心容中醫

【 閱讀文章前的小提醒 】

以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

對於危機處理的能力我們仍舊只會冰山一小角，如果面對更高層級、棘手的問題即無法同時風險控管，並針對問題進行解決及嚴謹的陳述，能夠理解卻塑造不出文字，此部分應該還有無限的進步空間，但一定是要持續加強的地方。 另外，在溝通與指導上自己要再更有耐心，也要尊重別人也會想要有自己的方式。

敏銳度要越來越高，還要能夠分擔 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作，盡快加緊自己的腳步，也要越來越習慣邊 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 邊注意印表機與 call 機， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 速度要在更快，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 基本項目都要看得更清楚，想得更多， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 克數也要越來越精準。 再來人力方面會不夠，所以除了自己的崗位要穩定外，同時還能幫助其他崗位，讓流程能夠順利。

當發現錯誤時，應把情緒放一旁，不要急著發火罵人，先處理好已發生的事，檢討發生原由，並討論後續應如何避免，有新的失誤發生時，更應該建立起一套流程。

這個月學習新崗位，目前已經對工作內容蠻熟悉了，也比較知道什麼事情是比較需要優先處理，而不是先做不重要的事，只是有時候還是會突然反應不過來，需要時時上心，多多觀察！ 另外，有些事情我會用自己的方式去做，看到別人的做法覺得自己可能做不來也沒有試著去做做看，但或許別人的的方式能讓工作變得更有效率，所以我給自己的建議是，要先試過各種方式，最後再選擇適合自己又有效率的。

本月帶領同事、崗位學習非常充實，也從中收穫不少，看見不同面向的自己，雖然有時候覺得疲憊，但仍然希望自己能持續進步，調整好狀態迎接更多挑戰。

多利用自己的時間複習話術、整理重點，對於難題，不要害怕回答。

提升自已在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的能力，如：打字速度及正確性、觀察力、傳達力…等。 訓練自己有意識的做決定。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

雖然要離職了，但是盡可能的把能教的都教給我們，都會盯者我希望我進步更快。

雖然偶爾覺得你頗兇，但我知道愛之深、責之切，你一定是希望我們能更好，才會願意告訴我們，而且其實 同事A 私底下人很好相處。 共識時間不長，但願你在下個領域，能有更好的發展。

感謝你之前的所有指導，到了新的環境希望你能適應得不錯，未來祝福你能幸福快樂！

希望你的精準度大家可以持續維持，有空記得回來檢查。

感謝 同事A 的努力與帶給我們的貢獻，你的觀察力與發現細節的能力都值得我們持續的傳承與延伸，在最後的這段時間還是認真的完成每一件事，在妳身上也學習到許多，祝福你到其它的工作場域也能過持續發光。

能用簡易的方式教導同事，讓人很容易理解，很謹慎的特質在任何細節上都不馬虎，總是能第一時間發現問題，是大家都很放心的夥伴。 祝福妳未來生活一切順利~

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

即使尚未正式勝任過的崗位，在知道它其中的困難度後，還是會告訴自己一定可以，而且會主動在進入此崗位前就先做功課及詢問相關的問題，相信妳一定會越來越強的，不被自己限制的勇氣很讓人刮目相看，一步一步來，雖然不容易但能夠學習到的東西很值得。

聽到你自己提出試著 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，覺得很棒！ 希望當時遇到的困難並沒有讓你退縮，相信你可以用你的節奏做的很好。

都會挑出我的小錯誤，也很耐心的教導我、指正我哪邊怎麼做會更好，原本的工作臺很凌亂，也被調整的比較乾淨。

這個月教了我很多，明明只大我一歲而已，但想法與做事的態度卻很成熟，能細微觀察到他人的缺點，也很勇敢直白的告訴對方，哪裡要改、給建議，看你剛開始教我的那幾天很疲憊，在教導我之餘再去吸收新崗位的模式，很感謝你手把手帶我，也希望你能把自己調適好。

同時教導與學習雖然很辛苦，有時表現的好像不想，但看到妳漸漸習慣，也會主動詢問正在學習的崗位，有哪些是可以事先準備、熟悉的，就知道妳正用著自己的步調在努力，我相信妳可以找到方式戰勝那個目前困擾妳的問題，加油~

面對患者你總是能很專業，希望未來也能和你一樣能有專業應對的能力。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

會越來越要求我們能夠分擔更多、學習更多，很喜歡問她問題，不管問任何問題都能回答得出來。

同事C 總是能很有耐心的傾聽，給予實際的建議與回饋，讓我釐清問題並找出合適的解決方式，好像困擾的事不那麼難解決了，讓人感到溫暖。

近幾個月下來，沒有被安排在同個崗位過，頂多偶爾講個公事，但會詢問我進度，給想法、方向、該怎麼做才會比較好。 也很明顯感受到你 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 愈來愈順、傳送 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 更快速，但希望你在發 call 時再大聲一點會更清楚。

最近在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 職務上感覺比以前更上手，更加游刃有餘，有時也會提出討論，彼此交換新的內容與資訊。

難得發現妳對事情有興趣的一面，第一次插花課時，我們都一起摸不著頭緒，還好第二堂課程都有逐漸上手的樣子，希望未來還有機會跟妳一起上課～

感覺你常常胃口不好，多少還是要吃點飯對身體會比較好！

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

我是這個月才跟你有比較多的接觸，以前只看到你搞笑的一面，然而這個月看到更多不一樣的你，煩惱訂貨、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、練習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，期待你有更大的突破，另外希望你改善站姿，不要駝背！

很喜歡你遇到問題總是傻笑的正面態度，還有天馬行空的提議，但可以先分析提議可行與不可行或執行後可能遇到的問題。

有時候無法理解你的想法，你總是很天馬行空。 在新崗位如果有不懂的事情，也希望你能隨時提出。

理解能力還不錯，可以用自己的方式解說且正確，雖然有時提出的問題讓人會心一笑，但也是用自己的步調正在穩定進步，加油～

建議要訓練自己的觀察能力，並且學習思考及精進流程作業，為什麼這個流程這樣做不好，怎樣做更好，都會有它的原因跟思路，也可能可以運用在其它地方，習慣將細節做好對後續崗位的執行與發展會很有幫助。

邏輯能力不錯，但常常未察覺失誤，導致沒發現自己做錯的狀況，後續可能會產生更大的風險，建議多觀察、詢問，當心中有疑問時，「確認」非常重要。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

適度的休息，也要多吃點東西，感覺你現在很容易就會餓。

適時的休息避免自己工作上後繼無力的感覺，與患者互動的方式很是自然，可以多分享遇到的狀況給其他夥伴，訓練她們也可以跟妳一樣～

都會適時的給予觀察、提醒，並教導我怎麼樣做會更順手更快更省時，在工作上總是很公正公平，很喜歡聽他們教導 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時的話術，怎麼樣去避免風險。

能以不同角度提出優化流程的建議，但必須思考得更全面，有時可能會遇到必須取捨的狀況，不過還是覺得能提出許多新點子很棒。

謝謝 同事E 能及時在我需要幫助時，幫我補充說明，在患者離開後，再與我討論到底該怎麽回應，也希望你能調適好自己的生活作息，讓自己不要太疲憊。

感覺到你努力的想要維持自己在工作時的狀態，但如果需要休息還是要適時的提出。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 是連結各崗位的核心，可以訓練自己處理繁雜事項的能力，爭取機會觀察同事如何與患者互動。 話術方面要多練習，才能呈現得更加完整，傾聽患者的需求與疑問再給予回覆，著急反而會造成反效果。

很努力在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 事務與話術，雖然現場的理解能力與訊息處理還不夠熟練，但仍很積極的發問及學習，有些口頭與文字上的回答雖然沒有錯誤，但其實硬要挑還是可以從其中再去思考如何讓它們更有溫度，持續修改精進未來一定會讓自己的水平更加提升，面對做不好的地方反應會退縮，但也會立即讓患者感受到，再稍微調整會更好。 另外，平時工作很有責任感，是值得效仿的態度，要繼續保持~

在工作上很勤勞，也會適時的提醒我哪裡沒有做好，觀察力越來越好，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的話術能夠越來越好，加油！

不要急著做完全部的事，很多同事正在學習新崗位，若妳搶著把事情做完，那就減少讓他們操作的機會。 說話的語調及音色，可以從平時講話開始調整，也可從模仿妳認為這方面優秀的同事開始，加油~

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作內容吃力又繁雜，要在短時間內上手也不是件容易的事，覺得你最近看起來很累，不像之前那麼有活力，努力學習之餘也要好好休息~

思考如何有效的傳達及溝通想表達的訊息，與患者互動、溝通時可多觀察患者的動作及表情。

希望給 同事G 的建議？

給希望給 同事G 的建議？

可以利用下診空檔或空閒時間學習尚不熟悉的事務，像是更熟練 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 系統或是診所的申請作業或報表或是瀏覽內部表單等相關事宜，精進自己同時也能協助診所事務，提高主動學習的積極度。

可以感覺到你在工作上的謹慎，但在細節上可以再多注意，也要思考如何在謹慎中加快自己的動作及腳步。

感覺比較上手目前的崗位，但還是會有一些 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 小錯誤，之後 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 需看清楚一點，才可以避免這些不必要的問題發生，有時候也會發現總電源沒關。

有感覺到妳正在融入並開始給予其他崗位協助，熟悉流程後可以開始思考怎麼穩定且快速完成。 記得若有更好的方式，可以適時的提出，協助大家有更好的方式完成工作，相信妳可以的。

有時對於同事傳達的事項會誤解意思，導致傳達與接收到的資訊不對等，建議可以再次確認自己理解的是否有落差，才能即時修正。

有愈來愈上手的感覺，若能再善加利用時間複習、多詢問會更上一層樓。

希望給 同事H 的建議？

給希望給 同事H 的建議？

希望你能順利的做自己喜歡的事情，未來也祝福你能幸福快樂！

即使在熟悉的崗位，也要注意小細節。

想做的事還是得實際做了才知道，把想化做實際行動去執行吧。

有越來越穩定的趨勢，能在崗位上獨當一面，也能帶領同事學習，這些看似平凡的工作內容，其實都是最珍貴的收穫。

這一年多，從不善互動及言語到現在開朗健談許多，著實換了另一個樣貌，也感受到妳此刻的釋然，不論身在什麼階段，都會有它較為困難及難耐的地方，需要用妳的理智與勇氣去釐清、破解，是我們始終會不停面臨的課題，工作、感情和生活也是，希望在這裡所學習到的會被記得並讓自己有機會變得更好。

學習對自己所決定的事情負責，並用正面的態度面對自己所決定的事。

有想法、有心事要適時提出來，不要悶在心裡。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

在上診 call 機說話時，希望每個人都能清楚的表達，才能聽得更清楚，傳達速度更快，若有聽不懂的，一定要再壓 call 問清楚。

思考自己在崗位上還缺乏什麼，盡快的補足亦或提升自己，也可多觀察每個崗位上自己可以協助的地方，相信每位夥伴都會是彼此最信任但也最可敬的同事。

希望大家在回摳機都能夠大聲點且能口齒清晰，常常會有聽不清楚的情況發生。

雖然上診期間須專注在自己的工作崗位，但也要學習適時一心二用，並隨時發現需要幫忙的地方，協助夥伴一起完成工作上的事物。

務必以完成當日工作為優先，題外的話題請在適當或完成所有待處理事項後再進行。

重新培養崗位間的默契不容易，希望大家都能好好完成自己該完成的事，並確實提出疑問。 有時還有很多事情未完成，要更提高察覺的能力，確認開診前的準備與下診後的善後是否皆已完成，很多細節都需要大家互相協助。

上診前該準備的要提前準備好；覺得我們比前幾個月有更凝聚向心力，氣氛相處更加融洽，希望我們可以保持團隊該有的團結，若有覺得有更好的做法，不要藏在心裡，勇敢提出想法。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

可以更新音樂、候診區可以少一點公仔，整體比較不會凌亂，但是擺花能讓整體空間更溫暖、也能成為焦點。

二診的電腦有點慢，希望能改善電腦的速度！

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的圓形椅有一顆輪子容易脫落，建議可以更換較堅固的工作椅，以免輪子脫落導致意外受傷。

建議找時間訓練大家 3C 產品或診所內電腦，可能會遇到的狀況，讓大家都能熟悉並快速解決。

將網路上藝廊暫停服務或相關的資訊更新，因為目前很偶爾還是會有人致電希望租借或參觀。

建議將墊高 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 煎煮機墊高的板子更換成容易清理的材質。

雖然診所有吸塵器也有很多不同類型的頭，可以吸抱枕、娃娃，但若用成水洗應該會更乾淨。

你覺得自己應該加薪的原因？

你覺得自己應該加薪的原因？

無。

無。

無。

無。

無。

無。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

努力學新的的崗位，並在短時間內上手。

面對自己不願意嘗試但又喜歡的事物。

無，要再努力提升自已 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 所需的能力。

老實說沒有，這個月連一本書都還沒看完。

搜尋生殖療程西藥的相關用藥與資訊，讓自己在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時能夠更快的理解，也可以分享給其他同事。

無，本月大多帶領同事，未將專注力放在自己身上。

無，我需要更努力再熟悉自己的崗位

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

自己崗位的細節清潔、耐心、樂觀開朗。

有時候那週非安排我回應，但在上班前我會回覆患者訊息，也是希望自己更快進入狀況。

對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 療程的熟悉度。

處理許多事物上的細節處及穩定度。

與患者的互動與話術、增加許多與生殖療程相關的流程及西醫用藥知識。

適時與患者互動、聊天，讓患者感受到更多親切感。

無。

主管講評與建議

這幾週，分別到了春水堂、永心鳳茶用餐，除了餐點、視覺設計、動線、裝潢，更多需要注意的是人員的服務能力、各種動靜態的肢體、說話的表情與聲音，無論是正面教材、負面教材，都可以有他的積極學習意義。

誠實、誠懇，一直以來都是我們最重視的營運價值之一，各種表單的設計、各種關懷溝通都有其意義存在，希望未來能別再出現「當月提出希望當月離職的情況」，我誠摯盼望大家都能善待每一個願意善待你的生命夥伴。

椅子滑輪的問題，已經重新下訂新的椅子，新的椅子先試著用看看，另外，「找時間訓練大家 3C 產品或診所內電腦」這部分我不太了解，但可以先把問題記錄下來，不見得需要以課程的方式進行，而是可以隨時排除，並即時將狀況排除的經驗分享給所有同事。

另外，四月份開始會將插花課程正式納入「員工教育訓練」，有一些工作財料(花藝剪刀、劍山、花袋)需要自備，原則上是兩週一次，前三個月的花材費用由公司負擔，第四個月開始希望繼續上課的同事只需要負擔花材費用。

更換音樂的部分，我不排斥，但，歡迎大家都能推薦「你認為適合這個場域品味的音樂給我參考」。

希望今年能有機會可以再去日本員工旅遊~