【員工教育訓練 in 台北晶華酒店】心得報告 – 員4

以下是由員工 投稿 繳交的心得報告,除了將涉及法律事務職務機密的相關內容刪減,將全文登出,希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動

預計每一天會更新一篇,希望能借用大家的視野讓我們更加進步更多美好~


(員4)

首先要先感謝XX(因職務名稱而隱去資訊)給我們一次這很棒的機會,讓我們可以體驗這特別的員工訓練。

Somethings about Regent –

雖然不是常常可以去體驗五星級飯店,

晶華的 reception 還算可以 , 但是一樣是其他在排隊的台灣人 , 他們其他服務人員卻是先服務外國人,大家一樣排隊為什麼他們可以先checkin或checkout,還有行李寄放問題不是應該在我們今天去就會有專人來收大家的行李然後可以稍微喘口氣,上次住菲律賓的飯店其實也不是很差的飯店,他們一進門就有寄放行李的專員及櫃檯,而我們在確認客房資訊時也花了一點時間,如果是一個外國人剛下飛機已飛行了數小時還有時差問題 ,其實這種等等待讓人蠻疲憊的!

離開了晶華 ,去了心容二店 , 進去櫃檯小姐很親切對了我們微笑,但他們廁所味道有點濃厚,些許扣了分,其他大致上都還不錯!因為也沒待很久這邊大致上很peace

接下來就去了信義區逛,看看service ,不知道是我們太早去還是怎麼了,大家好像還沒醒,趴在櫃檯聊天的聊天,講電話的講電話 ,包括精品店櫃姐都是,客人上門也沒有想要介紹服務的態度,是彩妝時那總妝法跟技巧我們大家都會了,怎麼說服我買你們家的產品,另外一家的櫃姐就不一樣,主動過來詢問需要怎麼樣的產品要不要試試看,這試妝的過程比上一個舒服多了,而且很溫柔也沒有很強迫推銷的感覺!

離開了彩妝去了一個空間感非常棒的精品大樓,裡面進去就是採自然光的廣場,還有像在巴黎喝咖啡的小餐廳就在廣場中央,這裡的櫃姐就非常的不一樣,不管有沒有進去看商品,只要你經過一定是一個微笑一個微微的點頭,幾乎沒有人拿著手機或聊天,還會幫你開門幫你提東西到門口。感覺很放鬆,不管有沒有買東西都可以在一樓的小餐館喝上一杯咖啡食物坐一整天,而且這裡不管是服務人員或是客人,表現出來的氣質截然不同!

之後我們去麗緻吃了我們期待的晚餐天香樓,食物真的好吃沒話說,但是ㄧ開始服務我們服務生講話很快而且沒什麼表情,接下來也是沒什麼變,而且他們在後面準備餐點的時候也在嬉戲而且他們沒帶口罩,在幫客人分配食物時會考慮的衛生問題。但最酷的莫多於那個菜單書法, 超有意思的!

吃完回飯店後, 就先去他們游泳池體驗一下, 果然超棒,不是冷水是溫水, 超棒,這個有驚艷到,而且救生員很親切解說,而且會去制止一些不受控制的房客!

再來休息一下就去體驗他們的lounge bar ,雖然我不是很滿意他們的酒類真的巨少,而且他們調錯了一個非常常見而且滿有名的調酒,雖然我不是很專業在這一塊,但是他竟然犯了一個大忌,加了一個那杯調酒根本不可能出現的調味劑,那杯的精華都沒了,很悲劇,但薯條超好吃!

早上的早餐真的很棒,唯一的遺憾就是咖啡不是很棒,座位窄了點,如果早上比較想要有自己空間的人會有點壓迫的感覺 。

再來就是去他們樓下精品店逛,其實真的滿驚豔的因為很多百貨沒有的店 而且服務的人員幾乎都沒在玩手機,很專業的在跟每位客人介紹跟招待,而且有一個很棒的開放的空間可以讓想畫畫的人在當下可以就可以把自己的作品畫下來然後展示,就超棒的。

而且很乾淨,整個環境超棒,很舒服,廁所也是!

最後結尾也要感謝XX(因職務名稱而隱去資訊)跟XX(因職務名稱而隱去資訊), 讓我們有機會可以體驗五星級飯店服務 。

希望巴黎之旅也可以很棒 !

一起努力變更好 !

Thanks for everything what you have done for us , we are really appreciate it !


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幾十年的門診生涯中,常常聽到患者說:「醫師,我不急,所以你就用CP值最高的藥粉幫我治療就好…,我可以慢慢調理就好,我時間多的是…」,真的很無言。

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