心容中醫

【 閱讀文章前的小提醒 】

以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~

2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~

就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~

未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。

自我建議
(怎樣做會更好？)

自我建議 (怎樣做會更好？)

覺得自己好像太常把我忘記了四個字掛在嘴邊，跟之前相比，的確有越來越健忘的傾象，上一刻才講過的事情，下一刻就馬上忘記，目前想到的辦法就是把它寫起來，或是設提醒事項讓自己不會漏掉那些事。

雖然有些許停滯，但一直在想著如何能夠更好，優化整體運行等等，設想許多會與患者對話的可能話題，並且去思考怎麼說會比較好、比較專業，因最近患者比較多， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時時常會有 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的問題，也是我要去意識把關的部分，及時做到才能省掉更多風險可能。

近期有許多關於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的患者，也開始與患者有較多的互動，比如幫患者 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 甚至是送 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，我發現我有時候會緊張到說話打結，甚至可能會被患者帶著走，所以我與患者的對話方式是還非常需要訓練加強的，咬字發音的部分以及說話邏輯都要再透過寫文章或者閱讀來進步。

有時容易因心急想趕快解決現況問題，行事上較為衝動，儘管心裡告訴自己要先冷靜，還是敵不過焦慮與壓力，希望能在心態上調適情緒與工作間的平衡。

簡單的問題可直接回答對方，不要答非所問或者繞了一圈才回答到問題。 安排預約要有我們的原則，不是輕易、隨意依照患者想延後就延後回診日期，觀察是「不行」還是「不想」。

除了做好自己本份上的工作，也要好好思考自己的方向，不要老是給自己過多拖延的藉口。偶爾回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上會發現自己有跟不上的狀況，要更熟悉每個崗位的更動，讓自己在調動崗位時都可以穩定。

希望給 同事A 的建議？

希望給 同事A 的建議？

會開始摸索新的事物，有什麼需要幫忙的也第一時間站出來幫忙，有時都會漏掉一些小細節，走路時請放慢腳步，上診時若在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 請注意聲音，請多閱讀課外讀物、增廣見聞。

如果你想要改變，想和以前的自己有所不同，就一定要調整自己的生活作息，才能避免同樣的事情再次發生，自律很重要。

要讓自己的身體在正常的作息、生活、飲食之下盡量保持平衡，好讓工作時也能是最佳狀態，但若真的不舒服，適時休息也是必須的，可以試著改變生活模式並留意身體狀況，以維持工作上的穩定。

有很多不足的地方需要改進，尤其是心態方面，許多問題自己都是清楚的，要更有行動力去執行，跟患者的對話也要在特別注意！

群組內的訊息、每日工作崗位可以多看看，這些都是你擁有的資源，別讓訊息悄悄流失、讓自己沒有更新到。

建議在診前可以先對當日門診的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 狀況有初步的了解，方便讓自己更精準掌握及調整 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的進度。

希望給 同事B 的建議？

希望給 同事B 的建議？

可以再學著視情況去調整事情的處理方式，要理解規則的目的，也要去思考不一樣的狀況其實可以很彈性的去改變做法，在理解訊息內容的部分，能再加強一些更好。 也要學會調整自己做事的步調，你總是很焦慮也很急躁，其實你可以更優雅的～

遇到不確定的事情都會再三確認，也是我該學習的地方，雖然你還是會有點著急，嘗試讓心情自己放輕鬆一點，去感受循序漸進的處理方式。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 群組主要以工作相關資訊為主，建議減少使用類似聊天的方式、表情符號或網路簡寫作為訊息傳達，以標準、正確有效的訊息傳遞會較為適當。

有時候提醒 同事B 的地方，都會被打成一篇報告，也時常聽見 同事B 說我提醒你、你提醒他、另一個人在提醒我，我們都在互相提醒對方的錯誤，我覺得很棒， 同事B 都在用自己的方式努力進步，同時也在催促身邊的大家一起進步。

與患者溝通時不要急著回答自己想說的，先聽清楚及了解患者想要詢問的，才不會出現言語矛盾的狀況。

希望給 同事C 的建議？

希望給 同事C 的建議？

偶爾會被你的「關心」給震驚(一定是你平常對大家太溫柔)，但情緒很快又切換成溫柔模式，雖然被「關心」當下聽到可能會挫折，但我清楚一切的出發點都在於你希望大家越來越好，謝謝你。

除了做好自己本份上的工作，也要好好思考自己的方向，不要老是給自己過多拖延的藉口。 偶爾回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位上會發現自己有跟不上的狀況，要更熟悉每個崗位的更動，讓自己在調動崗位時都可以穩定。

同事C ，常常會說她之前也會這樣也會那樣，我才意識到其實大家都一樣，沒有為自己努力就不會有心態上的改變，也謝謝 同事C 總是在大家遇到挫折時會提醒大家甚至是開會讓大家理解為什麼以及可以怎麼思考與改變，尊重大家的意見讓大家察覺更多或有立場去思考的更多方面。

有觀察到 同事C  XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時請患者進入診間的「 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 」語速較快，建議可以稍微放慢語速、多一些高低起伏的語調，會呈現得更專業、柔軟。

當有新知識進來時，不是直接叫我們做，而是教導我們該怎麼去思考，請記得要吃正餐。

在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 忙碌之餘還會時時注意訊息，除了做好自己的本分之外，還有能力去注意自己崗位之外的事情，這讓我很佩服。

希望給 同事D 的建議？

希望給 同事D 的建議？

在傳達資訊的時候，可以再想的更周到，例如：這樣敘述會不會讓人看不懂，或是讓人對內容有所誤解。 可以透過多方的思考讓資訊變得一看就懂，不會有其他疑慮。

同事D ，雖然會和大家想法不同，比如想到的點不同，但同時也會告訴大家許多不一樣的知識內容，也會大方承認自己的錯誤，但東西還是會常常拿了就忘記，有點丟三落四的，東西用好要物歸原位啦。

最近預約比較飽和，偶有患者要安插，但會不確定哪裡能安排，會先詢問你近期看診進度，你都很樂意答覆。

進行工作上的溝通時不一定要將原本的方案都敘述完畢，可以於過程中適時的調整增自己的想法及建議。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位目前大致上沒有太大問題，但記事本的相關內容或標籤要再稍微熟悉，依現況整理記事本內容並更新標籤資訊。

希望給 同事E 的建議？

希望給 同事E 的建議？

感覺近期在工作上倦怠感較重，適時的調整自己壓力，若有需要協助要隨時提出。

有時候比較忙碌會有一點點的小情緒產生，可以適度的讓自己喘口氣、喝口水，調整一下心情上的煩躁感，相信能稍微緩解不好的情緒。

最近的門診預約比較混亂，也辛苦你教導我們預約的順序排法才會讓整個流程比較順暢以及應對目前的門診。

在危急時刻總是能立即應變模式，開會時也時常會說出許多不一樣的觀點，許多也是我們沒思考到的或是思考順序不對，至於建議的話，希望 同事E 不要一個人換水，要兩個人一起搬會比較好。

你能很快速發現問題，一點小小的跟平常不太一樣，都會先問，避免有疏漏，或者發現我好像卡卡的，就是討論，希望我能更進步，就像你說的，如果沒救了你才不會花時間跟體力跟他說這麼多，謝謝你還沒放棄我。

希望給 同事F 的建議？

給希望給 同事F 的建議？

目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 比較上手了，可以花一些時間觀察患者報到後狀態，若是門診有延誤也可以先提醒患者， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 記得要提早掛進來。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 工作內容繁雜且多樣化，要提醒自己再細心一些，工作事項的先後順序可適當調配，熟悉崗位工作內容後可以試著思考如何讓自己在能力上更提升，減少同事提醒的頻率，確實且精準的完成工作內容，漸漸的你也能感受到自己有越來越進步的趨勢。

近期預約較常出現當診其一崗位較不順暢的狀況，建議若出現此狀況可於之後試著思考或提出討論該如何調整較為合適。

同事G 常常會因為忙，有時候問題都會馬上說好，但到後面都會跑來問剛剛說過的事情，不過最近很少聽到 同事G 說之前的口頭禪了，跟患者互動也越來越自然。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有愈做愈上手，執得稱讚，開始可以更去顧及到其他事情～ 另，「執著」是好事，但超過就成了「固執」，當有人嘗試著給建議時或告訴你答案，不要急著否定，也可以懷疑一下自己、想一下對方說的有沒有道理。

給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)

給全體同事的建議 (怎樣做會更好？)

平時多觀察周遭環境，像是廁所的燈沒亮、風扇被移動、哪個開關應對哪邊的燈，這是我們待了很久的環境，應要很熟悉才對，而不是其他人來提醒我們。

表面做好之後還要看到更細微的細節。

最近有前輩回來診所幫忙，讓我們發現更多我們沒有發現注意到的問題，或許大家都很忙，但我們有那麼多人，如果每個人都多留意點，發現到的問題就會是許多而不是一兩個，而發現問題就要去執行也是前輩特別交代的事情！

同事之間需要的是互相配合，透過溝通及協調找出解決問題方式，與其先抱怨、展現自己的情緒，首要任務應先解決眼前的待處理事項，完成後再進行檢討與調整。

在崗位上若有發現需要調整的地方可以適時的提出討論，不要因為習慣問題而停滯改變與進步，希望大家可以互相提醒加快進步的腳步。

補擦手紙的時候，不要只是放上去而已，如果還有剩一點點要把新的跟舊的做銜接，在抽的時候才會順暢。

給診所建議
(怎樣做會更好？)

給診所建議 (怎樣做會更好？)

希望能夠購買新的植物，把病懨懨的植物汰換掉，如此一來診所整體樣貌也會更有精神。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 點鈔機偶出現問題，有時放進去的鈔票與點出來的數字不相同，甚至刷了兩次都是錯誤的，可能刷到第三次才會是正確的。

建議新增洗手間內的包包掛鉤，因目前的掛鉤較小且有鬆脫現象，可能會造成患者如廁時置物的不便。

建議將 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 吸塵器的充電座移至 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，或於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 新增一台。

魚缸有一隻身體虛弱的小魚，希望大家都能好好觀察他們的狀況

近日來風有越來越大的趨勢，是否能將外面叫小盆的盆栽移植至大一點的盆栽做更換，也避免小的盆栽可能會掉落地方。

你覺得自己應該加薪的原因？

你覺得自己應該加薪的原因？

無。

無。

無。

無。

無。

無。

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？

觀察同事們的工作現況，找出問題並解決，協助大家在工作上更提升、培養默契。

無，但要以這目標前進。

XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 文字訊息 完成進度目前七成，將訊息統整分類後，可以更快速找到想要的語句。

無，積極度明顯不足。

這個月最後開始慢慢嘗試自己以前從未接觸的事情，像是 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 帶大家到台北看展，雖然有很多東西都是第二天才出現，但也由於自己缺乏許多，總是會只看自己想看的而不是真正的欣賞。

不斷地重複觀看一部值得學習的好電影，自我反思。

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？

比較勇於發表意見，覺得有需要改善的部分，會直接提出來跟大家討論。

排除機器故障的能力。

危機處理。

勇於承認錯誤，這是其他同事告訴我的。

善用時間。

慈悲心。

主管講評與建議

這個月的參觀台北國際藝術博覽會、入住飯店的相關心得，尤其是前者的心得報告，對大家而言的確是前所未見的困難。

不過，就先從欣賞藝術開始，「你為何喜歡這件作品？你為何不喜歡這件作品？」先從自己的喜好來慢慢累積更多的看展、欣賞作品的經驗，別急著弄懂藝術，而是先從感官的喜歡與否開始。

 如何透過生活來提升自身的能力，並能在工作時發揮出更好的產值與穩定，這是我們一直以來都在對內追求的教育訓練。

目前國境開放了，期待明年能有機會與能力，可以帶領一起努力的共好夥伴一同到日本賞櫻。