的所有指導，到了新的環境希望你能適應得不錯，未來祝福你能幸福快樂！ |
| 希望你的精準度大家可以持續維持，有空記得回來檢查。 |
| 感謝 同事A 的努力與帶給我們的貢獻，你的觀察力與發現細節的能力都值得我們持續的傳承與延伸，在最後的這段時間還是認真的完成每一件事，在妳身上也學習到許多，祝福你到其它的工作場域也能過持續發光。 |
| 能用簡易的方式教導同事，讓人很容易理解，很謹慎的特質在任何細節上都不馬虎，總是能第一時間發現問題，是大家都很放心的夥伴。 祝福妳未來生活一切順利~ |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 即使尚未正式勝任過的崗位，在知道它其中的困難度後，還是會告訴自己一定可以，而且會主動在進入此崗位前就先做功課及詢問相關的問題，相信妳一定會越來越強的，不被自己限制的勇氣很讓人刮目相看，一步一步來，雖然不容易但能夠學習到的東西很值得。 |
| 聽到你自己提出試著 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，覺得很棒！ 希望當時遇到的困難並沒有讓你退縮，相信你可以用你的節奏做的很好。 |
| 都會挑出我的小錯誤，也很耐心的教導我、指正我哪邊怎麼做會更好，原本的工作臺很凌亂，也被調整的比較乾淨。 |
| 這個月教了我很多，明明只大我一歲而已，但想法與做事的態度卻很成熟，能細微觀察到他人的缺點，也很勇敢直白的告訴對方，哪裡要改、給建議，看你剛開始教我的那幾天很疲憊，在教導我之餘再去吸收新崗位的模式，很感謝你手把手帶我，也希望你能把自己調適好。 |
| 同時教導與學習雖然很辛苦，有時表現的好像不想，但看到妳漸漸習慣，也會主動詢問正在學習的崗位，有哪些是可以事先準備、熟悉的，就知道妳正用著自己的步調在努力，我相信妳可以找到方式戰勝那個目前困擾妳的問題，加油~ |
| 面對患者你總是能很專業，希望未來也能和你一樣能有專業應對的能力。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 會越來越要求我們能夠分擔更多、學習更多，很喜歡問她問題，不管問任何問題都能回答得出來。 |
| 同事C 總是能很有耐心的傾聽，給予實際的建議與回饋，讓我釐清問題並找出合適的解決方式，好像困擾的事不那麼難解決了，讓人感到溫暖。 |
| 近幾個月下來，沒有被安排在同個崗位過，頂多偶爾講個公事，但會詢問我進度，給想法、方向、該怎麼做才會比較好。 也很明顯感受到你 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 愈來愈順、傳送 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 更快速，但希望你在發 call 時再大聲一點會更清楚。 |
| 最近在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 職務上感覺比以前更上手，更加游刃有餘，有時也會提出討論，彼此交換新的內容與資訊。 |
| 難得發現妳對事情有興趣的一面，第一次插花課時，我們都一起摸不著頭緒，還好第二堂課程都有逐漸上手的樣子，希望未來還有機會跟妳一起上課～ |
| 感覺你常常胃口不好，多少還是要吃點飯對身體會比較好！ |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 我是這個月才跟你有比較多的接觸，以前只看到你搞笑的一面，然而這個月看到更多不一樣的你，煩惱訂貨、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、練習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，期待你有更大的突破，另外希望你改善站姿，不要駝背！ |
| 很喜歡你遇到問題總是傻笑的正面態度，還有天馬行空的提議，但可以先分析提議可行與不可行或執行後可能遇到的問題。 |
| 有時候無法理解你的想法，你總是很天馬行空。 在新崗位如果有不懂的事情，也希望你能隨時提出。 |
| 理解能力還不錯，可以用自己的方式解說且正確，雖然有時提出的問題讓人會心一笑，但也是用自己的步調正在穩定進步，加油～ |
| 建議要訓練自己的觀察能力，並且學習思考及精進流程作業，為什麼這個流程這樣做不好，怎樣做更好，都會有它的原因跟思路，也可能可以運用在其它地方，習慣將細節做好對後續崗位的執行與發展會很有幫助。 |
| 邏輯能力不錯，但常常未察覺失誤，導致沒發現自己做錯的狀況，後續可能會產生更大的風險，建議多觀察、詢問，當心中有疑問時，「確認」非常重要。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 適度的休息，也要多吃點東西，感覺你現在很容易就會餓。 |
| 適時的休息避免自己工作上後繼無力的感覺，與患者互動的方式很是自然，可以多分享遇到的狀況給其他夥伴，訓練她們也可以跟妳一樣～ |
| 都會適時的給予觀察、提醒，並教導我怎麼樣做會更順手更快更省時，在工作上總是很公正公平，很喜歡聽他們教導 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的話術，怎麼樣去避免風險。 |
| 能以不同角度提出優化流程的建議，但必須思考得更全面，有時可能會遇到必須取捨的狀況，不過還是覺得能提出許多新點子很棒。 |
| 謝謝 同事E 能及時在我需要幫助時，幫我補充說明，在患者離開後，再與我討論到底該怎麽回應，也希望你能調適好自己的生活作息，讓自己不要太疲憊。 |
| 感覺到你努力的想要維持自己在工作時的狀態，但如果需要休息還是要適時的提出。 |
希望給 同事F 的建議？
| 給希望給 同事F 的建議？ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是連結各崗位的核心，可以訓練自己處理繁雜事項的能力，爭取機會觀察同事如何與患者互動。 話術方面要多練習，才能呈現得更加完整，傾聽患者的需求與疑問再給予回覆，著急反而會造成反效果。 |
| 很努力在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務與話術，雖然現場的理解能力與訊息處理還不夠熟練，但仍很積極的發問及學習，有些口頭與文字上的回答雖然沒有錯誤，但其實硬要挑還是可以從其中再去思考如何讓它們更有溫度，持續修改精進未來一定會讓自己的水平更加提升，面對做不好的地方反應會退縮，但也會立即讓患者感受到，再稍微調整會更好。 另外，平時工作很有責任感，是值得效仿的態度，要繼續保持~ |
| 在工作上很勤勞，也會適時的提醒我哪裡沒有做好，觀察力越來越好，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的話術能夠越來越好，加油！ |
| 不要急著做完全部的事，很多同事正在學習新崗位，若妳搶著把事情做完，那就減少讓他們操作的機會。 說話的語調及音色，可以從平時講話開始調整，也可從模仿妳認為這方面優秀的同事開始，加油~ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作內容吃力又繁雜，要在短時間內上手也不是件容易的事，覺得你最近看起來很累，不像之前那麼有活力，努力學習之餘也要好好休息~ |
| 思考如何有效的傳達及溝通想表達的訊息，與患者互動、溝通時可多觀察患者的動作及表情。 |
希望給 同事G 的建議？
| 給希望給 同事G 的建議？ |
| 可以利用下診空檔或空閒時間學習尚不熟悉的事務，像是更熟練 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 系統或是診所的申請作業或報表或是瀏覽內部表單等相關事宜，精進自己同時也能協助診所事務，提高主動學習的積極度。 |
| 可以感覺到你在工作上的謹慎，但在細節上可以再多注意，也要思考如何在謹慎中加快自己的動作及腳步。 |
| 感覺比較上手目前的崗位，但還是會有一些 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 小錯誤，之後 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 需看清楚一點，才可以避免這些不必要的問題發生，有時候也會發現總電源沒關。 |
| 有感覺到妳正在融入並開始給予其他崗位協助，熟悉流程後可以開始思考怎麼穩定且快速完成。 記得若有更好的方式，可以適時的提出，協助大家有更好的方式完成工作，相信妳可以的。 |
| 有時對於同事傳達的事項會誤解意思，導致傳達與接收到的資訊不對等，建議可以再次確認自己理解的是否有落差，才能即時修正。 |
| 有愈來愈上手的感覺，若能再善加利用時間複習、多詢問會更上一層樓。 |
希望給 同事H 的建議？
| 給希望給 同事H 的建議？ |
| 希望你能順利的做自己喜歡的事情，未來也祝福你能幸福快樂！ |
| 即使在熟悉的崗位，也要注意小細節。 |
| 想做的事還是得實際做了才知道，把想化做實際行動去執行吧。 |
| 有越來越穩定的趨勢，能在崗位上獨當一面，也能帶領同事學習，這些看似平凡的工作內容，其實都是最珍貴的收穫。 |
| 這一年多，從不善互動及言語到現在開朗健談許多，著實換了另一個樣貌，也感受到妳此刻的釋然，不論身在什麼階段，都會有它較為困難及難耐的地方，需要用妳的理智與勇氣去釐清、破解，是我們始終會不停面臨的課題，工作、感情和生活也是，希望在這裡所學習到的會被記得並讓自己有機會變得更好。 |
| 學習對自己所決定的事情負責，並用正面的態度面對自己所決定的事。 |
| 有想法、有心事要適時提出來，不要悶在心裡。 |
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 在上診 call 機說話時，希望每個人都能清楚的表達，才能聽得更清楚，傳達速度更快，若有聽不懂的，一定要再壓 call 問清楚。 |
| 思考自己在崗位上還缺乏什麼，盡快的補足亦或提升自己，也可多觀察每個崗位上自己可以協助的地方，相信每位夥伴都會是彼此最信任但也最可敬的同事。 |
| 希望大家在回摳機都能夠大聲點且能口齒清晰，常常會有聽不清楚的情況發生。 |
| 雖然上診期間須專注在自己的工作崗位，但也要學習適時一心二用，並隨時發現需要幫忙的地方，協助夥伴一起完成工作上的事物。 |
| 務必以完成當日工作為優先，題外的話題請在適當或完成所有待處理事項後再進行。 |
| 重新培養崗位間的默契不容易，希望大家都能好好完成自己該完成的事，並確實提出疑問。 有時還有很多事情未完成，要更提高察覺的能力，確認開診前的準備與下診後的善後是否皆已完成，很多細節都需要大家互相協助。 |
| 上診前該準備的要提前準備好；覺得我們比前幾個月有更凝聚向心力，氣氛相處更加融洽，希望我們可以保持團隊該有的團結，若有覺得有更好的做法，不要藏在心裡，勇敢提出想法。 |
給診所建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 可以更新音樂、候診區可以少一點公仔，整體比較不會凌亂，但是擺花能讓整體空間更溫暖、也能成為焦點。 |
| 二診的電腦有點慢，希望能改善電腦的速度！ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的圓形椅有一顆輪子容易脫落，建議可以更換較堅固的工作椅，以免輪子脫落導致意外受傷。 |
| 建議找時間訓練大家 3C 產品或診所內電腦，可能會遇到的狀況，讓大家都能熟悉並快速解決。 |
| 將網路上藝廊暫停服務或相關的資訊更新，因為目前很偶爾還是會有人致電希望租借或參觀。 |
| 建議將墊高 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 煎煮機墊高的板子更換成容易清理的材質。 |
| 雖然診所有吸塵器也有很多不同類型的頭，可以吸抱枕、娃娃，但若用成水洗應該會更乾淨。 |
你覺得自己應該加薪的原因？
| 你覺得自己應該加薪的原因？ |
| 無。 |
| 無。 |
| 無。 |
| 無。 |
| 無。 |
| 無。 |
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 努力學新的的崗位，並在短時間內上手。 |
| 面對自己不願意嘗試但又喜歡的事物。 |
| 無，要再努力提升自已 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 所需的能力。 |
| 老實說沒有，這個月連一本書都還沒看完。 |
| 搜尋生殖療程西藥的相關用藥與資訊，讓自己在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時能夠更快的理解，也可以分享給其他同事。 |
| 無，本月大多帶領同事，未將專注力放在自己身上。 |
| 無，我需要更努力再熟悉自己的崗位 |
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 自己崗位的細節清潔、耐心、樂觀開朗。 |
| 有時候那週非安排我回應，但在上班前我會回覆患者訊息，也是希望自己更快進入狀況。 |
| 對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 療程的熟悉度。 |
| 處理許多事物上的細節處及穩定度。 |
| 與患者的互動與話術、增加許多與生殖療程相關的流程及西醫用藥知識。 |
| 適時與患者互動、聊天，讓患者感受到更多親切感。 |
| 無。 |
主管講評與建議
這幾週，分別到了春水堂、永心鳳茶用餐，除了餐點、視覺設計、動線、裝潢，更多需要注意的是人員的服務能力、各種動靜態的肢體、說話的表情與聲音，無論是正面教材、負面教材，都可以有他的積極學習意義。
誠實、誠懇，一直以來都是我們最重視的營運價值之一，各種表單的設計、各種關懷溝通都有其意義存在，希望未來能別再出現「當月提出希望當月離職的情況」，我誠摯盼望大家都能善待每一個願意善待你的生命夥伴。
椅子滑輪的問題，已經重新下訂新的椅子，新的椅子先試著用看看，另外，「找時間訓練大家 3C 產品或診所內電腦」這部分我不太了解，但可以先把問題記錄下來，不見得需要以課程的方式進行，而是可以隨時排除，並即時將狀況排除的經驗分享給所有同事。
另外，四月份開始會將插花課程正式納入「員工教育訓練」，有一些工作財料(花藝剪刀、劍山、花袋)需要自備，原則上是兩週一次，前三個月的花材費用由公司負擔，第四個月開始希望繼續上課的同事只需要負擔花材費用。
更換音樂的部分，我不排斥，但，歡迎大家都能推薦「你認為適合這個場域品味的音樂給我參考」。
希望今年能有機會可以再去日本員工旅遊~