為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
👩🏻⚕️自我建議
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 這兩個月遇到不只一位患者主動對我說：「哇你看起來很熟練，一定在這邊工作很久了吧！」、「你的回應比和我們家設計師溝通還快速好懂！」等，如此正面且直接對於自己能力的讚賞，是我努力的動力來源之一，相信對同事們來說也會是如此，所以如果遇到可以誇讚的人事物，不要吝於開口。 |
| 已邁入 XX (因牽涉到個人機密，以XX取代) 年資歷，應檢視自己在官網上的「可期待的能力視野」哪些我已具備？哪些又不足？ 讓我覺得最沒把握的就是公關與危機處理高階能力，至於該如下做，我想是多看其他品牌的公關回覆，儘管是負面教材也能讓自己瞭解什麼文字容易引起撻伐，以及可上網搜尋相關文章從他人的經驗中汲取以提升危機處理能力。 |
| 1.改善自己的工作步驟及流程，提升工作效率。 2.要再多注意群組訊息，才能及時處理突發狀況，增加自己的應變能力。 3.當缺失發生時，透過自我反省才能意識到需要改進的部分，也要再更注意細節處，避免再次發生同樣的事件。 4.增加時間管理的分配，運用更多的時間去學習相關訊息應對的內容。 5.要了解自己的精力、體力有限，適當的休息才能在工作上有更好的專注力及精神。 |
| 開始有在其他崗位帶同事，也發現自己有很多需要再重新學習的地方，不管是基本工作還是當自己以觀察者的角色亦或是延伸出去的東西都是，往往都會再次看見不一樣的視角，我想發現到這點是很值得去感恩的部分，途中也都會在看見更好的方式值得自己去改變並且學習。 |
| 最近大家也都一直提醒我要盡量放慢速度，我也有聽進去，在做每一件事情時都會先告訴自己不要及不然會出大事，希望能繼續進步，成為自己的習慣，不要總是讓自己看起很忙碌，但實際成果沒有什麼進展。 |
| 這個月正式進到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 了~ 自認目前沒有太大的困難，只差時間去熟悉崗位全部的事務，期望自己在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 這段時間可以對患者更加熟悉了解。 |
| 這個月份有比較頻繁的崗位輪替，不僅有機會能觀察到同事的學習狀況之外，也能間接發現自己在離開一個崗位一段時間之後，確實有可能會變得有些生疏，雖然崗位輪替不至於到完全不熟悉，但在工作過程確實有可能會有機會漏掉或是忘記的地方，平時除了可以多關注不同崗位的事務更動、也能多看看過往的開會紀錄來避免。 |
👩🏻⚕️各同事
給其他個別同事的建議
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時傳達的訊息總是能簡單明瞭，讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 人員能迅速了解並便於傳達給患者，非常感謝。 |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位的事務越來越上手，之前有提到的錯字的部分也改善許多，希望可以更穩定，保持這樣的工作效率，同時可以在提升自己的積極度。 |
| 一直覺得你是個很穩定的人，有自己個性、想法、做事方式，家裏住得比較遠，上下班除了注意安全，也希望你能更加遊刃有餘的掌握自己的步調，常常壓線上班，多留一點時間給愛美的你吧。 |
| 同事A 雖然常常會有呆呆的時候，但有時候又會人間清醒提醒同事，覺得她這部分的潛在能力很特別，可以好好利用，對待患者的方式也很值得大家學習，會有特別貼心的服務 |
| 印象中有部分同事覺得你的講話風格屬於直言不諱類型(我曾經也是這麼認為)，但我近幾個月發覺你似乎有調整說話方式，對於聽到你給的建議會覺得「原來是這樣」、「還好你有告訴我」，讓人覺得挺舒服的且更願意調整自身行為，建議的部分是可以邊做手邊事務、邊和同事聊，當然不是完全不能說話，而是在對的時間做對的事情，我們大家就互相提醒彼此。 |
| 會將周遭工作環境的清潔做的很好，這是我覺得很棒的地方，也會有很多不錯的建議及想法，如何做會更好，可適時在開會中提出討論，讓大家彼此互相學習及改善。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 多熟悉新崗位，多看、多記、多練習才會更加穩定， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 連結著 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，所以有許多延伸的工作事項可以學習，耳朵要打開更多。 目前 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有比較快了，但還是會出現抖抖的線條，可以以自己的視角，由上往下、平視等角度去判定，要對刮板更加溫柔，才會被溫柔以待， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 才會平的漂亮、乾淨。 |
| 這個月你到不一樣的崗位學習了，又更近一步的接觸到不同面向的東西，希望你能很快上手，熟悉崗位之後，平時也能多觀察同事與患者的應對來趁機學習其他崗位。 |
| 最近才剛接手新的工作崗位，也看你學習狀態及速度都沒有什麼太大的問題，應該很快就可以自己獨立做作業了，但在這同時要記得不要太急，把事情做好，很快的就可以嘗試及探索下一個工作崗位。 |
| 工作時張弛有度固然重要，也不能輕鬆過度，要記得注意聊天的音量和時間長短，避免聊太開心而忽略了應該注意的事情。 |
| 目前已經在學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位，雖然剛開始會有新挑戰，但以你學習的速度一定很快就上手，持續努力進步提升自己多崗位的能力。 感謝你教我很多植物的照顧，水根、移植的方法我還要持續向你學習，讓植物長得更好，環境更加美化，感謝有你的幫忙。 |
| 工作上積極度與精準度高，對於自己的崗位階段會有目標與期許，是大家值得仿效的對象，我想若能更好的話是可以調整製作 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的排程，當然不是說你的做法錯誤，而是我們應該盡可能地讓患者早點拿到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、以患者作為優先考量，在此之前有同事已經口述建議過，我想大家提供建議的目的是希望能一起為患者提供更好的服務，而非想干涉或操控你的做主權，希望我們能一同優化工作流程。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 有時候會覺得你真的邏輯很差，但有時候又不得不佩服你的天才想法，希望你在生活與工作上可以對自己稍稍負責任一點，總是落東落西的，也常常發現你工作上常常發生非常細微的小錯誤，不過與你的可愛成正比，也算是互補？ |
| 擔任 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的小老師、偶爾忙碌的時候要去 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 協助， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 兩邊跑，這部分辛苦你了，另外每個人崗位進度不同或飲水的時機點不同，因此上洗手間的時間也會不同，且上廁所是生理需求，為同事們健康著想，即使在清潔廁所大家都能隨意使用洗手間，對吧？ |
| 雖然做事很有自己的風格，也總會堅持自己的想法，還是要誇獎你有貼心的一面，請繼續保持你的貼心，但不要太三八。 |
| 在很多時候都很積極協助其他同事或其他崗位需要協助的地方，也很積極的參與工作上的討論，但希望自己的衛生習慣可以再更加強，該清洗的部分就要清洗，避免造成自己身體上的不適。 |
| 建議 同事C 做完一件事後可以花一點時間重複檢查，也許就會發現訊息有缺失、工具被遺漏等，可以減少疏漏的產生，或是及時亡羊補牢。 |
| 會適時協助其他崗位，協助清潔打掃的工作，也會調整植物的位置分配，讓整體更佳美觀，感謝有你的幫忙。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 感謝 同事D 主動和大家分享自己參加的講座內容，雖然相較於上一場，這一次的內容能引起大家共鳴或感覺被啟發的點較少，但藉由你的簡報，大家也一起討論、交流不同觀點，能獲得不同想法是一件很棒的事。 |
| 在做任何事情時，若有其他業務要處理但手邊工作尚未完成，可以交接給他同事協助處理，避免有未完成的工作事項，盡可能先完成一件事情再繼續其他的工作項目。 |
| 對細節的觀察令人佩服，不過期望你可以為了自己而做，而不是為了別人、為了獲得獎勵、認同，所有學習與進步只有為了自己才有意義。 |
| 會使用自己的方式去觀察、協助同事、如何改善他人的問題，我想這對我來說是很難做到的事情，也很歡迎你與其他同事一起討論任何事情，可以聽到更多的意見 |
| 甜食不要吃太多，能避免就避免，流鼻血、針眼、痘痘⋯等等真的太多，你的毛病和我不相上下，總之，請維持規律作息、清淡飲食，適度釋放壓力。 |
| 會適時協助其他崗位，主動提出是否需要幫忙，觀察最近有逐漸在改善不要太急躁，能夠持續維持就更棒了！ 會把握時間做很多事情，建議可先將一件事情做完再做下一件事，避免其他同事會不確定這件事做完了嗎，因為有清潔用品會遺留在桌上或其他角落。 謝謝你用心準備的簡報內容，也學習到其他不同領域的資訊，感謝你的分享。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 每天上班前都能見到你的朝氣蓬勃，你的招牌就是有精神的笑容，也很善良地關心同事的身體狀況，關心之餘記得手邊清潔動作也別停下唷，當然短暫的幾分鐘我個人覺得無妨，若時間較長且清潔尚未完成，兩者同時進行會比較妥當~ |
| 很羨慕你總是充滿活力，積極的參與工作上所有的事情，目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 已經可以自己獨立作業了，接下來就是慢慢提升自己的速度，以利於工作效率的提升。 希望你盡量不要熬夜，記得多喝水，至於飲食方面因為目前你想要改變自己的飲食習慣，建議你可以慢慢地為自己設定目標，改變自己的生活作息。 |
| 在記憶 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的時候，可以稍微思考一下有沒有讓自己比較便於聯想的記憶方式，或是可以用系統化分類的方法，相信你可以的！ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的心智圖做得很棒，看得出來你很用心也花了很多時間整理，不過想要建議，在做這類需要為自己的知識分門別類的事件時，要好好的檢視自己的學習究竟有沒有在同一件事上打轉、糾結。 |
| 有更加的進入狀況了，雖然做事情的速度還是偏慢，但你是有進步的，不過要切記！講話可以稍微停下來沒關係，只是停留的時間要稍微留意~ |
| 當自己獨立在一個崗位時，都會遇到不同的問題，有時候也會剛好遇到所有事情都在同時間發生，怎麼優先做哪些事，那那些事情是否可以全靠自己冷靜地快速處理或是請同事協助呢？有時候卻又是可以預先防範的。 覺得你進步很多了喔！也會勇敢說出自己的想法，在飲食控管方面也希望可以跟工作上一樣進步，不要腦波弱就又亂吃。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 對你有很大的期待，也將你視為自己的榜樣，希望你有一天可以成為自己想要的樣子，在工作上有發現你對於細節的要求不斷地提高，疏失次數也在減少，甚至曾經急切想要做好很多事的你，也逐漸轉變成穩重的大姊姊，恭喜你❤️。 |
| 動作很快、做事也很有效率，但要小心及注意自己的身體狀況，不要逞強。 |
| 會主動協助其他崗位，工作速度很快，也有觀察到逐漸在調整不要讓自己太心急，可以讓自己的精準度更為提升，也會提供很多工作上不錯的建議及想法，建議可以在開會中一起討論，讓大家可以學習更好的方法。 |
| 很照顧同事們，即時給予協助支援，動作敏捷同時也要細心穩定，希望你可以早點休息睡覺！！ |
| 感覺 同事F 這個月比較安穩，步調放得比較慢，疏失也少很多了，我覺得很棒！ |
| 慢下來、慢下來、慢下來，我理解習慣很難立馬修改，我也一樣需要調整節奏，優雅地工作可以降低疏失率發生，也能避免影響旁邊的同事~ 也謝謝你時常會協助補齊 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的材料以利不時之需。 |
希望給 同事G 的建議？
| 希望給 同事G 的建議？ |
| 最近覺得你變得開朗了，也更愛笑了，不過想提醒你，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 雖然獨立也能自己掌握很多資訊，越是這個時候越要花心思去思考如何才能做得更好，不可因為獨立就懈怠。 |
| 與患者的對話越來越自然，也會跟患者說回去路上小心等貼心的話語，與之前剛在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 有明顯的差別了。 同時在文字上也可以如此，不管是視覺排版或是文字的添加，都能夠在增加精緻度。 最近會有一些預約上的小問題，不只是全部依照患者，也不只是全部依照我們的制度，患者與診所都要拿捏的恰當，知道這是比較難的部分，但可以慢慢地去找到平衡！加油喔~ |
| 很明顯感受到本月份在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的速度提升，下診後迅速地清潔打掃，還有會和 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 確認針對患者的狀況提出是發建回或關心這部分進步許多，代表你有確實做到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 和 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的緊密聯繫， 同事G 是真的持續在進化，當然也包括你的心得，我能從你去年的台北藝術心得中感受到你的靈魂，因為你把感情注入進文章裡了！ 至於給你的建議是試著再多採納同事們給的建議(你確實有部分同意，但我覺得可再多採納些)，我想同事們給的建議大多是從不同角度想到可能會發生的風險以及希望優化流程，而不是為了控制你，期待你的再進化。 |
| 會將重新修改後的相關診斷書、醫療費用明細內容記錄在記事本，可供下次使用時可更快找到，文書統整的速度很快。 另外，建議說話的咬字清晰度可以在提升，有時說太快會黏在一起聽不清楚，或是可以放慢一點，減少來回重複詢問的時間。 |
| 與患者的應對還需要再加強，可以先在腦中模擬各種情境再進一步思考可以如何回應，要再更有自信一點、說話的音量也可以再大聲一點，多練習就會進步的！ |
| 在回覆患者的話術需要再練習， XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 話術要再更熟習，待自己話術已熟練時再帶入自己的方式會更好。 也希望你可以更專注於自己目前的工作事情上，不要被其他事情影響了，努力提升自己的轉專注力。 |
👩🏻⚕️各同事
給全體同事的建議
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 大家如果有好的工作方法，建議可以在開會時提出討論，適時地調整、改善，會讓整體的工作效率更為提高。植物的照顧，建議先把枯黃的葉子拔除或修剪，讓整體看起來更為美觀。 |
| 在廁所清潔最後拖地板時，建議先將拖把浸溼再擰乾再去拖地，如果直接將很乾的拖把拖地上的水漬容易不吸水，就會變成雖然有拖地，但地板還是濕濕的，磁磚的縫隙水漬也可以再拖的乾些，避免日積月累的殘留導致發霉，還有有些人習慣洗廁所時先關男廁的燈、有些人則是下班前再關，我覺得兩者皆可，但因每個人習慣不同，很可能會以為關了所以沒特別檢查，所以下班前除了確認廁所植物燈打開、應也靠近廁所確認男廁燈是否有關閉。 |
| 有時候我們都會想要用自己的方式做事，但這樣就會有很多不同的版本，有時候會讓其他同事不知道該怎麼做事，應該是要一起討論甚至提升原本的做事方式彼此找到平衡，在不違背診所本質且經主管同意之下，若此方式對診所及工作上可以有效地改善，我們更應該勇敢嘗試。 |
| 希望大家不要對自己擁有過度的自信，人很容易在自己擁有自信的事情上出差錯。 |
| 下診後還是可能會遇到患者回來 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，請大家要注意談話音量和內容。 |
| 希望大家都可以主動知道診所的待辦事項(較不常做的事情)，以及下診、各崗位結束後可以做些優化診所的事項。 |
| 處理植物之後要特別注意周遭環境！ 也有時候可能植物掛上去會滴水，可以等水稍微瀝乾再掛上去哦。 |
👩🏻⚕️各同事
給診所的建議
給診所的建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 目前的傘架已經相當不堅固，很容易歪一邊，因此建議更換新的傘架。 |
| 建議 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 可以嘗試這個音樂，讓每天播放的音樂有更多的選擇。 Artist: Sofine Pamart |
| 不定時調整空間的擺放位置(非購買新的東西)，可增加視覺上不同的感受變化，音樂的選曲也可以適當的變化調整。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 天花板的燈管需要更換(之前嘗試過，但是還是無法亮)、診所的電影希望可以更換其他部(發現患者都沒什麼在看可能播太久)。 |
| 目前的工作鞋穿久容易疲憊，重心也容易歪掉，若在許可範圍內希望能換其他樣式的工作鞋。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 及 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的平板監視器偶時會當機或畫面定格住，可能需要協助修繕(?) |
| 希望忙碌的 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 可以將薪水提早一點點發放~免去小女吃土的機會😗 |
👩🏻⚕️做了什麼值得被加薪或獎勵
的努力？
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 在工作可以適時地給予自己過望的經驗給同事參考。 |
| 簡報製作與分享內容。 |
| 安排自己的時間去學習不同領域的實體課程，多看其他同事推薦的電影、動畫內容，增加自己的認知邊界。 |
| 無。 |
| 考到駕照。 |
| 很努力且專注的學習新崗位，並逐漸上手。 |
| 無。 |
👩🏻⚕️自評個人無法被其他同事取代
的優勢
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 目前無，雖然自己工作經驗豐富，因為大家都能力都很好，與自己相比即使有經驗但卻無法好好善用，有時候還蠻令人懊惱的。 |
| 不怕髒(清潔馬桶刷的家)。 |
| 學習力。 |
| 這個月尚未發現。 |
| 吃飯吃得快。 |
| 情緒穩定。 |
| 有耐心、不怕麻煩。 |
👩🏻⚕️主管講評與建議
主管講評與建議
有關於「薪資獎勵發放的時機」，這部分的確是我個人的問題，我很抱歉，也因此會盡力在發放時每個人視情況額外增加金額以表彌補與歉意。而這個部分，我會盡力改善，實在抱歉。
但是，「小女」指的是自己的女兒，在這個情境下應該要使用的是「小女子」才是。
XD
另外，有關燈具與傘架的部分，我也會儘速處理修復或換新。(傘架已訂貨)
然後也請所有同事都要在努力工作之餘，能充分注意自己的身體健康，舉凡用餐、飲水、如廁，當然還包括工作安全等相關的問題。
最後也希望大家能明白「溝通、交流的目的，是為了讓彼此都能持續共好」，絕對不是為了攻擊或是嘲笑對方，因此，我也高度認同我們每一個在這個職場上的同事都可以適時的稱讚或是鼓勵你自己覺得做得很好的同事。
還有，請所有同事務必注意「交通安全」！
車子的死角非常多，尤其是行進中，如果在某些角度、某些位置而且遇到兩者的相對速度為零時，駕駛人是真的有可能會看不到小型車輛的移動，這的確是很容易發生遺憾，因此也請所有同事都能務必留意「交通安全」。
尤其是面對那種不長眼的駕駛，我們要學會離它遠ㄧ點，而不是跟它拼運氣、拼速度。
遇到可能會發生狀況時，可以先減速，而不是先按喇叭，別拿自己的身體健康當籌碼去拼搏。
在道路行進上，我們更要學會「預視風險，並且適時遠離」。
