【 員工教育訓練・說明 】
以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
—————— 心得・開始 ——————
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各位主管您們好，我是實習生 XX (因牽涉到個人機密，以XX取代)，感謝有這個機會能在這裡實習，這一個多月的實習經驗，真的讓我收穫滿滿，更重要的是改變我對於工作上的看法。
記得剛面試時，印象很深刻，當時面試的主管看到我的 XX (因牽涉到個人機密，以XX取代) ， XX (因牽涉到個人機密，以XX取代) 出頭，表示好像 XX (因牽涉到個人機密，以XX取代) 也不小了，雖然我也不可否認，但心裡是想，我已經沒有競爭力了嗎？如果年齡會是考慮是否錄取的因素之一，我一定要夠努力，千萬不能輸給年輕人。我一開始想的都是體力及記憶力的問題，現在回想起來，我當時完全沒想過要站在貴院的層面去思考，畢竟這是女性都會被關注到的問題，會不會考慮結婚？更何況這裡是一間調理好孕的中醫診所，我真的是太遲鈍了，因為這確實是一個很大的變動因素，不得不考慮在內，如果已經投入人員訓練的成本，卻無法得到長期的穩定回報，這樣的風險確實需要再多加考慮。
記得剛開始會選擇到這裡來參加面試，是因貴院美麗的環境所吸引，像是一間有藝術氣息的咖啡廳，但實際卻是一間中醫診所，打造的綠化環境及內部空間真的很漂亮，真的是令人印象深刻。另外，面試前還必須先觀看過三部電影並在面試後繳交心得報告，當時是帶著一定要被錄取的心情前來的，事先準備好心得報告，記得花了一個禮拜的時間，準備的過程中還覺得自己頭昏腦脹得，因為已經很久沒有那麼專注的紀錄自己對於電影內容得到的看法及啟發，但現在回過頭來看，其實當初付出的努力根本就算不上什麼，因為在這裡，比我努力的人實在太多了。
自己以前也曾在醫療院所工作過幾年，雖然沒有接觸過中醫，但曾有陪同家人去過其他中醫診所，自己心裡對中醫有一個既定的想像，但也被自己的想像給制約了，實際來到貴院的實習過程，完全顛覆我以前的工作體制跟狀態，這是讓我很驚訝的事情。
從剛開始的環境打掃，就可以看的出所有的員工們都是非常用心及細心的，因為有很多細節上的要求，才可以維持這樣美好的環境。
從地板清潔上，除了掃地、拖地之外，還需要用吸塵器再次清潔乾淨，確保沒有殘留的灰塵。有一次記得拖地完畢後，當下覺得自己有完成了，但後來有其他同事看到覺得怎麼還有點髒髒的，後來我循著她的角度來觀察，發現真的沒有清潔乾淨，這時我才發覺不能只從一個角度去判斷，需要上下左右全面的觀察，燈光的光線也會影響你所看到的畫面，原來我還不夠仔細。
還有一次，是沒有注意到拖把在地板上殘留的痕跡，因為拖把太乾了，才會導致有這個狀況，讓其他同事需要再清潔一次，這也是我沒有發現的地方，也讓我學習到清潔上的細節之處。
診所內部的洗手間，檯面上除了有洗手乳之外，牆壁上還有提供護手霜可以使用，我自己一開始還沒有發現，是有患者使用時我才注意到，這讓我覺得是很貼心的準備。
從廁所的清潔上，放置的檯面每天都需要消毒擦拭，洗手台、馬桶的刷洗也是非常仔細，不是用水表面沖一沖就好，刷洗過後接著要消毒擦乾，外面不能留有殘留的水滴，我自己以前在打掃廁所從沒有那麼仔細過，有擦乾的狀態從外觀上就有完全不同的視覺差別，因為感受到了差別，自己就意識到原來還有更好的做法。
有一次下班回家時，注意到我的洗手台，白色表面看似是乾淨的，實際摸了洗手台流水處的周圍，就能感受到不是滑順的觸感，這時我終於知道為什麼洗手台看起來超乾淨，但還是要每天刷洗，因為用看的不一定就是最真實的狀況，魔鬼藏在細節裡，就像櫃子上的灰塵，一、兩天沒有擦拭清潔，視覺上雖然看不到，但用手觸摸一定感受的到。
如果一件事情能讓人感受到更好時，會讓人深刻印象，如同我自己感受到的一樣，也因為看到了貴院更好的做法，才發現自己還有改善的空間，所以也要適時調整自己的角度，虛心學習，若過於滿足現況，可能會有自己的盲點而忽略可以變好的機會。
另外，還有綠化環境的照顧，實際做過才知道要維持這樣的環境不是那麼容易，我曾計算過，如果從櫃檯入口處到樓梯間兩側及牆面上的所有植栽，我要全部觀察是否需要澆水或修剪，加上還要擺放整齊，需要花費至少兩個半小時，更別說還有候診區、看診間、廁所及門口前方的植物照顧，要維持綠化環境的美觀，是需要很大量的人力及時間。
貴院的門口櫥窗、櫃檯的檯面及地上，有很多系列的公仔展示及佈置，印象有民眾經過時，都會特別停留下來欣賞，有位家長經過時對小孩說︰「你看，這是貓咪的公仔唷！是不是很可愛。」還有人跟其他同行友人說： 「我想要跟門口拍照！」還有第一次運送包裹來診所的人員，走進來時，曾說：「我還以為是我走錯了，這裡不像是一間診所。」我可以從這些對話中感受到，這是一個會讓人喜歡的空間，人們才會注意到而停留，對於一般常見的診所來說，可能都有一個既定的外觀佈置，但是人往往都想追尋更好的地方，貴院的獨特性，已經在我腦中留下深刻的印象。
診所內部的候診區還有各種數不清的公仔、不同種類的書籍展示，可以提供翻閱及觀看，還會定時播放優質的音樂、電影及影集，讓患者在等待的過程中聆聽及欣賞。我突然意識到，貴院願意投入這些設備並打造如此用心的環境，真的不是一個簡單的決定。
記得印象中主管曾說過，所有好的事情都是需要經過刻意地維持，才能一直有這樣好的環境，這也讓我去思考，如果不刻意地持續精進自己，只是一直在同一種狀態，可能永遠只會是持平，甚至退步了還不知道。
以前的工作環境，總是被時間追著跑，事情永遠多到做不完，工作結束後只想讓身體好好休息，因為大腦已經被工作消耗殆盡，根本無法再去思考所謂的人生規劃，就是一天過著一天的日子。等到自己意識到時，沒想到已經過了十年之久，真是可怕的歲月，也逐漸感受到時間的重要及可貴。
剛開始實習的我，原本一直按照自己的工作模式，只要好好跟著同事們的教導及訓練，要求自己在工作上的細節及速度，好好地完成就好，但卻在與主管談話之後，發現我工作上的盲點，除了眼前現場的工作內容之外，還需要培養思考事情的深度及廣度，這是我一直以來都沒有去學習的事情。
貴院的官網有非常多的文章內容，包含醫學上的專業知識，還有內部員工教育訓練的心得寫作，以及各種不同的外部訓練，貴院提供非常大量的資源可以讓我去接觸及了解，但我卻把時間花在其他無關緊要的事務上。印象中主管有詢問過我，現在下班時間都在做什麼？現在想想，我對於當時的回答只覺得慚愧，就只是放鬆休息，沒有比較沒有傷害，自以為的積極努力，在這裡可能還不到最基本的標準。
其中，有別於以往的員工教育訓練，並不是在會議室內聽著簡報的過程，而是主管帶著我們到百貨公司的鼎泰豐用餐，記得當時排隊等候的人潮其實非常多，門口上的等候時間顯示 120 分鐘，一開始都不知道要注意些什麼，後來主管詢問，為什麼有人願意等待也想要在這裡用餐？提醒我要多觀察。
從一開始的等候，觀察到這裡的服務人員非常多，有負責發放號碼牌的人員、協助帶位及送餐的人員、負責結帳的人員，以及在廚房內部製作餐點的人員，服務人員每個人都穿著統一的制服及黑色鞋子，在穿著打扮上，給人一種專業的形象，說話清楚音量適中，專注地看著顧客，雖然戴著口罩，但我可以從眼神中感受到她的表情是充滿笑容的。
每位人員都配戴對講機使用，這時我突然想到，在診所工作時也會配戴對講機，我是第一次使用，覺得工作上使用這個工具很棒，可以即時了解各個崗位的狀況，大家也能適時回覆及確認，這對於人員的溝通非常有幫助，可以大大提升工作上的效率。
印象中，以前曾觀察過小吃店的店家在面對顧客點餐時，會直接朝著廚房裡面大喊，現在想想，這樣的感受確實非常不同，環境很吵雜，有很多動作上的聲音或是人員彼此的講話聲，會干擾用餐的環境，在鼎泰豐用餐時，不會感受到這樣的吵雜聲。
另外，服務人員在協助帶位時，會時不時回頭確認顧客是否有跟上腳步，若有較大年紀的顧客，會隨時調整、放慢速度，點餐時也會配合行動不便的長輩彎腰詢問。還有，會提供放置包包的架子，看到我沒有將架子上的布簾蓋上，會主動幫我處理，這個舉動可以感受到，人員能重視我的私人物品，讓我也能安心的用餐，這些我覺得都是很貼心的舉動，且保有隱私。
主管提醒我，要注意觀察服務人員是如何收拾清潔的，我觀察到，有時碗盤數量較多時，會有兩位人員一起前往，加快收拾的速度，清潔時使用兩塊抹布使用，一塊擦拭桌面，一塊用酒精再次消毒擦拭，我自己可以摸到桌面上是清爽乾淨的，沒有黏膩感及殘留的水漬，可以感受到人員在清潔上是非常細心的，我可以知道為什麼診所內部的清潔會如此要求了。
之後，又前往春水堂進行觀察訓練，主管提醒我要持續觀察，我看到服務人員穿著統一的制服，乾淨形象可以清楚辨識人員，但從帶位時的走路姿勢，可以感覺到是一種慵懶的感覺，內部說話的音量較大聲，並在討論工作上的事情，讓我疑惑？是不是有發生什麼事情。廚房內部準備餐點的聲音也明顯較大，會有杯子及碗盤的碰撞聲。前往櫃檯點餐時，服務人員會邊結帳邊與顧客確認餐點，說話音量很小聲(雖然人員前面有一支麥克風)，無法很清楚聽到內容，但眼神是一直看著櫃檯的點餐畫面，說話時沒有與顧客有太多的眼神接觸，因為剛從鼎泰豐用餐完畢，自己觀察後馬上就有明顯的對比。
觀察其他服務人員的過程，主管有解釋，這裡的桌數與服務人員的比例明顯有落差，我自己也看到人員會較忙碌，光是飲料的重量就很有份量，長時間累積下來可能會無法負荷，也無法給予較親切的表情，能夠將餐點送達就已經完成任務的感覺，清潔時會用一塊抹布擦拭，但不確定是否有使用酒精消毒，因為入座時有感受到桌子上的油膩感。
後來有到百貨公司的其他櫃位觀察，當沒有顧客時，服務人員都在做什麼？有看到在打瞌睡、滑手機的人員，也有員工彼此在互相聊天，站姿隨意的狀態，當然也有專注在維修、盤點商品的人員，也有認真在看資料的人員，因為我觀察到只要是專注在工作時的神情真的會不一樣，真的多觀察你會感受的到。
經過這次的教育訓練，原來光是服務的品質及標準就有明顯的不同，我身為顧客可以感受到以上這些內容，我希望被好好服務及對待，讓我開始思考，若我身為服務人員的角色時，就必須做到更好的服務，達到更好的標準，但這些都是需要經由時間的訓練來累積的。工作忙碌時專心做當下要處理的事情，反之在不忙碌的時候，應該要做其他較不緊急的練習，例如：細節上的清潔、物品的整理、不流暢的流程該如何調整改善、說話及儀態的練習等等。
就像自己在診所 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的訓練，雖然剛開始對於 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 都不熟悉，但就是抓著空檔一直複習直到背起來， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 速度緩慢但就是一直多練習，加快自己做事的流程，也謝謝同事們都會教我如何做會更好，也會讓我知道自己沒有發現的好方法，透過別人的觀察，也可以知道自己不足的地方，再加以調整及改善。
但就如同主管告訴我的，除了專注在工作上的內容之外，你要如何拓展你的工作能力？其實就是在下班時間的運用和安排。
真心非常感謝在這一個多月的時間，有機會參與到許多員工訓練及不同的感官體驗，鼎泰豐的美食體驗及觀察員工的現場服務及清潔狀況，還有 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的精緻味覺感受，雖然目前我對於咖啡的味覺還沒有明顯的感受，但我相信透過嘗試及努力，我可以從多次體驗中慢慢品嘗出那滋味。
另外，還有台北的當代藝術博覽會，感受視覺上的藝術衝擊，也看到了很多不同藝術家的角度，透過作品來感受創作者想傳達的內容，謝謝經由這次外部訓練，也激發我的思考，寫下了自己的觀展體驗。我不禁開始思考，貴院所傳達的理念「精準、隱私、品味、共好」 ，其實就是透過精準的醫療處置，患者的隱私保護，環境的品味，以及共同往更好的方向努力前進，就像藝術家一樣，傳達出心中的概念及想要達到的理想。
謝謝這些訓練讓我看到了不一樣的世界，也讓我知道我原本所處的世界真的太小了，以至於我根本無法觀察到這些，也沒有意識要往外探索。
診所內部會播放優質的電影及影集讓患者觀看，其中有一部日本影集《王牌女行員花咲舞》，有同事告訴我這也是以前員工需要觀看的影集之一，目前我只觀看到第三集，我透過劇情彷彿看到了我曾經也待過的體制環境，是那麼的權威及不合理，所有的要求只能遵從，長期待在這樣的環境下，我竟然有種被同化的感覺，你會越來越習慣不去思考，會覺得體制就是這樣，我們不可能改變現況，也沒有改變的權力，就像女主角剛開始去稽查其他分部的銀行所遇到的權威經理，但我自己也意識到，也是我自己的能力不足，沒有強到可以改變現況。
記得有這麼一句話，改變最好的機會是十年前，再來就是現在，如果現在還不開始努力的話，請問還有多少時間可以浪費？目前已經意識到自己還有很大的進步空間，現在持續跟著貴院的步調努力前進，除了在內部的工作崗位維持精準度及速度，還要加強自己的積極度，下班時間的運用，不論是透過視覺、嗅覺、味覺、聽覺及觸覺的體驗，觀看電影或影集的內容，官網的醫學文章、員工教育訓練的心得分享，還有主管推薦的打字練習網來增加我打文章的速度，還有好多其他藝術美感及服務品質的訓練，我看到了讓我自己可以變好的機會，也讓自己有意識地去選擇對自己有幫助的學習內容。
最後，真心非常感謝貴院的同事們一直積極地告訴我做事的方法，改善我不足的地方，讓我在工作細節上變得更好更快，還有主管的訓練，讓我懂得要打開自己的感官，不論在工作上還是生活上，去思考自己想要規劃什麼樣的人生。
短短一個月，能夠接收到這麼龐大的資訊，真心充滿感謝，雖然腦袋一直覺得脹脹的，但我知道我正在思考、正在進步，我想到當時面試時，主管詢問我應徵職缺頁面最下方的兩個影片內容， 「方向與努力一樣重要」 、 「摩擦力幫助我們前進」 ，我好像開始知道這兩個影片的重要性，貴院的訓練模式是我想要努力前往的方向，我願意將時間運用在這些訓練上，培養更高的精準度及積極度，希望能有機會成為貴院的正職人員，一起跟著大家的步伐，共同成長前進，學習更多不同的視角，成為更好的自己。
—————— 心得・結束 ——————
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【 繳交時限 】
本次無繳交期限，此同事的閱讀心得於於 05/29 03:02 第一次繳交，經主管建議可加入兩次用餐的教育訓練內容，因此於 06/02 00:24 第二次繳交。
【 主管個人建議 】
按照慣例「非正式職員，無法給予實際建議與評論」。
按照慣例「非正式職員，無法給予實際建議與評論」。
【 延伸閱讀 】
